一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)關(guan)于時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)典(dian)故事(shi)(shi)(shi)《高效能(neng)人(ren)士的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)七個(ge)(ge)習慣》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)者史蒂(di)芬•柯維(wei)在其(qi)(qi)新作(zuo)《要(yao)事(shi)(shi)(shi)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)》里(li)與我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)分享了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)關(guan)于時(shi)間(jian)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故事(shi)(shi)(shi)。故事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)意(yi)是(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)：一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天，某(mou)著名(ming)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)授(shou)(shou)(shou)在上(shang)(shang)課之前(qian)(qian)讓同(tong)學(xue)們(men)(men)搬了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些看(kan)起(qi)來(lai)莫(mo)名(ming)其(qi)(qi)妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)(dong)(dong)西，其(qi)(qi)中，有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)盤(pan)大(da)(da)石(shi)塊，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)盤(pan)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)石(shi)塊，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)盤(pan)大(da)(da)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)盤(pan)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)大(da)(da)盆水，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)大(da)(da)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)透明玻璃(li)杯(bei)(bei)。當同(tong)學(xue)們(men)(men)把(ba)(ba)這(zhe)(zhe)些東(dong)(dong)(dong)西擺放好(hao)之后(hou)(hou)，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)授(shou)(shou)(shou)說道(dao)，“同(tong)學(xue)們(men)(men)，今天我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起(qi)來(lai)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)有(you)趣(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)驗。實(shi)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求是(shi)把(ba)(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)眼前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)石(shi)頭(tou)(tou)、沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)和水都裝(zhuang)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)玻璃(li)杯(bei)(bei)里(li)。那(nei)么(me)(me)(me)，請同(tong)學(xue)們(men)(men)回答，應該(gai)按照(zhao)什么(me)(me)(me)順(shun)(shun)序來(lai)裝(zhuang)呢？”頓時(shi)，同(tong)學(xue)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)奇心被(bei)調動(dong)起(qi)來(lai)，紛(fen)紛(fen)發言(yan)，有(you)人(ren)認(ren)為東(dong)(dong)(dong)西那(nei)么(me)(me)(me)多，杯(bei)(bei)子(zi)那(nei)么(me)(me)(me)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，把(ba)(ba)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)(dong)(dong)西都裝(zhuang)到(dao)(dao)玻璃(li)杯(bei)(bei)是(shi)不可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)人(ren)認(ren)為應該(gai)先裝(zhuang)水，有(you)人(ren)認(ren)為應該(gai)先裝(zhuang)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)，……。看(kan)到(dao)(dao)同(tong)學(xue)們(men)(men)這(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)踴躍，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)授(shou)(shou)(shou)笑道(dao)：“首先必須明確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點是(shi)，這(zhe)(zhe)些東(dong)(dong)(dong)西是(shi)可以全部(bu)(bu)裝(zhuang)到(dao)(dao)杯(bei)(bei)子(zi)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只是(shi)你要(yao)找準順(shun)(shun)序，下面我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)來(lai)看(kan)看(kan)到(dao)(dao)底(di)按照(zhao)什么(me)(me)(me)順(shun)(shun)序才(cai)能(neng)完成(cheng)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)實(shi)驗。”于是(shi)。