什么是結果(guo)管理(li)
結(jie)(jie)果(guo)管理(li)就(jiu)是(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)每一(yi)項工作(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)(dou)是(shi)以(yi)結(jie)(jie)果(guo)為導向(xiang)，在(zai)強調運營、經(jing)濟的(de)(de)(de)同時，把(ba)(ba)結(jie)(jie)果(guo)歸納總結(jie)(jie)的(de)(de)(de)管理(li)起來(lai)(lai)，以(yi)便以(yi)后(hou)能夠在(zai)相似(si)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，找到非(fei)常清楚的(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)定(ding)義(yi)。結(jie)(jie)果(guo)管理(li)對(dui)于企業(ye)就(jiu)是(shi)一(yi)種能夠節(jie)省人力(li)物力(li)的(de)(de)(de)有效方法。簡單的(de)(de)(de)說，把(ba)(ba)所有的(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)都(dou)(dou)管理(li)起來(lai)(lai)，就(jiu)等于把(ba)(ba)每一(yi)項工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)都(dou)(dou)確(que)定(ding)下(xia)來(lai)(lai)。那(nei)么(me)在(zai)實際(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)們就(jiu)再也不會出現(xian)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)不知(zhi)道什么(me)才是(shi)結(jie)(jie)果(guo)的(de)(de)(de)情況(kuang)了。
結果管理十分清楚的(de)把(ba)每一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)結果定義擺在(zai)我們眼(yan)前，使得(de)我們在(zai)剛開始工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)時(shi)候(hou)，就已經知(zhi)道工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)結果是什么。如此一(yi)來，我們就可以按圖索驥，不僅能(neng)夠大量的(de)節省員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)間(jian)，而且也可以為企業降低成(cheng)本增長(chang)利(li)潤。
結果(guo)管理案例(li)：工程款(kuan)為(wei)什么遲遲不能夠(gou)結算(suan)？
每當項(xiang)目結束后，施工(gong)隊都會找上門來要錢，總經理覺得很煩(fan)惱，于是他向預算(suan)(suan)中(zhong)心(xin)要項(xiang)目決算(suan)(suan)報表。預算(suan)(suan)中(zhong)心(xin)主任也很委(wei)屈，他說：“項(xiang)目部不(bu)提供憑(ping)證(zheng)，拿什么(me)來決算(suan)(suan)？”項(xiang)目部門也有(you)(you)理由，項(xiang)目經理說：“采購沒(mei)有(you)(you)結算(suan)(suan)，機械沒(mei)有(you)(you)結算(suan)(suan)，而且許多錢都沒(mei)有(you)(you)憑(ping)證(zheng)，預算(suan)(suan)中(zhong)心(xin)的(de)要求，我(wo)們(men)達(da)不(bu)到。還(huan)有(you)(you)工(gong)程(cheng)變更了(le)，可是甲方不(bu)給(gei)簽字，我(wo)們(men)也不(bu)能夠逼他們(men)，這樣憑(ping)證(zheng)不(bu)齊(qi)全，拿什么(me)給(gei)預算(suan)(suan)中(zhong)心(xin)？”
簡單的說，從項(xiang)目部(bu)門到預算部(bu)門，再到總經理(li)，他們都(dou)沒有(you)(you)把工(gong)作做出(chu)結(jie)果(guo)來，也對工(gong)作的結(jie)果(guo)表現(xian)的糊(hu)里糊(hu)涂的。問(wen)題全(quan)部(bu)都(dou)擺在一(yi)起，導致了(le)工(gong)程款遲遲不能夠結(jie)算。解決問(wen)題的方法有(you)(you)以(yi)下的幾個步驟：
結果管理(li)之第一步(bu)，過程控(kong)制，上一道(dao)(dao)工序沒有(you)結果確(que)認，就不能夠(gou)繼續下一道(dao)(dao)工序，必須(xu)負責人簽字確(que)認。對甲方(fang)、分包方(fang)都講清道(dao)(dao)理(li)，這是規范管理(li)的需要，也(ye)是為(wei)大(da)家好(hao)算賬(zhang)。
結(jie)果管理之第二步，質詢(xun)會上結(jie)果定義，各相關部門(men)質詢(xun)，預算(suan)中(zhong)心不(bu)要等(deng)到最(zui)后要憑(ping)證，過程(cheng)中(zhong)就(jiu)要跟進；
結(jie)果(guo)管(guan)理之第(di)三步，COO負責檢查過程結(jie)果(guo)，承諾了結(jie)果(guo)又憑證不齊的(de)，進入(ru)績效(xiao)考核，或者立即獎罰；
結(jie)果(guo)管理之第四步，遇(yu)到對方長期不簽字的案例，要(yao)開改(gai)進會專門討論解決。
