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千萬不要對你顧客百依百順,舔狗是沒有好下場

為什(shen)么奢侈品店里(li)的(de)員工態(tai)度很差(cha)?公司高管(guan)都(dou)是(shi)(shi)傻(sha)子嗎?不管(guan)管(guan)嗎?有(you)沒(mei)有(you)想(xiang)過,其實是(shi)(shi)品牌默許了這種風氣的(de)存(cun)在。奢侈品本身(shen)是(shi)(shi)屬于少數人的(de),如果他放低了自己(ji)的(de)身(shen)份,門(men)檻(jian),降低到(dao)(dao)普(pu)通人都(dou)能夠到(dao)(dao)的(de)位置,它會(hui)很快死(si)掉(diao)。為什(shen)么?因(yin)為比(bi)價格比(bi)不過普(pu)通品牌,比(bi)

彭龍 2440 瀏覽次數

駕校案例:為什么很多行業,客戶交了錢,服務就變差了?

為什么(me)(me)到駕(jia)校報(bao)名后(hou),服質量就變差(cha)了呢?很多人(ren)到駕(jia)校報(bao)名,交完(wan)錢之(zhi)后(hou),基本上就沒人(ren)管了,而且辦事也推(tui)三(san)阻四的,跟繳費前的熱情(qing)態(tai)度(du)簡直是冰(bing)火(huo)兩(liang)重天(tian),如果想退(tui)費的話,也是非常困(kun)難的,為什么(me)(me)會這樣呢?其實還是跟駕(jia)校的分成機制有關,假設你交了5000

黎冰 2400 瀏覽次數

服務分成三個階段,看一看你的門店在哪個級別

你適合(he)做餐(can)飲(yin)嗎(ma)?有(you)很(hen)多人做餐(can)飲(yin)的(de)基礎(chu)邏(luo)輯(ji)都(dou)不懂。比如說餐(can)飲(yin)行業突出一個(ge)理念叫服(fu)務。我們來講服(fu)務就(jiu)是在感動客人。我們把服(fu)務分成三個(ge)階段,基礎(chu)服(fu)務、主動服(fu)務、感動服(fu)務。很(hen)多飯店在基礎(chu)服(fu)務上就(jiu)很(hen)欠缺(que),沒有(you)基礎(chu)服(fu)務,連個(ge)基本的(de)禮貌用語(yu)接待流程(cheng)都(dou)沒有(you)

勞慧明(ming) 2428 瀏覽次數

餐廳服務的四個層級

餐廳的(de)(de)(de)服務可以分為四個(ge)層次。 1、是(shi)基(ji)礎服務,這(zhe)是(shi)作為餐飲行業從業者的(de)(de)(de)最(zui)起碼(ma)應該做到的(de)(de)(de)。比(bi)如給顧客點菜上菜,保持你的(de)(de)(de)語氣柔和,動(dong)作溫柔,這(zhe)是(shi)大部分參(can)與人都能做到的(de)(de)(de)。如果連這(zhe)些(xie)基(ji)礎服務都做不到的(de)(de)(de)話(hua),那么應該去自我反思了。 2、是(shi)標

蘭(lan)潔(jie) 2446 瀏覽次數

如何迭代服務?所有行業都值得用品質服務思維再做一遍

他(ta)從非(fei)常小的(de)(de)活動到(dao)公(gong)司的(de)(de)這個過程,我(wo)就是(shi)(shi)反復在(zai)做,反復在(zai)提(ti)升,反復在(zai)升級,到(dao)最后(hou)我(wo)能收到(dao)錢變(bian)得(de)更好,那(nei)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)在(zai)做迭代?我(wo)們突破了(le)這個想法,從原本的(de)(de)N次交易的(de)(de)服務的(de)(de)思維(wei)去(qu)做保險,到(dao)變(bian)成了(le)你要(yao)做成品(pin)質服務的(de)(de)網絡的(de)(de)思維(wei),我(wo)們用(yong)了(le)大概有三年的(de)(de)時間去(qu)

黎冰 2422 瀏覽次數

用戶思維才是企業最核心的競爭力

盡(jin)管(guan)劉強東(dong)前幾年是非不斷,但是在企業經(jing)營(ying)的(de)核(he)(he)心能力層面,還是很有(you)一(yi)套的(de),我(wo)這里講(jiang)的(de)經(jing)營(ying)核(he)(he)心能力就是站在用戶的(de)角(jiao)度做出的(de)決(jue)策(ce)和行動力。今(jin)年2月16號,港交所(suo)官網披露了京(jing)東(dong)物(wu)流的(de)招(zhao)股(gu)說明書,第二(er)天,京(jing)東(dong)集團(tuan)的(de)股(gu)票逆勢大漲4.7%。大家都知道(dao)京(jing)東(dong)

陸和平 2377 瀏覽次數

【職場提升】優秀銷售人員,必須謹記這10條!

銷售人員不(bu)僅(jin)業績好,被(bei)顧客喜(xi)歡,被(bei)店長喜(xi)歡,在同事間(jian)也有好人緣,這(zhe)并不(bu)是無(wu)緣無(wu)故的。一般而言,這(zhe)些銷售人員都具(ju)有以下職(zhi)業素養(yang):     1、多(duo)面帶(dai)笑(xiao)容,多(duo)與(yu)顧客交(jiao)談 實體業是依賴于(yu)顧客而存(cun)在的。與(yu)其他店鋪相比

馮(feng)宗紅(hong) 2378 瀏覽次數

零售企業如何做跨界服務?

零售企業(ye)(ye)在(zai)實施(shi)跨界服務(wu)的(de)過程中,首要任務(wu)是對目標市(shi)場進行全面調研。了解消費(fei)者多元化和個性化的(de)消費(fei)需求,挖掘跨界的(de)潛在(zai)契合(he)(he)點(dian),具(ju)體(ti)操作如(ru)下。 一(yi)、融(rong)合(he)(he)業(ye)(ye)態。零售企業(ye)(ye)可與(yu)其(qi)他行業(ye)(ye)如(ru)餐飲、娛樂(le)、教育、健康等領域深度融(rong)合(he)(he)。例如(ru)在(zai)商場開設書店、

黎冰 2427 瀏覽次數

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