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頂(ding)尖銷售需(xu)要(yao)具備的(de)不(bu)只是客(ke)(ke)情或傳聲筒的(de)能(neng)力(li)，而是像頂(ding)尖咨(zi)詢顧問(wen)一樣(yang)。不(bu)能(neng)僅僅關注專業和(he)業務，還要(yao)從如何(he)做這件事的(de)角度出(chu)發(fa)。客(ke)(ke)戶可能(neng)在(zai)業務完成(cheng)一段時(shi)間(jian)后(hou)反(fan)饋不(bu)滿意，此時(shi)要(yao)分析并提前解(jie)決。 不(bu)是解(jie)決 6 個(ge)月之后(hou)大家(jia)有(you)怨言的(de)問(wen)題，重點(dian)不(bu)是
為什么(me)到駕(jia)(jia)校報(bao)(bao)名(ming)后，服質量就變差了呢？很多人到駕(jia)(jia)校報(bao)(bao)名(ming)，交(jiao)完錢之后，基(ji)本上就沒人管了，而且辦事也(ye)推三阻四(si)的(de)(de)，跟(gen)繳費前的(de)(de)熱(re)情態度簡直是(shi)冰火兩重天，如果想退費的(de)(de)話，也(ye)是(shi)非常(chang)困難的(de)(de)，為什么(me)會(hui)這樣呢？其實還是(shi)跟(gen)駕(jia)(jia)校的(de)(de)分成機制有關，假設你交(jiao)了5000
有(you)一個老板跟我(wo)交(jiao)流，說(shuo)菜里出異物了(le)(le)，客(ke)人(ren)很不(bu)(bu)滿意(yi)，不(bu)(bu)買單，直(zhi)接走了(le)(le)。問我(wo)怎么處罰廚師或(huo)者是(shi)誰來承(cheng)擔責任。當(dang)時他(ta)說(shuo)完(wan)這話以后，他(ta)想尋求(qiu)我(wo)的辦法，我(wo)先問他(ta)幾個問題，我(wo)說(shuo)客(ke)人(ren)走的時候是(shi)不(bu)(bu)是(shi)非常滿意(yi)，他(ta)說(shuo)對(dui)，非常不(bu)(bu)滿意(yi)。我(wo)說(shuo)你怎么解決，他(ta)說(shuo)我(wo)沒(mei)有(you)解
零售企業(ye)在實施跨(kua)(kua)界(jie)服務的過程(cheng)中，首要任(ren)務是對目標(biao)市場(chang)(chang)進行全面調研。了解消費者多元化(hua)和個性化(hua)的消費需求，挖掘跨(kua)(kua)界(jie)的潛在契合(he)(he)點，具體操作如下。 一、融合(he)(he)業(ye)態。零售企業(ye)可(ke)與其他行業(ye)如餐飲、娛樂、教育、健(jian)康(kang)等領域深(shen)度融合(he)(he)。例如在商場(chang)(chang)開(kai)設書(shu)店(dian)、
門(men)店的(de)服務質(zhi)(zhi)量直(zhi)接(jie)影響顧客的(de)購買決(jue)策和(he)消(xiao)費(fei)體(ti)驗，提高門(men)店服務質(zhi)(zhi)量需要從以(yi)下幾個方(fang)面(mian)入手。 1、提高員工(gong)素質(zhi)(zhi)。門(men)店員工(gong)應具(ju)備良好的(de)服務意識和(he)溝通(tong)能力，能夠主動、熱情的(de)為顧客提供幫助和(he)服務。 2、優化(hua)店鋪環境。門(men)店的(de)環境整潔明(ming)亮舒適
針對餐(can)飲(yin)(yin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)幾個(ge)板(ban)塊(kuai)。第一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)。大部(bu)分餐(can)飲(yin)(yin)店都(dou)是沒有基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)，比如說老是顧客喊(han)服(fu)(fu)務(wu)(wu)員叫被(bei)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。中小(xiao)企業的(de)老板(ban)、店長或者經理，對這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是沒有意識，常態的(de)是培訓(xun)就(jiu)是服(fu)(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)是流程。是不是經常導致這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)缺陷(xian)，完了遭到(dao)客人投
1、就(jiu)是(shi)(shi)視覺。客人(ren)來(lai)到(dao)你(ni)店(dian)，最開始那(nei)30秒鐘(zhong)來(lai)到(dao)你(ni)店(dian)了，第一時間看(kan)到(dao)的場(chang)景是(shi)(shi)什么？比如感(gan)覺很舒服，看(kan)到(dao)你(ni)這個物品擺放(fang)的很整齊。一進門你(ni)看(kan)有那(nei)些飯店(dian)嗎？就(jiu)是(shi)(shi)把那(nei)些什么啤酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳門口。從風水學來(lai)講，你(ni)這個叫擋財(cai)路。如果你(ni)拿你(ni)
很多銷售人員在(zai)挖掘(jue)用戶(hu)需求，建立客(ke)(ke)戶(hu)關系以及(ji)產(chan)品的(de)(de)(de)呈現的(de)(de)(de)環節都做的(de)(de)(de)非常出色，可往往到(dao)了最后(hou)這個異議(yi)處理的(de)(de)(de)這個環節當中。客(ke)(ke)戶(hu)說(shuo)價格太貴了，我(wo)還想(xiang)再考慮一(yi)下，你們家(jia)的(de)(de)(de)品牌我(wo)沒聽說(shuo)過，別人家(jia)給我(wo)的(de)(de)(de)優惠力(li)度更大(da)，遇到(dao)上述情景(jing)怎么(me)辦？客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)異議(yi)就像(xiang)是
黃麗
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趙孟季
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