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一、教育背景
培訓師
二、工作經歷
在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務管理與體系建立，擔任多家企業服務體系咨詢顧問。在培訓授課中結合親身工作經歷與廣泛【點擊詳細】

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服務是同行業之間能夠拉開差距的關鍵因素之一

為什么所有的(de)企業呢都在談服(fu)務，因為啊服(fu)務已(yi)經是(shi)每個(ge)企業產品組(zu)成非(fei)常重要(yao)的(de)一(yi)部分，而(er)且呢是(shi)同行(xing)業之間能夠拉(la)開(kai)差距的(de)關鍵因素之一(yi)。 1、那(nei)么服(fu)務的(de)前(qian)提必須(xu)是(shi)要(yao)走心(xin)的(de)，不是(shi)我們工作流程標(biao)準上規(gui)定的(de)一(yi)些動作，也不是(shi)表表面(mian)面(mian)的(de)一(yi)些語言。我們的(de)客

黎冰 2342 瀏覽次數

服務水平決定了企業價值

如(ru)果(guo)三年前的客(ke)戶(hu)找(zhao)到(dao)(dao)我(wo)們的企業，原(yuan)因是(shi)當時(shi)(shi)建筑(zhu)的一(yi)個(ge)小(xiao)工程出現了(le)坍塌。但(dan)是(shi)基于合同呢(ni)(ni)又已經過了(le)質保(bao)期(qi)，那(nei)我(wo)們企業應(ying)該怎么(me)樣去回(hui)應(ying)呢(ni)(ni)？這是(shi)參(can)加我(wo)們一(yi)家客(ke)戶(hu)的周例會(hui)時(shi)(shi)，業務(wu)團(tuan)隊(dui)提出的一(yi)個(ge)觀點(dian)，希望(wang)能夠在這個(ge)會(hui)議(yi)上得到(dao)(dao)領導的答(da)復。如(ru)果(guo)會(hui)議(yi)的決(jue)策方

黎冰 2313 瀏覽次數

想要穩住客戶的數量，就要匹配客戶應有的體驗

你的(de)客(ke)(ke)戶為(wei)(wei)什么(me)不斷的(de)流失呢(ni)？因為(wei)(wei)你沒(mei)有重視過(guo)客(ke)(ke)戶體驗(yan)，你看你是(shi)什么(me)品類(lei)的(de)餐廳。比如說你是(shi)快餐，那(nei)我們以快為(wei)(wei)主(zhu)。顧(gu)客(ke)(ke)來了，從點單下單到吃飯，這個(ge)(ge)時間一(yi)定(ding)不能超出他的(de)心理預期(qi)，那(nei)你要做的(de)就(jiu)是(shi)如何讓顧(gu)客(ke)(ke)體驗(yan)感好(hao)。如果你是(shi)一(yi)個(ge)(ge)商務宴請的(de)餐廳，把(ba)你的(de)

曹恒山 2327 瀏覽次數

不要降低對老客戶的服務水平，否則代價會很大

我的老(lao)客戶老(lao)王就狠狠給(gei)我上了(le)一課，因為我的怠慢。我跟老(lao)王處了(le)很多年，關系很鐵，前段(duan)時(shi)間一起吃飯，他說(shuo)最近交付的產(chan)品有點問題，出了(le)啥情況(kuang)？我說(shuo)公司最近換了(le)新(xin)設備，現在是(shi)磨合期，應(ying)(ying)該能用。他說(shuo)倒是(shi)不影(ying)響使用，下(xia)面的人有點抱怨換設備的事，你應(ying)(ying)該提(ti)

何葉 2309 瀏覽次數

做好客戶管理提升門店口碑及客戶滿意度

一家門店客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)是非常重要的(de)(de)(de)。為(wei)什(shen)么(me)客(ke)戶(hu)會流失？為(wei)什(shen)么(me)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意度不高？就要建立一套完(wan)整的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)。從門診(zhen)的(de)(de)(de)前臺接待到(dao)咨詢(xun)師的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)，到(dao)護士的(de)(de)(de)配合協作，到(dao)醫生的(de)(de)(de)方案(an)的(de)(de)(de)設定，到(dao)運營的(de)(de)(de)后(hou)臺的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，這是一個整體(ti)(ti)的(de)(de)(de)體(ti)(ti)系(xi)。比(bi)如在前臺預約管(guan)(guan)理(li)(li)

劉子滔 2319 瀏覽次數

頂級的銷售服務都在線下

線(xian)上的(de)(de)服務(wu)和線(xian)下的(de)(de)服務(wu)差別有多大呢？ 1、服務(wu)及(ji)溝(gou)(gou)(gou)通溝(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)第(di)一(yi)要務(wu)在于信任(ren)，當你線(xian)下一(yi)見面(mian)，人與人之間自(zi)然就產生了信任(ren)，為你后面(mian)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通打好了良(liang)好的(de)(de)鋪墊。 2、叫反饋，良(liang)好的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通需(xu)要及(ji)時反饋，就是我觀察到你有什么樣(yang)的(de)(de)反應，我馬上調

曹勇 2306 瀏覽次數

小企業更需要做服務的流程

越是(shi)(shi)(shi)(shi)小規模的(de)(de)(de)企業，越需要規范(fan)流程和標準(zhun)，這是(shi)(shi)(shi)(shi)咱們小微企業老板之前(qian)一(yi)直(zhi)沒有(you)意識到(dao)的(de)(de)(de)問題。大家(jia)一(yi)直(zhi)覺得企業規模不(bu)(bu)夠大，大家(jia)推著(zhu)往前(qian)走就可以了(le)，沒有(you)必(bi)要去做這么仔細(xi)。但其(qi)實這是(shi)(shi)(shi)(shi)完(wan)全(quan)錯誤的(de)(de)(de)，因為小企業的(de)(de)(de)整(zheng)體管理(li)來說，是(shi)(shi)(shi)(shi)無序的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)可控(kong)的(de)(de)(de)。如果是(shi)(shi)(shi)(shi)老板一(yi)

勞慧明 2311 瀏覽次數

如何做到高質量的服務

如何(he)打造高(gao)品質的(de)(de)服務。 1、了解客戶的(de)(de)需求是品質服務的(de)(de)起點(dian)。必須重視與(yu)客戶的(de)(de)直接接觸，主(zhu)動且定期的(de)(de)進行溝通，這樣才(cai)能掌控他們的(de)(de)心理，了解他們的(de)(de)真(zhen)正需求，并隨時洞察(cha)這些需求的(de)(de)變化。 2、喜出望外(wai)是服務的(de)(de)最高(gao)境界(jie)。營(ying)銷大師科特勒曾說(shuo)

黎冰 2360 瀏覽次數

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