績效(xiao)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)不(bu)是(shi)編出(chu)來(lai)(lai)的(de)，也(ye)(ye)(ye)不(bu)是(shi)照(zhao)搬照(zhao)抄(chao)套用(yong)的(de)，更不(bu)是(shi)憑空想象出(chu)來(lai)(lai)的(de)。很多企業的(de)hr和管(guan)理者在提(ti)(ti)取指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)時，第一(yi)(yi)反應(ying)(ying)(ying)就是(shi)去套模板(ban)，經常被(bei)問(wen)到一(yi)(yi)個(ge)問(wen)題(ti)：研(yan)發人(ren)(ren)員考(kao)(kao)核(he)應(ying)(ying)(ying)該用(yong)什(shen)么(me)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)，銷售人(ren)(ren)員考(kao)(kao)核(he)應(ying)(ying)(ying)該用(yong)什(shen)么(me)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)，財務人(ren)(ren)員考(kao)(kao)核(he)又(you)應(ying)(ying)(ying)該用(yong)什(shen)么(me)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)等等，我(wo)咋知(zhi)道你(ni)(ni)們該用(yong)什(shen)么(me)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)，很多人(ren)(ren)馬(ma)上就會露出(chu)質(zhi)疑的(de)表情(qing)，仿佛在告訴我(wo)，你(ni)(ni)也(ye)(ye)(ye)太不(bu)專業了，連這都(dou)不(bu)知(zhi)道。因為這里(li)邊有(you)一(yi)(yi)個(ge)最(zui)基礎的(de)底層(ceng)邏輯，雖然提(ti)(ti)取考(kao)(kao)核(he)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)的(de)方(fang)法有(you)很多，什(shen)么(me)價值樹、魚骨圖、PAST、FAST等等，但一(yi)(yi)個(ge)崗位的(de)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)，一(yi)(yi)定(ding)是(shi)要指(zhi)(zhi)(zhi)向其(qi)具(ju)體崗位職責、工作內容的(de)。通俗點(dian)，就是(shi)一(yi)(yi)個(ge)崗位應(ying)(ying)(ying)該考(kao)(kao)什(shen)么(me)，最(zui)直(zhi)接的(de)決定(ding)要素就是(shi)他具(ju)體要承擔什(shen)么(me)責任，要做什(shen)么(me)事(shi)情(qing)，根據實際工作去設置指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)，考(kao)(kao)核(he)才有(you)意義，也(ye)(ye)(ye)就是(shi)做什(shen)么(me)考(kao)(kao)什(shen)么(me)。雖然都(dou)叫研(yan)發，公司(si)和其(qi)他公司(si)的(de)研(yan)發做的(de)事(shi)情(qing)是(shi)不(bu)是(shi)完全一(yi)(yi)樣(yang)？同(tong)樣(yang)都(dou)是(shi)銷售，公司(si)的(de)銷售模式、銷售策略、銷售方(fang)法是(shi)不(bu)是(shi)也(ye)(ye)(ye)可(ke)能和其(qi)他公司(si)有(you)區別，甚至完全不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)？所以不(bu)可(ke)能存(cun)在一(yi)(yi)個(ge)通用(yong)且有(you)效(xiao)的(de)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)模板(ban)供你(ni)(ni)使用(yong)，照(zhao)搬照(zhao)抄(chao)一(yi)(yi)定(ding)做不(bu)好(hao)。要想有(you)效(xiao)提(ti)(ti)取崗位的(de)考(kao)(kao)核(he)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)，這個(ge)最(zui)簡單的(de)四步操(cao)作法：
