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投訴處理專家、情緒與壓力管理講師、國內知名服務營銷專家
國家注冊心理咨詢師、DISC授權講師
中山大學嶺南學院MBA
【職業經歷】
新加坡印集團（專注中國移動培訓與咨詢）項目經理、高級講師
南普陀網站負責人
遼源市電臺主播
《客戶【點擊詳細】
銷售不怕處理客(ke)戶(hu)異(yi)議(yi)，怕的(de)是(shi)(shi)處理了半(ban)天，那些壓根就(jiu)不是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)異(yi)議(yi)，或者我說的(de)再到位一(yi)些，那就(jiu)是(shi)(shi)銷售在(zai)給客(ke)戶(hu)機會(hui)去(qu)(qu)(qu)不斷的(de)制造異(yi)議(yi)。這話怎么說呢？比如我見過很多(duo)的(de)銷售，都是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)提出一(yi)個(ge)異(yi)議(yi)，他去(qu)(qu)(qu)解決(jue)這個(ge)，然(ran)后客(ke)戶(hu)再提出第二個(ge)，他又去(qu)(qu)(qu)解決(jue)，客(ke)戶(hu)再提
為(wei)(wei)什么(me)送(song)禮不要送(song)茶(cha)葉(xie)呢？那要看(kan)送(song)禮是(shi)為(wei)(wei)什么(me)了，要是(shi)求人(ren)辦事就送(song)點茶(cha)葉(xie)，那確實是(shi)不太合適，原因(yin)是(shi)現(xian)在的(de)茶(cha)葉(xie)品質魚龍混雜啊，價格水(shui)分(fen)很(hen)大，不透明，不是(shi)很(hen)專(zhuan)業(ye)的(de)人(ren)，是(shi)很(hen)難判(pan)斷這個茶(cha)葉(xie)的(de)價值的(de)，收禮的(de)人(ren)就更加的(de)不去判(pan)斷了。一(yi)般大家都是(shi)往便宜(yi)了去想，
門店(dian)的服(fu)務質(zhi)量(liang)直接影響(xiang)顧客的購買(mai)決策(ce)和消費體驗，提高門店(dian)服(fu)務質(zhi)量(liang)需要從以下幾(ji)個方(fang)面入手。 1、提高員工素質(zhi)。門店(dian)員工應具備良(liang)好的服(fu)務意識(shi)和溝通能力，能夠主動、熱情的為(wei)顧客提供幫助和服(fu)務。 2、優化店(dian)鋪環境(jing)。門店(dian)的環境(jing)整潔明亮舒適
產品中看(kan)得(de)見(jian)、摸得(de)著的(de)(de)部分(fen)，做(zuo)的(de)(de)比競爭(zheng)對手更好，然后(hou)拿出(chu)來(lai)主動的(de)(de)讓客(ke)戶去體(ti)驗。舉(ju)一個例(li)子，為什么肯德基麥當勞在中國會這么受歡迎？其實并不是他(ta)們(men)(men)的(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)有多好吃，而是他(ta)們(men)(men)的(de)(de)服務做(zuo)的(de)(de)讓我們(men)(men)印象(xiang)深刻。當我們(men)(men)去體(ti)驗他(ta)們(men)(men)服務的(de)(de)時候，你買不買他(ta)們(men)(men)家的(de)(de)
為(wei)什么奢侈(chi)品(pin)(pin)店里(li)的(de)員工(gong)態(tai)度(du)很(hen)(hen)差？公(gong)司高(gao)管都是傻子(zi)嗎(ma)？不管管嗎(ma)？有沒有想過(guo)，其實是品(pin)(pin)牌默許了(le)這種風氣(qi)的(de)存(cun)在。奢侈(chi)品(pin)(pin)本(ben)身(shen)是屬于少數人的(de)，如果他(ta)放低(di)了(le)自己的(de)身(shen)份，門(men)檻，降低(di)到普通(tong)人都能(neng)夠(gou)到的(de)位置，它會很(hen)(hen)快死掉。為(wei)什么？因(yin)為(wei)比(bi)價格比(bi)不過(guo)普通(tong)品(pin)(pin)牌，比(bi)
客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)對于(yu)企業(ye)的(de)(de)意(yi)(yi)義(yi)。 第一，優質的(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)是(shi)最好(hao)的(de)(de)企業(ye)的(de)(de)品(pin)牌。服(fu)務(wu)很簡單(dan)(dan)，甚(shen)至簡單(dan)(dan)到荒謬的(de)(de)程度。雖然它(ta)簡單(dan)(dan)，但是(shi)要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)(de)為客(ke)(ke)戶提供高水平、熱情(qing)周到的(de)(de)服(fu)務(wu)，談(tan)何容易。 第二，服(fu)務(wu)對于(yu)任(ren)何一個企業(ye)的(de)(de)意(yi)(yi)義(yi)遠超過銷售。美(mei)國(guo)斯坦林電(dian)訊
讓客(ke)(ke)戶的(de)(de)滿意度(du)持續的(de)(de)提升，其實是(shi)一(yi)件非(fei)常(chang)(chang)不容(rong)易做(zuo)到的(de)(de)事兒。如果這(zhe)件工作做(zuo)的(de)(de)很(hen)好，也會(hui)給我們帶來持續的(de)(de)繁榮和發展。當然當下(xia)企業(ye)管理者都(dou)在(zai)力求(qiu)完美(mei)，非(fei)常(chang)(chang)重視我們的(de)(de)產品和我們公司細節，也在(zai)不斷的(de)(de)去努力追求(qiu)我們客(ke)(ke)戶滿意度(du)的(de)(de)提升。那么(me)(me)什(shen)么(me)(me)是(shi)客(ke)(ke)戶的(de)(de)滿意
你(ni)(ni)有沒有發現，處(chu)理(li)客戶投(tou)訴其實(shi)是一(yi)(yi)件(jian)非常重要的(de)事(shi)情，你(ni)(ni)做了(le)100件(jian)好(hao)事(shi)沒用，只要有一(yi)(yi)件(jian)壞事(shi)被一(yi)(yi)個人抱怨(yuan)，你(ni)(ni)的(de)口碑可能就(jiu)被砸了(le)。我(wo)們有一(yi)(yi)套(tao)處(chu)理(li)投(tou)訴的(de)方(fang)法論，我(wo)分享給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學會(hui)了(le)也能做到(dao)零差(cha)評，關鍵要做好(hao)以下三點。 1、叫做先處(chu)理(li)情緒(xu)后處(chu)
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