雙(shuang)因素(su)理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)又稱激勵保(bao)健(jian)理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)，是(shi)美國行為科學家弗雷德里克·赫茨伯1959年提出來的(de)。雙(shuang)因素(su)理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)認為引起人們工(gong)作(zuo)動機的(de)因素(su)主要有(you)兩個：一是(shi)保(bao)健(jian)因素(su)，二是(shi)激勵因素(su)。這一理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)在(zai)企業管理(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)中有(you)著廣泛(fan)的(de)應用，下(xia)面我結合(he)個人體會，簡要介紹一下(xia)在(zai)培訓(xun)管理(li)(li)(li)(li)中如何應用這一理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)。
我(wo)讀(du)中(zhong)學的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，那時(shi)(shi)國內實行的(de)(de)(de)是(shi)(shi)每周六(liu)(liu)(liu)天工作(zuo)制，學校(xiao)(xiao)(xiao)沒有(you)專職(zhi)清潔工。學校(xiao)(xiao)(xiao)規(gui)定：周六(liu)(liu)(liu)放(fang)學后(hou)是(shi)(shi)每個(ge)班級(ji)打掃衛生(sheng)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間，所(suo)有(you)學生(sheng)輪流值日參(can)(can)加“大(da)掃除”……。我(wo)當時(shi)(shi)在學生(sheng)會工作(zuo)，每周都(dou)(dou)跟隨學生(sheng)會干部一(yi)起(qi)檢(jian)(jian)查(cha)各班級(ji)的(de)(de)(de)衛生(sheng)。時(shi)(shi)間久了我(wo)發現一(yi)個(ge)規(gui)律：每周七天，真正干凈的(de)(de)(de)只有(you)一(yi)天，那就是(shi)(shi)周六(liu)(liu)(liu)，其它六(liu)(liu)(liu)天校(xiao)(xiao)(xiao)園(yuan)和教室仍舊很臟，教室紙(zhi)屑(xie)滿地都(dou)(dou)是(shi)(shi)，校(xiao)(xiao)(xiao)園(yuan)里(li)垃(la)圾堆積如山，廁所(suo)臭氣難(nan)聞(wen)，“大(da)掃除”成了名符(fu)其實的(de)(de)(de)走過場(chang)，不僅(jin)老師不參(can)(can)加，連(lian)衛生(sheng)檢(jian)(jian)查(cha)都(dou)(dou)是(shi)(shi)學生(sheng)干部的(de)(de)(de)事，學校(xiao)(xiao)(xiao)領導從不參(can)(can)與。令我(wo)們沮喪的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，檢(jian)(jian)查(cha)結果從來沒有(you)人關注，后(hou)天干脆不張貼了。我(wo)們曾給學校(xiao)(xiao)(xiao)老師和班主(zhu)任(ren)提(ti)過建議，但(dan)都(dou)(dou)石沉(chen)大(da)海。
