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安徽人，家庭教育研究員，高級企業培訓師。
中國培訓熱線高級培訓講師，營銷參與式培訓模式的實踐者，客戶關系管理專家，*的行銷高手，面對面銷售心理學的實踐者，通過《客服情商》，《客戶心里溝通》，《客戶服務建設》《客戶服務投訴處理技巧》，《客戶關系管理》等系列課程，幫助人提升技能，有效表達，成【點擊詳細】
最糟糕的(de)(de)(de)企業(ye)就是(shi)(shi)顧客稍微(wei)一點不講理，稍微(wei)罵兩句人，我們就找保(bao)安(an)把他架出去。就這種企業(ye)，我跟(gen)你(ni)(ni)講，佛說了(le)，堅決不保(bao)佑，憤怒(nu)的(de)(de)(de)顧客就是(shi)(shi)瘋狂的(de)(de)(de)顧客，瘋狂的(de)(de)(de)顧客會(hui)有一些極端(duan)的(de)(de)(de)舉動(dong)。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)責任是(shi)(shi)要把它平息下去，畢竟是(shi)(shi)你(ni)(ni)導致(zhi)了(le)他的(de)(de)(de)憤怒(nu)。解決客戶投訴分七個
溝(gou)通(tong)的定(ding)義：為了設定(ding)的目標，把信息(xi)，思想(xiang)和情感在個(ge)(ge)人或群(qun)體間傳遞，并達成共同協議的過程。 溝(gou)通(tong)，它(ta)是(shi)一(yi)(yi)種能力，并不是(shi)一(yi)(yi)種本能。它(ta)不是(shi)天(tian)(tian)生具(ju)備的，而(er)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)需要我們(men)后天(tian)(tian)培養(yang)的，需要我們(men)去努力
“以(yi)客戶(hu)為中心(xin)”，“急(ji)客戶(hu)之所急(ji)”、“服務要用心(xin)”，雖然看(kan)似每個客服人都爛(lan)熟于耳，但不(bu)一定(ding)爛(lan)熟于心(xin)并付諸于行動。
客戶(hu)投訴分(fen)為兩種(zhong)類型(xing) 1、善意(yi)投訴，也就(jiu)是確實(shi)因為產品服務、使用、價格(ge)等方面的實(shi)際(ji)原因而引起(qi)的客戶(hu)投訴。 2、惡意(yi)投訴，也就(jiu)是出(chu)于(yu)(yu)敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷(xiao)售等為目的的所謂(wei)投訴。 對于(yu)(yu)客戶(hu)投訴的處(chu)理步驟 第一(yi)步：熱情
一.什(shen)么是8D 1.什(shen)么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱(cheng)團隊導(dao)向(xiang)問題(ti)解決(jue)方(fang)法。 1.2、此(ci)方(fang)法以團隊運作導(dao)向(xiang)以事實為基(ji)礎，避免(mian)個人主
“一(yi)只南美(mei)洲亞馬(ma)遜河流域熱帶(dai)雨林中的(de)蝴(hu)(hu)(hu)蝶(die)，偶爾扇動幾(ji)下翅膀，可能在兩周后(hou)在美(mei)國(guo)德(de)克薩斯引起一(yi)場龍卷風。”這是氣象學家(jia)洛倫茲1963年提出來的(de)著名的(de)蝴(hu)(hu)(hu)蝶(die)效應。蝴(hu)(hu)(hu)蝶(die)效應說明，一(yi)件看似微(wei)不(bu)足道的(de)事情經過一(yi)系列演
前言(yan) 作為營(ying)銷管理者，越發感覺(jue)市場(chang)競(jing)爭的(de)激烈，總是有解決不(bu)完的(de)問題，老客戶總是難以平(ping)穩的(de)業務合作。面(mian)對(dui)下游客戶，如今越來越挑(tiao)剔，銷售員總是疲(pi)于奔波與各區域市場(chang)，身心(xin)疲(pi)憊，面(mian)對(dui)來自(zi)市場(chang)和公司的(de)重(zhong)重(zhong)壓力(li)，面(mian)對(dui)生活(huo)的(de)壓力(li)，看了著實讓人心(xin)疼，
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