首先，我們(men)必須明(ming)白為(wei)什么要做培(pei)訓需求分析(xi)？
有句話(hua)叫，“對癥下(xia)藥，藥到病(bing)除”，我(wo)一直認為，開展(zhan)培(pei)(pei)(pei)訓是(shi)(shi)一定是(shi)(shi)針對問題(ti)而(er)來(lai)(lai)，不管(guan)是(shi)(shi)補缺，還是(shi)(shi)提(ti)升，都是(shi)(shi)問題(ti)。培(pei)(pei)(pei)訓需求分析(xi)就是(shi)(shi)把問題(ti)點(dian)(dian)找出來(lai)(lai)，然后(hou)分析(xi)哪(na)(na)些(xie)是(shi)(shi)可(ke)以通(tong)過(guo)培(pei)(pei)(pei)訓能(neng)解(jie)(jie)決(jue)的，哪(na)(na)些(xie)是(shi)(shi)不能(neng)通(tong)過(guo)培(pei)(pei)(pei)訓解(jie)(jie)決(jue)；可(ke)以通(tong)過(guo)培(pei)(pei)(pei)訓解(jie)(jie)決(jue)的問題(ti)哪(na)(na)些(xie)是(shi)(shi)重點(dian)(dian)緊急(ji)(ji)要解(jie)(jie)決(jue)的，哪(na)(na)些(xie)是(shi)(shi)次(ci)要不緊急(ji)(ji)的；如果是(shi)(shi)重點(dian)(dian)緊急(ji)(ji)的問題(ti)，我(wo)們應(ying)該設置什么樣(yang)的課程來(lai)(lai)解(jie)(jie)決(jue)。 我(wo)們經(jing)(jing)常也說這(zhe)樣(yang)一句話(hua)，培(pei)(pei)(pei)訓經(jing)(jing)理(li)的功(gong)能(neng)之一在于教(jiao)會(hui)各部(bu)門(men)經(jing)(jing)理(li)使用(yong)一套實用(yong)的培(pei)(pei)(pei)訓需求技(ji)術。如果部(bu)門(men)經(jing)(jing)理(li)不知(zhi)道如何(he)提(ti)培(pei)(pei)(pei)訓需求，一定是(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)訓經(jing)(jing)理(li)的責任。
其次，我們在做需求分析(xi)過程(cheng)中(zhong)應(ying)有動(dong)態和層次思維。
所(suo)謂(wei)的動(dong)態思(si)維(wei)是指我(wo)們的思(si)維(wei)要隨(sui)著(zhu)企(qi)業的業務(wu)需求變(bian)化而變(bian)化。 有這樣(yang)一個現實：
1、很多企(qi)業的(de)培訓(xun)，幾(ji)年下(xia)來，開展(zhan)的(de)培訓(xun)課程(cheng)相差無(wu)已，制 作的(de)課件內(nei)容(rong)幾(ji)年不變(bian)；
2、一個(ge)年(nian)度的培訓計劃(hua)實施下來，完成率(lv)偏(pian)低(di)，而且計劃(hua)外的 課程數量(liang)占整(zheng)個(ge)培訓計劃(hua)50%；
3、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃死板，不能滿足實(shi)際業務需(xu)求(qiu)，老(lao)板和經理(li)們認為公司要開的(de)的(de)課程(cheng)沒開，不該開的(de)課程(cheng)卻開，加之效果不太好，抱怨(yuan)比較(jiao)大； 針(zhen)對以上事實(shi)，可以從以下(xia)方(fang)面來掌握培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃的(de)“動(dong)”與(yu)“靜”： 1、動(dong)態(tai)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)比例不超過全年計劃總數的(de)20%； 2、動(dong)態(tai)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)必(bi)須體(ti)現在(zai)技能提升(sheng)層(ceng)面，而(er)非補缺層(ceng)面； 3、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)應該與(yu)業務需(xu)求(qiu)的(de)變化對接，需(xu)求(qiu)收(shou)集與(yu)分析不僅(jin)僅(jin)是年初或年末做的(de)，而(er)應該納入日常(chang)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管理(li)工作范疇；
4、對培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程進行(xing)整合，實現(xian)固化(hua)與(yu)優化(hua)有效結合。 我(wo)們(men)都知(zhi)道，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)靜態需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)是(shi)針對現(xian)有基礎崗位(wei)、現(xian)有經營(ying)政策和環境固化(hua)下來的(de)(de)。而動態需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)主要(yao)來源于(yu)：新崗位(wei)的(de)(de)增設，員工的(de)(de)晉升，公(gong)司新的(de)(de)戰(zhan)略目標(biao)，市場環境突變。 其次(ci)，需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)分(fen)析(xi)要(yao)有層(ceng)(ceng)次(ci)思維。