企(qi)(qi)(qi)(qi)業文(wen)化(hua)(hua)對績(ji)(ji)效(xiao)管理體(ti)系(xi)的(de)實施運行(xing)起著一種(zhong)無(wu)(wu)形的(de)指導、影(ying)響作用。反過(guo)來，企(qi)(qi)(qi)(qi)業文(wen)化(hua)(hua)最終(zhong)要通過(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)業的(de)價(jia)值評價(jia)體(ti)系(xi)（ 績(ji)(ji)效(xiao)管理體(ti)系(xi)）、價(jia)值分配(pei)體(ti)系(xi)來發揮其功能，通過(guo)績(ji)(ji)效(xiao)管理有助于實現(xian)從(cong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業價(jia)值觀到(dao)在全體(ti)員(yuan)工中形成相對統一的(de)基本(ben)假設的(de)轉變過(guo)程(cheng)。因此企(qi)(qi)(qi)(qi)業文(wen)化(hua)(hua)與績(ji)(ji)效(xiao)管理之間是一種(zhong)相輔相成的(de)關系(xi)。研究發現(xian)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業文(wen)化(hua)(hua)都無(wu)(wu)一例外的(de)強(qiang)調以下兩點：一是績(ji)(ji)效(xiao)導向，二是無(wu)(wu)縫溝通。
一、塑造績效導向的企業文化
為(wei)什么要強(qiang)調績效導向(xiang)呢？一方面(mian)，我們(men)中(zhong)國(guo)人(ren)自古就(jiu)(jiu)有不得(de)罪(zui)人(ren)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)沉淀，反映到企業文(wen)(wen)化(hua)(hua)力就(jiu)(jiu)是一種“ 老(lao)好人(ren)”文(wen)(wen)化(hua)(hua)：大家在做績效考(kao)核(he)時都不愿意做反面(mian)的(de)(de)(de)評(ping)價(jia)。因此在考(kao)核(he)時難免(mian)造成情感上(shang)的(de)(de)(de)主觀評(ping)價(jia)，所作的(de)(de)(de)考(kao)評(ping)必定是含(han)糊(hu)混淆(xiao)，無(wu)法對員工(gong)造成正面(mian)有效的(de)(de)(de)引導作用。
另一(yi)方(fang)面(mian)，我國(guo)許多企業(ye)由(you)(you)于(yu)長期受計劃經(jing)濟的影(ying)響(xiang)，企業(ye)中(zhong)形成了一(yi)種(zhong)“ 重資歷、輕能力(li)”的文化。如果他(ta)(ta)(ta)是一(yi)名老(lao)(lao)員工(gong)，由(you)(you)于(yu)年齡(ling)和知識結構等各(ge)方(fang) 面(mian)的原因導致績效不佳，那么他(ta)(ta)(ta)的上(shang)級 在(zai)(zai)考評時就要費(fei)一(yi)番思(si)量了，但通常的 結果都(dou)是“ 他(ta)(ta)(ta)是老(lao)(lao)員工(gong)，照顧點算(suan)了”。豈(qi)不知這(zhe)對高績效員工(gong)尤其是年輕員工(gong) 的積極性(xing)造成了極大的傷害。一(yi)個真正(zheng)有(you)思(si)想、有(you)抱負(fu)的人(ren)才(cai)，肯(ken)定不愿(yuan)意在(zai)(zai)這(zhe)樣的一(yi)個環境中(zhong)工(gong)作。
以上(shang)兩(liang)種文化在國有企業中尤(you)其普遍(bian)，更值得(de)我們注意的是(shi)(shi)這種現象在一些經歷了第一次創業規模迅速擴大后(hou)的民營企業里(li)也不鮮見(jian)。它(ta)導致的后(hou)果就是(shi)(shi)，多數員工(gong)認為考核不公(gong)平(ping)，他們的上(shang)級并沒有真(zhen)正(zheng)客觀(guan)準確(que)地評價他們的績 效，而是(shi)(shi)在努力尋(xun)找平(ping)衡。
因此，一個企(qi)業要是績(ji)效管(guan)理(li)體系 得到順利(li)實施和有(you)(you)效運行，必須(xu)建(jian)立一種績(ji)效導向(xiang)的文化(hua)氛圍(wei)，必須(xu)把有(you)(you)關“ 人”的各項(xiang)(xiang)決(jue)定———崗(gang)位安排、工資報 酬、晉升降級和解雇———看成一個組織 的真(zhen)正(zheng)“ 控制手(shou)段(duan)”。因為，有(you)(you)關人的各項(xiang)(xiang) 決(jue)定將(jiang)向(xiang)組織中的每一個成員(yuan)表(biao)明，管(guan)理(li)層真(zhen)正(zheng)需要的、重視的、獎勵的是什么(me)。
在(zai)這方面，聯想給我們(men)做出了榜樣。聯想的(de)(de)企(qi)業(ye)文化中有一(yi)條就是(shi)(shi)要求(qiu)員工(gong)“ 踏踏實實工(gong)作，正正當(dang)當(dang)拿錢”，反映 到具體的(de)(de)管理措施終究(jiu)是(shi)(shi)用(yong)人不(bu)唯學歷(li) 重(zhong)能(neng)(neng)力(li)，不(bu)唯資(zi)歷(li)重(zhong)業(ye)績，一(yi)切憑業(ye)績說話。在(zai)人才的(de)(de)選拔和(he)任用(yong)上(shang)，他們(men)有一(yi)套規(gui)范的(de)(de)手(shou)段和(he)流程(cheng)。不(bu)是(shi)(shi)以某個人的(de)(de)主觀判斷來決定人員的(de)(de)錄(lu)用(yong)和(he)選擇(ze)，而是(shi)(shi)在(zai)對素(su)質、能(neng)(neng)力(li)綜合(he)評價的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，把(ba)合(he)適的(de)(de)人放在(zai)合(he)適的(de)(de)位(wei)置上(shang)。