教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)授(shou)(shou)(shou)先把(ba)(ba)大(da)(da)石(shi)頭(tou)(tou)裝(zhuang)到(dao)(dao)杯(bei)(bei)子(zi)里(li)，再把(ba)(ba)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)石(shi)頭(tou)(tou)裝(zhuang)進(jin)去，接著裝(zhuang)大(da)(da)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)，然后(hou)(hou)裝(zhuang)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)，最后(hou)(hou)把(ba)(ba)水全部(bu)(bu)倒(dao)了(le)進(jin)去。剛剛好(hao)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣東(dong)(dong)(dong)西也沒剩下，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)室(shi)里(li)頓時(shi)掌(zhang)聲雷動(dong)。最后(hou)(hou)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)授(shou)(shou)(shou)總結道(dao)：“表面上(shang)(shang)看(kan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)在執行一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)不能(neng)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務，但事(shi)(shi)(shi)實(shi)表明，按照(zhao)剛才(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)(shun)序，我(wo)(wo)(wo)(wo)眼前(qian)(qian)這(zhe)(zhe)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)(dong)(dong)西都已經(jing)被(bei)完全裝(zhuang)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)玻璃(li)杯(bei)(bei)里(li)。這(zhe)(zhe)其(qi)(qi)中只要(yao)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)順(shun)(shun)序不對，任(ren)務都不能(neng)完成(cheng)。比如，你把(ba)(ba)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)放在了(le)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)順(shun)(shun)序，那(nei)么(me)(me)(me)裝(zhuang)大(da)(da)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，大(da)(da)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)之間(jian)將(jiang)留(liu)有(you)空(kong)隙(xi)，而且(qie)這(zhe)(zhe)些空(kong)隙(xi)無法(fa)被(bei)填充(chong)，因(yin)為你已經(jing)把(ba)(ba)能(neng)夠填充(chong)空(kong)隙(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最細小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)先裝(zhuang)到(dao)(dao)了(le)杯(bei)(bei)子(zi)里(li)，這(zhe)(zhe)將(jiang)直接導致杯(bei)(bei)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部(bu)(bu)分空(kong)間(jian)被(bei)占用(yong)，造(zao)成(cheng)浪費。同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)理(li)，如果先裝(zhuang)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)石(shi)頭(tou)(tou)，那(nei)么(me)(me)(me)大(da)(da)石(shi)頭(tou)(tou)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)隙(xi)也將(jiang)無法(fa)被(bei)充(chong)分地利用(yong)，從而造(zao)成(cheng)浪費。通過這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)實(shi)驗，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)得(de)出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)什么(me)(me)(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)理(li)呢？那(nei)就(jiu)是(shi)在時(shi)間(jian)管(guan)理(li)上(shang)(shang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應該(gai)把(ba)(ba)握各項工作(zuo)重要(yao)程(cheng)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先后(hou)(hou)順(shun)(shun)序，按照(zhao)事(shi)(shi)(shi)情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)程(cheng)度來(lai)安排工作(zuo)，要(yao)事(shi)(shi)(shi)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，要(yao)事(shi)(shi)(shi)先做(zuo)，只有(you)這(zhe)(zhe)樣，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)才(cai)能(neng)不斷保持較高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率。”
績效(xiao)管理的“筐(kuang)子(zi)”理論
由此，我不(bu)禁想到(dao)了績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理，就像(xiang)教(jiao)授(shou)手中的(de)(de)那(nei)個(ge)透明玻(bo)璃杯一(yi)樣(yang)，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理就像(xiang)一(yi)個(ge)筐(kuang)(kuang)子，容量是(shi)有限的(de)(de)，但需要做好的(de)(de)工(gong)作有很(hen)多，面(mian)對績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理的(de)(de)這個(ge)筐(kuang)(kuang)子，我們的(de)(de)管(guan)理者該怎么(me)決策，該選擇什么(me)，按照什么(me)樣(yang)的(de)(de)順序(xu)，去(qu)把與績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)有關的(de)(de)東(dong)西裝(zhuang)到(dao)這個(ge)筐(kuang)(kuang)里(li)，才能(neng)使它(ta)能(neng)被企(qi)(qi)業最充分地(di)(di)利用(yong)，更好地(di)(di)發揮它(ta)的(de)(de)作用(yong)，幫助企(qi)(qi)業提(ti)高管(guan)理效(xiao)(xiao)率和經(jing)營績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)？