我(wo)們(men)都知(zhi)道，很(hen)多公(gong)司開展培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)分(fen)析(xi)必須要(yao)進行(xing)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)調查，發一(yi)張需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)調查表，找幾個人訪談就(jiu)可以，其實這是(shi)一(yi)種極(ji)不(bu)專業(ye)的(de)(de)行(xing)為。 我(wo)們(men)都清楚(chu)，不(bu)同(tong)(tong)(tong)層(ceng)(ceng)次(ci)的(de)(de)員工，他們(men)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)是(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)，高層(ceng)(ceng)有戰(zhan)略的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，中層(ceng)(ceng)有管理的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，基層(ceng)(ceng)有業(ye)務的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)。 所(suo)以，用(yong)同(tong)(tong)(tong)一(yi)種方法去做不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)事情，效果甚(shen)微(wei)。只(zhi)有用(yong)不(bu)同(tong)(tong)(tong)鑰(yao)匙開不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)門(men)，這樣(yang)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)才具針對性。以下主要(yao)結合我(wo)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)管理實操(cao)經驗，如何分(fen)析(xi)公(gong)司級(ji)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)一(yi)些心得體會：
第(di)一把(ba)金鑰(yao)匙(chi)：整合歷年培訓計劃(hua)
我(wo)們(men)(men)發(fa)現，每年(nian)都(dou)開(kai)展(zhan)培(pei)訓，很多培(pei)訓項(xiang)(xiang)(xiang)目是重(zhong)復(fu)的(de)。同時，我(wo)們(men)(men)也有這種觀念，每年(nian)的(de)培(pei)訓都(dou)差不多，有必要做需求(qiu)調(diao)查(cha)嗎(ma)？其實不然(ran)，同樣(yang)的(de)課程，盡管(guan)歷年(nian)和今(jin)年(nian)都(dou)開(kai)展(zhan)，但其內(nei)容和要求(qiu)已發(fa)生(sheng)改變，如《有效(xiao)溝通(tong)技巧(qiao)》去年(nian)受訓對象(xiang)是在職員工(gong)，而今(jin)年(nian)可(ke)能是新(xin)進大學(xue)生(sheng)。 如何(he)整合呢？我(wo)們(men)(men)可(ke)以把歷年(nian)的(de)培(pei)訓項(xiang)(xiang)(xiang)目把它列成四個序列：淘汰項(xiang)(xiang)(xiang)，維持(chi)項(xiang)(xiang)(xiang)，改善項(xiang)(xiang)(xiang)和提(ti)高項(xiang)(xiang)(xiang)，針對改善項(xiang)(xiang)(xiang)和提(ti)高項(xiang)(xiang)(xiang)的(de)培(pei)訓課程是今(jin)年(nian)考慮的(de)重(zhong)點。
第二把金鑰匙：參加各級會議(yi)
沒有(you)(you)調(diao)查就沒有(you)(you)發言權(quan)，如果你(ni)不(bu)對公司(si)的(de)戰(zhan)略、部(bu)門(men)的(de)業務和員工的(de)績效狀(zhuang)況不(bu)了解，那你(ni)無法分析公司(si)與部(bu)門(men)級(ji)的(de)培(pei)訓需(xu)求。 所以(yi)，我在從事培(pei)訓管理(li)期間，與各(ge)部(bu)門(men)經(jing)理(li)約定并排好日程，定期去各(ge)個部(bu)門(men)參加例會，公司(si)級(ji)的(de)會議只(zhi)要有(you)(you)機會就參加。 在例會上，你(ni)會發現(xian)在業務領(ling)域(yu)內出現(xian)的(de)各(ge)種問題，包括與其它系統和部(bu)門(men)的(de)溝(gou)通協調(diao)問題。 只(zhi)有(you)(you)發現(xian)問題，才能發現(xian)需(xu)求。
第三把金鑰(yao)匙(chi)：分析動態(tai)績(ji)效曲線
