防損管理究竟向誰負責最合適？
有業內人士指出，如果超市經營利潤為1%，若能夠將大賣場2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經營利潤就可以增長100%。這個數字的變化足以讓我們看到防損管理的重要性和關鍵性。
鑒(jian)于防損(sun)(sun)管(guan)理(li)的(de)(de)重要性和特殊(shu)性，零售行業對防損(sun)(sun)部門(men)(men)(men)的(de)(de)管(guan)理(li)問題(ti)(ti)也成了一(yi)個較(jiao)為敏感的(de)(de)機(ji)制(zhi)問題(ti)(ti)。現(xian)行的(de)(de)防損(sun)(sun)部門(men)(men)(men)管(guan)理(li)機(ji)制(zhi)，可概(gai)括性的(de)(de)總(zong)(zong)結為三種(zhong)(zhong)方(fang)式。一(yi)種(zhong)(zhong)是“總(zong)(zong)經(jing)理(li)負(fu)責制(zhi)”。對日(ri)常(chang)發(fa)生的(de)(de)、發(fa)現(xian)的(de)(de)防損(sun)(sun)事(shi)件(jian)(jian)直接(jie)向(xiang)(xiang)總(zong)(zong)經(jing)理(li)總(zong)(zong)結匯報(bao)，并對其(qi)負(fu)責；一(yi)種(zhong)(zhong)是“門(men)(men)(men)店(dian)(dian)店(dian)(dian)長負(fu)責制(zhi)”，對日(ri)常(chang)出現(xian)的(de)(de)防損(sun)(sun)事(shi)件(jian)(jian)直接(jie)向(xiang)(xiang)店(dian)(dian)長總(zong)(zong)結匯報(bao)，并對其(qi)負(fu)責；還有(you)一(yi)種(zhong)(zhong)就是雙向(xiang)(xiang)負(fu)責制(zhi)。防損(sun)(sun)部門(men)(men)(men)針(zhen)對日(ri)常(chang)出現(xian)的(de)(de)較(jiao)大、重大防損(sun)(sun)事(shi)件(jian)(jian)，避開店(dian)(dian)長，直接(jie)向(xiang)(xiang)總(zong)(zong)經(jing)理(li)總(zong)(zong)結匯報(bao)。在這些(xie)看起(qi)來簡單的(de)(de)管(guan)理(li)機(ji)制(zhi)中(zhong)，究竟(jing)我們應(ying)該采取什么(me)方(fang)式最適合企業的(de)(de)管(guan)理(li)和發(fa)展呢？我們先來扼(e)要的(de)(de)分(fen)析一(yi)下(xia)這些(xie)方(fang)式的(de)(de)利弊情(qing)況。
零售(shou)業(ye)在(zai)逐步發展(zhan)(zhan)過(guo)程中，防(fang)損(sun)一(yi)直起到(dao)了(le)至關重要(yao)的(de)(de)作(zuo)用。因此，從零售(shou)行(xing)業(ye)最初發展(zhan)(zhan)階(jie)段，就一(yi)直多采用“總(zong)(zong)經理(li)負責制(zhi)(zhi)”。其優勢(shi)就在(zai)于(yu)防(fang)損(sun)部對于(yu)門(men)店(dian)出(chu)(chu)現(xian)的(de)(de)問(wen)題都(dou)會直接向總(zong)(zong)經理(li)匯報，由總(zong)(zong)經理(li)做出(chu)(chu)處理(li)意見。這樣就避開了(le)工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)“人(ren)情關系(xi)”和“面(mian)子(zi)工(gong)(gong)程”，有助于(yu)員(yuan)工(gong)(gong)隊伍(wu)的(de)(de)純潔(jie)性和健康化發展(zhan)(zhan)。同時，這種管(guan)理(li)機制(zhi)(zhi)也減輕了(le)防(fang)損(sun)人(ren)員(yuan)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)(li)，不會整天圍繞著店(dian)長(chang)的(de)(de)臉色行(xing)事。其實，從總(zong)(zong)經理(li)的(de)(de)角度上講(jiang)，這種管(guan)理(li)機制(zhi)(zhi)更有利于(yu)領導班子(zi)掌握一(yi)個門(men)店(dian)的(de)(de)管(guan)理(li)情況(kuang)和人(ren)員(yuan)狀況(kuang)。換(huan)句(ju)話講(jiang)，也更有利于(yu)考(kao)察門(men)店(dian)店(dian)長(chang)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)能力(li)(li)和工(gong)(gong)作(zuo)水平(ping)。