結果(guo)管(guan)理(li)之第五步(bu)，項(xiang)目管(guan)理(li)部(bu)要總結經驗，把結算憑證獲得(de)的方法，記錄下來，做為(wei)《工程(cheng)結算案例(li)與方法》，每個(ge)項(xiang)目結束必須(xu)補(bu)充。
以上的(de)(de)案例中(zhong)，正是缺(que)少了對結(jie)(jie)(jie)果的(de)(de)管(guan)(guan)理，才最終導致了工(gong)(gong)程款無(wu)法結(jie)(jie)(jie)算。結(jie)(jie)(jie)果管(guan)(guan)理就是要把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)每一個步(bu)驟的(de)(de)結(jie)(jie)(jie)果都(dou)定(ding)義清楚，使得參與工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)員工(gong)(gong)都(dou)知道，他們(men)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)最終做到什(shen)么程度，才算是做出了結(jie)(jie)(jie)果。如(ru)果每一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)每一步(bu)都(dou)有非常清楚的(de)(de)結(jie)(jie)(jie)果管(guan)(guan)理，那么工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就不會再出現任何的(de)(de)障礙，以及(ji)推(tui)來推(tui)去無(wu)法完成的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
企業在進行(xing)結果管理的(de)時候，要注意以下幾點(dian)要點(dian)：
（1）結果管理(li)要點一：鼓勵(li)員工圍繞(rao)著(zhu)企業的戰略，進行(xing)自(zi)我承諾；
企(qi)業員(yuan)工(gong)自身的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)是非常重要的(de)(de)，企(qi)業管(guan)理(li)(li)(li)者就算有三頭六臂，也(ye)不可能把每一個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)都管(guan)理(li)(li)(li)好。最好的(de)(de)方法就是要員(yuan)工(gong)自己管(guan)理(li)(li)(li)自己，并且(qie)是把企(qi)業戰略(lve)作為前提，進行自我(wo)承諾。如此一來，對(dui)于結果的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)就是有的(de)(de)放矢的(de)(de)，畢竟(jing)員(yuan)工(gong)才是最后做出結果的(de)(de)那(nei)個(ge)(ge)人。
（2）結果管理要(yao)點二：責任就是要(yao)一(yi)對一(yi)的(de)，不要(yao)一(yi)對多的(de)；
結果(guo)管理(li)中的(de)非常關(guan)鍵的(de)因素(su)就是責(ze)(ze)任，責(ze)(ze)任需要(yao)一(yi)對(dui)(dui)一(yi)，而(er)不要(yao)一(yi)對(dui)(dui)多(duo)。簡單的(de)說(shuo)，在一(yi)項(xiang)工(gong)作中，一(yi)個員(yuan)工(gong)做的(de)工(gong)作，只需要(yao)對(dui)(dui)一(yi)個上(shang)級(ji)負(fu)責(ze)(ze)。如果(guo)一(yi)個員(yuan)工(gong)要(yao)對(dui)(dui)多(duo)個上(shang)級(ji)負(fu)責(ze)(ze)，那么最終的(de)結果(guo)就會是，對(dui)(dui)哪一(yi)個上(shang)級(ji)都無法負(fu)責(ze)(ze)。因此，責(ze)(ze)任要(yao)專(zhuan)一(yi)。
（3）結(jie)果管理要點三：任何結(jie)果都要白紙黑字的(de)寫清(qing)楚；
工(gong)作(zuo)中(zhong)，我們(men)應該要養成每一(yi)天都寫(xie)備忘錄的(de)習慣，把每一(yi)天的(de)具體工(gong)作(zuo)都記錄在案，也把每一(yi)天的(de)結果都記錄在案。養成了這種白紙黑(hei)字(zi)的(de)習慣之后，我們(men)對(dui)于結果管理(li)就會有全(quan)新的(de)體驗和認(ren)識，實(shi)際(ji)上，結果管理(li)是非常簡單(dan)的(de)。
（4）結果管理(li)要點四：請第(di)三方(fang)檢查人介(jie)入(ru)到(dao)結果中。
結(jie)果管理一定要請(qing)第三(san)方檢(jian)查人介入，如果只是部門(men)內部自(zi)己堅持自(zi)己，有(you)些(xie)問題是無法(fa)發現的(de)，有(you)些(xie)結(jie)果更(geng)是無法(fa)看清(qing)楚(chu)的(de)。因此(ci)第三(san)方檢(jian)查人的(de)介入，不僅可以讓參與(yu)工(gong)作的(de)員(yuan)工(gong)，明白(bai)自(zi)身(shen)在工(gong)作需要哪些(xie)改(gai)進，而且能夠使得(de)工(gong)作結(jie)果更(geng)加清(qing)楚(chu)明白(bai)。
因(yin)此，結果(guo)管理(li)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業一項(xiang)非常重要的(de)管理(li)項(xiang)目，結果(guo)管理(li)在把(ba)工作結果(guo)有序的(de)管理(li)起來的(de)同時，也為企(qi)(qi)(qi)業輸(shu)入了(le)大量的(de)信息，使得企(qi)(qi)(qi)業能夠(gou)更(geng)快的(de)實現戰略目標。
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