打造高績效的團隊
高級(ji)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)往(wang)往(wang)認為，企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)很難衡量或者(zhe)(zhe)(zhe)很難改變。因(yin)此，許(xu)多(duo)人的選擇是，不對企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)領(ling)域(yu)進行投資即使(shi)有很多(duo)事實表明，如(ru)果管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)能夠有技巧地進行企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)管(guan)理(li)，企(qi)業(ye)將(jiang)因(yin)此形成(cheng)(cheng)競(jing)爭性優(you)勢，進而成(cheng)(cheng)就(jiu)非凡(fan)、經久(jiu)不衰。
澳(ao)(ao)(ao)大利亞四大銀(yin)行(xing)之一澳(ao)(ao)(ao)新(xin)銀(yin)行(xing)(ANZ Bank)，很好地說明(ming)了(le)這一點。十年(nian)前(qian)(qian)，澳(ao)(ao)(ao)新(xin)銀(yin)行(xing)采(cai)用了(le)一個(ge)措施(shi)，希(xi)望通過一個(ge)“有(you)別(bie)于(yu)(yu)傳統增長(chang)戰(zhan)略的(de)(de)(de)獨特計(ji)劃，達到重塑澳(ao)(ao)(ao)新(xin)銀(yin)行(xing)文化(hua)，以提(ti)高(gao)效率(lv)(lv)和(he)盈(ying)利的(de)(de)(de)目(mu)標”。這項措施(shi)實施(shi)兩年(nian)后(hou)，員(yuan)工(gong)(gong)對企(qi)(qi)業文化(hua)的(de)(de)(de)共識發生(sheng)了(le)轉變。關于(yu)(yu)“企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)存在價值”，員(yuan)工(gong)(gong)從(cong)之前(qian)(qian)20%的(de)(de)(de)認(ren)同(tong)(tong)度(du)(du)提(ti)高(gao)到80%;關于(yu)(yu)“會議效率(lv)(lv)”，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)認(ren)同(tong)(tong)度(du)(du)從(cong)61%提(ti)高(gao)到91%;關于(yu)(yu)“公(gong)開(kai)和(he)誠實”及(ji)“‘能(neng)做到’文化(hua)”，員(yuan)工(gong)(gong)認(ren)同(tong)(tong)度(du)(du)也有(you)了(le)很大程度(du)(du)的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)。與(yu)此同(tong)(tong)時，澳(ao)(ao)(ao)新(xin)銀(yin)行(xing)每名員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)入提(ti)高(gao)了(le)89%，它的(de)(de)(de)總收(shou)(shou)益(yi)超過了(le)競爭對手，無論是股東(dong)利益(yi)還是客(ke)戶滿意度(du)(du)，都(dou)取(qu)得(de)了(le)令人(ren)滿意的(de)(de)(de)成績。開(kai)展(zhan)企(qi)(qi)業文化(hua)建(jian)設十年(nian)后(hou)，澳(ao)(ao)(ao)新(xin)銀(yin)行(xing)擁有(you)了(le)可持續的(de)(de)(de)盈(ying)利能(neng)力：它的(de)(de)(de)稅后(hou)收(shou)(shou)益(yi)累積平均增長(chang)率(lv)(lv)為15%，遠遠超過其他銀(yin)行(xing)。
澳新銀行是如何(he)取得(de)優異成績(ji)(ji)的.我們從中發現了一些(xie)可供(gong)借鑒的方法(fa)，能(neng)夠幫助(zhu)企業創(chuang)建高(gao)績(ji)(ji)效的文化。
打造(zao)高績效(xiao)的(de)團(tuan)隊第(di)一(yi)，建立(li)企業文化的共(gong)識以及衡(heng)量指標。
當你(ni)詢問任何(he)優(you)勝企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)團隊，“什么(me)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)務目標的(de)重(zhong)中之重(zhong)”，你(ni)很(hen)(hen)可能得(de)到這樣的(de)答案，比如“讓市場份額提升10%”，或者是(shi)(shi)(shi)“削減15%的(de)成本(ben)”。然而(er)，如果(guo)你(ni)繼續(xu)詢問“什么(me)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)建設目標的(de)重(zhong)中之重(zhong)”，你(ni)將聽(ting)到各種各樣不著(zhu)邊(bian)際(ji)的(de)答案。我們的(de)調(diao)查表明(ming)，高(gao)績效文化(hua)的(de)特點可以歸結為(wei)(wei)較(jiao)好(hao)的(de)統(tong)一(yi)整合能力(讓企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)愿景更(geng)清晰、戰(zhan)略更(geng)明(ming)確(que)、員工行為(wei)(wei)更(geng)統(tong)一(yi))、較(jiao)好(hao)的(de)執行能力(形成得(de)到更(geng)多擁護的(de)行動方(fang)向，將沖突降到*)、較(jiao)好(hao)的(de)更(geng)新能力(持(chi)續(xu)改進(jin)(jin)自己以超(chao)過競爭對手)這是(shi)(shi)(shi)衡(heng)量(liang)“組織健康”(Organizational Health)的(de)三個因素。那些(xie)(xie)采用了這種企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)定義的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)現，如此明(ming)確(que)的(de)描(miao)述，對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)很(hen)(hen)有幫助，讓企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)能夠找到相應的(de)工具(ju)，對這些(xie)(xie)具(ju)體內容(rong)進(jin)(jin)行衡(heng)量(liang)。他們進(jin)(jin)一(yi)步發(fa)現，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)不再是(shi)(shi)(shi)難以衡(heng)量(liang)和管(guan)理的(de)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可以采用一(yi)些(xie)(xie)方(fang)式(shi)像嚴(yan)格管(guan)理業(ye)(ye)(ye)績一(yi)樣管(guan)理企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)。