但(dan)在(zai)零售業的(de)(de)(de)(de)逐步發展中(zhong)，也逐漸(jian)(jian)顯現(xian)出(chu)它的(de)(de)(de)(de)弊端來。由于總經(jing)理(li)不可(ke)能整天(tian)盯在(zai)一個門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)日常經(jing)營工(gong)作上，所(suo)以對防(fang)損(sun)部門(men)的(de)(de)(de)(de)監督(du)(du)和(he)管理(li)就(jiu)成(cheng)了(le)(le)一個頭疼的(de)(de)(de)(de)問題。防(fang)損(sun)人(ren)(ren)員(yuan)“高格的(de)(de)(de)(de)政治地(di)位”在(zai)監督(du)(du)無力的(de)(de)(de)(de)情況下，就(jiu)是出(chu)現(xian)“權”、“利”膨(peng)脹的(de)(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)(xiang)。這種現(xian)象(xiang)(xiang)我們可(ke)以歸納為兩(liang)(liang)種：一是門(men)店(dian)(dian)負(fu)責(ze)人(ren)(ren)軟性(xing)政策與(yu)防(fang)損(sun)部門(men)的(de)(de)(de)(de)剛(gang)性(xing)原則產生了(le)(le)矛(mao)盾。兩(liang)(liang)者誰(shui)也不讓誰(shui)，導致關(guan)系惡化(hua)。影(ying)響了(le)(le)工(gong)作效(xiao)率(lv)。如在(zai)門(men)店(dian)(dian)柜(ju)臺裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)過(guo)程(cheng)中(zhong)，門(men)店(dian)(dian)負(fu)責(ze)人(ren)(ren)要求裝(zhuang)(zhuang)柜(ju)人(ren)(ren)員(yuan)先(xian)把柜(ju)臺處理(li)完畢，在(zai)辦理(li)手續(xu)，不能影(ying)響門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)。但(dan)防(fang)損(sun)負(fu)責(ze)人(ren)(ren)認為這不符合規定。于是阻止了(le)(le)裝(zhuang)(zhuang)柜(ju)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)進(jin)入和(he)施工(gong)。這種沖突逐漸(jian)(jian)摻雜(za)了(le)(le)許些個人(ren)(ren)感情色(se)彩。雙方的(de)(de)(de)(de)合作度就(jiu)會折扣(kou)。二(er)是由于自身權利的(de)(de)(de)(de)膨(peng)脹，導致部分防(fang)損(sun)人(ren)(ren)員(yuan)利用(yong)職(zhi)權之便(bian)，以查驗(yan)、繳臟等(deng)多種方式(shi)監守(shou)自盜。
門店店長負(fu)責制的(de)防損(sun)(sun)管理(li)，使得(de)防損(sun)(sun)更具有針(zhen)對(dui)性(xing)(xing)和易(yi)操作性(xing)(xing)，在防損(sun)(sun)管理(li)的(de)力度上也得(de)到(dao)了(le)進一(yi)步的(de)加強(qiang)。但它同時(shi)也暴露出一(yi)個(ge)極其顯著的(de)弊(bi)端(duan)，就是防損(sun)(sun)的(de)隱(yin)蔽性(xing)(xing)。
