很多企(qi)業管理(li)者認為KPI是我們自己企(qi)業內部(bu)的(de)(de)(de)(de)事情，外面的(de)(de)(de)(de)人(ren)是不了解的(de)(de)(de)(de)。所以(yi)基于這種心態(tai)，很多企(qi)業老板他們總是喊著打造(zao)家(jia)文化的(de)(de)(de)(de)口(kou)號，但是卻(que)希(xi)望自己的(de)(de)(de)(de)人(ren)力資(zi)源部(bu)做出(chu)嚴格的(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)制度(du)。其實(shi)KPI也會(hui)暴露出(chu)客戶(hu)服務的(de)(de)(de)(de)文化理(li)念。KPI的(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)體系出(chu)現(xian)了這么(me)多年(nian)，足以(yi)說(shuo)明(ming)這種工具是可(ke)以(yi)幫助(zhu)企(qi)業實(shi)現(xian)管理(li)提升的(de)(de)(de)(de)。那就看如何去應用(yong)(yong)，應用(yong)(yong)到(dao)什么(me)場(chang)景(jing)。兩(liang)家(jia)同樣(yang)都是瑜伽會(hui)館，一家(jia)企(qi)業把激勵放(fang)在(zai)了業績增長的(de)(de)(de)(de)另一家(jia)企(qi)業，把激勵給到(dao)了客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)復購率(lv)，公司的(de)(de)(de)(de)成本花在(zai)哪里，證明(ming)公司認為哪個方(fang)面是最(zui)重要。
關注業績增(zeng)(zeng)長率(lv)的企(qi)業會員(yuan)會在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的營(ying)銷(xiao)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的引流(liu)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)辦卡等方(fang)面(mian)使(shi)勁(jing)，關注客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)復購率(lv)的企(qi)業員(yuan)工(gong)就會在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的產品(pin)服務、交付時，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)等方(fang)面(mian)使(shi)勁(jing)。沒有(you)(you)對(dui)和(he)錯，也沒有(you)(you)好和(he)壞(huai)，但(dan)這(zhe)個KPI的制定(ding)卻明顯看到了兩家企(qi)業經營(ying)理(li)念和(he)服務理(li)念的差距(ju)，后期的數據表明，第二家企(qi)業反而在后期持續趕(gan)超，隨(sui)著(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)的提升，老帶(dai)新(xin)進店率(lv)都有(you)(you)了提升，業績增(zeng)(zeng)長已經不(bu)是(shi)他們的問題了。所以說KPI也是(shi)企(qi)業文化，而這(zhe)個文化的基(ji)因來自于(yu)老板。
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