我常常在企(qi)業銷(xiao)售(shou)輔導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，常常遇到學員問(wen)到一個(ge)問(wen)題，那就是銷(xiao)售(shou)、營銷(xiao)、和行銷(xiao)到底(di)有何不(bu)(bu)同，從(cong)中文的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度來說(shuo)或者使用(yong)習慣來說(shuo)，很多人會(hui)說(shuo)行銷(xiao)是臺灣人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)法，其實不(bu)(bu)盡然(ran)，我們簡單(dan)地來看這個(ge)三(san)個(ge)專(zhuan)業名詞：如果我們給(gei)這三(san)個(ge)名詞給(gei)予合(he)(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定義，哪么(me)在企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)過(guo)程中就非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)圓(yuan)滿地給(gei)予三(san)者合(he)(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解釋，同時也避(bi)免中文釋義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)混(hun)要，達到中文釋義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)一性與(yu)完整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、連貫(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)詞語組(zu)合(he)(he)，三(san)個(ge)詞匯(hui)簡單(dan)定義如下(xia)：
一、銷售：就是把產品賣出去。
二、營銷：就是銷售的整個經營管理。
三、行銷：就是產品從無到有，以至于上市、銷售、售后服務等等的銷售過程行為。
這樣(yang)不就區分(fen)開來了(le)，而(er)且很容(rong)易辨別，更讓中文詞(ci)匯(hui)銷(xiao)售、營銷(xiao)、行銷(xiao)三個詞(ci)匯(hui)簡(jian)單(dan)定(ding)(ding)義和(he)更加的圓(yuan)滿與(yu)合適！更豐富了(le)在教(jiao)育培訓與(yu)厘(li)定(ding)(ding)職責執(zhi)掌(zhang)更加的明確(que)。
再來(lai)我們看看以前(qian)這些(xie)詞(ci)匯的(de)(de)說法與(yu)應用，其(qi)實幾乎(hu)大同小異(yi)，我們只是做(zuo)了一些(xie)小小的(de)(de)修改而已，同時(shi)也讓(rang)它(ta)更加(jia)地明確(que)，正確(que)地指出該(gai)名詞(ci)的(de)(de)確(que)定(ding)地位與(yu)內容。
銷售：
定義
一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的工程中得到適度的報酬。
因此，如何(he)讓雙方各(ge)取(qu)所(suo)需，彼此感到(dao)滿意，形成一(yi)種雙贏的局面，就是一(yi)種藝(yi)術(shu)了(le)。所(suo)以，“銷售”可以說是一(yi)種“雙贏的藝(yi)術(shu)”。
我們(men)的(de)(de)定義很(hen)單純。銷售就是介(jie)紹商(shang)品(pin)(pin)提供的(de)(de)利(li)益(yi)，以滿足(zu)(zu)客(ke)(ke)戶特(te)定需求(qiu)的(de)(de)過程。商(shang)品(pin)(pin)當然包括著有(you)形的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)及服務，滿足(zu)(zu)客(ke)(ke)戶特(te)定的(de)(de)需求(qiu)是指客(ke)(ke)戶特(te)定的(de)(de)欲(yu)望被(bei)滿足(zu)(zu)，或者客(ke)(ke)戶特(te)定的(de)(de)問題被(bei)解決。能夠滿足(zu)(zu)客(ke)(ke)戶這種特(te)定需求(qiu)的(de)(de)，唯有(you)靠商(shang)品(pin)(pin)提供的(de)(de)特(te)別利(li)益(yi)。
銷售例子