一(yi)(yi)、績效(xiao)管理(li)是怎(zen)樣的一(yi)(yi)個筐(kuang)？
在往這個(ge)筐(kuang)里裝東西之前，我們必須首(shou)先明(ming)確的一個(ge)問(wen)題(ti)是，績效管(guan)理究(jiu)竟(jing)是怎樣的一個(ge)筐(kuang)子？我想，這個(ge)問(wen)題(ti)可(ke)以(yi)從(cong)筐(kuang)子的構造來回答
1、筐子的高度——企業(ye)的戰略目標
筐子的(de)(de)高度決定了它的(de)(de)深度，同時(shi)也(ye)對其容量起(qi)著關(guan)鍵性作(zuo)用，因此(ci)，首先(xian)要(yao)從筐子的(de)(de)高度來(lai)認識它，那(nei)就是企業的(de)(de)戰(zhan)略目標(biao)。
一個(ge)優秀的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)管(guan)理系統(tong)與企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)目標密不(bu)可(ke)分(fen)，企(qi)業(ye)必(bi)須從戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)的(de)(de)(de)高度來設計績(ji)效(xiao)管(guan)理系統(tong)，同時(shi)，績(ji)效(xiao)管(guan)理的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)也始終(zhong)圍繞企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)目標來執(zhi)行(xing)(xing)，通過(guo)對企(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)進行(xing)(xing)有效(xiao)的(de)(de)(de)分(fen)解，層層落(luo)實到(dao)各(ge)個(ge)部(bu)門和工(gong)作團隊(dui)，進而落(luo)實到(dao)具(ju)體(ti)辦事的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，使(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)被逐(zhu)級分(fen)解，逐(zhu)級執(zhi)行(xing)(xing)，逐(zhu)級落(luo)實，直至達成(cheng)企(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)目標，獲(huo)得企(qi)業(ye)所(suo)要的(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)結果。績(ji)效(xiao)管(guan)理與企(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)的(de)(de)(de)關系可(ke)以通過(guo)圖1-1來表示。圖1-1 績(ji)效(xiao)管(guan)理在戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)實施中的(de)(de)(de)作用
通過(guo)(guo)圖1-1我(wo)們(men)可以非常直觀地看出績效(xiao)管理(li)(li)與企業戰略(lve)(lve)實施(shi)的關系，即通過(guo)(guo)對(dui)企業戰略(lve)(lve)目標進行有效(xiao)的分(fen)解，配(pei)以恰當(dang)的資源(yuan)，利用有效(xiao)的績效(xiao)管理(li)(li)手(shou)段，最終獲(huo)得我(wo)們(men)想(xiang)要(yao)的戰略(lve)(lve)結(jie)果(guo)。
2、筐子的廣度——企業對(dui)績(ji)效管理(li)作用的描述
光有高度，并不能完(wan)全保證筐(kuang)子(zi)的(de)(de)(de)容(rong)量(liang)，還必須(xu)把握好筐(kuang)子(zi)的(de)(de)(de)廣度的(de)(de)(de)問題，廣度的(de)(de)(de)問題就是(shi)績(ji)(ji)效管(guan)理(li)作(zuo)用(yong)(yong)問題。在戰略高度的(de)(de)(de)基(ji)礎上，企業應對(dui)績(ji)(ji)效管(guan)理(li)的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)有一(yi)個(ge)更加充分(fen)的(de)(de)(de)認知，使績(ji)(ji)效管(guan)理(li)在多個(ge)層面發揮綜合作(zuo)用(yong)(yong)。
要使筐子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)容量足夠(gou)地(di)大，企(qi)(qi)業就不能(neng)(neng)僅(jin)僅(jin)認為績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)是對員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)考核(he)，更不能(neng)(neng)把績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用簡單地(di)界定在(zai)發(fa)放工(gong)資這個(ge)基(ji)礎(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)層(ceng)(ceng)面。為使績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用得到充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)揮，企(qi)(qi)業應該著(zhu)眼于(yu)本企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)目標，從企(qi)(qi)業績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)、部(bu)門(men)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)和(he)員(yuan)工(gong)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)這三個(ge)層(ceng)(ceng)面綜(zong)合考慮問(wen)題，使企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)致力(li)于(yu)企(qi)(qi)業戰(zhan)略(lve)目標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現，致力(li)于(yu)企(qi)(qi)業經(jing)營績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升，致力(li)于(yu)經(jing)理(li)(li)(li)和(he