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國內*服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。現任北京天下伐謀咨詢公司高級合伙人、首席服務管理專家！
吳老師結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融【點擊詳細】
老(lao)板(ban)真(zhen)的不知道誰(shui)在(zai)干(gan)活誰(shui)在(zai)摸魚嗎？主要有(you)兩種(zhong)情況(kuang)： 第一(yi)種(zhong)情況(kuang)，公司太(tai)大、人(ren)太(tai)多，老(lao)板(ban)顧不上每(mei)個人(ren)、每(mei)一(yi)處細(xi)節，在(zai)這種(zhong)公司里老(lao)板(ban)只能抓大放小，因為(wei)有(you)管理(li)者為(wei)其分(fen)擔工作，老(lao)板(ban)只關心(xin)部門(men)整體效應，若(ruo)真(zhen)正干(gan)活的人(ren)被逼走，各項指標(biao)會變差，這時
在(zai)職場(chang)上，領導(dao)(dao)的類(lei)(lei)型對(dui)個人發展至(zhi)關重要(yao)。好領導(dao)(dao)能營造良好團隊氛圍(wei)、提升工(gong)(gong)作效率，而跟(gen)錯領導(dao)(dao)則會(hui)使職業道路充滿坎坷。以(yi)下(xia)是五種會(hui)帶慢員工(gong)(gong)節奏(zou)、不(bu)值得(de)跟(gen)隨(sui)的領導(dao)(dao)類(lei)(lei)型： 一、不(bu)誠信的領導(dao)(dao)。這(zhe)類(lei)(lei)領導(dao)(dao)喜歡說大(da)話、畫(hua)大(da)餅，承諾無法兌現，讓員工(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)
有人咨詢，自己(ji)學了線上網(wang)課或(huo)線下培訓(xun)的(de)人力資源實(shi)操后，在崗位上仍做不好(hao)工作(zuo)(zuo)。原因在于(yu)很多時候學習(xi)的(de)只是表(biao)面(mian)的(de)工作(zuo)(zuo)流(liu)程、操作(zuo)(zuo)行為、專業術語以及國家(jia)相關標準，會流(liu)程不代表(biao)能解(jie)決(jue)問題。做任何工作(zuo)(zuo)都會遇到(dao)問題。 一、首先要進(jin)行分析，找到(dao)原因后
判(pan)斷一個人是(shi)否(fou)厲害，不是(shi)看其自(zi)吹自(zi)擂或(huo)自(zi)身能力有多強(qiang)，而(er)是(shi)看身邊有無牛人。小(xiao)時候(hou)看《西(xi)游記》嫌棄唐(tang)(tang)(tang)僧(seng)，覺得他沒能力，只會讓悟(wu)空救他。如今再看，唐(tang)(tang)(tang)僧(seng)是(shi)卓越領導(dao)者。 一、目標感強(qiang)。牢記初心，逢(feng)人便(bian)說從東土大(da)唐(tang)(tang)(tang)來要去(qu)西(xi)天(tian)取經，取經途中雖歷經
作為老板或管(guan)理(li)者，可(ke)能面(mian)臨被(bei)員(yuan)工(gong) “開”（員(yuan)工(gong)主(zhu)動離職(zhi)）的情況(kuang)。比如雖覺得主(zhu)管(guan)能力不行但因無人接替而湊(cou)合使(shi)用。當員(yuan)工(gong)逼加(jia)工(gong)資否則(ze)離職(zhi)時。若答應(ying)不合理(li)要(yao)求，可(ke)能導(dao)致底(di)線(xian)被(bei)擊(ji)穿且(qie)其(qi)他(ta)員(yuan)工(gong)仿效。預(yu)防此情況(kuang)，團隊(dui)梯隊(dui)建設雖好
當(dang)下(xia)屬(shu)工作未達預(yu)期時(shi)，管理者(zhe)不(bu)應只是(shi)批評，而應與下(xia)屬(shu)共(gong)同探尋問題原因(yin)，多問幾個(ge) “為什么”。具體(ti)做法如下(xia)： 一(yi)、在內(nei)部找(zhao)原因(yin)：不(bu)要總是(shi)從外部找(zhao)問題，而應著(zhu)眼于內(nei)部。 二、在主觀上找(zhao)問題：避免在客觀方面找(zhao)借
所有管理者(zhe)要注意，以(yi)下(xia)七件事(shi)千萬別做(zuo)，不(bu)然(ran)會遭員工(gong)鄙視，員工(gong)雖嘴上不(bu)說，但內心分分鐘想離開。 一、不(bu)會向上要資源(yuan)只會向下(xia)加壓力：員工(gong)會覺(jue)得管理者(zhe)沒本事(shi)，只是個擺設。 二、有問題不(bu)解決，追(zhui)責時(shi)叨(tao)叨(tao)不(bu)停：員工(gong)會認為管理者(zhe)單純想打壓人
遇到(dao)好領導能(neng)助員(yuan)工發展，而無能(neng)領導則會帶來諸(zhu)多(duo)問題。無能(neng)領導一般有以下九大特征。 一、自己不懂還瞎指(zhi)揮。 二、凡事都過問都要(yao)管。 三、只管要(yao)結果不給(gei)指(zhi)導。 四、事情搞砸就怪下屬。 五(wu)、不容員(yuan)工提意見(jian)，獨斷專行(xing)。
朱亮(BJGL）
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吳昊（BJGL）
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