例如，客戶(hu)的(de)(de)(de)目標是買太(tai)陽眼(yan)(yan)(yan)鏡，有(you)(you)的(de)(de)(de)是為了要耍酷；有(you)(you)的(de)(de)(de)是怕陽光過強，怕瞇著(zhu)(zhu)眼(yan)(yan)(yan)睛(jing)容(rong)易增加眼(yan)(yan)(yan)角的(de)(de)(de)皺紋(wen)；有(you)(you)的(de)(de)(de)也許是昨天跟男朋(peng)友(you)吵了架(jia)哭腫(zhong)了雙眼(yan)(yan)(yan)，沒有(you)(you)東西遮著(zhu)(zhu)紅腫(zhong)的(de)(de)(de)眼(yan)(yan)(yan)睛(jing)，不方便出門，因(yin)此(ci)要買一副(fu)太(tai)陽眼(yan)(yan)(yan)鏡。每個(ge)人的(de)(de)(de)特殊(shu)需求不一樣，不管(guan)是造型多酷的(de)(de)(de)太(tai)陽眼(yan)(yan)(yan)鏡，如果是鏡片的(de)(de)(de)顏(yan)色比(bi)較透光的(de)(de)(de)話，那么這幅太(tai)陽眼(yan)(yan)(yan)鏡提供的(de)(de)(de)耍酷的(de)(de)(de)利益(yi)是無法滿足擔(dan)心皺紋(wen)以及希望(wang)遮住紅腫(zhong)眼(yan)(yan)(yan)睛(jing)的(de)(de)(de)兩(liang)位客戶(hu)的(de)(de)(de)特殊(shu)需求。
因此，銷售的(de)定(ding)義對我們而(er)言是(shi)非(fei)常(chang)簡單的(de)。也(ye)就(jiu)是(shi)說，您能夠找出商(shang)品所能提供的(de)特殊利(li)益，滿(man)足客戶的(de)特殊需求。
什么是銷售？站在顧客的立場來說，就是這下面的最簡單的五句話：買的明白、買的放心、買的滿意、買的舒服、買的有價值。
銷售是一項報酬率非常高的艱難工作，也是一項報酬率*的輕松工作。你的行動決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入*的輕松工作者。這一切完全取決于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。
為(wei)什么要做銷(xiao)(xiao)售(shou)？這是(shi)很多不夠專(zhuan)業的銷(xiao)(xiao)售(shou)人員所回答不出來的問題(ti)，但又有很多銷(xiao)(xiao)售(shou)人員急于(yu)想知(zhi)道的答案。作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)熱愛銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)的人來說，是(shi)行動者不難，是(shi)等(deng)待者不會。對于(yu)積極的行動者來說是(shi)一(yi)種(zhong)感覺，一(yi)種(zhong)經驗(yan)的積累，一(yi)種(zhong)綜合素質的體(ti)現(xian)，一(yi)種(zhong)性(xing)格(ge)潛能的釋(shi)放。
銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發財興業。如果你是一個不懂得銷售的人，卻被銷售蒙上了神秘的面紗。
銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經濟發展的史冊中。在它的身上，體現著自尊與自卑，驕傲與低微。它*因人而異，不同的銷售人員代表著產品不同的價值。在人們心目當中，即佩服*銷售人員侃侃而談的演講、瀟灑不凡的性格魅力，又無時無刻不在鄙視低微的銷售人員。它既是鴻毛，又是泰山；既是企業的命脈，又是所謂“流浪漢”的家。每個人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別，它具有如此不可攀登的頂峰。
銷售，它是改善生活品質的一面鏡子。無論是高是矮，是胖是瘦，盡顯其中。它可以剖析每一個人，深可見骨；它又可以分解每一個人，讓他死去；它還可以重組每一個人，讓他重生！不可理喻，又不可言表。智者自強不息，愚者障礙重重。
當遇到矛盾的時候，我們一定會思考“做普通銷售員還是當銷售精英”。
不可忽視自身潛力和學習新知識。《天下無賊》中的黎叔有句名言：“你知道21世紀最貴的是什么嗎？人才！”一個真正的人才，他應具備是全方位的東西，不僅是學歷的標準，更應該懂得總結實戰經驗和工作中的感想。企業沒有杰出的人才還談什么企業未來。因此，21世紀是人才的世紀。如果你是一位*的銷售人才，你就能領袖自己的未來。
如果你是一個具有挑戰個性的人，最終一定能成為*的銷售精英。
每個人都有自己選擇的(de)(de)權力(li)，你(ni)可以選擇其他(ta)的(de)(de)業務做，更可以選擇你(ni)自己想做的(de)(de)事情。但是，成功的(de)(de)銷售精英85%來源于堅持不懈(xie)的(de)(de)努力(li)和工作態度。