)員(yuan)工(gong)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高，致力(li)于(yu)企(qi)(qi)業績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)文化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)建(jian)，致力(li)于(yu)經(jing)理(li)(li)(li)和(he)員(yuan)工(gong)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)合作伙伴關系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)構建(jian)，致力(li)于(yu)開創(chuang)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)局面，等(deng)等(deng)，在(zai)這些大前提的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上，企(qi)(qi)業再考慮如(ru)何利用績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果去進行相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人事決策(ce)，如(ru)加薪、晉級、解聘等(deng)
3、筐子的(de)底——基(ji)礎管理
高度(du)有(you)了(le)(le)，容量有(you)了(le)(le)，但筐(kuang)(kuang)子是否(fou)結(jie)實，也是一個(ge)非(fei)常重(zhong)要(yao)的問題。畢竟，如果筐(kuang)(kuang)子的底(di)部不夠結(jie)實，或者干(gan)脆已經腐爛，不堪(kan)一擊，那筐(kuang)(kuang)子怎么可以承載重(zhong)量，恐怕剛剛拎起(qi)來，筐(kuang)(kuang)子就已經不能使用了(le)(le)
決定筐子底部(bu)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)足(zu)夠結實的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)基礎管理(li)(li)，而基礎管理(li)(li)又集中(zhong)表(biao)現在企(qi)業(ye)對職位(wei)的(de)(de)管理(li)(li)。職位(wei)管理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)績效管理(li)(li)的(de)(de)基礎。職位(wei)的(de)(de)管理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)到(dao)位(wei)，企(qi)業(ye)內各(ge)個(ge)職位(wei)的(de)(de)責權利界定的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)清楚(chu)，是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)詳細，是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)可供依據(ju)，職位(wei)與職位(wei)之間的(de)(de)流(liu)程銜(xian)接是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)順暢，等等，這些問題在績效管理(li)(li)實施之前必須有一個(ge)明確的(de)(de)答(da)案(an)
通常(chang)，企(qi)業(ye)都(dou)在做這項工(gong)作(zuo)(zuo)，但(dan)大(da)多比較粗(cu)(cu)糙(cao)，比較泛泛，職(zhi)位(wei)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)不夠(gou)詳(xiang)(xiang)細，工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)標準(zhun)(zhun)不夠(gou)明(ming)(ming)確，如果僅僅以這樣粗(cu)(cu)淺的(de)(de)(de)職(zhi)位(wei)界(jie)定(ding)去應(ying)對(dui)績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，顯然是不夠(gou)用的(de)(de)(de)。隨著績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)研究的(de)(de)(de)深入，當前的(de)(de)(de)職(zhi)位(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)現狀受(shou)到了嚴峻的(de)(de)(de)挑戰，績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)對(dui)職(zhi)位(wei)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)也提出了更高的(de)(de)(de)要(yao)求，要(yao)求企(qi)業(ye)必須在實施之(zhi)前進行職(zhi)位(wei)分析工(gong)作(zuo)(zuo)，重新定(ding)義員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容(rong)，進一步(bu)明(ming)(ming)確員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)職(zhi)位(wei)說明(ming)(ming)書(shu)，更加(jia)清(qing)楚詳(xiang)(xiang)細地界(jie)定(ding)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)職(zhi)位(wei)，使工(gong)作(zuo)(zuo)流程更加(jia)順暢，工(gong)作(zuo)(zuo)標準(zhun)(zhun)更加(jia)精(jing)確。這就要(yao)求企(qi)業(ye)要(yao)盡加(jia)固筐子的(de)(de)(de)底部，加(jia)強職(zhi)位(wei)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，把(ba)績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)基礎工(gong)作(zuo)(zuo)做扎實。
4、筐子(zi)的材料(liao)——全體員工