聯(lian)(lian)想(xiang)(xiang)有(you)一套從戰(zhan)略目標到(dao)組織到(dao)崗 位責任的(de)可操作(zuo)化要(yao)(yao)求(qiu)，針對(dui)(dui)業(ye)(ye)績管理制定出可衡量指標和(he)激勵機制，在賽馬中識(shi)別好馬。每個(ge)員工(gong)進入聯(lian)(lian)想(xiang)(xiang)的(de)時間可能(neng)有(you)先后，學歷也(ye)會有(you)高(gao)(gao)低，但只要(yao)(yao)有(you)能(neng)力，創造出了(le)顯著的(de)業(ye)(ye)績，都可以得到(dao)重(zhong)用(yong)，都能(neng)夠(gou)有(you)所(suo)發展。在聯(lian)(lian)想(xiang)(xiang)，因為業(ye)(ye)績突出，一年之(zhi)內(nei)提升三次者有(you)之(zhi)，進入聯(lian)(lian)想(xiang)(xiang)僅三個(ge)月，能(neng)力強得到(dao)重(zhong)用(yong)者有(you)之(zhi)。在聯(lian)(lian)想(xiang)(xiang)，你永遠會是“ 小馬拉(la)大車”，因為一旦你長成大馬，就會有(you)更大的(de)車讓你拉(la)，這(zhe)也(ye)迫使員工(gong)不(bu)斷給自(zi)己(ji)提出更高(gao)(gao)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)，在提高(gao)(gao)中去應對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)的(de)壓(ya)力和(he)挑戰(zhan)。
二、塑(su)造無(wu)縫溝通(tong)的(de)文化
溝(gou)通(tong)是(shi)績效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的(de)(de)一(yi)個重(zhong)要(yao)特點在大量(liang)的(de)(de)有關績效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的(de)(de)專著、文章中(zhong)作者們也都不(bu)約而同的(de)(de)強調了溝(gou)通(tong)對效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的(de)(de)作用，更有的(de)(de)人把溝(gou)通(tong)稱作效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的(de)(de)“ 靈魂”，可(ke)見溝(gou)通(tong)對績效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)的(de)(de)作用是(shi)多么的(de)(de)重(zhong)要(yao)。
為什么溝(gou)通如此重要(yao)(yao)(yao)(yao)？這(zhe)(zhe)是(shi)因為在(zai)(zai)設定績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標時，管(guan)理(li)者(zhe)需要(yao)(yao)(yao)(yao)同(tong)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)溝(gou)通，于(yu)是(shi)雙方就目(mu)標達成一(yi)(yi)致(zhi)；績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標制定以(yi)(yi)后，管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)(yao)(yao)(yao)做的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就是(shi)如何幫(bang)(bang)助(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)實現(xian)(xian)目(mu)標的(de)(de)問題。績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標往往略高于(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)實際能力，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)需要(yao)(yao)(yao)(yao)跳(tiao)(tiao)一(yi)(yi)跳(tiao)(tiao)才能夠得(de)著，所以(yi)(yi)難免(mian)在(zai)(zai)實現(xian)(xian)的(de)(de)過(guo)程中(zhong)出(chu)現(xian)(xian)困難。另(ling)外，由(you)于(yu)市場環境的(de)(de)千變(bian)(bian)萬化，企業的(de)(de)經(jing)營方針，經(jing)營策略也會出(chu)現(xian)(xian)不可預料的(de)(de)調(diao)(diao)整，隨之變(bian)(bian)化的(de)(de)是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標的(de)(de)調(diao)(diao)整。所有(you)的(de)(de)這(zhe)(zhe)些都需要(yao)(yao)(yao)(yao)管(guan)理(li)者(zhe)與(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)一(yi)(yi)起，通過(guo)溝(gou)通幫(bang)(bang)助(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)改(gai)進業績(ji)(ji)，提升水平。這(zhe)(zhe)個時候，管(guan)理(li)者(zhe)就要(yao)(yao)(yao)(yao)發揮自己(ji)的(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用和影響力，努力幫(bang)(bang)助(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)排(pai)除障(zhang)礙，提供幫(bang)(bang)助(zhu)，與(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)做好(hao)溝(gou)通，不斷(duan)輔導員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)改(gai)進和提高業績(ji)(ji)。