例(li)如濟南某大(da)型(xing)連(lian)鎖超市(shi)，一(yi)(yi)名中層(ceng)管理人(ren)員(yuan)勾(gou)結收(shou)銀員(yuan)，利(li)用假(jia)掃碼方式在(zai)一(yi)(yi)年的(de)(de)時(shi)間(jian)里(li)不(bu)斷的(de)(de)盜竊超市(shi)商品一(yi)(yi)百余次。后來(lai)被防(fang)(fang)損(sun)人(ren)員(yuan)在(zai)監控(kong)中發(fa)現(xian)，遂對(dui)此(ci)二人(ren)進行詳細(xi)調(diao)查。調(diao)查后二人(ren)對(dui)所作所為供認不(bu)諱。按照一(yi)(yi)般的(de)(de)防(fang)(fang)損(sun)處理方式來(lai)講，這(zhe)不(bu)難處理。追(zhui)回經濟損(sun)失，公(gong)司(si)通報、解除勞動那合(he)同等(deng)等(deng)。但關(guan)鍵問題是，該(gai)超市(shi)實(shi)行的(de)(de)是門店店長負責制的(de)(de)防(fang)(fang)損(sun)管理模(mo)式，防(fang)(fang)損(sun)部(bu)直(zhi)接向店長負責匯報。而這(zhe)位中層(ceng)管理人(ren)員(yuan)又是店長的(de)(de)姑(gu)表親。最(zui)后的(de)(de)處理結果就(jiu)不(bu)用講了。在(zai)這(zhe)兒需(xu)要說明的(de)(de)是，這(zhe)種管理機制存在(zai)什么樣的(de)(de)弊(bi)端。
超市防損的標準及考核
超(chao)市防(fang)損不(bu)是說抓幾(ji)個小偷、檢查(cha)出幾(ji)個問題就算是完成了防(fang)損的任(ren)務。它也(ye)需要有一個比較明確的指標(biao)，針對不(bu)同經營(ying)水平的門店要有不(bu)同的參考。
一(yi)般來講，A類門店的(de)(de)防(fang)損標準(zhun)為2‰，B類門店的(de)(de)防(fang)損標準(zhun)為1‰，C類及其以下門店的(de)(de)防(fang)損標準(zhun)為0.6-1‰。這(zhe)個(ge)標準(zhun)的(de)(de)核算(suan)是行業(ye)專家(jia)依據國內零售行業(ye)的(de)(de)整(zheng)體運營數據計算(suan)得出的(de)(de)，具有普遍性(xing)和(he)實效(xiao)性(xing)。
從商品中(zhong)類上來看，具體的防損(sun)標(biao)準為：
大類類別A類們(men)店(dian)B、C類門店(dian)
02日化2.2‰2‰
;07家(jia)居2‰1.8‰
05家電0.5‰1‰
03針棉2.5‰2.5‰
04服裝0.8‰1.5‰
05鞋類1.2‰2‰
01飲料1.6‰1.2‰
01煙酒0.5‰0.5‰
03休閑(xian)2.5‰2‰
01沖調1.8‰1.8‰
01糧油1.6‰1.2‰
01干(gan)貨2.2‰1.5‰
02日配3‰3‰
這(zhe)些普性的參(can)考標準(zhun)，一方面(mian)幫助我(wo)們了解(jie)了日常經營當中哪些商品是重(zhong)點管(guan)理商品，哪些商品是需(xu)要專柜(ju)陳列開票(piao)銷售商品。并且根據(ju)這(zhe)一系列的數(shu)據(ju)，來指導防損(sun)部做一些重(zhong)點的防護工(gong)作，如貼軟磁(ci)等。
另(ling)一方面數據(ju)的(de)指導(dao)作(zuo)用就是“反光鏡效應”。用真實(shi)的(de)數據(ju)來(lai)反映防(fang)損部工作(zuo)的(de)真實(shi)水平。如果盤點后(hou)得(de)出(chu)(chu)的(de)數據(ju)與以上對應標準偏(pian)大，則說明防(fang)損人員在某些方面的(de)工作(zuo)出(chu)(chu)現了偏(pian)差。需要管理層對癥下藥，做(zuo)出(chu)(chu)相應的(de)補救措施。
那么(me)。有了這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)參考(kao)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，我們在(zai)(zai)防(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)(he)就(jiu)更(geng)加科學和(he)準(zhun)(zhun)(zhun)確。目前(qian)，零售(shou)行(xing)(xing)業(ye)(ye)對防(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)(he)基本(ben)上(shang)采取了三種(zhong)(zhong)方(fang)式(shi)(shi)：一(yi)種(zhong)(zhong)是綜合(he)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)(he)方(fang)法，利用(yong)盤點(dian)得(de)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)為(wei)基本(ben)考(kao)核(he)(he)依(yi)據(ju)，對應門(men)店設置的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)(he)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)計(ji)算其(qi)工作業(ye)(ye)績。