作為企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)，你(ni)(ni)可(ke)能經(jing)常碰到(dao)：你(ni)(ni)的員(yuan)工總(zong)(zong)是有(you)很多目標(biao)沒有(you)實現的理(li)由；每次開會討論時(shi)總(zong)(zong)有(you)一(yi)些員(yuan)工一(yi)言不(bu)發,而你(ni)(ni)又(you)不(bu)知道(dao)他們在想什么；當(dang)你(ni)(ni)的業(ye)務需要其它部門配合時(shi),你(ni)(ni)總(zong)(zong)是遲遲得不(bu)到(dao)反饋；在企業(ye)內部總(zong)(zong)是有(you)一(yi)些小(xiao)團體(ti)的利益經(jing)常阻礙你(ni)(ni)的方針戰略(lve)的實施。你(ni)(ni)用(yong)什么方式(shi)來解決，這是你(ni)(ni)感(gan)覺最頭痛(tong)的事。日前，《民(min)營經(jing)濟報》記者(zhe)就上述問題采訪了中(zhong)山大學中(zhong)外管(guan)(guan)(guan)理(li)研究中(zhong)心首席管(guan)(guan)(guan)理(li)顧問樂載兵博(bo)士(shi)。
有效溝通
樂載兵認為，企業(ye)內(nei)部(bu)執(zhi)行難的(de)問(wen)(wen)(wen)題實際上是(shi)溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)到位。他說，溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)人們分享信息、思想和情(qing)感的(de)過程。這個過程不(bu)僅包(bao)含口頭(tou)語(yu)言和書面語(yu)言，也(ye)包(bao)含肢體語(yu)言、個人習慣和物質(zhi)環境。他分析認為，人在工(gong)作或生活中(zhong)(zhong)(zhong)，“聽”占(zhan)了(le)大部(bu)分時間，所以應著力提高“聽”的(de)能力或技(ji)巧。傾聽技(ji)巧包(bao)括，目光要(yao)接(jie)(jie)觸(chu)對(dui)方(fang)、距離(li)要(yao)拉近、表(biao)情(qing)要(yao)豐富、要(yao)懂弦外之(zhi)音、不(bu)要(yao)質(zhi)問(wen)(wen)(wen)、善于運用非語(yu)言溝(gou)通(tong)(tong)，如(ru)(ru)(ru)手勢(shi)、臉部(bu)表(biao)情(qing)等。他建(jian)議在如(ru)(ru)(ru)何提問(wen)(wen)(wen)上，可以用下列方(fang)法，首先是(shi)開(kai)放式問(wen)(wen)(wen)題，用于啟發對(dui)方(fang)，如(ru)(ru)(ru)：你為什么要(yao)選擇A產品？其次是(shi)封(feng)(feng)閉式問(wen)(wen)(wen)題：用于轉移話(hua)題，如(ru)(ru)(ru)：你這個話(hua)題已經講完了(le)，對(dui)吧？第(di)三(san)是(shi)將下列封(feng)(feng)閉式問(wen)(wen)(wen)題轉換成(cheng)開(kai)放式問(wen)(wen)(wen)題：你的(de)假期過得好嗎？會(hui)議結束了(le)嗎？你喜(xi)歡(huan)你的(de)工(gong)作嗎？另外，大量的(de)非語(yu)言溝(gou)通(tong)(tong)也(ye)是(shi)很必要(yao)的(de)，如(ru)(ru)(ru)目光接(jie)(jie)觸(chu)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)專注、友善技(ji)巧；體勢(shi)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)身體適度(du)前傾技(ji)巧；溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)語(yu)調、語(yu)速適中(zhong)(zhong)(zhong)，多用鼓勵性及肯定語(yu)句。第(di)四，還要(yao)善于給下屬布(bu)置任務
【案例：這樣(yang)布置(zhi)工作最有(you)效】1.結(jie)果(guo)：告訴員(yuan)(yuan)工知道你想要的是什么(me)？2.尺度(du)：給(gei)予(yu)指導方(fang)針，勿(wu)需細(xi)節；3.影(ying)響：向員(yuan)(yuan)工說明他們的重要性（貢獻、影(ying)響和后果(guo)）；4.資(zi)源(yuan)(yuan)：告訴員(yuan)(yuan)工有(you)多少資(zi)源(yuan)(yuan)可用（含(han)物質資(zi)源(yuan)(yuan)、財務資(zi)源(yuan)(yuan)、人力資(zi)源(yuan)(yuan)和時間資(zi)源(yuan)(yuan)）；5.負(fu)責：（確定讓員(yuan)(yuan)工對結(jie)果(guo)負(fu)責，而不是對方(fang)法負(fu)責）