材料是(shi)決定(ding)筐(kuang)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)根本，筐(kuang)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)質地(di)將(jiang)因(yin)所(suo)(suo)(suo)用材料的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同而(er)有(you)所(suo)(suo)(suo)區別。那么(me)，決定(ding)筐(kuang)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)材料是(shi)什(shen)么(me)呢？員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，所(suo)(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，包括企業(ye)(ye)老總、各個層(ceng)級的(de)(de)(de)(de)(de)經理(li)、主管和所(suo)(suo)(suo)有(you)基層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)(suo)有(you)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)概(gai)莫能外，只有(you)通過有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)手段把所(suo)(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)緊密地(di)結合在一起，績(ji)(ji)效管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)筐(kuang)子(zi)才能成型，筐(kuang)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)質量才夠強。也就是(shi)說，績(ji)(ji)效管理(li)不(bu)是(shi)管理(li)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)專利(li)，也不(bu)是(shi)人力資源部一個部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)事情，更不(bu)是(shi)各級經理(li)對付員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具，而(er)是(shi)企業(ye)(ye)所(suo)(suo)(suo)有(you)經理(li)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)共同的(de)(de)(de)(de)(de)事業(ye)(ye)，只有(you)把所(suo)(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)納(na)入其(qi)中，并在其(qi)中扮(ban)演恰當的(de)(de)(de)(de)(de)角色(se)，擔當相應的(de)(de)(de)(de)(de)職責(ze)，才能最終保證績(ji)(ji)效管理(li)得以有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)實施。
一、該往績(ji)效(xiao)管理這個筐子里(li)裝些什么東西(xi)？
績效管理的(de)“筐(kuang)子(zi)”做好之后，企(qi)業要(yao)做的(de)工(gong)作就是決(jue)定該裝哪些東西(xi)，只有把(ba)合適的(de)東西(xi)裝到(dao)筐(kuang)子(zi)里，它才能真正具備價值，發揮作用(yong)。
在績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)這(zhe)個(ge)筐(kuang)子里(li)，我們要(yao)裝(zhuang)的(de)(de)(de)東(dong)西大概有，一(yi)是(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)系統(tong)，二(er)是(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)，三是(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)人(ren)，四是(shi)相(xiang)(xiang)關的(de)(de)(de)方法和工(gong)具(ju)，五是(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)。這(zhe)里(li)，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)系統(tong)就(jiu)像(xiang)教授手中的(de)(de)(de)最(zui)大的(de)(de)(de)石塊(kuai)，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)就(jiu)像(xiang)小(xiao)一(yi)點(dian)的(de)(de)(de)石塊(kuai)，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)人(ren)就(jiu)像(xiang)大沙(sha)子，相(xiang)(xiang)關的(de)(de)(de)方法和工(gong)具(ju)就(jiu)像(xiang)小(xiao)沙(sha)子，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)就(jiu)像(xiang)水，企(qi)業就(jiu)是(shi)要(yao)把(ba)這(zhe)些東(dong)西裝(zhuang)到績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)這(zhe)個(ge)筐(kuang)子里(li)。
二、按照什么(me)順序裝(zhuang)？
顯(xian)然(ran)，我們(men)(men)應(ying)該依(yi)照(zhao)“要事第一”的原則，按(an)照(zhao)教授教給我們(men)(men)的方法，根據(ju)這(zhe)些東西的重要程度和邏(luo)輯順序依(yi)次把它們(men)(men)裝到筐子即可。具體操作順序如下(xia)
1、裝入績效管理系統
績效管理系統就像那些(xie)大石塊一樣，只有(you)先把(ba)它放進去，其他的(de)東(dong)西(xi)才(cai)會(hui)有(you)更(geng)多的(de)空間，才(cai)會(hui)切合地更(geng)好。
為什么先放入(ru)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)？這與績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)的特點(dian)有關，績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)本身就是一(yi)(yi)個(ge)完善的管(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)，絕對不是只有績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考核一(yi)(yi)個(ge)環節。企業(ye)(ye)在著手操作(zuo)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)之前，必須把(ba)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)看作(zuo)一(yi)(yi)個(ge)系(xi)統(tong)(tong)來(lai)進(jin)行設計、維護和發(fa)(fa)展(zhan)。裝入(ru)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)實際(ji)上(shang)就是從系(xi)統(tong)(tong)的觀點(dian)出(chu)發(fa)(fa)來(lai)運(yun)作(zuo)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)，使績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)發(fa)(fa)揮綜合作(zuo)用，整體上(shang)改善企業(ye)(ye)、經理(li)和員工的績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，使績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)與企業(ye)(ye)戰略和諧統(tong)(tong)一(yi)(yi)。
