（1）執行力(li)的概(gai)念
執(zhi)(zhi)行(xing)力(li)(li)是一整(zheng)套行(xing)為和(he)技術體(ti)系(xi)，它(ta)能(neng)夠使(shi)公(gong)司(si)形成獨特的(de)競爭優勢，使(shi)公(gong)司(si)的(de)人員、策(ce)(ce)略、營運(yun)三大核心流程有機地(di)結合(he)起來(lai)，從(cong)而(er)使(shi)公(gong)司(si)能(neng)夠群策(ce)(ce)群力(li)(li)、萬眾一心，從(cong)而(er)完成任(ren)務。執(zhi)(zhi)行(xing)力(li)(li)就是保(bao)(bao)質保(bao)(bao)量(liang)地(di)完成自己的(de)工(gong)作和(he)任(ren)務的(de)能(neng)力(li)(li)。就企業(ye)而(er)言，執(zhi)(zhi)行(xing)力(li)(li)是保(bao)(bao)證(zheng)企業(ye)戰(zhan)(zhan)略或(huo)計劃得以執(zhi)(zhi)行(xing)和(he)完成的(de)能(neng)力(li)(li)與(yu)手段，是指(zhi)企業(ye)的(de)各(ge)個管理層次、各(ge)個經營單位、各(ge)個崗(gang)位的(de)員工(gong)貫(guan)徹執(zhi)(zhi)行(xing)企業(ye)制定的(de)戰(zhan)(zhan)略決策(ce)(ce)、方針政策(ce)(ce)、制度措施(shi)、方案計劃和(he)實現企業(ye)經營戰(zhan)(zhan)略目標的(de)能(neng)力(li)(li)。
（2）企(qi)業的執(zhi)行力(li)
企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)系統、組織(zhi)和團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)。一(yi)個(ge)(ge)企業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)組織(zhi)，一(yi)個(ge)(ge)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機體，企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)也應該是(shi)一(yi)個(ge)(ge)系統、組織(zhi)和團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)。執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)成敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。只(zhi)要企業(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)模(mo)式、管(guan)理(li)(li)制度，好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶頭人，充分調動全體員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性(xing)，管(guan)理(li)(li)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)就一(yi)定(ding)會得到最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發揮，企業(ye)(ye)(ye)(ye)就一(yi)定(ding)能實現百(bai)年(nian)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標。企業(ye)(ye)(ye)(ye)要實現“辦一(yi)流(liu)(liu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)、出(chu)一(yi)流(liu)(liu)產品、創一(yi)流(liu)(liu)效益”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營宗(zong)旨，解決管(guan)理(li)(li)中存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，就必須在員(yuan)(yuan)工(gong)中打造一(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)。一(yi)個(ge)(ge)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)，必然(ran)有(you)一(yi)支高素質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)隊(dui)伍，而具有(you)高素質員(yuan)(yuan)工(gong)隊(dui)伍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)，必定(ding)是(shi)充滿(man)希望(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)。