后來老校長退(tui)休，新校長采取了三(san)(san)條(tiao)措施(shi)令我(wo)們(men)印象(xiang)深刻：一(yi)是每周(zhou)(zhou)的“大(da)掃(sao)(sao)除”至少由兩(liang)名(ming)老師帶隊檢查、評(ping)分(fen)；二是除周(zhou)(zhou)六外，周(zhou)(zhou)一(yi)至周(zhou)(zhou)五每天不(bu)定時至少抽查一(yi)次；三(san)(san)是實施(shi)獎懲，全校18個(ge)班(ban)級，對總分(fen)前三(san)(san)名(ming)的班(ban)級值日(ri)生(sheng)(sheng)進(jin)行獎勵，獎品包括洗衣粉、牙膏牙刷(shua)等，后兩(liang)名(ming)的班(ban)組值日(ri)生(sheng)(sheng)處(chu)罰(fa)，處(chu)罰(fa)重(zhong)新打掃(sao)(sao)一(yi)遍，并(bing)在(zai)公告欄(lan)(lan)公布……這三(san)(san)條(tiao)措施(shi)實施(shi)后，各班(ban)級對“大(da)掃(sao)(sao)除”的熱情高漲：清潔工具不(bu)夠(gou)用，經(jing)常(chang)被人(ren)“收藏”，班(ban)主(zhu)任親自督陣，值日(ri)生(sheng)(sheng)還(huan)能得(de)到(dao)老師的雪糕“慰勞”，為了評(ping)分(fen)學(xue)生(sheng)(sheng)干部經(jing)常(chang)和(he)我(wo)們(men)爭(zheng)得(de)面紅耳赤(chi)。為了減少評(ping)分(fen)過程(cheng)中的爭(zheng)議，學(xue)生(sheng)(sheng)會不(bu)得(de)不(bu)制訂評(ping)分(fen)細(xi)則：教室發現一(yi)個(ge)腳印扣(kou)(kou)2分(fen)，一(yi)個(ge)紙團扣(kou)(kou)1分(fen)，地上(shang)積水扣(kou)(kou)5分(fen)……后來，我(wo)們(men)每周(zhou)(zhou)一(yi)進(jin)校門的第一(yi)件(jian)事(shi)，就是到(dao)公告欄(lan)(lan)看衛(wei)生(sheng)(sheng)評(ping)分(fen)和(he)排(pai)名(ming)。現在(zai)想起(qi)來，仍然(ran)覺(jue)得(de)這是件(jian)挺(ting)有(you)趣的事(shi)情。
之(zhi)所以將以上例子寫(xie)出來，是因(yin)(yin)(yin)為(wei)我發現部分企業做培(pei)(pei)訓(xun)(xun)面(mian)臨類(lei)似(si)的(de)問(wen)題：保健(jian)因(yin)(yin)(yin)素(su)用(yong)的(de)多(duo)(duo)，激(ji)(ji)勵(li)因(yin)(yin)(yin)素(su)用(yong)的(de)少。比如(ru)，在(zai)企業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)過(guo)程中，保健(jian)因(yin)(yin)(yin)素(su)用(yong)的(de)多(duo)(duo)，強(qiang)制規定員工參加培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)制度較多(duo)(duo)，而激(ji)(ji)勵(li)因(yin)(yin)(yin)素(su)比較缺(que)乏，員工參加培(pei)(pei)訓(xun)(xun)缺(que)少相(xiang)關(guan)的(de)激(ji)(ji)勵(li)措(cuo)施(shi)，其(qi)結果(guo)是，員工感覺培(pei)(pei)訓(xun)(xun)變成了任務和負擔，管(guan)理層認為(wei)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)走了過(guo)場(chang)，變了樣。為(wei)什么(me)說許多(duo)(duo)企業的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)缺(que)少激(ji)(ji)勵(li)措(cuo)施(shi)呢？我認為(wei)可以從兩方面(mian)看(kan)出來：
一(yi)是(shi)企業(ye)內(nei)各(ge)方面都有(you)(you)考(kao)(kao)核(he)(he)指(zhi)標(biao)，培(pei)(pei)訓的(de)指(zhi)標(biao)有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)？有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)納入績效考(kao)(kao)核(he)(he)？