這(zhe)種(zhong)(zhong)方(fang)式(shi)(shi)因(yin)為(wei)其(qi)本(ben)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)“大鍋(guo)飯”性(xing)(xing)質(zhi)(zhi)而(er)逐漸(jian)遭到(dao)(dao)管理(li)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)疑，而(er)被逐步淘汰(tai)更(geng)換；第二種(zhong)(zhong)是“分單(dan)記錄(lu)”與綜合(he)性(xing)(xing)考(kao)核(he)(he)相結合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)。在(zai)(zai)日(ri)(ri)常(chang)經營當中(zhong)，超市部(bu)(bu)門(men)每(mei)發現一(yi)處(chu)(chu)偷盜事件，需及(ji)時匯(hui)總報于防(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)部(bu)(bu)，防(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)部(bu)(bu)將直接(jie)將此損(sun)(sun)失(shi)計(ji)算在(zai)(zai)值(zhi)班(ban)(ban)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績當中(zhong)，這(zhe)即(ji)為(wei)“分單(dan)記錄(lu)”。也就(jiu)是我們日(ri)(ri)常(chang)所(suo)講的(de)(de)(de)(de)(de)“責(ze)任(ren)到(dao)(dao)人(ren)”。月(yue)底考(kao)核(he)(he)時，針對不同(tong)班(ban)(ban)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)記錄(lu)進行(xing)(xing)整合(he)，作為(wei)該班(ban)(ban)次(ci)防(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)人(ren)員考(kao)核(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部(bu)(bu)分。同(tong)時加上(shang)綜合(he)性(xing)(xing)盤點(dian)數據(ju)即(ji)為(wei)整體(ti)考(kao)核(he)(he)數據(ju)，這(zhe)種(zhong)(zhong)考(kao)核(he)(he)方(fang)式(shi)(shi)既把(ba)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)工作水平(ping)體(ti)現出(chu)來，又把(ba)整體(ti)因(yin)素考(kao)慮進行(xing)(xing)進去，相對是比(bi)較公平(ping)公正的(de)(de)(de)(de)(de)；第三種(zhong)(zhong)是采取“防(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)處(chu)(chu)理(li)費(fei)用(yong)-綜合(he)性(xing)(xing)盤點(dian)數據(ju)=防(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)考(kao)核(he)(he)數據(ju)”的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)，對防(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)部(bu)(bu)們進行(xing)(xing)考(kao)核(he)(he)。
如(ru)某商(shang)場本(ben)月(yue)盤(pan)點盤(pan)虧(kui)金額為18652元(yuan)(yuan)，該商(shang)場防損(sun)部門本(ben)月(yue)處理(li)防損(sun)事件28起，追回直(zhi)接(jie)經營損(sun)失3387元(yuan)(yuan)，同時要求偷盜人員“繳納(na)保證金”5422元(yuan)(yuan)，則防損(sun)部本(ben)月(yue)的業(ye)績考核數據即為“3387+5422-18652=9843”元(yuan)(yuan)，而不是18652元(yuan)(yuan)。