要(yao)提高企(qi)業的(de)(de)執(zhi)行(xing)力(li)，不僅要(yao)提高企(qi)業從上(shang)到下的(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)執(zhi)行(xing)力(li)，而(er)且要(yao)提高每(mei)(mei)一(yi)個(ge)單位、每(mei)(mei)一(yi)個(ge)部門(men)的(de)(de)整體執(zhi)行(xing)力(li)，只有這樣(yang)，才會形成(cheng)企(qi)業的(de)(de)系統(tong)執(zhi)行(xing)力(li)，從而(er)行(xing)成(cheng)企(qi)業的(de)(de)執(zhi)行(xing)力(li)、競爭力(li)。
任何事情都(dou)需要(yao)一個過(guo)程，而不(bu)是(shi)一步(bu)到(dao)位，立竿(gan)見(jian)影(ying)的(de)(de)(de)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)執(zhi)行(xing)力(li)也(ye)是(shi)一樣(yang)，這是(shi)人(ren)的(de)(de)(de)工作，而人(ren)的(de)(de)(de)工作又是(shi)最難(nan)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)工作，需要(yao)更(geng)長(chang)的(de)(de)(de)時間和更(geng)長(chang)的(de)(de)(de)過(guo)程，所(suo)以，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)執(zhi)行(xing)力(li)的(de)(de)(de)過(guo)程中，一定要(yao)對此(ci)有(you)(you)一個清(qing)楚的(de)(de)(de)認(ren)識。作為(wei)一個企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，再偉(wei)大的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)與構想，再完美的(de)(de)(de)操(cao)作方(fang)案，如果(guo)不(bu)能(neng)強有(you)(you)力(li)地執(zhi)行(xing)，最終也(ye)只能(neng)是(shi)紙上(shang)(shang)談兵。要(yao)加(jia)強企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)執(zhi)行(xing)力(li)的(de)(de)(de)建(jian)設(she)，就要(yao)在組織設(she)置、人(ren)員配(pei)備及(ji)操(cao)作流程上(shang)(shang)有(you)(you)效地結合(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)現狀，將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)整合(he)成(cheng)為(wei)一個安全、有(you)(you)效、可控的(de)(de)(de)整體，并做(zuo)(zuo)到(dao)在制度上(shang)(shang)減(jian)少(shao)管理漏洞，在目(mu)標(biao)上(shang)(shang)設(she)定標(biao)準(zhun)，在落實上(shang)(shang)有(you)(you)效監(jian)督，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)執(zhi)行(xing)力(li)自然就會得到(dao)有(you)(you)效提高。
執行力(li)差是企(qi)(qi)業(ye)的(de)最大內耗，不僅會消耗企(qi)(qi)業(ye)的(de)大量人才、財力(li)，還會錯(cuo)過機會，影響企(qi)(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)略規劃和(he)發展。要提高企(qi)(qi)業(ye)的(de)執行力(li)，首先要從(cong)管理上得(de)以體(ti)現，用管理的(de)方(fang)法來形成企(qi)(qi)業(ye)的(de)整體(ti)風(feng)格和(he)氛圍，最后使(shi)整個(ge)企(qi)(qi)業(ye)和(he)全體(ti)人員都具備這種(zhong)能力(li)。
在這個(ge)世界里，人(ren)之所以有優(you)秀與一(yi)般(ban)之分，在于優(you)秀者(zhe)更有實(shi)現構想(xiang)的(de)能力(li)，這就(jiu)是一(yi)個(ge)人(ren)的(de)執行力(li)；企(qi)業(ye)(ye)亦如此，一(yi)家(jia)優(you)秀的(de)企(qi)業(ye)(ye)與其(qi)他企(qi)業(ye)(ye)相比，雖(sui)然做(zuo)著同樣的(de)事情，只是比別人(ren)做(zuo)得好(hao)，落實(shi)更到位(wei)，執行更有效(xiao)果(guo)。
