國(guo)內市場國(guo)際(ji)化。原來(lai)我(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)單(dan)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)機(ji)械式(shi)的(de)(de)(de)組織，以(yi)為老板下一(yi)(yi)(yi)個命(ming)令，從(cong)部門到(dao)個人都可以(yi)按照這個命(ming)令執行(xing)，像軍隊一(yi)(yi)(yi)樣，像一(yi)(yi)(yi)臺機(ji)器一(yi)(yi)(yi)樣，但我(wo)(wo)們(men)(men)發(fa)現不(bu)是(shi)(shi)這樣的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)組織，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)個人他是(shi)(shi)有感情的(de)(de)(de)，可能有一(yi)(yi)(yi)些人會(hui)吸(xi)收你(ni)的(de)(de)(de)信息，有一(yi)(yi)(yi)些不(bu)但不(bu)吸(xi)收，反而是(shi)(shi)抵制你(ni)的(de)(de)(de)；不(bu)會(hui)像一(yi)(yi)(yi)個機(ji)械式(shi)的(de)(de)(de)組織傳導(dao)，它是(shi)(shi)各(ge)(ge)種因素互相影響(xiang)，錯綜復(fu)雜，超復(fu)雜的(de)(de)(de)組織。我(wo)(wo)們(men)(men)看到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，我(wo)(wo)們(men)(men)教授談到(dao)過(guo)，以(yi)前可能是(shi)(shi)生存、安全的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)；而現在我(wo)(wo)們(men)(men)很(hen)多員(yuan)工(gong)都邁入了(le)被尊重的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)、自我(wo)(wo)實(shi)現的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)，甚至是(shi)(shi)超越(yue)自我(wo)(wo)實(shi)現的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)，所以(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)看到(dao)這一(yi)(yi)(yi)切從(cong)工(gong)業文明變成一(yi)(yi)(yi)個信息和生態(tai)的(de)(de)(de)文明，而我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)世界觀、方法論、思維(wei)方式(shi)都還停留在以(yi)前的(de)(de)(de)各(ge)(ge)種方式(shi)。
我(wo)們(men)(men)將(jiang)人(ren)作為(wei)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)。"資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)"的意(yi)義是(shi)(shi)什么，就像石油(you)、煤礦一(yi)(yi)樣(yang)，在(zai)那里安(an)安(an)靜靜地(di)等著你(ni)去(qu)取用(yong)，這就是(shi)(shi)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)。人(ren)是(shi)(shi)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)嗎？是(shi)(shi)這樣(yang)嗎？你(ni)會(hui)坐在(zai)這兒等公司取用(yong)你(ni)們(men)(men)嗎？不會(hui)的，你(ni)們(men)(men)有你(ni)們(men)(men)的思考，有你(ni)們(men)(men)的感情(qing)，有你(ni)們(men)(men)的夢(meng)想(xiang)和才華。我(wo)覺得(de)包括(kuo)人(ren)力資(zi)(zi)本也一(yi)(yi)樣(yang)，把人(ren)作為(wei)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)商品可以買賣；我(wo)投(tou)資(zi)(zi)錢過(guo)去(qu)就是(shi)(shi)讓你(ni)回報多(duo)少回來(lai)，所(suo)以在(zai)某種(zhong)(zhong)程度上，人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、人(ren)力資(zi)(zi)本這種(zhong)(zhong)概(gai)念在(zai)某種(zhong)(zhong)程度上，只是(shi)(shi)說了我(wo)們(men)(men)工(gong)作的一(yi)(yi)部分；但實質上，在(zai)某種(zhong)(zhong)程度上它是(shi)(shi)錯誤的。所(suo)以我(wo)們(men)(men)發現我(wo)們(men)(men)要(yao)用(yong)新的一(yi)(yi)些(xie)世界(jie)觀，系統(tong)、有機和組織的世界(jie)觀，涌現論的一(yi)(yi)些(xie)方法，就像我(wo)們(men)(men)思考，找到(dao)一(yi)(yi)些(xie)超(chao)越以前的創新性(xing)的答(da)案。