當銷(xiao)售(shou)精英(ying)，較(jiao)為復雜(za)；你(ni)的力(li)量主要源于性格潛能和平時努力(li)塑造出來的影響(xiang)力(li)。要做一(yi)名(ming)成(cheng)功的銷(xiao)售(shou)精英(ying)，工作態(tai)度(du)與能力(li)非(fei)常重要。銷(xiao)售(shou)精英(ying)能領袖眾人(ren)，促動別人(ren)自(zi)(zi)覺甘心行動。普通的銷(xiao)售(shou)人(ren)員只是(shi)一(yi)個(ge)被(bei)人(ren)支配者，讓(rang)別人(ren)感到渺小。你(ni)是(shi)銷(xiao)售(shou)精英(ying)嗎？想成(cheng)為一(yi)名(ming)銷(xiao)售(shou)精英(ying)，首要問題是(shi)你(ni)要知道自(zi)(zi)我優勢如何發揮。在人(ren)才流動與變化萬千的競(jing)爭中，發現自(zi)(zi)己是(shi)誰，真(zhen)實的認識(shi)你(ni)自(zi)(zi)己。你(ni)想成(cheng)為一(yi)個(ge)什(shen)么樣的人(ren)？是(shi)建立自(zi)(zi)尊的基礎。
儒家(jia)之(zhi)“修身”、“反求諸(zhu)己”、“不(bu)欺暗室(shi)”的(de)(de)原則，西方(fang)之(zhi)宗教(jiao)教(jiao)律，圍繞這題目落墨很多，到書店、在網上，自(zi)我優勢增值的(de)(de)書和成功銷售秘訣多不(bu)勝數。我認為自(zi)我優勢塑造(zao)是(shi)一種(zhong)理性(xing)的(de)(de)選擇：是(shi)培養理性(xing)力量的(de)(de)基本功，是(shi)人把(ba)知識和經驗轉(zhuan)變為能力的(de)(de)催化(hua)劑。
這“化學反應”由一系列的問題開始，人生在不同的階段中，要經常反思自問：我想成為一個什么樣的人？我有偉大的理想和目標嗎？我有打拼命運的決心，但我有沒有面對恐懼的勇氣？我有信息和發展機會，但我有沒有實用智能的心思？
我自信、有能力、天賦過人，但有沒有面對順流逆流時懂得恰如其分處理的本事？你的答案可能因時、因事、因處境，審時度勢而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛命運的盾牌。很多人總是不愿把自我優勢與交好運混為一談，這是一種消極無奈，在某種程度上是不負責任的人生態度。
世界華人(ren)(ren)首富李嘉(jia)城先生，他年輕時也(ye)是一(yi)(yi)名推銷員。他14歲，還是窮(qiong)小子一(yi)(yi)個(ge)的(de)時候，他對(dui)自己有一(yi)(yi)很(hen)簡(jian)單的(de)成功方(fang)法我(wo)(wo)必須(xu)賺(zhuan)取足夠一(yi)(yi)家勉強存活的(de)費用。我(wo)(wo)知(zhi)道沒有知(zhi)識(shi)我(wo)(wo)改變不(bu)(bu)了命運，我(wo)(wo)知(zhi)道今天的(de)我(wo)(wo)沒有本錢(qian)好高騖(wu)遠。我(wo)(wo)也(ye)想飛得(de)更高，在(zai)腦袋中(zhong)常常記起他祖(zu)母的(de)感嘆(tan)：“阿誠，我(wo)(wo)們什么時候能像潮州城中(zhong)的(de)某某人(ren)(ren)那(nei)么富有？“我(wo)(wo)可不(bu)(bu)要像希臘神話中(zhong)伊卡洛斯(Icarus)一(yi)(yi)樣，憑仗蠟做的(de)翅膀(bang)翱(ao)翔而墮(duo)下。一(yi)(yi)方(fang)面(mian)我(wo)(wo)緊守角(jiao)色(se)(se)，雖然(ran)我(wo)(wo)當(dang)時只是小工，但(dan)我(wo)(wo)堅(jian)持每樣交托給我(wo)(wo)的(de)事，都做得(de)妥(tuo)當(dang)出色(se)(se)；另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面(mian)絕不(bu)(bu)浪費時間，把任何剩下來(lai)的(de)一(yi)(yi)分(fen)一(yi)(yi)毫都用來(lai)購(gou)買實用的(de)舊(jiu)書(shu)籍。因(yin)為如果欠缺學問知(zhi)識(shi)，程度(du)上與人(ren)(ren)相距(ju)甚遠，那(nei)么運氣來(lai)臨的(de)時候也(ye)不(bu)(bu)知(zhi)道。
還有(you)(you)一重要小點，講究(jiu)儀容整齊(qi)清潔是自(zi)律的(de)(de)(de)(de)(de)表現，但能選擇自(zi)律心靈態(tai)度的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)更容易(yi)備受欣(xin)賞。李嘉城先生在22歲時(shi)，他(ta)成立了公(gong)司(si)以后，進取(qu)奮斗的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)德和性格對(dui)他(ta)而(er)言層次有(you)(you)所不同。這時(shi)“能忍(ren)”“和“任勞任怨”的(de)(de)(de)(de)(de)意志(zhi)力(li)(li)(li)需要被賦予新的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)涵。