在一個(ge)客戶年(nian)底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)研討會(hui)上，我(wo)請(qing)(qing)在場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)二十幾位中高(gao)層管理者對過去一年(nian)做個(ge)總結，請(qing)(qing)他(ta)們用紅紙條(tiao)寫出(chu)他(ta)們認(ren)為公司做得好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)(fang)，用藍(lan)紙條(tiao)寫出(chu)做得不好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)(fang)。半(ban)個(ge)小(xiao)時(shi)過去了，大家林(lin)林(lin)總總寫出(chu)了四(si)(si)五(wu)十條(tiao)做得好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也寫下了四(si)(si)五(wu)十條(tiao)做得不好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)(fang)。然后我(wo)請(qing)(qing)老總根(gen)據大家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見做總結。他(ta)把(ba)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)(fang)歸(gui)納(na)成(cheng)了10條(tiao)，把(ba)不好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)(fang)歸(gui)納(na)成(cheng)了15條(tiao)。我(wo)問在場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人：根(gen)據這(zhe)個(ge)總結，你們知道明年(nian)該干(gan)什么嗎?什么是明年(nian)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)點?
大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)想了(le)想，覺得(de)還是太多，從這(zhe)25條(tiao)中看不出來(lai)未來(lai)的(de)(de)方(fang)(fang)向和(he)重(zhong)點。我(wo)(wo)又問大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)：如果我(wo)(wo)們(men)(men)把這(zhe)些條(tiao)款只(zhi)歸結(jie)到三(san)個(ge)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，這(zhe)三(san)個(ge)方(fang)(fang)面(mian)(mian)應(ying)該是什么呢?大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)討論了(le)一會，最后有一個(ge)經理站起來(lai)說：如果我(wo)(wo)們(men)(men)歸納成4-5個(ge)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，好像還能做得(de)到，但只(zhi)有三(san)個(ge)，似乎做不到。我(wo)(wo)說讓我(wo)(wo)們(men)(men)一起試(shi)試(shi)吧。我(wo)(wo)在白板上畫了(le)一個(ge)奔(ben)馳的(de)(de)圓環，在大(da)(da)圓內三(san)條(tiao)線分成的(de)(de)三(san)個(ge)框里分別(bie)寫下(xia)了(le)客戶(hu)，員工，產品三(san)個(ge)詞。然后我(wo)(wo)讓大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)把寫下(xia)的(de)(de)幾(ji)十條(tiao)總(zong)結(jie)意見逐條(tiao)放了(le)進(jin)去。
這(zhe)個公司的(de)(de)老總(zong)(zong)非常興奮，他對我說：毛主席打勝仗靠兩個“結(jie)(jie)(jie)(jie)”，一(yi)個是(shi)(shi)團結(jie)(jie)(jie)(jie)，一(yi)個是(shi)(shi)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)。我們(men)(men)的(de)(de)團隊很團結(jie)(jie)(jie)(jie)，我們(men)(men)也很重視總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)。但(dan)我們(men)(men)以前都以為總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)得(de)越多越好，但(dan)卻因此(ci)不知道真正(zheng)的(de)(de)好是(shi)(shi)什么(me)，總(zong)(zong)是(shi)(shi)在(zai)一(yi)些皮毛的(de)(de)事情上(shang)打轉(zhuan)轉(zhuan)。您帶我們(men)(men)往(wang)少了(le)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)，讓我們(men)(men)抓到了(le)問題的(de)(de)本質。其(qi)實我們(men)(men)去年(nian)(nian)的(de)(de)增長(chang)就是(shi)(shi)因為在(zai)員工維度(du)(du)上(shang)做得(de)比較好，我們(men)(men)明年(nian)(nian)也還要(yao)繼續在(zai)這(zhe)個維度(du)(du)上(shang)做得(de)更好，并且改進另外兩個維度(du)(du)上(shang)的(de)(de)做法，我們(men)(men)明年(nian)(nian)的(de)(de)增長(chang)是(shi)(shi)可以算(suan)出來的(de)(de)，我們(men)(men)更有信心(xin)了(le)!