涌(yong)現是(shi)(shi)什么，就是(shi)(shi)系統(tong)是(shi)(shi)大于(yu)局部相加的(de)(de)綜合。打個(ge)比喻，水是(shi)(shi)H2O，氫和(he)(he)(he)氧原子(zi)組(zu)成的(de)(de)，水不能燃燒，但(dan)是(shi)(shi)氫和(he)(he)(he)氧原子(zi)是(shi)(shi)可以燃燒的(de)(de)，這(zhe)就是(shi)(shi)涌(yong)現，所以一(yi)個(ge)組(zu)織和(he)(he)(he)一(yi)個(ge)個(ge)人具備(bei)的(de)(de)功(gong)能是(shi)(shi)不一(yi)樣的(de)(de)，所以這(zhe)些方式(shi)都需要我(wo)(wo)們(men)去(qu)改變(bian)。包(bao)括我(wo)(wo)們(men)從(cong)人力資(zi)源管理(li)(li)(li)的(de)(de)一(yi)些核心的(de)(de)假(jia)設要變(bian)成一(yi)個(ge)自我(wo)(wo)管理(li)(li)(li)、自主管理(li)(li)(li)和(he)(he)(he)自組(zu)織的(de)(de)大的(de)(de)方向去(qu)思考，才能解決(jue)我(wo)(wo)們(men)企業(ye)所面臨(lin)的(de)(de)業(ye)務和(he)(he)(he)人的(de)(de)挑戰，包(bao)括客戶(hu)的(de)(de)挑戰。
人力資源的未來(lai)發(fa)展趨勢
所(suo)(suo)以(yi)總結剛(gang)才我(wo)(wo)們(men)所(suo)(suo)說(shuo)的(de)這些(xie)挑戰，以(yi)及這些(xie)挑戰背后的(de)思考，我(wo)(wo)認(ren)為人力資(zi)源的(de)未來發展方向(xiang)是(shi)有(you)三(san)個(ge)(ge)趨勢。第一個(ge)(ge)是(shi)業(ye)務化(hua)；第二個(ge)(ge)是(shi)自(zi)主化(hua)；第三(san)個(ge)(ge)是(shi)互動(dong)化(hua)。針對(dui)技(ji)(ji)術來說(shuo)的(de)，對(dui)HR的(de)技(ji)(ji)術，怎么(me)支持(chi)我(wo)(wo)們(men)的(de)業(ye)務化(hua)和(he)制度化(hua)。接(jie)下來我(wo)(wo)會(hui)講業(ye)務化(hua)是(shi)什么(me)意思。剛(gang)才說(shuo)到業(ye)務擴(kuo)張的(de)時(shi)候，不管(guan)區(qu)(qu)域也好(hao)、產(chan)品也好(hao)，或者是(shi)全球化(hua)也好(hao)，那么(me)這些(xie)業(ye)務的(de)挑戰，我(wo)(wo)們(men)怎么(me)樣用人力資(zi)源的(de)一些(xie)解決(jue)方案(an)去(qu)幫他解決(jue)？比(bi)如(ru)我(wo)(wo)們(men)在(zai)區(qu)(qu)域擴(kuo)張、全球化(hua)的(de)時(shi)候，HR首先要(yao)想我(wo)(wo)們(men)有(you)沒有(you)合適(shi)的(de)人去(qu)做，還要(yao)想他愿不愿意去(qu)；你外派的(de)福利薪酬和(he)制度是(shi)不是(shi)配(pei)套的(de)。如(ru)果你沒有(you)整體的(de)事先思考，企業(ye)的(de)內部擴(kuo)張會(hui)望而(er)興嘆，很多好(hao)的(de)機會(hui)沒有(you)辦法(fa)實現。
那么自主化，這(zhe)面(mian)重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)，其實要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)改變一個假(jia)設。這(zhe)個假(jia)設我(wo)引(yin)用(yong)前兩(liang)天比德(de)圣杰到了廣州(zhou)，接(jie)受記者采訪時(shi)他說，"變成一架賺錢機器(qi)的(de)(de)(de)(de)公司(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)最容易死亡(wang)的(de)(de)(de)(de)公司(si)"，他說如(ru)果一個公司(si)變成一個賺錢的(de)(de)(de)(de)機器(qi)，只是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)股東(dong)利益而運作的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)個公司(si)最容易死亡(wang)。為(wei)什么呢，就像人(ren)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)氧氣(qi)，沒有氧氣(qi)會死掉；企(qi)業需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)利潤(run)(run)，沒有利潤(run)(run)它(ta)(ta)會被(bei)踢出市(shi)場(chang)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)人(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)了氧氣(qi)活著嗎？不是(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)氧氣(qi)，它(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個必(bi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)條件(jian)，但(dan)不是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)追求的(de)(de)(de)(de)目標。企(qi)業也是(shi)(shi)(shi)(shi)一樣，所以我(wo)們(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)反過來。現在(zai)很多的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，西方的(de)(de)(de)(de)企(qi)業上市(shi)，包括中國企(qi)業，很多實際上是(shi)(shi)(shi)(shi)被(bei)股東(dong)的(de)(de)(de)(de)利益，被(bei)資本市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)畸形(xing)的(de)(de)(de)(de)欲望使企(qi)業迷失了方向(xiang)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)我(wo)們(men)去思考企(qi)業為(wei)什么存在(zai)。