幫(bang)(bang)助(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)獲得(de)完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)所必須(xu)的(de)(de)知識、經(jing)驗和技能，使績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標朝積極的(de)(de)方向發展；在(zai)(zai)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)核(he)結束后，管(guan)理(li)者(zhe)還需要(yao)(yao)(yao)(yao)同(tong)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行一(yi)(yi)次溝(gou)通，通過(guo)溝(gou)通讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)明(ming)白自己(ji)的(de)(de)長處(chu)(chu)和短(duan)處(chu)(chu)，長處(chu)(chu)在(zai)(zai)今后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)繼續(xu)發揚，短(duan)處(chu)(chu)在(zai)(zai)以(yi)(yi)后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)注意克服(fu)，這(zhe)(zhe)樣不但(dan)可以(yi)(yi)使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)(zai)以(yi)(yi)后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)更有(you)目(mu)的(de)(de)性，而(er)且(qie)可以(yi)(yi)有(you)效(xiao)的(de)(de)發揮績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)(de)激勵作(zuo)(zuo)(zuo)用。
然而，在(zai)企業實際的(de)(de)績效管理過程中，溝(gou)通卻(que)成(cheng)了最(zui)薄弱、最(zui)容(rong)易(yi)讓人(ren)忽視的(de)(de)一個(ge)(ge)環(huan)節。在(zai)筆(bi)者(zhe)調查的(de)(de)幾家企業之中，有的(de)(de)企業僅(jin)僅(jin)在(zai)設(she)定績效目標時同員(yuan)工(gong)(gong)(gong)做簡單的(de)(de)溝(gou)通，有的(de)(de)企業甚(shen)至連基本的(de)(de)溝(gou)通都沒有。在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)表現優秀的(de)(de)時候給予及(ji)時的(de)(de)表揚(yang)和鼓勵，以(yi)擴大正(zheng)面行為所帶(dai)來的(de)(de)積極(ji)(ji)影(ying)響，強化員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)積極(ji)(ji)表現，給員(yuan)工(gong)(gong)(gong)一個(ge)(ge)認(ren)可(ke)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)機(ji)會在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)表現不(bu)佳，沒有完成(cheng)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)時候，也應及(ji)時真誠地予以(yi)指出，以(yi)提醒員(yuan)工(gong)(gong)(gong)需(xu)要改正(zheng)和調整。這(zhe)個(ge)(ge)時候，管理者(zhe)不(bu)能假設(she)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)自己(ji)知道而一味(wei)姑息一味(wei)不(bu)管不(bu)問，不(bu)管不(bu)問的(de)(de)最(zui)終結果只能是害了員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，于自己(ji)績效的(de)(de)提高和職業生涯的(de)(de)發(fa)展(zhan)也無(wu)益。
因此(ci)(ci)，我們(men)在(zai)此(ci)(ci)再(zai)次強調：溝通不是(shi)(shi)(shi)僅僅在(zai)開始(shi)，也不是(shi)(shi)(shi)僅僅在(zai)結束，而(er)是(shi)(shi)(shi)貫穿于績效管(guan)理的整個(ge)始(shi)終，需要持續不斷地(di)進行(xing)，這對管(guan)理者來說，可能是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)挑戰，可能不太愿意(yi)做(zuo)。但習慣(guan)成自然(ran)。幫助下屬改進業(ye)績應是(shi)(shi)(shi)現代(dai)管(guan)理者的一(yi)個(ge)修養，一(yi)個(ge)職(zhi)業(ye)的道德，當然(ran)它更是(shi)(shi)(shi)一(yi)種責(ze)任，一(yi)個(ge)優秀的管(guan)理者首先是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)負責(ze)任的人，所以，貴在(zai)堅持。
