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專業資質
前沿講座特約專家
2010年度中州十大名師
中國名人演說家協會高級講師
北京大學、清華大學特邀專家
華企商學院高級講師
國家二級心理咨詢師
2015年度中國百強講師
資歷背景
多年來根據醫【點擊詳細】
設(she)計(ji)與(yu)改(gai)進(jin)。為了能更(geng)好的(de)提升(sheng)客(ke)戶服務(wu)質量，往往需要(yao)在客(ke)戶服務(wu)傳遞(di)的(de)過程(cheng)(cheng)中加以改(gai)善，主要(yao)有以下三種理(li)念和工具。 1、服務(wu)藍圖。服務(wu)藍圖是一(yi)種服務(wu)過程(cheng)(cheng)流(liu)程(cheng)(cheng)圖，可用(yong)于隔離過程(cheng)(cheng)潛在的(de)失敗(bai)點。藍圖應(ying)包含服務(wu)的(de)每(mei)一(yi)個過程(cheng)(cheng)，而且(qie)藍圖管理(li)者(zhe)應(ying)對公司的(de)
產(chan)品中看得見、摸得著的(de)(de)部(bu)分，做的(de)(de)比競(jing)爭對手更好，然后拿出(chu)來主動的(de)(de)讓(rang)客戶去(qu)體驗。舉一個例子，為(wei)什么肯(ken)德基麥當勞在中國(guo)會這么受歡迎？其實并不(bu)是他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)漢(han)堡(bao)做的(de)(de)有(you)多好吃，而是他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)服(fu)務(wu)做的(de)(de)讓(rang)我(wo)們(men)印象深(shen)刻(ke)。當我(wo)們(men)去(qu)體驗他(ta)(ta)們(men)服(fu)務(wu)的(de)(de)時(shi)候，你買不(bu)買他(ta)(ta)們(men)家的(de)(de)
餐廳(ting)的(de)服務可(ke)以分為四個層次(ci)。 1、是基礎服務，這是作(zuo)為餐飲行業從業者的(de)最起碼應該做到的(de)。比如(ru)給顧客點菜(cai)上(shang)菜(cai)，保持你的(de)語氣柔和，動作(zuo)溫柔，這是大部分參與(yu)人都(dou)能(neng)做到的(de)。如(ru)果連這些基礎服務都(dou)做不到的(de)話(hua)，那(nei)么(me)應該去自我反思了(le)。 2、是標(biao)
如(ru)何(he)提升客(ke)戶的(de)就診體驗，口(kou)(kou)腔診所(suo)如(ru)何(he)去提升客(ke)戶的(de)就診體驗。達(da)到一(yi)個(ge)最(zui)佳的(de)轉(zhuan)換(huan)和(he)客(ke)戶的(de)回頭(tou)率。 第一(yi)個(ge)事情，要(yao)(yao)做的(de)就是(shi)(shi)搭建三角陣型(xing)。口(kou)(kou)腔診所(suo)之(zhi)所(suo)以(yi)(yi)服務不(bu)好，之(zhi)所(suo)以(yi)(yi)客(ke)戶不(bu)愿(yuan)意來，其中有一(yi)個(ge)最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)原因就是(shi)(shi)醫(yi)生和(he)護士，因為大(da)部分的(de)時間是(shi)(shi)在(zai)做
你適合做餐飲(yin)嗎？有很多人(ren)做餐飲(yin)的基礎(chu)(chu)邏輯(ji)都不懂。比如(ru)說餐飲(yin)行業突(tu)出一個理念(nian)叫服(fu)(fu)(fu)務(wu)。我(wo)們來講(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)就是在(zai)感動客人(ren)。我(wo)們把服(fu)(fu)(fu)務(wu)分成三個階段，基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、主動服(fu)(fu)(fu)務(wu)、感動服(fu)(fu)(fu)務(wu)。很多飯店在(zai)基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)上就很欠缺(que)，沒(mei)有基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，連個基本的禮(li)貌(mao)用語接(jie)待流程都沒(mei)有
你(ni)發現沒有員(yuan)工服務(wu)態度差，對顧客愛答不(bu)(bu)(bu)理(li)，能躲(duo)就(jiu)躲(duo)。作為老板的(de)你(ni)，說也(ye)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道怎么說，扣錢也(ye)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道該不(bu)(bu)(bu)該扣。你(ni)要是(shi)(shi)遇上這樣的(de)問題(ti)，你(ni)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)也(ye)感覺很無奈呢？再去用了積分(fen)量化管理(li)這個方法。這樣的(de)問題(ti)就(jiu)變(bian)得非常好解決了。 因為有積分(fen)的(de)獎扣，服
客戶在憤怒的(de)燃燒時，如何高情商的(de)道歉，既能(neng)表達委(wei)屈，還能(neng)被欣賞和(he)原諒。今天(tian)的(de)話(hua)說(shuo)來分三步幫(bang)你(ni)輕松搞定炸(zha)裂(lie)的(de)客戶。這個道歉啊(a)，最忌諱的(de)就(jiu)(jiu)是(shi)淡化錯誤和(he)推卸責(ze)任。比如很多人道歉時就(jiu)(jiu)愛(ai)說(shuo)，哎呀，這個確實很抱歉，但(dan)沒你(ni)想的(de)那么(me)嚴重哈。哎呀，這個呢也確
高韜詩一首(shou)：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)國家(jia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)地球(qiu)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)未來(lai)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)朋(peng)友，
朱冠舟
陳安
曾凡濤
呂子
鄭雪松
沈詠雪
唐怡
王憶凡
何映輝
彭龍
王雪
黃麗
黎四海
孔令霞