有(you)(you)些企業(ye)有(you)(you)培(pei)(pei)訓指(zhi)標(biao)，但(dan)往(wang)往(wang)是(shi)用(yong)來考(kao)(kao)核(he)(he)人力資(zi)源部或培(pei)(pei)訓部門(men)的(de)，對相(xiang)關部門(men)沒(mei)(mei)有(you)(you)考(kao)(kao)核(he)(he)指(zhi)標(biao)，培(pei)(pei)訓沒(mei)(mei)有(you)(you)量(liang)(liang)化(hua)指(zhi)標(biao)，激勵難以實施。二是(shi)年終企業(ye)有(you)(you)各(ge)種優秀員(yuan)(yuan)工評(ping)選和表彰，“產量(liang)(liang)標(biao)兵(bing)”、“質量(liang)(liang)標(biao)兵(bing)”、“銷售明星”、“優秀員(yuan)(yuan)工”等(deng)等(deng)，有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)“學(xue)習(xi)標(biao)兵(bing)”？極少見(jian)。一(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)工基(ji)礎不(bu)好，業(ye)績一(yi)般，但(dan)他學(xue)習(xi)很認真，進步很快，能不(bu)能評(ping)個(ge)“學(xue)習(xi)標(biao)兵(bing)”？當(dang)然可(ke)以。我(wo)們(men)激勵一(yi)個(ge)，就會有(you)(you)更(geng)多人向此方向努力。
缺少保健因素或(huo)激勵因素的培訓管理，勢必導(dao)致員(yuan)工(gong)學習(xi)熱(re)情(qing)低下，甚至出現抵觸情(qing)緒。作為培訓者(zhe)，要解(jie)決受訓員(yuan)工(gong)積(ji)極性不高的問題(ti)，筆者(zhe)認(ren)為可從三方(fang)面入手：
一(yi)是將培(pei)(pei)訓(xun)納入公司(si)(si)發(fa)展戰略中，而不是一(yi)時之(zhi)需。培(pei)(pei)訓(xun)涉及公司(si)(si)全體(ti)員工，沒有(you)(you)領(ling)導(dao)的(de)(de)重(zhong)視和(he)支持是不可能取得(de)成功的(de)(de)。目(mu)(mu)前許多大中型企業都(dou)配備了專職培(pei)(pei)訓(xun)管理人員，但缺(que)少培(pei)(pei)訓(xun)規劃、培(pei)(pei)訓(xun)目(mu)(mu)標和(he)費用(yong)預算(suan)，培(pei)(pei)訓(xun)成了重(zhong)點(dian)解(jie)決(jue)“頭痛醫(yi)(yi)頭，腳(jiao)痛醫(yi)(yi)腳(jiao)”的(de)(de)問題(ti)。解(jie)決(jue)此問題(ti)的(de)(de)有(you)(you)效辦法之(zhi)一(yi)，是成立跨部(bu)門的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)管理委(wei)員會，讓領(ling)導(dao)掛帥(shuai)，借(jie)用(yong)領(ling)導(dao)的(de)(de)影響力，借(jie)力發(fa)力。同時要制定明確的(de)(de)短期(qi)目(mu)(mu)標和(he)長期(qi)目(mu)(mu)標，建立公司(si)(si)、部(bu)門、班組(zu)三級培(pei)(pei)訓(xun)組(zu)織(zhi)體(ti)系(xi)，上下互動，明確相關部(bu)門的(de)(de)責任，“保健因(yin)素”必(bi)須用(yong)足，以(yi)達到齊心協力，同步推進。
二是制訂(ding)培訓激(ji)(ji)勵措施(shi)，鼓(gu)勵形式(shi)多樣的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)學(xue)習。具體(ti)的(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵形式(shi)很多，包括內部講師的(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵、員(yuan)工(gong)學(xue)習激(ji)(ji)勵等(deng)，可參(can)(can)考(kao)“馬斯(si)洛需求理(li)論”來安排(pai)，可豐(feng)富多樣，不拘一格。在培訓方(fang)(fang)式(shi)上要靈活(huo)，部分員(yuan)工(gong)如研發人(ren)員(yuan)工(gong)作較忙，或者不方(fang)(fang)便參(can)(can)加集(ji)中授課的(de)(de)(de)駐外(wai)銷售人(ren)員(yuan)，可鼓(gu)勵他們使用E-learning，或在業余時間(jian)參(can)(can)加自學(xue)考(kao)試、職(zhi)業資(zi)格考(kao)試、技術等(deng)級考(kao)試等(deng)，公司要給(gei)予(yu)必要的(de)(de)(de)支持。