所以(yi)，企業(ye)要塑造一(yi)種(zhong)上下(xia)級(ji)(ji)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)無縫(feng)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)文化(hua)(hua)氛圍。首先，企業(ye)高層(ceng)(ceng)領(ling)導(dao)應該身體力行，養成主(zhu)(zhu)動溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de) 好習慣。作(zuo)(zuo)(zuo)為企業(ye)文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)建(jian)(jian)設者(zhe)，也是(shi)(shi)(shi)企業(ye)文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)傳(chuan)播者(zhe)，他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行都(dou)將直接影響下(xia)級(ji)(ji)的(de)(de)(de)行為和(he)對文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)認同。在此筆者(zhe)建(jian)(jian)議，一(yi)些企業(ye)的(de)(de)(de)高官人(ren)(ren)員(yuan)不妨學(xue)學(xue)前(qian)通(tong)(tong)(tong)用總裁(cai)韋(wei)爾奇(qi)：抽出(chu)(chu)時間(jian)(jian)到(dao)你(ni)“ 大(da)廈(sha)”的(de)(de)(de)建(jian)(jian)筑現場看(kan)看(kan)那些辛勤工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)“ 工人(ren)(ren)”們(men)，慰問(wen)一(yi)下(xia)他(ta)(ta)們(men)，并適時地傳(chuan)播你(ni)的(de)(de)(de)文化(hua)(hua)，這非常有效。通(tong)(tong)(tong)用電(dian)器在自(zi)己的(de)(de)(de)價值觀里，明(ming)確提出(chu)(chu)痛恨官僚主(zhu)(zhu)義“，提倡管理人(ren)(ren)員(yuan)深入(ru)基層(ceng)(ceng)，進(jin)行調(diao)查走訪，韋(wei)爾奇(qi)經常找一(yi)些中(zhong)層(ceng)(ceng)和(he)基層(ceng)(ceng)主(zhu)(zhu)管進(jin)行溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)一(yi)句名(ming)言就(jiu)是(shi)(shi)(shi)” 溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、再溝(gou)通(tong)(tong)(tong)“。同時，形(xing)成一(yi)種(zhong)高層(ceng)(ceng)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)定(ding)期借鑒制度對于 無縫(feng)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)企業(ye)文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)形(xing)成也能(neng)起(qi)到(dao)很好的(de)(de)(de)促進(jin)作(zuo)(zuo)(zuo)用。不管是(shi)(shi)(shi)大(da)型(xing)公(gong)司，還是(shi)(shi)(shi)小型(xing)企業(ye)，作(zuo)(zuo)(zuo)為高層(ceng)(ceng)管理人(ren)(ren)員(yuan)，定(ding)期安排(pai)一(yi)個(ge)固定(ding)的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)，單(dan)獨會見(jian)(jian)一(yi)下(xia)那些來自(zi)公(gong)司基層(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)員(yuan)工，可以(yi)是(shi)(shi)(shi)表(biao)現突出(chu)(chu)的(de)(de)(de)，也可以(yi)是(shi)(shi)(shi)問(wen)題員(yuan)工，傾聽(ting)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)意見(jian)(jian)和(he)建(jian)(jian)議，不僅使您更(geng)具親和(he)力，而且使組織減少官僚作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)，保(bao)持溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)順暢(chang)，讓您更(geng)多的(de)(de)(de)了(le)解基層(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)真實(shi)情況。
對一些中層或基層的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)人(ren)員來(lai)講，要接受這(zhe)種(zhong)文化并自(zi)(zi)覺地把它作為(wei)自(zi)(zi)己管(guan)理(li)(li)工作的(de)(de)(de)一個(ge)部分，我(wo)認為(wei)需(xu)要做以下(xia)兩個(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)工作：一是(shi)開展(zhan)卓(zhuo)有成(cheng)效的(de)(de)(de)培訓，在(zai)培訓中一方(fang)面(mian)要講清(qing)楚有效溝通(tong)的(de)(de)(de)重(zhong)要意義，另一方(fang)面(mian)也要傳授一些溝通(tong)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)技(ji)巧，消(xiao)除由于方(fang)式不(bu)當(dang)造成(cheng)的(de)(de)(de)溝通(tong)不(bu)暢。二(er)是(shi)通(tong)過績效管(guan)理(li)(li)進行強化，通(tong)過設置這(zhe)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)指標引導管(guan)理(li)(li)人(ren)員重(zhong)視溝通(tong)，因(yin)為(wei)考核的(de)(de)(de)結果(guo)是(shi)要與(yu)其自(zi)(zi)身(shen)利(li)益(yi)掛鉤的(de)(de)(de)，因(yin)此效果(guo)肯定不(bu)錯。
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