我們 經(jing)常說，做培訓管理必須要(yao)了解公司(si)(si)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)整體的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)狀況。因為我要(yao)分(fen)析(xi)在每個(ge)業(ye)務(wu)模塊內績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)好的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)和績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)差的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)真正差異在哪，并隨時跟蹤員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)水平的(de)(de)(de)變化情況，把異常現象隨時反饋至各部(bu)門(men)。 這里，有一(yi)(yi)個(ge)工(gong)(gong)具要(yao)介(jie)紹一(yi)(yi)下(xia)，就是(shi)把公司(si)(si)各部(bu)門(men)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)分(fen)數做成(cheng)曲線形式，以便對(dui)他的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)變化進(jin)行分(fen)析(xi)和比較。 同(tong)時，針對(dui)績(ji)優與績(ji)差的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)要(yao)進(jin)行訪談，同(tong)時征詢部(bu)門(men)經(jing)理對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)評價，梳理出(chu)紀要(yao)，并整合成(cheng)經(jing)驗(yan)庫(ku)。 一(yi)(yi)方面(mian)(mian)可(ke)以輔助部(bu)門(men)經(jing)理進(jin)行績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)輔導(dao)，另(ling)一(yi)(yi)方面(mian)(mian)綜合公司(si)(si)整體缺口分(fen)析(xi)，分(fen)析(xi)出(chu)各類培訓需求。
第四(si)把(ba)金鑰匙：實施結構化的培訓需(xu)求調查(cha)
我們不反對(dui)進(jin)行(xing)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)分析(xi)調(diao)(diao)查(cha)(cha)，但(dan)在(zai)前面(mian)講過(guo)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)也是(shi)(shi)分層(ceng)(ceng)次的(de)(de)(de)，所以(yi)實施培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)調(diao)(diao)查(cha)(cha)應(ying)(ying)該結(jie)構化(hua)。 所謂的(de)(de)(de)結(jie)構化(hua)，主要(yao)有(you)(you)兩種(zhong)方式(shi)(shi)：第一種(zhong)是(shi)(shi)設計針(zhen)對(dui)不同層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)查(cha)(cha)問(wen)卷，高(gao)(gao)層(ceng)(ceng)、中(zhong)層(ceng)(ceng)和基層(ceng)(ceng)三種(zhong)問(wen)卷，而(er)且針(zhen)對(dui)基層(ceng)(ceng)員工，應(ying)(ying)該考慮核(he)心(xin)重點員工。 第二(er)種(zhong)方式(shi)(shi)是(shi)(shi)調(diao)(diao)查(cha)(cha)方式(shi)(shi)的(de)(de)(de)多元化(hua)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)源主要(yao)來自高(gao)(gao)層(ceng)(ceng)，因為高(gao)(gao)層(ceng)(ceng)站的(de)(de)(de)角度是(shi)(shi)在(zai)公(gong)司(si)層(ceng)(ceng)面(mian)，所有(you)(you)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)資源應(ying)(ying)向(xiang)公(gong)司(si)層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)傾(qing)斜(xie)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)功能體現(xian)在(zai)是(shi)(shi)推動(dong)公(gong)司(si)戰略(lve)實現(xian)。 所以(yi)，針(zhen)對(dui)高(gao)(gao)層(ceng)(ceng)最(zui)好除采用(yong)問(wen)卷調(diao)(diao)查(cha)(cha)的(de)(de)(de)方式(shi)(shi)之外，最(zui)好與之面(mian)對(dui)面(mian)交流，要(yao)求(qiu)其提建議，這也是(shi)(shi)獲得高(gao)(gao)層(ceng)(ceng)對(dui)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)支持的(de)(de)(de)有(you)(you)力措(cuo)施；針(zhen)對(dui)中(zhong)層(ceng)(ceng)和基層(ceng)(ceng)員工則(ze)采取(qu)問(wen)卷調(diao)(diao)查(cha)(cha)方式(shi)(shi)即可。
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