三是要做(zuo)準確(que)的(de)培訓(xun)(xun)(xun)需求(qiu)分(fen)析(xi)，增(zeng)強員工學習的(de)緊(jin)迫(po)感。與部分(fen)企業的(de)培訓(xun)(xun)(xun)管理(li)人(ren)員接觸(chu)，問到培訓(xun)(xun)(xun)需求(qiu)如何做(zuo)，許多人(ren)告(gao)訴(su)我，他們是在年底(di)將一張培訓(xun)(xun)(xun)需求(qiu)表發給(gei)部門(men)經理(li)，由(you)部門(men)經理(li)直接填寫。這(zhe)種方法不能說(shuo)沒有(you)作用，但(dan)(dan)我個人(ren)認為比較精(jing)糙，不夠(gou)精(jing)細，現在的(de)管理(li)追求(qiu)的(de)是精(jing)細化。建議培訓(xun)(xun)(xun)管理(li)者細致(zhi)地(di)從人(ren)員、任務、組織目標(biao)等角度進行具體分(fen)析(xi)，幫助所屬(shu)部門(men)找出每個員工的(de)“短(duan)板”，再結合其職業發展方向，幫他制訂(ding)具體學習目標(biao)，引導員工主(zhu)動(dong)來學習，以達到事(shi)半功(gong)倍(bei)的(de)效(xiao)果。當然，這(zhe)個過程比較復雜，耗費時間(jian)，但(dan)(dan)需求(qiu)分(fen)析(xi)是培訓(xun)(xun)(xun)的(de)首要任務，需求(qiu)分(fen)析(xi)不準，培訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)果很難提升。
一(yi)(yi)列火車，后面要(yao)有(you)推力(li)(li)(li)，前面要(yao)有(you)拉力(li)(li)(li)，火車才(cai)能跑的快，“和諧號”就(jiu)是(shi)這(zhe)樣設(she)計的。保(bao)健因(yin)素(su)設(she)置了“高(gao)壓電網”，從制度層面規定(ding)員工(gong)(gong)有(you)培訓(xun)(xun)的義務和責任，它給了員工(gong)(gong)一(yi)(yi)個推力(li)(li)(li)。但長(chang)期(qi)使用(yong)這(zhe)個推力(li)(li)(li)，員工(gong)(gong)會感覺比(bi)較別扭，處于被動(dong)學(xue)習(xi)(xi)(xi)的狀(zhuang)態，其學(xue)習(xi)(xi)(xi)效果(guo)(guo)(guo)將大(da)(da)打折扣，畢(bi)竟每個人都不希望(wang)在強制下(xia)學(xue)習(xi)(xi)(xi)。這(zhe)時就(jiu)需(xu)要(yao)借助于激勵因(yin)素(su)，給員工(gong)(gong)一(yi)(yi)種拉力(li)(li)(li)、吸引力(li)(li)(li)，讓(rang)他知道學(xue)習(xi)(xi)(xi)之后有(you)何(he)(he)好(hao)處和獎勵，不學(xue)習(xi)(xi)(xi)有(you)何(he)(he)后果(guo)(guo)(guo)，誘導他主動(dong)來學(xue)習(xi)(xi)(xi)。我(wo)個人認為，培訓(xun)(xun)的初始階段，應用(yong)保(bao)健因(yin)素(su)較多，隨著(zhu)培訓(xun)(xun)逐(zhu)步走(zou)向完(wan)善和成熟階段，需(xu)要(yao)更多地應用(yong)激勵因(yin)素(su)，讓(rang)員工(gong)(gong)養(yang)成良(liang)好(hao)的學(xue)習(xi)(xi)(xi)習(xi)(xi)(xi)慣，即減少推力(li)(li)(li)，增(zeng)大(da)(da)拉力(li)(li)(li)。雙因(yin)素(su)理論是(shi)管理的激化劑，將它充分(fen)應用(yong)于培訓(xun)(xun)管理中，必將產生良(liang)好(hao)的效果(guo)(guo)(guo)。
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