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他從非常小的(de)活動到(dao)公司(si)的(de)這個(ge)過(guo)程，我(wo)就是反(fan)復在做(zuo)(zuo)，反(fan)復在提升，反(fan)復在升級，到(dao)最后我(wo)能收到(dao)錢(qian)變得更好，那是不是在做(zuo)(zuo)迭代？我(wo)們突(tu)破了這個(ge)想法，從原本的(de)N次交易的(de)服務的(de)思(si)維去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)保險(xian)，到(dao)變成了你要做(zuo)(zuo)成品質服務的(de)網絡的(de)思(si)維，我(wo)們用了大(da)概有三年(nian)的(de)時間去(qu)(qu)
我(wo)(wo)的(de)老客戶老王(wang)就狠狠給我(wo)(wo)上了一課(ke)，因為(wei)我(wo)(wo)的(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老王(wang)處了很多(duo)年，關系很鐵，前段時間一起(qi)吃飯(fan)，他(ta)說最近交付的(de)產品(pin)有點(dian)問(wen)題，出了啥情況？我(wo)(wo)說公司最近換了新設備(bei)，現在(zai)是磨合期，應(ying)該能用。他(ta)說倒是不影(ying)響(xiang)使(shi)用，下面的(de)人有點(dian)抱怨換設備(bei)的(de)事(shi)，你應(ying)該提
客戶服(fu)(fu)務(wu)對于企業(ye)的(de)(de)意義(yi)。 第一(yi)，優(you)質的(de)(de)客戶服(fu)(fu)務(wu)是最好的(de)(de)企業(ye)的(de)(de)品(pin)牌。服(fu)(fu)務(wu)很(hen)簡單(dan)，甚至簡單(dan)到荒謬的(de)(de)程度。雖然(ran)它簡單(dan)，但是要(yao)不斷的(de)(de)為客戶提供高水(shui)平、熱情(qing)周到的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，談何(he)(he)容易。 第二，服(fu)(fu)務(wu)對于任何(he)(he)一(yi)個企業(ye)的(de)(de)意義(yi)遠超過銷(xiao)售。美國斯(si)坦林電(dian)訊
設計與(yu)改(gai)進(jin)。為(wei)了(le)能(neng)更好的(de)(de)提升客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)質量，往(wang)往(wang)需要在(zai)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)傳遞(di)的(de)(de)過程中加以改(gai)善(shan)，主要有以下三種(zhong)理念和工具(ju)。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)。服(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)是一種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)過程流(liu)程圖(tu)，可(ke)用于隔離過程潛(qian)在(zai)的(de)(de)失(shi)敗(bai)點(dian)。藍圖(tu)應包含服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)每一個過程，而且藍圖(tu)管理者應對公(gong)司的(de)(de)
產品中(zhong)看得(de)見、摸得(de)著的(de)(de)部分，做的(de)(de)比競爭對手更好(hao)，然后拿出(chu)來主動的(de)(de)讓客戶(hu)去體驗(yan)。舉一個例(li)子，為(wei)什(shen)么(me)肯德(de)基麥(mai)當勞在中(zhong)國會這么(me)受歡迎(ying)？其實并不是他(ta)們(men)的(de)(de)漢堡(bao)做的(de)(de)有多好(hao)吃，而是他(ta)們(men)的(de)(de)服務做的(de)(de)讓我們(men)印象深(shen)刻。當我們(men)去體驗(yan)他(ta)們(men)服務的(de)(de)時(shi)候，你(ni)買(mai)不買(mai)他(ta)們(men)家的(de)(de)
針(zhen)對餐(can)飲服(fu)務(wu)就(jiu)幾個(ge)板塊(kuai)。第一個(ge)服(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)(shi)基礎服(fu)務(wu)。大部分餐(can)飲店都(dou)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)基礎服(fu)務(wu)的，比如(ru)說老是(shi)(shi)顧客喊(han)服(fu)務(wu)員叫被動服(fu)務(wu)。中小企(qi)業的老板、店長或者(zhe)經(jing)理，對這種服(fu)務(wu)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)意識，常(chang)態的是(shi)(shi)培(pei)訓就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經(jing)常(chang)導致這種服(fu)務(wu)缺陷(xian)，完了遭到客人(ren)投
承(cheng)諾做不(bu)到，客戶有(you)投訴怎么辦？有(you)的(de)(de)門市顧問為(wei)了訂單，不(bu)惜(xi)做出一些(xie)難以做到的(de)(de)承(cheng)諾。在(zai)后續服務(wu)的(de)(de)過程當中(zhong)，必定會導致各(ge)種(zhong)的(de)(de)客怨(yuan)。經常(chang)有(you)客戶講，在(zai)沒有(you)交錢(qian)的(de)(de)時候態(tai)度(du)非常(chang)好(hao)，交完(wan)錢(qian)之(zhi)后。態(tai)度(du)就說變就變了。所以我們要(yao)搞清楚(chu)客怨(yuan)的(de)(de)幾個問題(ti)。 1、
我要退貨，抱(bao)歉(qian)啊(a)，沒有辦法退，您當(dang)初不是(shi)挺(ting)喜歡的(de)(de)嗎？這是(shi)您自己當(dang)初選的(de)(de)，不是(shi)質量問題，我們不能(neng)退貨的(de)(de)。你(ni)怎么能(neng)這么說(shuo)呢？所顧客說(shuo)，我要退貨，沒有經(jing)過專業訓練的(de)(de)銷(xiao)售可(ke)能(neng)會很簡單的(de)(de)說(shuo)上一句很抱(bao)歉(qian)，不能(neng)退，這樣(yang)直接的(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)說(shuo)法，會讓客戶更
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