掌握了(le)以上防損(sun)管(guan)理的基(ji)本情況，只是(shi)說(shuo)明我(wo)(wo)們做好(hao)了(le)防損(sun)部門(men)的外部管(guan)理工(gong)作。對于內部管(guan)理才(cai)是(shi)我(wo)(wo)們目前最需把握的。
防損賬務有幾多
普通人看來，防(fang)損(sun)部(bu)的(de)(de)(de)賬務主要就(jiu)是(shi)繳(jiao)獲的(de)(de)(de)“保證金”和收(shou)回的(de)(de)(de)商品返(fan)還等項目。但實際上防(fang)損(sun)部(bu)門的(de)(de)(de)賬務還包含著更(geng)多深層次的(de)(de)(de)東西。我們把它歸(gui)結為五大類。
第一類(lei)是(shi)(shi)表(biao)象的(de)“保證金賬務”。也就是(shi)(shi)防損部(bu)在處理防損事件(jian)中，要(yao)求偷盜人員(yuan)所(suo)繳納(na)的(de)錢款。這些賬目看起來比(bi)較“簡單”，上(shang)報也比(bi)較及時。這種(zhong)所(suo)謂簡單的(de)金額賬務所(suo)出現的(de)問(wen)題(ti)主要(yao)是(shi)(shi)“截留問(wen)題(ti)”，防損部(bu)門是(shi)(shi)否(fou)按時、如數上(shang)交(jiao)。
第二類(lei)是(shi)表象的(de)“被(bei)盜(dao)(dao)(dao)商(shang)(shang)品(pin)(pin)返(fan)(fan)還賬務(wu)”。也(ye)(ye)就是(shi)防損人(ren)員將所(suo)抓獲的(de)偷盜(dao)(dao)(dao)人(ren)員所(suo)偷盜(dao)(dao)(dao)的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，“如數(shu)”歸還給相關部(bu)門的(de)賬務(wu)問題。由(you)于目前(qian)大(da)多數(shu)商(shang)(shang)場在接收防損部(bu)門的(de)返(fan)(fan)還商(shang)(shang)品(pin)(pin)時，無法(fa)核實被(bei)偷盜(dao)(dao)(dao)商(shang)(shang)品(pin)(pin)數(shu)量，甚至也(ye)(ye)不做如實的(de)信息記(ji)錄，就導致防損人(ren)員再返(fan)(fan)還商(shang)(shang)品(pin)(pin)時，也(ye)(ye)出現了“截留現象”。
第(di)三類是(shi)偷盜人員的(de)(de)物品(pin)處(chu)理賬務問題。部分(fen)偷盜人員被抓(zhua)獲后(hou)(hou)“身無分(fen)文”，只(zhi)好用(yong)手機、摩托(tuo)車(che)、自(zi)行(xing)車(che)、電動車(che)等等隨(sui)身物品(pin)來(lai)作抵(di)押，然后(hou)(hou)出去湊錢來(lai)“贖回”。但實際(ji)上大(da)部分(fen)偷盜人員都放棄了這些物品(pin)而(er)溜之大(da)吉。那么這些“遺留(liu)”下來(lai)的(de)(de)物品(pin)防損部門又是(shi)如何處(chu)理的(de)(de)呢？據筆(bi)者調(diao)查省內(nei)6家(jia)大(da)型(xing)綜合(he)連鎖超市來(lai)看，這些所謂(wei)的(de)(de)遺留(liu)物品(pin)有近85%以(yi)上的(de)(de)比例在(zai)處(chu)理之后(hou)(hou)不翼而(er)飛、突然蒸發(fa)。僅有15%左右的(de)(de)遺留(liu)物品(pin)被“悉數上繳”。
一(yi)位在濟南某大型連鎖超市(shi)從(cong)事防(fang)損(sun)工作(zuo)的(de)(de)(de)七年有(you)余的(de)(de)(de)葉(xie)先生對此(ci)深有(you)感觸，“很多車輛被(bei)(bei)內部人(ren)士(shi)低價買走，然后(hou)經理(li)就用賣車的(de)(de)(de)錢來頂(ding)賬，上(shang)報(bao)公(gong)司領(ling)導說(shuo)抓獲的(de)(de)(de)嫌(xian)疑人(ren)只交了這么(me)多錢。領(ling)導知道什么(me)呀(ya)？又是內部處理(li)。不(bu)好(hao)查，很混亂。那(nei)些檔次較高的(de)(de)(de)手機被(bei)(bei)我(wo)們經理(li)換(huan)來換(huan)去(qu)，最(zui)后(hou)連舊的(de)(de)(de)手機也下(xia)落不(bu)明。”最(zui)讓人(ren)頭疼的(de)(de)(de)是防(fang)損(sun)部內部人(ren)員連鎖作(zuo)案，這樣(yang)的(de)(de)(de)賬目(mu)更是滴水(shui)不(bu)漏，好(hao)無(wu)破綻。