在(zai)很多企(qi)(qi)業績(ji)效(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)筐(kuang)子(zi)里裝的(de)(de)(de)不(bu)是系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)而是績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)(he)，整個筐(kuang)子(zi)里只(zhi)是放了(le)幾(ji)張簡單的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)(he)表，也(ye)(ye)正因為他們選擇了(le)績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)(he)作為主要內(nei)容，筐(kuang)子(zi)再(zai)也(ye)(ye)容納(na)不(bu)下(xia)其他的(de)(de)(de)東(dong)西，戰略目(mu)標(biao)(biao)、績(ji)效(xiao)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)、過程溝(gou)通(tong)、業績(ji)輔(fu)導(dao)、績(ji)效(xiao)改(gai)進等等這(zhe)些重要的(de)(de)(de)物件被企(qi)(qi)業一一丟棄(qi)在(zai)一旁，這(zhe)也(ye)(ye)直接(jie)導(dao)致(zhi)了(le)績(ji)效(xiao)管理(li)工作失效(xiao)，流于形式。 績(ji)效(xiao)管理(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)又(you)包括四(si)個子(zi)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)，分別是目(mu)標(biao)(biao)體系(xi)(xi)(xi)(xi)、制度(du)保(bao)障(zhang)體系(xi)(xi)(xi)(xi)、組織保(bao)證體系(xi)(xi)(xi)(xi)和績(ji)效(xiao)管理(li)過程體系(xi)(xi)(xi)(xi)。
2、裝入績效管理流程。
決定(ding)了績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)系(xi)統構架之后，再(zai)來確(que)定(ding)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)流程，即：績(ji)效(xiao)計(ji)劃，設定(ding)績(ji)效(xiao)目標→績(ji)效(xiao)溝通與輔導→績(ji)效(xiao)收集與記(ji)錄，建(jian)立業(ye)績(ji)檔案→績(ji)效(xiao)考(kao)核與反饋→績(ji)效(xiao)診斷與提高。把這五個績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)流程裝(zhuang)入筐子，使績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統豐富化和具(ju)體化。
3、裝(zhuang)入人
裝入(ru)人就是(shi)把企業中(zhong)各(ge)(ge)個層面的(de)員工與相關的(de)流程匹配起來，明確(que)各(ge)(ge)級(ji)管理者的(de)績效(xiao)管理責任(ren)，使流程被有效(xiao)地執行，并在(zai)執行的(de)過(guo)程中(zhong)不(bu)斷(duan)得(de)到改善和提高。
4、裝入方法和工具。
在績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，都采(cai)用了哪些(xie)方(fang)法(fa)，使用了哪些(xie)工(gong)(gong)(gong)具(ju)，比(bi)如，設定(ding)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目標的(de)(de)方(fang)法(fa)、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)溝通的(de)(de)方(fang)法(fa)、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)的(de)(de)方(fang)法(fa)、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)反(fan)饋的(de)(de)方(fang)法(fa)，績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)具(ju)、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)反(fan)饋的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)具(ju)、建立績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)檔案的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)具(ju)、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)滿意度調查的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)具(ju)等，這些(xie)方(fang)法(fa)和工(gong)(gong)(gong)具(ju)必(bi)須(xu)一一列出(chu)并放(fang)入筐中(zhong)，以(yi)保證管(guan)(guan)理(li)(li)者在績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)有(you)具(ju)體(ti)的(de)(de)方(fang)法(fa)可(ke)以(yi)依循，有(you)操作性強的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)具(ju)可(ke)以(yi)使用。
5、績效考核結(jie)果(guo)的(de)使用(yong)。
最后，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核結果的(de)使用也應作為(wei)一項內容(rong)放入筐中，階(jie)(jie)段性的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核與(yu)員(yuan)工激(ji)勵、薪酬分配(pei)和培訓發展等內容(rong)有效(xiao)(xiao)結合起來將更(geng)有利于績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的(de)開展，一方面檢驗前一階(jie)(jie)段績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)實(shi)施(shi)的(de)效(xiao)(xiao)果，一方面管(guan)理(li)者兌現(xian)當初對員(yuan)工的(de)承諾，激(ji)勵他們不(bu)斷為(wei)提(ti)高自己的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)而努力工作
結束語： 績(ji)效(xiao)(xiao)管理就像一(yi)(yi)個(ge)筐(kuang)，要裝的(de)東西(xi)很多(duo)，每個(ge)企業的(de)選擇不一(yi)(yi)樣(yang)，但有一(yi)(yi)點是明確(que)的(de)，那就是你必須按照績(ji)效(xiao)(xiao)管理系統的(de)邏輯順序依(yi)次(ci)放(fang)入，要事先做，使(shi)績(ji)效(xiao)(xiao)管理這個(ge)“筐(kuang)子”發揮最大的(de)作用(yong)！
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/864.html