（3）企業執行力的(de)5個關(guan)鍵(jian)詞
①溝通
溝通是(shi)前提。
好(hao)的(de)(de)(de)溝通(tong)是成功的(de)(de)(de)一半。通(tong)過溝通(tong)，群(qun)策群(qun)力，集思廣益，可以在(zai)執(zhi)行中分清戰略的(de)(de)(de)條(tiao)條(tiao)框框，適合的(de)(de)(de)才是最好(hao)的(de)(de)(de)。通(tong)過自上(shang)而下的(de)(de)(de)合力達使(shi)企(qi)業(ye)執(zhi)行更順暢。
②協調
協調是(shi)手(shou)段(duan)。 協調內(nei)部資源(yuan)。好(hao)的(de)執行(xing)往往需要一個公司至少(shao)80%的(de)資源(yuan)投入；而那(nei)些執行(xing)效(xiao)(xiao)率不(bu)(bu)高的(de)公司資源(yuan)投入甚至不(bu)(bu)到20%。中間的(de)60%就是(shi)差距(ju)。這些不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)只是(shi)在(zai)(zai)書面上(shang)顯(xian)示的(de)。一塊石頭(tou)在(zai)(zai)平地上(shang)只是(shi)一個死(si)物，而從懸崖上(shang)掉下時，可以(yi)爆發強(qiang)大的(de)能力。這就是(shi)集勢，把資源(yuan)協調調動在(zai)(zai)戰略上(shang)，從上(shang)到下一個方向，能達(da)到事半功倍的(de)效(xiao)(xiao)果。
③反饋
反(fan)饋(kui)是保障。執行(xing)的(de)好壞要通過反(fan)饋(kui)來(lai)得(de)知(zhi)。反(fan)饋(kui)可以(yi)(yi)是市(shi)場被(bei)動反(fan)饋(kui)或者市(shi)場主動調研，而反(fan)饋(kui)得(de)來(lai)的(de)效(xiao)果(guo)可以(yi)(yi)用(yong)具(ju)體而細致(zhi)的(de)數(shu)據來(lai)展示(shi)，同時(shi)我們又從(cong)數(shu)據形成(cheng)的(de)曲線中了解(jie)產品(pin)銷售走勢或者市(shi)場占有率等(deng)情況，以(yi)(yi)趨(qu)利避害。
④責任
責任是(shi)關鍵(jian)。企業的戰略應(ying)該(gai)通過(guo)績(ji)效(xiao)考核來實現。而不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)只是(shi)單純(chun)從道德上來約束。從客觀(guan)上形(xing)成一種陽光下的獎(jiang)懲制度，才不(bu)(bu)會(hui)使執行作無用(yong)功。HR中目標協議(yi)書利(li)用(yong)KPI關鍵(jian)績(ji)效(xiao)指標來管(guan)理執行力(li)。該(gai)協議(yi)書以法律依(yi)據明(ming)確(que)當事(shi)人責任。從主要業績(ji)、行為(wei)態度、能力(li)等主客觀(guan)方面來評價個體執行能力(li)。
⑤具體獎(jiang)懲(cheng)措施
包(bao)括(kuo)獎金、工資調(diao)整(zheng)、輪崗、評選優秀、儲備人才培養等，同時(shi)實(shi)行一定比(bi)率淘汰(tai)制。用“大(da)棒加(jia)胡蘿卜(bu)”來增(zeng)強員工的(de)敬業精神，來更(geng)好地(di)管理執行力(li)。
（4）第三代執(zhi)行力的特色(se)
第三代執(zhi)行力，超越了PDCA四步(bu)循環的(de)目標管理(li)，理(li)解、計(ji)劃、行動、控制、交付(fu)、改善六個環節環環相扣，內容(rong)更科學。企業(ye)績(ji)效的(de)達(da)成(cheng)需要(yao)有(you)決策(ce)和執(zhi)行兩(liang)個系(xi)統(tong)；執(zhi)行系(xi)統(tong)又包括六個沖程。
第一沖程：理解上級意圖
構建(jian)執行不力(li)原因(yin)解析圖，尋找理解上級意(yi)圖的(de)最佳途徑：選擇慎重，追求執著(zhu)；與良(liang)師(shi)益(yi)友同行。
第二(er)沖程：制(zhi)定執行(xing)計劃
制(zhi)定(ding)計劃(hua)要鎖(suo)定(ding)少而精的目(mu)標，通過工作(zuo)計劃(hua)作(zuo)戰圖(tu)、個人計劃(hua)甘(gan)(gan)特圖(tu)、小組計劃(hua)甘(gan)(gan)特圖(tu)等圖(tu)標工具(ju)使目(mu)標明確。
第三沖程：付(fu)諸實際行動
解析執行型員工(gong)素質模型，通(tong)過(guo)消滅借口、給足理由、 贏得團隊(dui)的最大支持、與上司溝通(tong)五項(xiang)要領(ling)，激發行動熱情，將計劃由理論(lun)向實踐(jian)過(guo)渡。