不(bu)(bu)僅打(da)勝仗要(yao)靠(kao)總(zong)結(jie)(jie)，經(jing)營和(he)管理(li)企業一樣靠(kao)總(zong)結(jie)(jie)。但很多人不(bu)(bu)知道該如(ru)何做總(zong)結(jie)(jie)，就(jiu)像這個例(li)子中(zhong)的(de)(de)企業管理(li)層那樣。大家(jia)往往錯誤地認為(wei)總(zong)結(jie)(jie)越(yue)多越(yue)好，其實很多的(de)(de)總(zong)結(jie)(jie)是(shi)知其然不(bu)(bu)知其所以(yi)然，抓不(bu)(bu)到問題的(de)(de)本質。因為(wei)抓不(bu)(bu)到本質，在(zai)未來的(de)(de)行動中(zhong)往往不(bu)(bu)能復制自己真(zhen)正重要(yao)的(de)(de)成功，也不(bu)(bu)能矯正自己真(zhen)正需要(yao)矯正的(de)(de)錯誤。
做企(qi)業(ye)的本質是(shi)(shi)什么?讓(rang)企(qi)業(ye)成長(chang)的動力源到底有(you)幾個?答案(an)是(shi)(shi)只有(you)三個，那就是(shi)(shi)客戶，員(yuan)工以及產品。如(ru)果您(nin)(nin)的企(qi)業(ye)增長(chang)了(le)，肯(ken)(ken)定(ding)是(shi)(shi)您(nin)(nin)在這(zhe)(zhe)三個維(wei)(wei)度(du)(du)上某些地方做對了(le)。如(ru)果您(nin)(nin)的企(qi)業(ye)徘徊(huai)不前，也肯(ken)(ken)定(ding)是(shi)(shi)您(nin)(nin)在這(zhe)(zhe)三個維(wei)(wei)度(du)(du)上沒有(you)完全做對事情。有(you)時候，一(yi)些企(qi)業(ye)會認為除了(le)客戶，員(yuan)工及產品這(zhe)(zhe)三個維(wei)(wei)度(du)(du)還有(you)渠道(dao)這(zhe)(zhe)第三個維(wei)(wei)度(du)(du)，但在我看來渠道(dao)不過是(shi)(shi)客戶維(wei)(wei)度(du)(du)上一(yi)個非(fei)常(chang)重要(yao)的子維(wei)(wei)度(du)(du)罷了(le)。
企(qi)(qi)(qi)業(ye)的增(zeng)長(chang)(chang)不(bu)外乎來(lai)自(zi)這三個方面(mian)，而(er)改善每一(yi)(yi)個方面(mian)的做(zuo)法不(bu)外乎增(zeng)加(jia)(jia)(jia)數(shu)量(liang)和提高效(xiao)率(lv)。例如企(qi)(qi)(qi)業(ye)在一(yi)(yi)個時(shi)(shi)間內的增(zeng)長(chang)(chang)可(ke)能來(lai)自(zi)員工(gong)數(shu)量(liang)的增(zeng)長(chang)(chang)，但在另(ling)外一(yi)(yi)個階段(duan)則可(ke)能來(lai)自(zi)員工(gong)效(xiao)率(lv)的增(zeng)加(jia)(jia)(jia)。有(you)時(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的增(zeng)長(chang)(chang)來(lai)自(zi)客(ke)戶數(shu)量(liang)的增(zeng)長(chang)(chang)，有(you)時(shi)(shi)則來(lai)自(zi)客(ke)戶價值的增(zeng)加(jia)(jia)(jia)。有(you)時(shi)(shi)增(zeng)長(chang)(chang)來(lai)自(zi)產品數(shu)量(liang)的增(zeng)長(chang)(chang)，有(you)時(shi)(shi)來(lai)自(zi)產品效(xiao)能的增(zeng)加(jia)(jia)(jia)。
時(shi)時(shi)刻(ke)(ke)刻(ke)(ke)，我們(men)都應該盯(ding)著這個(ge)(ge)增長羅盤問自己：我還能(neng)采取一(yi)些(xie)什(shen)么(me)措施，還能(neng)做一(yi)些(xie)什(shen)么(me)創新來實現(xian)這3X2=6個(ge)(ge)方向上的(de)增長?每當您發現(xian)一(yi)個(ge)(ge)新的(de)可行的(de)做法(fa)，您就(jiu)能(neng)讓您的(de)企業再(zai)變大一(yi)圈。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1584.html