打造(zao)高績效的團隊第二，聚(ju)焦于(yu)少數幾個最重要的企業文化轉(zhuan)變點。
我們發(fa)現(xian)，如果(guo)企業(ye)(ye)希望改變(bian)企業(ye)(ye)文(wen)化，在12個月(yue)(yue)至18個月(yue)(yue)的(de)(de)(de)時間里，鎖定(ding)的(de)(de)(de)工(gong)作內(nei)容(rong)少于五項，將取(qu)得(de)較好(hao)的(de)(de)(de)成效(xiao)。將工(gong)作重心聚焦在少數幾個點上(shang)，有(you)(you)利于促使每一(yi)個員工(gong)實現(xian)目標的(de)(de)(de)轉變(bian)。比如，澳新(xin)銀行(xing)的(de)(de)(de)高級管理(li)團隊，他們先建立了(le)一(yi)套工(gong)作目標：提高市場份額(e)，建立公開(kai)和誠信(xin)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)化，樹立員工(gong)“能做到”的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)心。相關工(gong)作開(kai)展(zhan)18個月(yue)(yue)后，澳新(xin)銀行(xing)領導(dao)人(ren)感(gan)覺到企業(ye)(ye)文(wen)化在一(yi)些具(ju)體的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)上(shang)有(you)(you)了(le)很大的(de)(de)(de)改進，接著(zhu)在隨(sui)后的(de)(de)(de)18個月(yue)(yue)里，繼(ji)續推(tui)進其他工(gong)作，包括(kuo)建立企業(ye)(ye)創新(xin)文(wen)化，進行(xing)人(ren)力資源開(kai)發(fa)，以客戶為中心。如果(guo)不是(shi)采用逐步實現(xian)的(de)(de)(de)做法(fa)(fa)，一(yi)開(kai)始就針(zhen)對許多目標，那(nei)么很有(you)(you)可能削弱組(zu)織工(gong)作的(de)(de)(de)成效(xiao)，無(wu)法(fa)(fa)取(qu)得(de)很好(hao)的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)。
打(da)造高績效的團(tuan)隊(dui)第三，對企業(ye)文化轉(zhuan)變工作(zuo)和企業(ye)改(gai)進工作(zuo)進行(xing)整合(he)。
大多(duo)數員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)都(dou)很(hen)忙碌(liu)。這(zhe)就意味著(zhu)如(ru)(ru)果(guo)將企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)工(gong)作(zuo)作(zuo)為一(yi)(yi)個獨立(li)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)項(xiang)(xiang)目(mu)，通常是很(hen)難取得成(cheng)功的(de)(de)(de)。我們發現，那些最終在(zai)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)轉(zhuan)變(bian)工(gong)作(zuo)中取得成(cheng)功的(de)(de)(de)，都(dou)必須(xu)很(hen)好地將這(zhe)項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)和(he)企(qi)(qi)業(ye)追求(qiu)的(de)(de)(de)業(ye)務目(mu)標結合起來。但在(zai)此(ci)之(zhi)前，你必須(xu)明(ming)確(que)地對自己的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)進行(xing)定義。比(bi)如(ru)(ru)，在(zai)第(di)二個18個月企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)項(xiang)(xiang)目(mu)中，澳(ao)新(xin)銀(yin)行(xing)引進了(le)銷售(shou)激勵(li)項(xiang)(xiang)目(mu)和(he)訓練項(xiang)(xiang)目(mu)，以便讓員(yuan)工(gong)取得更好的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)，同時(shi)幫助(zhu)形(xing)成(cheng)人力資源開發的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)。此(ci)外，澳(ao)新(xin)銀(yin)行(xing)領(ling)導人確(que)保做好一(yi)(yi)件事(shi)，當天(tian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)結束(shu)前，讓各個分(fen)行(xing)召開的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)會(hui)議，不僅僅是關(guan)(guan)于(yu)“數字”的(de)(de)(de)會(hui)議，同時(shi)分(fen)享每個人的(de)(de)(de)故事(shi)，講述如(ru)(ru)何(he)與客戶互(hu)動并建立(li)關(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)(de)故事(shi)。通過這(zhe)樣的(de)(de)(de)方法，能夠讓員(yuan)工(gong)以客戶為中心(xin)，改進工(gong)作(zuo)方式。每個分(fen)行(xing)的(de)(de)(de)培訓效果(guo)以及(ji)客戶聚焦(jiao)情況(kuang)，都(dou)將納入分(fen)行(xing)經理的(de)(de)(de)評估表。而銷售(shou)人員(yuan)激勵(li)獎(jiang)金的(de)(de)(de)多(duo)少，除了(le)與業(ye)績(ji)有關(guan)(guan)，也與員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)表現有關(guan)(guan)。
如(ru)果能夠(gou)很好(hao)地執行，遵從這三(san)個步驟的(de)企(qi)業(ye)文化轉變項目，不僅能讓企(qi)業(ye)的(de)整體業(ye)績得(de)到提高，同時可以為(wei)(wei)員工創造一(yi)個令人愉快的(de)工作環境(jing)。對于(yu)許多管理者(zhe)而言，成功地開展一(yi)個企(qi)業(ye)文化項目，是自己職(zhi)業(ye)生涯(ya)最值(zhi)得(de)做的(de)事(shi)情，因(yin)為(wei)(wei)這能夠(gou)讓他(ta)們將人性(xing)因(yin)素和商業(ye)目標(biao)整合(he)起來(lai)。
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