本市(shi)某(mou)一大型百貨超市(shi)的(de)防損(sun)人(ren)員對我透漏，他(ta)(ta)們(men)對“繳獲”的(de)物(wu)品(pin)，全部實(shi)行一條龍處理(li)模式。人(ren)人(ren)參與，人(ren)人(ren)分(fen)紅。他(ta)(ta)們(men)在(zai)外(wai)面(mian)有一個二手(shou)物(wu)品(pin)雜貨鋪，專門用(yong)來處理(li)這(zhe)些“不(bu)用(yong)”上繳的(de)物(wu)品(pin)的(de)，所得銷售除去經營費用(yong)外(wai)，其他(ta)(ta)部分(fen)則按照分(fen)工進行分(fen)配。可謂(wei)“組織縝密(mi)，行動(dong)統(tong)一”。這(zhe)對任何零售企(qi)業來講都會帶來巨(ju)大的(de)經濟損(sun)失和社(she)會影響。
第(di)四類是收(shou)繳保證金分紅問題(ti)。防(fang)損(sun)部(bu)門對被抓獲(huo)偷盜人(ren)員所繳納(na)的(de)(de)錢(qian)款進(jin)行簡單的(de)(de)賬(zhang)務(wu)處(chu)理，按照一定(ding)的(de)(de)比例保留(liu)部(bu)分錢(qian)款，然后每月(yue)參照員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)狀況(kuang)私(si)自進(jin)行分紅。實際上，這一類賬(zhang)務(wu)問題(ti)已(yi)經(jing)發(fa)展成為(wei)(wei)國內眾多零(ling)售(shou)企業(ye)防(fang)損(sun)部(bu)門工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)通(tong)病(bing)了(le)。在(zai)調(diao)查(cha)了(le)解(jie)當中，大(da)部(bu)分企業(ye)的(de)(de)員工(gong)(gong)認為(wei)(wei)防(fang)損(sun)工(gong)(gong)作(zuo)風險(xian)大(da)，報酬低，沒有回扣哪里還(huan)有工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)動力？
當然還有贈(zeng)品(pin)的(de)賬(zhang)務管理問(wen)題，這也是(shi)零售業中(zhong)老生常談的(de)問(wen)題。我們在這兒(er)就不(bu)作細解了。
對于這幾種賬務(wu)問(wen)題，
第(di)三種(zhong)和第(di)四種(zhong)都是隱性較深的(de)(de)(de)賬務管(guan)(guan)理(li)(li)問題，對(dui)企(qi)業的(de)(de)(de)危害性大，影響力(li)深。如果(guo)管(guan)(guan)理(li)(li)層對(dui)該(gai)部門的(de)(de)(de)掌管(guan)(guan)力(li)度不夠，很容易(yi)滋生此類的(de)(de)(de)甚至更多的(de)(de)(de)違紀現象。
如何做好大賣場的防損管理
;治病(bing)(bing)救人，首先就是(shi)要找到病(bing)(bing)因，找準病(bing)(bing)因。一旦病(bing)(bing)因確定(ding)后，就可以(yi)對癥下藥了。防損部門的賬務問(wen)題對門店的日常經營和門店的社會形象都有較(jiao)大的影響，管理好防損工作是(shi)保(bao)障門店正常運作的重要前提(ti)。
首先是建立完善的防損考核機(ji)制(zhi)，保(bao)持較為(wei)公(gong)平公(gong)正(zheng)的考核辦法(fa)。從工作態度、工作能力等角(jiao)度做(zuo)好員工的思(si)想教育工作；
其次是針(zhen)對自身情況，建議采取合適的、完善(shan)的防損管理模式，使(shi)之更(geng)趨向于公開(kai)化(hua)、透(tou)明化(hua)。使(shi)防損事件的處理減少阻(zu)力(li)，變得更(geng)簡單化(hua)。
最重(zhong)要的(de)是，針(zhen)對我(wo)們所總結的(de)防損(sun)賬(zhang)務問題(ti)，應建立完善(shan)的(de)監(jian)督管理機制，對易出(chu)現的(de)賬(zhang)務漏洞逐項進行嚴格監(jian)督核(he)查。只有這(zhe)樣才(cai)能(neng)保證零售行業防損(sun)管理的(de)長久性和(he)健康性
盡管中國連鎖零售行業發展已有一段時間，且在外資企業的擠壓下積累了一定的經驗。但很多企業對防損管理仍處在一個基本的水平線上，深層次的管理問題仍未得到解決。這就導致目前大多數零售企業的防損問題越來越多，越來越嚴重。
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