意志(zhi)力(li)(li)(li)需要和知(zhi)識(shi)相結合(he)，靜態(tai)管(guan)理自(zi)我的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法要伸(shen)延至動態(tai)管(guan)理，問題的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心在如何避(bi)免聰明組織干愚蠢(chun)的(de)(de)(de)(de)(de)事。成功(gong)也許沒有(you)(you)既定的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)程式，失敗的(de)(de)(de)(de)(de)因子卻顯而(er)易(yi)見，建立減低失敗的(de)(de)(de)(de)(de)架構，是步向成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)快捷方(fang)式。“如果”一詞對(dui)我有(you)(you)新的(de)(de)(de)(de)(de)意義，多(duo)層思量和多(duo)方(fang)能力(li)(li)(li)皆有(you)(you)極大的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)，要知(zhi)道“后見之(zhi)明”在商業社會中只有(you)(you)很狹(xia)隘的(de)(de)(de)(de)(de)貢獻。
現代銷售：
現代銷(xiao)售(shou)理念認為：銷(xiao)售(shou)是一種(zhong)顧問(wen)式銷(xiao)售(shou)，只有以客(ke)戶顧問(wen)的方式進行銷(xiao)售(shou)才能獲得銷(xiao)售(shou)成(cheng)功。
什么是(shi)銷售？站在顧客的立場(chang)來說，就是(shi)這下(xia)面的最簡單的五句(ju)話：
買(mai)(mai)的(de)(de)明(ming)白、買(mai)(mai)的(de)(de)放心、買(mai)(mai)的(de)(de)滿意、買(mai)(mai)的(de)(de)舒服、買(mai)(mai)的(de)(de)有價值(zhi)。
營銷的概念：
營(ying)(ying)銷(xiao)是(shi)關于企業(ye)如何(he)發現、創造和交付價值以滿足一定目標市(shi)場(chang)的需求，同時獲取利(li)潤的學(xue)(xue)科。營(ying)(ying)銷(xiao)學(xue)(xue)用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市(shi)場(chang)的規模和利(li)潤潛力，找(zhao)到(dao)最適(shi)合(he)(he)企業(ye)進入的市(shi)場(chang)細分(fen)和適(shi)合(he)(he)該細分(fen)的市(shi)場(chang)供給品。
營(ying)銷(xiao)經常(chang)由企(qi)業組織中的(de)(de)一個(ge)部(bu)門專門負責，這樣其實有利(li)有弊。利(li)在：便于集(ji)中受過營(ying)銷(xiao)訓(xun)練的(de)(de)群體(ti)專門從事營(ying)銷(xiao)工作；弊在：營(ying)銷(xiao)不應該(gai)僅限于企(qi)業的(de)(de)一個(ge)部(bu)門來進行，而應該(gai)在企(qi)業所有活動(dong)中體(ti)現(xian)出(chu)來。
營(ying)銷學中使用的主(zhu)要概念有哪些(xie)？
包括市場細分（segmentation）、
目標市場選擇（targeting）、
定位（positioning）、
需要（needs）、
欲求（wants）、
需求（demand）、
市場供給品（offerings）、
品牌（brands）、
價值和滿足（value and satisfaction）、
交換（exchange）、
交易（transaction）、
關系和網絡（relationships and networks）、
營銷渠道（marketing channel）、
供應鏈（supply chain）、
競爭（competition）、
營銷環境（marketing environment）
和營銷策劃/方案（marketing programs）。
這些術語構成了營銷職業的詞匯庫。
營銷的過程
營銷的主要過程有：
（1）機會的辨識（opportunity identification）；
（2）新產品開發（new product development）；
（3）對客戶的吸引(customer attraction)；
（4）保留客戶，培養忠誠(customer retention and loyalty building)；
（5）訂單執行（order fulfillment）。
這些流(liu)程都能夠處(chu)理(li)得好的話，營(ying)銷通常都是(shi)成功的。如果哪個環節出了問題的話，企業就會面臨生存危機。
營銷應被視作一個部(bu)門還是(shi)公司的整體哲學和實踐？