我(wo)們(men)(men)看到(dao)(dao)阿里巴巴，他們(men)(men)把股東利(li)益、員(yuan)工(gong)利(li)益、客戶利(li)益的(de)排序是什么？剛好相反，是客戶利(li)益排在第一(yi)。我(wo)們(men)(men)看到(dao)(dao)世界上有些公(gong)司把員(yuan)工(gong)利(li)益排在第一(yi)。像金(jin)石，它(ta)的(de)企業的(de)使(shi)命(ming)就是在追求(qiu)員(yuan)工(gong)福(fu)利(li)和幸福(fu)的(de)同時，為(wei)(wei)企業創造價(jia)值，這是它(ta)的(de)使(shi)命(ming)。所以(yi)我(wo)們(men)(men)可以(yi)看到(dao)(dao)這種(zhong)(zhong)自(zi)主化(hua)，這種(zhong)(zhong)假設變化(hua)以(yi)后，你怎么樣去(qu)開發員(yuan)工(gong)的(de)積極(ji)性，使(shi)他成為(wei)(wei)能(neng)夠自(zi)我(wo)管理、自(zi)我(wo)激勵、自(zi)我(wo)成長(chang)的(de)個體，這樣才能(neng)去(qu)極(ji)大地激發人的(de)能(neng)量出來。
互動化(hua)(hua)主要是(shi)指(zhi)，我們(men)(men)在(zai)座(zuo)的(de)(de)很多企業(ye)可能(neng)都做(zuo)過EHR、ERP，我相(xiang)信在(zai)座(zuo)70%的(de)(de)企業(ye)都有做(zuo)這些系統(tong)，但是(shi)有沒有發現(xian)你們(men)(men)做(zuo)完這些系統(tong)真(zhen)正(zheng)用(yong)(yong)的(de)(de)好(hao)的(de)(de)有多少？難道(dao)一(yi)個公司都覺得不(bu)好(hao)嗎？ 實際上我們(men)(men)觀(guan)察的(de)(de)結果也(ye)是(shi)這樣的(de)(de)，真(zhen)正(zheng)EHR系統(tong)能(neng)夠在(zai)企業(ye)運(yun)作很好(hao)的(de)(de)比例(li)真(zhen)的(de)(de)很小，為什(shen)么？原(yuan)因是(shi)以(yi)前EHR系統(tong)很多是(shi)基于工業(ye)化(hua)(hua)、標準化(hua)(hua)的(de)(de)假設思維做(zuo)出來(lai)的(de)(de)，它(ta)適用(yong)(yong)于一(yi)個企業(ye)在(zai)非常穩定(ding)的(de)(de)經營環(huan)境里面運(yun)作。因為是(shi)基于標準化(hua)(hua)的(de)(de)職位、績(ji)效、薪酬(chou)來(lai)管理整個公司，所以(yi)你在(zai)用(yong)(yong)的(de)(de)時(shi)候(hou)會(hui)發現(xian)好(hao)像(xiang)幫不(bu)到你真(zhen)正(zheng)解決人力資源的(de)(de)問題，很多人不(bu)愿(yuan)意去用(yong)(yong)，所以(yi)未來(lai)的(de)(de)EHR，HR的(de)(de)這些技術是(shi)會(hui)走(zou)向(xiang)自動化(hua)(hua)的(de)(de)。
我們(men)分(fen)別看一(yi)下HR怎(zen)么(me)(me)(me)樣才能走向業(ye)務化(hua)。我們(men)曾經幫華為做了人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)全球(qiu)化(hua)轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)項(xiang)目，這(zhe)個項(xiang)目最(zui)核(he)心的(de)(de)一(yi)個任務就(jiu)是，把(ba)(ba)華為原來本土化(hua)的(de)(de)，基于中國的(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)管理系(xi)統變(bian)為一(yi)個國際化(hua)的(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)三支柱模(mo)(mo)型(xing)的(de)(de)運作(zuo)系(xi)統。這(zhe)里(li)面(mian)最(zui)核(he)心的(de)(de)理念，實(shi)(shi)際上就(jiu)是怎(zen)么(me)(me)(me)使(shi)HR變(bian)得業(ye)務導(dao)向，使(shi)很多他們(men)所說的(de)(de)配(pei)到連(lian)隊的(de)(de)指導(dao)員變(bian)成HRBP.所以HRBP實(shi)(shi)際上最(zui)重要的(de)(de)工作(zuo)是，將(jiang)我們(men)在綠色這(zhe)一(yi)部分(fen)、藍色這(zhe)一(yi)部分(fen)（PPT），人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)各個模(mo)(mo)塊專業(ye)領(ling)域(yu)的(de)(de)東西打通(tong)，形成一(yi)個解決的(de)(de)方案。比如(ru)人(ren)才供應鏈、領(ling)導(dao)力(li)發展、高績(ji)效組織(zhi)、全球(qiu)化(hua)支持、收購兼并(bing)的(de)(de)解決方案，把(ba)(ba)人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)各個模(mo)(mo)塊打通(tong)，形成面(mian)向業(ye)務的(de)(de)解決方案；而不(bu)是說日常的(de)(de)招聘(pin)、績(ji)效和管理，培訓怎(zen)么(me)(me)(me)去做。如(ru)果是基于那(nei)樣一(yi)個專業(ye)自(zi)(zi)己(ji)玩自(zi)(zi)己(ji)，在專業(ye)領(ling)域(yu)里(li)面(mian)自(zi)(zi)己(ji)自(zi)(zi)得其樂玩的(de)(de)能力(li)模(mo)(mo)型(xing)，怎(zen)么(me)(me)(me)能夠精(jing)準？如(ru)果照這(zhe)種思維(wei)的(de)(de)話，是解決不(bu)了我們(men)業(ye)務中的(de)(de)這(zhe)些問題的(de)(de)。
