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高韜詩一首：對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)民， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地球(qiu)， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家人(ren)(ren)， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋友(you)，
我(wo)的(de)老客戶老王就狠狠給我(wo)上了一(yi)課(ke)，因(yin)為(wei)我(wo)的(de)怠(dai)慢(man)。我(wo)跟老王處了很多(duo)年，關系很鐵(tie)，前段時間(jian)一(yi)起吃飯，他說最近交付的(de)產(chan)品(pin)有點問題，出了啥情況？我(wo)說公(gong)司最近換了新(xin)設(she)備，現在是(shi)磨合期，應(ying)該能用。他說倒是(shi)不影響(xiang)使用，下面(mian)的(de)人有點抱(bao)怨換設(she)備的(de)事，你應(ying)該提
如何打(da)造高(gao)品質的(de)(de)(de)服務。 1、了(le)解客戶的(de)(de)(de)需求是(shi)(shi)品質服務的(de)(de)(de)起點。必須重(zhong)視(shi)與客戶的(de)(de)(de)直(zhi)接(jie)接(jie)觸，主動且(qie)定期(qi)的(de)(de)(de)進行溝通，這樣才能(neng)掌控他(ta)們的(de)(de)(de)心(xin)理，了(le)解他(ta)們的(de)(de)(de)真正需求，并(bing)隨時(shi)洞察(cha)這些需求的(de)(de)(de)變化。 2、喜出望外是(shi)(shi)服務的(de)(de)(de)最高(gao)境界。營銷(xiao)大(da)師科特勒曾說
現在很(hen)多(duo)行業(ye)都(dou)變成了服(fu)(fu)務(wu)業(ye)，如(ru)何(he)去提升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質呢？各(ge)(ge)位提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)質，它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)不是(shi)(shi)建(jian)立標準和流程，而是(shi)(shi)樹立服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)意識和有良好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度。我相(xiang)信一(yi)個愿意主動提供服(fu)(fu)務(wu)和有良好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度的(de)(de)(de)(de)(de)人，他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質一(yi)定不會差到哪去。所以(yi)說(shuo)各(ge)(ge)位老板(ban)，各(ge)(ge)
和大家分(fen)享關于(yu)酒(jiu)店或(huo)(huo)餐飲(yin)經常會碰到的(de)一個場景，我(wo)們應(ying)該怎么來處理，那(nei)就是抱怨(yuan)或(huo)(huo)投訴(su)。面對(dui)抱怨(yuan)或(huo)(huo)投訴(su)，我(wo)們應(ying)該具備哪一些溝通(tong)技巧呢(ni)？ 1、同理心，一定要(yao)仔細聆聽(ting)客人投訴(su)的(de)內(nei)容(rong)，搞清楚投訴(su)的(de)點在哪里(li)。 2、就是我(wo)們表示感謝，我(wo)們很多
零(ling)售(shou)行業(ye)老板做好(hao)(hao)三點能成(cheng)為(wei) “胖(pang)東(dong)來” 式企(qi)業(ye)。 一、建立舍得文(wen)化。在企(qi)業(ye)文(wen)化建立之初要(yao)設計好(hao)(hao)員(yuan)工薪酬，以員(yuan)工利(li)益最大(da)化為(wei)基礎。像胖(pang)東(dong)來將(jiang) 95% 的利(li)潤(run)分給員(yuan)工和(he)管理(li)層，讓員(yuan)工成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)主(zhu)人(ren)。
你適合做餐(can)飲(yin)嗎？有(you)很(hen)(hen)多(duo)人(ren)做餐(can)飲(yin)的基(ji)礎(chu)(chu)邏(luo)輯都(dou)不(bu)懂。比如說餐(can)飲(yin)行業(ye)突出一個理念叫服(fu)(fu)務(wu)。我(wo)們(men)來講服(fu)(fu)務(wu)就是在(zai)感動(dong)客人(ren)。我(wo)們(men)把(ba)服(fu)(fu)務(wu)分成三個階段，基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)(fu)務(wu)、感動(dong)服(fu)(fu)務(wu)。很(hen)(hen)多(duo)飯店在(zai)基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)上就很(hen)(hen)欠缺，沒有(you)基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)，連個基(ji)本的禮貌用(yong)語接(jie)待流程都(dou)沒有(you)
客戶(hu)在憤怒的(de)燃燒(shao)時(shi)，如何高情(qing)商的(de)道(dao)歉，既能表達委屈，還能被欣賞(shang)和原諒。今天(tian)的(de)話說來(lai)分三(san)步幫你(ni)輕松搞定炸(zha)裂(lie)的(de)客戶(hu)。這(zhe)個(ge)(ge)道(dao)歉啊，最忌諱的(de)就(jiu)是(shi)淡化(hua)錯誤和推卸責任。比如很多人道(dao)歉時(shi)就(jiu)愛說，哎呀，這(zhe)個(ge)(ge)確實(shi)很抱歉，但沒你(ni)想的(de)那么嚴重(zhong)哈。哎呀，這(zhe)個(ge)(ge)呢也(ye)確
何映輝
陳麗君
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李金琦
徐敏
高玉華
王慧
張嘉芯
沈詠雪
朱冠舟
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