多年前，惠普(pu)的(de)創始人之一(yi)大衛?派卡德(de)（David Packard）說(shuo)過：“營銷(xiao)(xiao)的(de)重要(yao)性遠不(bu)止于僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)將其單獨留給營銷(xiao)(xiao)部門(men)(men)去做。”有(you)著世界上最好的(de)營銷(xiao)(xiao)部門(men)(men)的(de)公司一(yi)樣可(ke)能出(chu)現(xian)營銷(xiao)(xiao)失敗。原因在于：生產部門(men)(men)可(ke)能會(hui)提供(gong)次品，送(song)貨部門(men)(men)可(ke)能會(hui)送(song)貨晚點，會(hui)計部門(men)(men)可(ke)能會(hui)開(kai)出(chu)數額不(bu)準的(de)發票，這些(xie)都會(hui)導致喪失客(ke)戶。只有(you)全體員工都致力于為客(ke)戶提供(gong)承諾的(de)價值(zhi)，滿(man)足(zu)和取悅于客(ke)戶，營銷(xiao)(xiao)才會(hui)是有(you)效的(de)。
營銷是否應該適應不同國家和地區的具體情(qing)況，有無固(gu)定的原(yuan)則？
營銷(xiao)并不是分析幾(ji)何那樣的(de)(de)(de)(de)學科。在具有不同(tong)的(de)(de)(de)(de)政治、經濟、文化的(de)(de)(de)(de)國(guo)家，營銷(xiao)不應該一成不變。即使在同(tong)一個(ge)國(guo)家，在消費(fei)品行(xing)業(ye)、B2B行(xing)業(ye)(business to business industries)和服務業(ye)，營銷(xiao)方式(shi)也是不同(tong)的(de)(de)(de)(de)。而在同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)里，不同(tong)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)也有著各自(zi)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)方式(shi)。
營銷的原則(ze)
營(ying)銷(xiao)確實包括一些比較固定的原則，包括：
1、在制定(ding)營銷戰略時對消(xiao)費者(zhe)、競爭者(zhe)和分銷商中(zhong)心地位的尊重。
2、對(dui)每一個市場(chang)進行市場(chang)細分，根據自己公司(si)的實力和目標選(xuan)擇前景最好的市場(chang)細分。
3、對于每一個(ge)目(mu)標市(shi)(shi)場(chang)選擇市(shi)(shi)場(chang)細(xi)分，研究客戶(hu)的需要、認知、偏好和購買(mai)過程。
4、通過認真定義、創造和交(jiao)付更好的價值，在目標市場(chang)贏(ying)得優勢。
5、 營銷始(shi)于何(he)時？
早在(zai)(zai)人類出現(xian)時，營銷(xiao)就出現(xian)了。在(zai)(zai)《圣經?舊約》的(de)第一(yi)章(zhang)（當(dang)然這(zhe)不是人類的(de)開始），我們看到夏娃說服亞(ya)當(dang)偷(tou)食(shi)禁(jin)果，不過夏娃不是第一(yi)個(ge)營銷(xiao)人員(yuan)，這(zhe)個(ge)稱號(hao)應該屬于那(nei)條說服了夏娃把(ba)禁(jin)果推銷(xiao)給亞(ya)當(dang)的(de)蛇(she)。
作為(wei)一(yi)門學(xue)科，營(ying)銷(xiao)學(xue)開始于(yu)20世紀上半葉，那時(shi)主(zhu)要出(chu)現在與(yu)分銷(xiao)（尤其是(shi)批發(fa)和零(ling)售）相(xiang)關的(de)(de)課(ke)程中。但(dan)是(shi)當時(shi)經(jing)(jing)濟(ji)學(xue)正陷于(yu)追求純理論的(de)(de)學(xue)術沖(chong)動之(zhi)中，人們忽(hu)略(lve)了(le)這門和經(jing)(jing)濟(ji)正常運行關系(xi)密(mi)切的(de)(de)新興(xing)學(xue)科。供求曲線只是(shi)表(biao)明了(le)均衡(heng)時(shi)的(de)(de)價(jia)格水平，卻沒能解釋從生(sheng)產商(shang)通過(guo)批發(fa)商(shang)一(yi)直到零(ling)售商(shang)的(de)(de)價(jia)格鏈。因此(ci)早期(qi)的(de)(de)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)學(xue)者填補了(le)經(jing)(jing)濟(ji)學(xue)家(jia)研究的(de)(de)空白。不過(guo)，經(jing)(jing)濟(ji)學(xue)仍然是(shi)營(ying)銷(xiao)學(xue)之(zhi)母。
6、營銷是一門藝術(shu)還是技術(shu)？