第四沖程：校(xiao)正執行偏差
通過快速改善四環(huan)法(fa)、任務(wu)風險與控制對策(ce)、高(gao)績效者的(de)四種能量組合的(de)學習，在執行(xing)中校正偏差(cha)，不斷接近原目標。
第五沖程：確保(bao)執行成果
明晰高(gao)效(xiao)工(gong)作地(di)圖，通過(guo)工(gong)作成果(guo)的敏(min)捷交付、客戶(hu)滿(man)意度的提升(sheng)(sheng)和工(gong)作匯報與(yu)領(ling)導滿(man)意等環(huan)節的反饋，進一(yi)步提升(sheng)(sheng)執(zhi)行成果(guo)的品質，鞏固執(zhi)行成果(guo)。
第六沖程：完(wan)善執(zhi)行體(ti)系
將(jiang)錯誤視為(wei)階梯，制定執(zhi)行(xing)的(de)(de)制度保(bao)障，將(jiang)責(ze)任(ren)看成機會，創造性的(de)(de)執(zhi)行(xing)方法，不斷刷新昨(zuo)天的(de)(de)記錄。在學習的(de)(de)基礎(chu)上不斷改善執(zhi)行(xing)系統，提升執(zhi)行(xing)的(de)(de)效率和(he)實(shi)現更佳的(de)(de)績效。
（5）卓越執行(xing)力的表現形式
卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)越執(zhi)行力(li)會以各種形(xing)式實(shi)質展現(xian)，如企業股(gu)價(jia)(jia)上(shang)漲、營收增加、品牌認知(zhi)擴大(da)、顧(gu)客忠誠度上(shang)升和員工投(tou)入(ru)的(de)(de)程(cheng)度提高等，因此“卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)越執(zhi)行力(li)”有(you)非(fei)比(bi)尋(xun)常(chang)的(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)。當(dang)企業理清自身(shen)的(de)(de)策(ce)(ce)略，并證實(shi)自己有(you)能(neng)力(li)在市場(chang)上(shang)貫徹執(zhi)行這套策(ce)(ce)略，就(jiu)能(neng)創造出(chu)(chu)這項價(jia)(jia)值(zhi)。整合六大(da)策(ce)(ce)略：擬訂策(ce)(ce)略、規(gui)(gui)劃策(ce)(ce)略、整合組織(zhi)、規(gui)(gui)劃營運、追(zhui)蹤和學習、測試和修正，并形(xing)成循環系統(tong)，將有(you)更大(da)的(de)(de)機(ji)會達成卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)越執(zhi)行力(li)。IBM前任CEO郭士納曾指出(chu)(chu)，一個成功的(de)(de)企業和管理者(zhe)應該具備三個基本(ben)特征(zheng)，即明確的(de)(de)業務核心、卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)越的(de)(de)執(zhi)行力(li)以及(ji)優秀的(de)(de)領導藝(yi)術。
（6）企業卓越執行力的關鍵要(yao)素
任何企(qi)業(ye)要(yao)探討執行力(li)，必須先(xian)了解(jie)組(zu)織中影響執行力(li)的(de)(de)(de)因素。要(yao)發揮(hui)強有力(li)的(de)(de)(de)執行力(li)一(yi)(yi)定要(yao)具(ju)備：好的(de)(de)(de)Organ (人(ren)與團隊(dui))及系(xi)統(流程、模式與策略)，也就是(shi)能發揮(hui)各自(zi)的(de)(de)(de)功能并有效(xiao)的(de)(de)(de)整(zheng)合的(de)(de)(de)員(yuan)工，以及清楚(chu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)遠景目標和合適的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)。所以，企(qi)業(ye)在面(mian)對執行力(li)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)時，要(yao)特(te)別注意：它(ta)不單純是(shi)人(ren)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，也不僅僅是(shi)流程的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，更不只是(shi)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，而是(shi)一(yi)(yi)個(ge)整(zheng)合性系(xi)統的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，是(shi)組(zu)織整(zheng)體互動營運系(xi)統的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。任何一(yi)(yi)個(ge)企(qi)業(ye)要(yao)提升組(zu)織執行力(li)，領導者必須從下列(lie)六大關鍵要(yao)素來(lai)做思考：