團(tuan)隊協作
樂(le)載兵指出提高內(nei)部執(zhi)行力的(de)(de)(de)(de)最好(hao)辦(ban)法(fa)是團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)合(he)作。他(ta)說團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)良(liang)好(hao)協(xie)(xie)作包括共(gong)同承擔(dan)責任(ren)，更(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)創造力與效率，更(geng)有(you)效的(de)(de)(de)(de)決策，改善溝通。他(ta)認為團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)(xie)作失敗的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因是多方(fang)面的(de)(de)(de)(de)，包括團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)個性特征不相容，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)結構(gou)不合(he)理，缺乏合(he)理的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵機制，領導(dao)缺乏藝(yi)術等。因此，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)(xie)作應克服喜歡攻擊他(ta)人、愛(ai)狡辯、傲慢(man)、不尊重合(he)作伙伴(ban)的(de)(de)(de)(de)習慣。員(yuan)工協(xie)(xie)作執(zhi)行的(de)(de)(de)(de)境界是要有(you)員(yuan)工職業(ye)道德責任(ren)心(xin)強、開放、民主(zhu)，同時走出“自我(wo)中心(xin)主(zhu)義”。
【案(an)例：你(ni)(ni)是(shi)這樣想的(de)嗎？】有(you)(you)位女子剛(gang)搬(ban)家(jia)，發現(xian)隔(ge)壁(bi)住了(le)戶窮人(ren)。晚上停電，有(you)(you)隔(ge)壁(bi)鄰居(ju)小孩(hai)子敲門：阿(a)姨(yi)，請問(wen)你(ni)(ni)家(jia)有(you)(you)蠟燭嗎？女子心(xin)想他(ta)家(jia)窮到連蠟燭都沒有(you)(you)嗎？千萬別(bie)借他(ta)們，免得被依賴了(le)！于是(shi)吼了(le)一聲：沒有(you)(you)！正當她(ta)關門時，小孩(hai)笑了(le)：我就(jiu)知道！說(shuo)完從(cong)懷里拿出(chu)兩(liang)根蠟燭說(shuo)：媽(ma)媽(ma)和(he)我怕你(ni)(ni)新來沒有(you)(you)蠟燭，就(jiu)帶(dai)兩(liang)根來送你(ni)(ni)
時間管理
樂載兵認為提(ti)高(gao)時(shi)(shi)(shi)間(jian)管(guan)理效率是(shi)有效執(zhi)行(xing)之關(guan)鍵。因為時(shi)(shi)(shi)間(jian)管(guan)理包括(kuo)效果與效率，即組織的(de)(de)目標(biao)和(he)(he)投(tou)入與產出(chu)(chu)之比(bi)：二八法(fa)則,這是(shi)1897年意大利經濟學(xue)(xue)家帕(pa)拉托統計英國社會(hui)各(ge)階(jie)層的(de)(de)財(cai)富和(he)(he)收(shou)益時(shi)(shi)(shi)發現的(de)(de)。其中有效時(shi)(shi)(shi)間(jian)管(guan)理要(yao)(yao)(yao)列出(chu)(chu)工作(zuo)事項，按照重要(yao)(yao)(yao)性原則排出(chu)(chu)事項的(de)(de)次序，要(yao)(yao)(yao)制定每一(yi)(yi)工作(zuo)事項的(de)(de)完(wan)成時(shi)(shi)(shi)間(jian)和(he)(he)計劃、要(yao)(yao)(yao)轉變為行(xing)事日歷(li)計劃層面、要(yao)(yao)(yao)擬(ni)訂待(dai)辦單，并予執(zhi)行(xing)執(zhi)行(xing)層面。他(ta)說(shuo)，時(shi)(shi)(shi)間(jian)管(guan)理還有一(yi)(yi)些方法(fa)與技(ji)巧，主(zhu)要(yao)(yao)(yao)包括(kuo)將(jiang)注意力集中在同類事務上(shang)，減(jian)少無謂的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)浪費，根據工作(zuo)性質安排時(shi)(shi)(shi)間(jian)，使用(yong)個人管(guan)理手(shou)冊，學(xue)(xue)會(hui)拒絕(jue)，斷然(ran)擊(ji)退盜取時(shi)(shi)(shi)間(jian)者，克服拖(tuo)延(yan)現象，同時(shi)(shi)(shi)辦公(gong)桌(zhuo)要(yao)(yao)(yao)整(zheng)潔，善于利用(yong)空隙時(shi)(shi)(shi)間(jian)，運用(yong)現代管(guan)理工具，將(jiang)你的(de)(de)手(shou)表撥快幾分鐘，避免(mian)參加無效率的(de)(de)會(hui)議(yi)等。他(ta)列舉(ju)了一(yi)(yi)個案(an)例：