一(yi)、把(ba)這(zhe)個崗位(wei)的(de)崗位(wei)職責和(he)工作內(nei)容一(yi)一(yi)羅(luo)列出來，讓所(suo)有人(ren)都清楚這(zhe)個崗位(wei)上的(de)人(ren)，到底要承擔什(shen)么責任，具體要完成哪(na)些工作。
二、和(he)相關業務(wu)部門(men)討論，如果(guo)一(yi)(yi)個(ge)人要做這(zhe)些事情，需(xu)要具備什么(me)能(neng)力，因為能(neng)力是決定結果(guo)的(de)(de)基礎。比如公司(si)的(de)(de)銷售有一(yi)(yi)項很重要的(de)(de)任務(wu)，就是去拜訪(fang)各個(ge)區域的(de)(de)目標(biao)企業，通過和(he)這(zhe)些企業有決策(ce)權(quan)的(de)(de)人進行溝通，促使他們采購商品(pin)，那這(zhe)種(zhong)事情難道是個(ge)人就可(ke)以干嗎？你隨便找個(ge)人，這(zhe)些企業的(de)(de)老板(ban)和(he)高(gao)管們會(hui)不會(hui)搭理他。請記住，一(yi)(yi)個(ge)崗(gang)(gang)位(wei)需(xu)要完成的(de)(de)每項工(gong)作，都(dou)對這(zhe)個(ge)崗(gang)(gang)位(wei)的(de)(de)員工(gong)的(de)(de)能(neng)力會(hui)有要求，而這(zhe)些要求，就可(ke)能(neng)會(hui)是這(zhe)個(ge)崗(gang)(gang)位(wei)的(de)(de)品(pin)質特(te)征性指標(biao)。
三(san)、和(he)相關(guan)業(ye)務部(bu)門討論(lun)。崗位(wei)員工在完(wan)成自己(ji)(ji)工作(zuo)任(ren)務的(de)過程當中，需要(yao)采(cai)取哪些關(guan)鍵行(xing)為，保持什么樣(yang)的(de)工作(zuo)態度，還(huan)是以剛(gang)剛(gang)的(de)銷售為例，他要(yao)通(tong)過拜訪企(qi)業(ye)或者意向客(ke)戶最終實(shi)現成交，那(nei)么在工作(zuo)過程當中，他首(shou)先就(jiu)要(yao)能夠(gou)找到足(zu)夠(gou)多(duo)的(de)目標(biao)企(qi)業(ye)，還(huan)要(yao)每天堅持把自己(ji)(ji)的(de)企(qi)業(ye)拜訪數(shu)維持在一(yi)個(ge)較(jiao)高的(de)水平，這樣(yang)才能從量(liang)變(bian)到質(zhi)變(bian)，而這些具體(ti)要(yao)求，可能就(jiu)會是這個(ge)崗位(wei)的(de)行(xing)為過程性指標(biao)。
四、和(he)相關業務部(bu)門討論。崗位(wei)員工(gong)做的每項(xiang)工(gong)作(zuo)需要(yao)取得(de)什(shen)么樣結(jie)果(guo)(guo)，公(gong)司部(bu)門對(dui)(dui)這(zhe)些工(gong)作(zuo)結(jie)果(guo)(guo)有(you)什(shen)么具體要(yao)求(qiu)，仍然是以剛剛的銷售(shou)為例，他去拜訪客戶促(cu)成成交這(zhe)項(xiang)任(ren)務，你們對(dui)(dui)他的結(jie)果(guo)(guo)有(you)什(shen)么要(yao)求(qiu)？千(qian)萬不(bu)要(yao)告訴(su)我你們對(dui)(dui)他的工(gong)作(zuo)結(jie)果(guo)(guo)沒要(yao)求(qiu)，任(ren)何一件(jian)事情(qing)都應該有(you)個結(jie)果(guo)(guo)，而這(zhe)些結(jie)果(guo)(guo)要(yao)求(qiu)，就可能成為你們的工(gong)作(zuo)結(jie)果(guo)(guo)性指標。
最后把通過以上(shang)步驟得出(chu)的(de)指標(biao)進行(xing)篩選，就(jiu)可(ke)以得出(chu)這個崗位的(de)基礎考(kao)核(he)指標(biao)，即便這樣(yang)一(yi)個簡單(dan)方(fang)法(fa)，也比到處去(qu)抄(chao)、去(qu)拍腦門想(xiang)象要有效的(de)多。
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