①企業文化
執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)的成效(xiao)與(yu)企(qi)業文(wen)化有(you)(you)著(zhu)密(mi)切的關系，一個不(bu)注(zhu)重執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)、不(bu)重視團隊合作、不(bu)鼓勵(li)創新及(ji)無(wu)法培育人才的領(ling)導(dao)者及(ji)其(qi)所領(ling)導(dao)的團隊，是(shi)無(wu)法成為有(you)(you)卓越執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)的組織的。而要塑造組織，具有(you)(you)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)的文(wen)化領(ling)導(dao)者絕對是(shi)關鍵人物，只有(you)(you)領(ling)導(dao)者愿(yuan)意親自參與(yu)，注(zhu)重執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)的企(qi)業文(wen)化才有(you)(you)重塑的機會。
②人(ren)才(cai)網絡
培養正確(que)的(de)人(ren)(ren)、做正確(que)的(de)事是(shi)每個組(zu)織期盼的(de)，對(dui)(dui)企(qi)業(ye)(ye)而言，對(dui)(dui)于關鍵(jian)人(ren)(ren)才(cai)積極培育及建立(li)人(ren)(ren)才(cai)網絡，永遠是(shi)最優先的(de)工作，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)(ye)采用內(nei)部晉(jin)升(sheng)的(de)用人(ren)(ren)政策來取代從外部找(zhao)人(ren)(ren)才(cai)的(de)方式，因為內(nei)部的(de)人(ren)(ren)才(cai)比較深刻地(di)了解組(zu)織的(de)文化與運作架構。要(yao)(yao)有卓(zhuo)(zhuo)越(yue)的(de)執行(xing)力，就要(yao)(yao)隨(sui)時檢視你的(de)組(zu)織人(ren)(ren)才(cai)網絡是(shi)否足以應付成長所需。隨(sui)著企(qi)業(ye)(ye)的(de)發展，在不同成長階(jie)段需要(yao)(yao)各種人(ren)(ren)才(cai)的(de)參與，才(cai)有卓(zhuo)(zhuo)越(yue)的(de)執行(xing)力。
③管(guan)理模式
模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)影(ying)響(xiang)著執行的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率與(yu)效(xiao)(xiao)益，能夠找(zhao)到最(zui)合適的(de)(de)(de)管(guan)理(li)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)，才能有效(xiao)(xiao)整合組(zu)織中的(de)(de)(de)資源，發揮最(zui)佳的(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)。每個組(zu)織人員不同、文(wen)化不同、領導(dao)者也不同，他人的(de)(de)(de)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)只可供參(can)考(kao)，重要的(de)(de)(de)是(shi)要與(yu)團隊共同研討，找(zhao)出最(zui)佳團隊默契的(de)(de)(de)管(guan)理(li)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)。如沃爾瑪的(de)(de)(de)低成本管(guan)理(li)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)及信息系統應用模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)，讓其(qi)一(yi)直擁有產業競爭的(de)(de)(de)優勢。
④績效導(dao)向