創新性思維(wei)
樂(le)載兵(bing)認(ren)為(wei)創(chuang)新(xin)性(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)是(shi)(shi)(shi)有效執行的(de)(de)(de)(de)利器。他(ta)說，創(chuang)新(xin)性(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)主要(yao)表現(xian)在以下兩(liang)點(dian)：思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)敏捷(jie)性(xing)和思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)獨創(chuang)性(xing)。他(ta)認(ren)為(wei)具有創(chuang)造性(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)人士的(de)(de)(de)(de)特征是(shi)(shi)(shi)智商高(gao)，但(dan)非天(tian)才，善于(yu)(yu)提問題(ti)，不畏權威，標新(xin)立異(yi)，有激情，敢(gan)于(yu)(yu)承(cheng)認(ren)自(zi)(zi)己所不知，以做(zuo)事(shi)為(wei)樂(le)，合理(li)用腦，積(ji)極尋求解決問題(ti)答案(an)等(deng)。因此，公司要(yao)提高(gao)員工創(chuang)造性(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)，訓(xun)練他(ta)們學會系(xi)統(tong)思(si)(si)(si)考、逆向思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)。樂(le)載兵(bing)列舉了一(yi)個團隊創(chuang)造性(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)開發方(fang)法(fa)，即頭(tou)腦風(feng)暴(bao)法(fa)。他(ta)說創(chuang)造力(li)(li)往(wang)往(wang)來自(zi)(zi)于(yu)(yu)差異(yi)性(xing)，而非相(xiang)似性(xing)；創(chuang)造力(li)(li)往(wang)往(wang)來源于(yu)(yu)發散性(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)，他(ta)能夠突破(po)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)上的(de)(de)(de)(de)固定模式。*創(chuang)造學家(jia)，奧(ao)斯本(ben)于(yu)(yu)1953年提出(chu)，原(yuan)理(li)是(shi)(shi)(shi)通過(guo)眾人的(de)(de)(de)(de)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)“共振”，引起(qi)連鎖反應(ying)，產生聯想，誘發出(chu)眾多的(de)(de)(de)(de)想法(fa)或(huo)方(fang)案(an)。運(yun)用頭(tou)腦風(feng)暴(bao)法(fa)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則是(shi)(shi)(shi)，應(ying)注(zhu)意(yi)大量的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)，而不是(shi)(shi)(shi)觀點(dian)的(de)(de)(de)(de)質量；不能批評(ping)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)設想；自(zi)(zi)由發言；不要(yao)過(guo)分強調個人成就。他(ta)說，頭(tou)腦風(feng)暴(bao)法(fa)的(de)(de)(de)(de)優點(dian)就是(shi)(shi)(shi)低成本(ben)，高(gao)效率。
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