我們(men)(men)可(ke)以(yi)看(kan)(kan)到(dao)，雖然(ran)說人(ren)才供應鏈(lian)在我們(men)(men)印象(xiang)里面(mian)可(ke)能(neng)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)做招(zhao)(zhao)聘(pin)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，但(dan)是(shi)(shi)(shi)他要(yao)(yao)(yao)從OD就開(kai)始，組(zu)織有(you)效(xiao)(xiao)性（在人(ren)力資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規劃）；然(ran)后(hou)才是(shi)(shi)(shi)招(zhao)(zhao)聘(pin)配置，也牽涉到(dao)學習和(he)(he)(he)發展(zhan)，也要(yao)(yao)(yao)看(kan)(kan)整(zheng)(zheng)個公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)薪酬(chou)。做招(zhao)(zhao)聘(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，如果(guo)不了解(jie)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)薪酬(chou)和(he)(he)(he)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)薪酬(chou)，你(ni)(ni)在招(zhao)(zhao)聘(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候怎(zen)么樣去和(he)(he)(he)應聘(pin)者(zhe)做有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動呢？就沒辦法(fa)做到(dao)了。所(suo)(suo)以(yi)他需(xu)要(yao)(yao)(yao)去打(da)(da)通(tong)(tong)這一系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)塊(kuai)(kuai)，包括(kuo)做招(zhao)(zhao)聘(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才供應鏈(lian)要(yao)(yao)(yao)看(kan)(kan)一年以(yi)后(hou)你(ni)(ni)所(suo)(suo)招(zhao)(zhao)聘(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)合(he)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)(suo)招(zhao)(zhao)聘(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)失率是(shi)(shi)(shi)多(duo)高(gao)。所(suo)(suo)以(yi)我們(men)(men)可(ke)以(yi)看(kan)(kan)到(dao)，要(yao)(yao)(yao)去把(ba)這個各個專業(ye)模(mo)塊(kuai)(kuai)打(da)(da)通(tong)(tong)，形成一個像整(zheng)(zheng)個的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程解(jie)決方案，才能(neng)支(zhi)持(chi)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。包括(kuo)打(da)(da)造高(gao)績效(xiao)(xiao)組(zu)織，不僅僅是(shi)(shi)(shi)把(ba)一些(xie)指標分解(jie)下去，而是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)思考更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)很好有(you)效(xiao)(xiao)分解(jie)了，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極(ji)性、薪酬(chou)是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)認可(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)績效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才能(neng)達到(dao)高(gao)績效(xiao)(xiao)組(zu)織。同(tong)時要(yao)(yao)(yao)考慮任(ren)職(zhi)者(zhe)完(wan)成這些(xie)績效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力和(he)(he)(he)任(ren)職(zhi)資(zi)格，想要(yao)(yao)(yao)有(you)一個有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升，就要(yao)(yao)(yao)把(ba)這些(xie)都打(da)(da)通(tong)(tong)才可(ke)以(yi)。我們(men)(men)看(kan)(kan)到(dao)一個變化，怎(zen)么樣使人(ren)力資(zi)源(yuan)割裂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)模(mo)塊(kuai)(kuai)形成一個完(wan)整(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務流(liu)，來支(zhi)持(chi)我們(men)(men)在公(gong)司(si)營(ying)運(yun)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。
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