績(ji)效是(shi)執(zhi)行(xing)力(li)的(de)成(cheng)(cheng)果，沒有績(ji)效的(de)呈現，執(zhi)行(xing)力(li)就是(shi)空談。組(zu)織確立相關的(de)績(ji)效機制，并結合(he)獎酬制度，方可激發及(ji)調(diao)動團隊成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)責任感與榮譽感。只有成(cheng)(cheng)員(yuan)真正明了努(nu)力(li)的(de)方向和(he)組(zu)織績(ji)效的(de)重點，才會全心地投入(ru)、為共(gong)同目(mu)標而貢獻心力(li)，從而發揮執(zhi)行(xing)力(li)。組(zu)織對績(ji)效的(de)要(yao)(yao)求除了要(yao)(yao)顧及(ji)短(duan)期利益也要(yao)(yao)兼(jian)顧長期利益，鼓勵(li)成(cheng)(cheng)員(yuan)可以花費更(geng)多的(de)時間著眼于長期利益。
⑤流程優化
組(zu)(zu)織中流(liu)(liu)程的(de)(de)目的(de)(de)在于解決管理上(shang)的(de)(de)問題，以(yi)達成(cheng)經營的(de)(de)遠(yuan)景目標，違(wei)背這(zhe)個原則的(de)(de)需要(yao)調(diao)整(zheng)或改造。隨著科技(ji)工具(ju)的(de)(de)進(jin)展，管理的(de)(de)工具(ju)及方(fang)(fang)式亦不斷進(jin)化，例如(ru)合理應用ERP、CRM等(deng)設備(bei)加上(shang)管理信息系統的(de)(de)整(zheng)合運用，可(ke)以(yi)更(geng)有效地(di)提升組(zu)(zu)織的(de)(de)生產(chan)力。組(zu)(zu)織中沒(mei)有一(yi)成(cheng)不變的(de)(de)流(liu)(liu)程，要(yao)讓流(liu)(liu)程持(chi)續有效化，最(zui)佳的(de)(de)方(fang)(fang)式就是(shi)保持(chi)創新及彈(dan)性，組(zu)(zu)織因(yin)環境(jing)變化和(he)顧(gu)客(ke)需求(qiu)做出調(diao)整(zheng)。如(ru)戴(dai)爾電腦(nao)強調(diao)要(yao)比顧(gu)客(ke)更(geng)了(le)解顧(gu)客(ke)，比顧(gu)客(ke)更(geng)早知(zhi)道他們的(de)(de)需求(qiu)，并以(yi)直(zhi)接關(guan)系進(jin)行行銷，就是(shi)流(liu)(liu)程優化的(de)(de)最(zui)佳范例。
⑥組織學習
學習是持續擁有(you)卓越執行力的(de)保證。企業競爭(zheng)環境不斷(duan)變(bian)化，不間斷(duan)學習，讓團隊(dui)清楚掌握(wo)組織內外(wai)部的(de)變(bian)化，發展出所需要(yao)的(de)技(ji)能和工(gong)具，有(you)效(xiao)累積企業的(de)知識(shi)以及整合經營管理經驗(yan)，這樣才能建構出獨特、具有(you)執行力企業的(de)智能體系。
執行力是個動態循環(huan)，上述(shu)六個因素相互影(ying)響也相互依存，從中取得(de)平衡(heng)點是一(yi)種挑戰。沒(mei)有一(yi)個組織(zhi)可以保(bao)證它(ta)的(de)執行力永遠最好(hao)，它(ta)要因環(huan)境不(bu)同(tong)、組織(zhi)異動、流(liu)程(cheng)變化(hua)和人(ren)員更迭做適度的(de)調整、探索與轉型。
領導(dao)者要(yao)全心(xin)投入到組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)執(zhi)行力(li)(li)(li)(li)中，沒(mei)有執(zhi)行力(li)(li)(li)(li)，策(ce)略永(yong)遠不(bu)會變(bian)成組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)績效。讓策(ce)略有效執(zhi)行是領導(dao)者必(bi)備的(de)(de)(de)能力(li)(li)(li)(li)，優秀(xiu)的(de)(de)(de)領導(dao)者，必(bi)定能從組(zu)(zu)織運(yun)作(zuo)的(de)(de)(de)系統中找出(chu)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)癥結，并且快速調(diao)整(zheng)自我(wo)心(xin)態(tai)與腳步(bu)，主動響(xiang)應及面對(dui)，他們知道，組(zu)(zu)織要(yao)有卓(zhuo)(zhuo)越的(de)(de)(de)執(zhi)行力(li)(li)(li)(li)必(bi)須(xu)注(zhu)重(zhong)團隊的(de)(de)(de)運(yun)作(zuo)，即(ji)使個人能力(li)(li)(li)(li)再強仍無法承擔組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)全部事務，惟(wei)有借助團隊的(de)(de)(de)力(li)(li)(li)(li)量才能獲得卓(zhuo)(zhuo)越的(de)(de)(de)執(zhi)行力(li)(li)(li)(li)。
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