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最糟糕(gao)的(de)企業就是(shi)顧(gu)客(ke)稍(shao)微一點不講(jiang)理(li)，稍(shao)微罵兩句人，我們就找保安(an)把他架出(chu)去。就這種企業，我跟你講(jiang)，佛說了(le)(le)，堅(jian)決(jue)不保佑，憤怒(nu)的(de)顧(gu)客(ke)就是(shi)瘋狂的(de)顧(gu)客(ke)，瘋狂的(de)顧(gu)客(ke)會(hui)有一些極端的(de)舉動。你的(de)責任(ren)是(shi)要把它平息(xi)下去，畢(bi)竟是(shi)你導(dao)致了(le)(le)他的(de)憤怒(nu)。解決(jue)客(ke)戶投訴分七個
一.什(shen)(shen)么(me)是8D 1.什(shen)(shen)么(me)是8D 1.1、8D的原名叫(jiao)做(zuo)8 Disciplines，又稱團隊導向問題(ti)解決方(fang)法。 1.2、此(ci)方(fang)法以(yi)團隊運(yun)作(zuo)導向以(yi)事實(shi)為基(ji)礎(chu)，避免個人主
客戶投(tou)(tou)(tou)(tou)訴分為兩種類型 1、善(shan)意投(tou)(tou)(tou)(tou)訴，也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)確實因(yin)為產品服(fu)務、使用(yong)、價格等方面(mian)的(de)(de)實際原因(yin)而(er)引起的(de)(de)客戶投(tou)(tou)(tou)(tou)訴。 2、惡(e)意投(tou)(tou)(tou)(tou)訴，也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)出于敲詐錢財(cai)、破(po)壞聲譽(yu)、打擊銷售等為目的(de)(de)的(de)(de)所謂(wei)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴。 對于客戶投(tou)(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)處理(li)步(bu)驟 第一步(bu)：熱情(qing)
“以客(ke)戶為(wei)中心(xin)”，“急(ji)客(ke)戶之所急(ji)”、“服務要(yao)用心(xin)”，雖(sui)然看(kan)似(si)每個客(ke)服人(ren)都爛(lan)熟于(yu)(yu)(yu)耳，但不一定爛(lan)熟于(yu)(yu)(yu)心(xin)并(bing)付諸于(yu)(yu)(yu)行動。
溝通(tong)的定義：為了設定的目(mu)標，把信息，思(si)想和情感在個人(ren)或群體間(jian)傳(chuan)遞，并(bing)達成共同協議的過程。 溝通(tong)，它(ta)是(shi)一種能力，并(bing)不是(shi)一種本(ben)能。它(ta)不是(shi)天生具備的，而是(shi)一個需要我們(men)后天培(pei)養的，需要我們(men)去努力
“一(yi)只南(nan)美洲亞馬遜河流域熱帶雨(yu)林中的(de)蝴(hu)蝶，偶爾扇動幾(ji)下翅膀，可能在(zai)兩周后在(zai)美國(guo)德(de)克(ke)薩斯(si)引(yin)起一(yi)場龍卷風。”這是氣(qi)象學家洛倫茲1963年(nian)提(ti)出來(lai)的(de)著名的(de)蝴(hu)蝶效(xiao)應(ying)。蝴(hu)蝶效(xiao)應(ying)說明，一(yi)件看似微不足道的(de)事情經過一(yi)系(xi)列(lie)演
前言 作(zuo)為營銷管理者(zhe)，越(yue)發感覺市場競爭(zheng)的(de)激(ji)烈，總是(shi)有解決不完(wan)的(de)問題，老客戶(hu)總是(shi)難以(yi)平穩的(de)業務合作(zuo)。面(mian)對下游(you)客戶(hu)，如今越(yue)來越(yue)挑(tiao)剔，銷售員總是(shi)疲于(yu)奔波(bo)與各區域(yu)市場，身心(xin)疲憊，面(mian)對來自市場和公司(si)的(de)重重壓力(li)，面(mian)對生活的(de)壓力(li)，看了著實讓人心(xin)疼，