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世界500強漢高（中國）投資有限公司亞太區首席大客戶銷售總教練
原赫比（中國）有限公司銷售教練
中國銷售培訓界既有實戰銷售管理經驗又可中英雙語授課的實戰派講師；
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頂尖銷(xiao)售需要(yao)具備的(de)不(bu)(bu)只是客情或傳聲筒的(de)能(neng)力，而是像頂尖咨詢顧問一樣(yang)。不(bu)(bu)能(neng)僅(jin)僅(jin)關注專業和業務，還要(yao)從如何做這件事(shi)的(de)角度出發。客戶可(ke)能(neng)在(zai)業務完成(cheng)一段時(shi)間(jian)后(hou)反饋不(bu)(bu)滿(man)意(yi)，此時(shi)要(yao)分析并提前(qian)解決。 不(bu)(bu)是解決 6 個(ge)月之后(hou)大家有(you)怨言(yan)的(de)問題，重點不(bu)(bu)是
為什(shen)么到駕(jia)校(xiao)(xiao)報名后，服(fu)質(zhi)量就變(bian)差(cha)了(le)呢？很多人到駕(jia)校(xiao)(xiao)報名，交完錢之后，基本上就沒(mei)人管了(le)，而且辦事也推三阻四的(de)(de)，跟繳費前的(de)(de)熱情態度簡直是(shi)冰(bing)火兩(liang)重天，如果(guo)想(xiang)退費的(de)(de)話，也是(shi)非常困(kun)難的(de)(de)，為什(shen)么會這樣呢？其實還是(shi)跟駕(jia)校(xiao)(xiao)的(de)(de)分(fen)成(cheng)機制有(you)關，假設你交了(le)5000
我做(zuo)了一個(ge)調研(yan)，有(you)一個(ge)問(wen)題我看到了大家(jia)的回答，從公司成(cheng)立至今，你的企業(ye)(ye)最大的瓶頸是(shi)什么？在我調研(yan)的十家(jia)企業(ye)(ye)中有(you)八家(jia)企業(ye)(ye)提到的問(wen)題是(shi)客戶流量。這(zhe)個(ge)周(zhou)末，我準備帶著家(jia)人去(qu)海島(dao)民(min)宿(su)玩兩天(tian)，就選擇了去(qu)年做(zuo)過的那個(ge)民(min)宿(su)。然后我跟(gen)那個(ge)老(lao)板溝通的時候，我
銷售人員不僅業績好(hao)，被(bei)顧(gu)客喜歡，被(bei)店(dian)長喜歡，在同事間也有好(hao)人緣(yuan)，這并不是(shi)無(wu)緣(yuan)無(wu)故(gu)的。一般而言，這些銷售人員都具有以(yi)下職業素養： 1、多面帶笑容，多與顧(gu)客交談 實體(ti)業是(shi)依(yi)賴于顧(gu)客而存在的。與其他店(dian)鋪相比(bi)
你有沒(mei)有發現(xian)，處理(li)客(ke)戶投訴其(qi)實是(shi)一件(jian)非常重(zhong)要的事(shi)情(qing)，你做(zuo)(zuo)了100件(jian)好(hao)事(shi)沒(mei)用，只(zhi)要有一件(jian)壞事(shi)被一個人抱怨，你的口碑(bei)可能就被砸了。我(wo)們有一套處理(li)投訴的方法(fa)論(lun)，我(wo)分享給你，你學會了也能做(zuo)(zuo)到(dao)零差評，關鍵(jian)要做(zuo)(zuo)好(hao)以下三點。 1、叫做(zuo)(zuo)先處理(li)情(qing)緒后處
跟大家(jia)分享一(yi)(yi)下(xia)(xia)，處理客(ke)訴有(you)什(shen)么樣的(de)一(yi)(yi)個流程(cheng)，分幾個步驟(zou)。 1、我們(men)是肯定要接待一(yi)(yi)下(xia)(xia)會(hui)員，會(hui)員已經來了，或(huo)者說我們(men)等待著(zhu)會(hui)員過(guo)來。我們(men)首先(xian)(xian)準備一(yi)(yi)下(xia)(xia)，要接待一(yi)(yi)下(xia)(xia)會(hui)員。 2、叫(jiao)安(an)撫會(hui)員情(qing)緒，首先(xian)(xian)還是先(xian)(xian)解決情(qing)緒的(de)事兒，先(xian)(xian)不要解決事情(qing)，先(xian)(xian)
和大(da)家分享關于酒店或餐飲經常會碰到的一個(ge)場景(jing)，我們(men)應該怎么(me)來處理，那就(jiu)是抱怨或投訴(su)(su)。面對抱怨或投訴(su)(su)，我們(men)應該具備哪一些溝通技巧呢？ 1、同(tong)理心，一定要(yao)仔(zi)細(xi)聆聽客(ke)人(ren)投訴(su)(su)的內容，搞清楚(chu)投訴(su)(su)的點在哪里。 2、就(jiu)是我們(men)表示(shi)感謝，我們(men)很多
承(cheng)諾做不到，客(ke)(ke)戶有(you)投訴怎(zen)么辦？有(you)的(de)(de)門市顧(gu)問為了(le)(le)訂單，不惜(xi)做出一(yi)些難以(yi)做到的(de)(de)承(cheng)諾。在(zai)后續服務(wu)的(de)(de)過(guo)程當中(zhong)，必定會導致(zhi)各(ge)種的(de)(de)客(ke)(ke)怨。經常有(you)客(ke)(ke)戶講(jiang)，在(zai)沒有(you)交(jiao)錢(qian)的(de)(de)時(shi)候態度(du)非常好(hao)，交(jiao)完錢(qian)之(zhi)后。態度(du)就說變就變了(le)(le)。所以(yi)我們要搞清楚(chu)客(ke)(ke)怨的(de)(de)幾個問題。 1、
張欽
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孫煒彤
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李金琦
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鄧玉麟
戴陽法
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