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有一個老板跟我(wo)(wo)交流(liu)，說菜里出異物了，客人(ren)很不滿意(yi)，不買單，直(zhi)接走了。問我(wo)(wo)怎(zen)么處罰廚師或者是誰來(lai)承擔(dan)責任。當時他(ta)說完這話以(yi)后，他(ta)想尋求我(wo)(wo)的辦法(fa)，我(wo)(wo)先問他(ta)幾個問題，我(wo)(wo)說客人(ren)走的時候是不是非常滿意(yi)，他(ta)說對(dui)，非常不滿意(yi)。我(wo)(wo)說你怎(zen)么解(jie)決，他(ta)說我(wo)(wo)沒有解(jie)
為(wei)什么所有的(de)(de)企業(ye)呢都(dou)在談(tan)服(fu)務(wu)，因為(wei)啊(a)服(fu)務(wu)已經是(shi)每個企業(ye)產品組成非常重要的(de)(de)一(yi)(yi)部分，而且呢是(shi)同行業(ye)之間能夠(gou)拉開差(cha)距的(de)(de)關鍵因素之一(yi)(yi)。 1、那么服(fu)務(wu)的(de)(de)前提必(bi)須(xu)是(shi)要走(zou)心的(de)(de)，不(bu)是(shi)我們工作流程(cheng)標準(zhun)上規定的(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)動作，也(ye)不(bu)是(shi)表表面面的(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)語(yu)言。我們的(de)(de)客
你(ni)有(you)(you)沒有(you)(you)發現，處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)投訴其實(shi)是一(yi)件非常重(zhong)要(yao)(yao)的事情，你(ni)做(zuo)(zuo)了100件好事沒用(yong)，只要(yao)(yao)有(you)(you)一(yi)件壞(huai)事被一(yi)個人抱怨，你(ni)的口碑可能就被砸了。我們有(you)(you)一(yi)套處(chu)理(li)投訴的方法論，我分享給你(ni)，你(ni)學會(hui)了也(ye)能做(zuo)(zuo)到零差評，關鍵要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)好以下三點(dian)。 1、叫(jiao)做(zuo)(zuo)先處(chu)理(li)情緒(xu)后處(chu)
為什么奢侈品(pin)店里的(de)(de)員工態度很差？公(gong)司高管(guan)都是(shi)傻子嗎(ma)？不管(guan)管(guan)嗎(ma)？有(you)沒有(you)想過，其(qi)實是(shi)品(pin)牌(pai)默許了(le)這種風氣的(de)(de)存在。奢侈品(pin)本身(shen)是(shi)屬于少數人的(de)(de)，如果他放低(di)了(le)自己(ji)的(de)(de)身(shen)份，門檻(jian)，降低(di)到普(pu)通(tong)人都能(neng)夠到的(de)(de)位置，它會很快死掉。為什么？因為比價格(ge)比不過普(pu)通(tong)品(pin)牌(pai)，比
如果三年前(qian)的(de)(de)客戶找到我們的(de)(de)企(qi)業(ye)，原因是當時(shi)(shi)建筑的(de)(de)一(yi)個小工程出(chu)現了坍塌。但是基于(yu)合同呢(ni)又已經過了質保期，那我們企(qi)業(ye)應該(gai)怎么樣去回應呢(ni)？這是參加我們一(yi)家(jia)客戶的(de)(de)周例會(hui)時(shi)(shi)，業(ye)務團(tuan)隊提出(chu)的(de)(de)一(yi)個觀(guan)點(dian)，希望能夠(gou)在這個會(hui)議(yi)上得到領(ling)導的(de)(de)答復(fu)。如果會(hui)議(yi)的(de)(de)決策方
銷(xiao)售(shou)不怕處(chu)理客(ke)(ke)戶異議(yi)(yi)，怕的(de)是(shi)處(chu)理了半天(tian)，那些壓根就(jiu)不是(shi)客(ke)(ke)戶異議(yi)(yi)，或(huo)者我說的(de)再到位(wei)一(yi)(yi)些，那就(jiu)是(shi)銷(xiao)售(shou)在給客(ke)(ke)戶機會去不斷的(de)制造異議(yi)(yi)。這話怎么說呢？比如我見過很(hen)多的(de)銷(xiao)售(shou)，都是(shi)客(ke)(ke)戶提出一(yi)(yi)個(ge)異議(yi)(yi)，他去解決(jue)這個(ge)，然后客(ke)(ke)戶再提出第二個(ge)，他又去解決(jue)，客(ke)(ke)戶再提
為(wei)(wei)什么到駕(jia)校(xiao)報名后，服質量就變差了(le)呢？很多人到駕(jia)校(xiao)報名，交完錢之后，基本上(shang)就沒(mei)人管(guan)了(le)，而且辦事也(ye)(ye)推(tui)三阻四的(de)，跟(gen)繳費前的(de)熱情態度簡直是冰火兩重天(tian)，如果想退(tui)費的(de)話，也(ye)(ye)是非(fei)常困難(nan)的(de)，為(wei)(wei)什么會這(zhe)樣呢？其實還是跟(gen)駕(jia)校(xiao)的(de)分成機制有關(guan)，假(jia)設你交了(le)5000
為(wei)什么送(song)(song)禮(li)不(bu)(bu)要送(song)(song)茶(cha)葉(xie)呢？那(nei)要看(kan)送(song)(song)禮(li)是(shi)(shi)為(wei)什么了(le)，要是(shi)(shi)求(qiu)人(ren)辦(ban)事就送(song)(song)點茶(cha)葉(xie)，那(nei)確實是(shi)(shi)不(bu)(bu)太合適(shi)，原因是(shi)(shi)現(xian)在的(de)茶(cha)葉(xie)品質魚龍混雜啊，價格(ge)水分(fen)很大，不(bu)(bu)透明，不(bu)(bu)是(shi)(shi)很專業的(de)人(ren)，是(shi)(shi)很難判(pan)斷這個茶(cha)葉(xie)的(de)價值的(de)，收禮(li)的(de)人(ren)就更加的(de)不(bu)(bu)去(qu)判(pan)斷了(le)。一般大家都(dou)是(shi)(shi)往便宜了(le)去(qu)想，
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