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盡管(guan)劉強東(dong)前幾年是(shi)(shi)非不斷，但是(shi)(shi)在企(qi)業經營(ying)的(de)(de)核心能(neng)力(li)層面，還是(shi)(shi)很有一套的(de)(de)，我這里講的(de)(de)經營(ying)核心能(neng)力(li)就是(shi)(shi)站在用戶的(de)(de)角度做出(chu)的(de)(de)決策和行(xing)動力(li)。今年2月16號，港交所官網披(pi)露了京東(dong)物(wu)流的(de)(de)招股(gu)說明書，第二(er)天，京東(dong)集團的(de)(de)股(gu)票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東(dong)
1、就是視覺。客人(ren)來(lai)到你(ni)店，最開始(shi)那(nei)30秒鐘來(lai)到你(ni)店了，第一時間看(kan)(kan)到的(de)場景是什么？比(bi)如感覺很(hen)舒服，看(kan)(kan)到你(ni)這個(ge)物(wu)品擺放的(de)很(hen)整(zheng)齊。一進門你(ni)看(kan)(kan)有那(nei)些飯店嗎？就是把那(nei)些什么啤(pi)酒箱(xiang)子(zi)，雜(za)七(qi)雜(za)八非(fei)得堆(dui)在大廳門口(kou)。從風水(shui)學來(lai)講，你(ni)這個(ge)叫擋財路。如果你(ni)拿你(ni)
為什么奢(she)侈品(pin)店里(li)的員(yuan)工態度(du)很(hen)差？公司高管都(dou)是傻子嗎(ma)？不(bu)管管嗎(ma)？有沒有想過(guo)，其實是品(pin)牌默許了這種(zhong)風(feng)氣的存在(zai)。奢(she)侈品(pin)本身(shen)是屬于(yu)少數人的，如果他放低(di)了自己(ji)的身(shen)份，門(men)檻，降低(di)到(dao)普通(tong)人都(dou)能夠到(dao)的位(wei)置，它會很(hen)快死掉。為什么？因為比價格比不(bu)過(guo)普通(tong)品(pin)牌，比
跟大家分(fen)享一下，處理客訴(su)有什么樣的一個流程，分(fen)幾(ji)個步驟。 1、我們(men)是肯(ken)定要(yao)(yao)接待(dai)一下會員(yuan)，會員(yuan)已經來了，或者說我們(men)等待(dai)著會員(yuan)過來。我們(men)首先(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)準備(bei)一下，要(yao)(yao)接待(dai)一下會員(yuan)。 2、叫安撫會員(yuan)情(qing)緒，首先(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)還是先(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)解(jie)決情(qing)緒的事(shi)兒(er)，先(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)不要(yao)(yao)解(jie)決事(shi)情(qing)，先(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)
我(wo)要(yao)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，抱歉啊(a)，沒有辦(ban)法退(tui)(tui)，您(nin)當(dang)初(chu)不是(shi)挺喜歡(huan)的(de)嗎(ma)？這是(shi)您(nin)自己當(dang)初(chu)選的(de)，不是(shi)質量(liang)問題，我(wo)們不能(neng)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)的(de)。你怎么(me)能(neng)這么(me)說(shuo)呢？所顧(gu)客(ke)說(shuo)，我(wo)要(yao)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，沒有經過(guo)專業訓練的(de)銷售可能(neng)會很(hen)簡單的(de)說(shuo)上一句很(hen)抱歉，不能(neng)退(tui)(tui)，這樣直接的(de)拒絕(jue)推卸責任的(de)說(shuo)法，會讓(rang)客(ke)戶更
在日本(ben)有一家(jia)被譽(yu)為全世界服(fu)務最(zui)好的搬(ban)家(jia)公司，聚焦搬(ban)家(jia)領域五(wu)十一年(nian)，去年(nian)收入(ru)高(gao)達一千一百八十五(wu)億日元(yuan)（折合人民幣七十九億元(yuan)）。其(qi)服(fu)務將搬(ban)家(jia)做到極致，遠超海底(di)撈，用過的用戶交口(kou)稱贊。搬(ban)家(jia)流程如下。 一、先在 App 上下單，填寫基礎信(xin)息，
高(gao)績(ji)效文化的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)肯(ken)定是(shi)要(yao)以客(ke)戶為(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)(de)老板深刻的(de)(de)(de)(de)知道(dao)，我們只有概念，不(bu)給客(ke)戶創(chuang)造實(shi)(shi)實(shi)(shi)在在的(de)(de)(de)(de)價值，那肯(ken)定是(shi)不(bu)行的(de)(de)(de)(de)。 做餐飲服(fu)務的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，我們一定要(yao)滿足客(ke)戶對品質(zhi)、安全、健康(kang)以及營養的(de)(de)(de)(de)需求，不(bu)能單單是(shi)在口(kou)味和形式上下功夫。做服(fu)裝銷售(shou)
有這樣(yang)一(yi)家企業(ye)(ye)(ye)，他是(shi)從(cong)一(yi)個(ge)非(fei)常小的(de)(de)婦產(chan)科(ke)診所，經過三年的(de)(de)時(shi)間，做成了(le)一(yi)家綜合性的(de)(de)醫(yi)療機構。除(chu)了(le)有他們的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)背景，專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)醫(yi)生，專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)體(ti)系(xi)之外，我(wo)個(ge)人(ren)認(ren)為他們最重要的(de)(de)就是(shi)在客戶管理上做的(de)(de)非(fei)常扎實，更適合我(wo)們這類中小規模的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)學習。因為這種客戶管
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