營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)更多的是(shi)一門技術和職(zhi)業(ye)。*營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)協會(hui)(American Marketing Association)和英(ying)國特許營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)協會(hui)(British Chartered Institute of Marketing)都各(ge)自致(zhi)力于職(zhi)業(ye)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)員的資質(zhi)認可。他們相信通過建立嚴格的測試(shi)制度可以區分合(he)格的營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)員和冒牌貨。
然(ran)而，許多沒有(you)經過(guo)嚴格訓練的(de)營(ying)銷人員也有(you)非常出(chu)色的(de)營(ying)銷理(li)念。英格瓦?坎普拉(la)(Ingvar Kamprad)并不是一個職業營(ying)銷人員，但是他的(de)IKEA（宜家）公(gong)司仍(reng)然(ran)通過(guo)為(wei)大(da)眾(zhong)提供(gong)質優價(jia)廉的(de)家具(ju)大(da)獲成功。創造力是成功營(ying)銷的(de)重要部分，當然(ran)這(zhe)種需要不僅僅限于營(ying)銷人員。
理工(gong)科對(dui)營(ying)銷也是(shi)非常重要的(de)。營(ying)銷人(ren)員(yuan)通(tong)(tong)過營(ying)銷調研(yan)、市場建模、預測分析會得到很多有(you)用的(de)數(shu)據。營(ying)銷人(ren)員(yuan)通(tong)(tong)過營(ying)銷建模做出決策和指導(dao)投資(zi)，建立營(ying)銷的(de)度量方法來顯示(shi)他們的(de)活動對(dui)于銷售和利潤的(de)影響。
營銷(xiao)到底是一門藝(yi)術(shu)、技術(shu)還是科(ke)學(xue)？答案是所有(you)這些因素共(gong)同構成了營銷(xiao)。
7、營銷是一門應用(yong)科學(xue)嗎？
烽火獵聘(pin)資深顧問認為如(ru)同工程學(xue)(xue)(xue)(xue)從諸如(ru)物理學(xue)(xue)(xue)(xue)、化(hua)學(xue)(xue)(xue)(xue)等基礎學(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)中汲取營(ying)養一(yi)樣，營(ying)銷學(xue)(xue)(xue)(xue)也植根于(yu)幾門基礎學(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)，包括經(jing)濟學(xue)(xue)(xue)(xue)、心理學(xue)(xue)(xue)(xue)、社會學(xue)(xue)(xue)(xue)、組(zu)織(zhi)科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)和決策科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)等。營(ying)銷學(xue)(xue)(xue)(xue)隨著這些學(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)的(de)進展(zhan)(zhan)而不斷發展(zhan)(zhan)。我相信營(ying)銷學(xue)(xue)(xue)(xue)最終會演化(hua)成一(yi)門需求(qiu)管(guan)理學(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)，包括更加全面(mian)的(de)關于(yu)需求(qiu)驅(qu)動和需求(qiu)優化(hua)的(de)理論。
8、營銷學何時開(kai)始廣(guang)泛地采用心理(li)學、社(she)會學和人類學等諸多(duo)學科的結(jie)論？
營銷人(ren)員逐漸意識到，營銷活動的(de)中心是購買者(zhe)而(er)不是銷售者(zhe)。為(wei)(wei)(wei)了理解(jie)購買者(zhe)，營銷人(ren)員必須研究組織行為(wei)(wei)(wei)學(xue)。營銷學(xue)研究者(zhe)們必須運用(yong)有關人(ren)口統計學(xue)、心理學(xue)、文(wen)化(hua)和社會的(de)影響來理解(jie)客(ke)戶的(de)需要、認知、偏好和行為(wei)(wei)(wei)，以找到更(geng)有效(xiao)的(de)營銷戰略。
9、營銷(xiao)作為一個術語的(de)使(shi)用正在超(chao)出原先通常的(de)商品(pin)和服務領域，這是否是件好事？
對于(yu)營銷(xiao)概(gai)念使用范圍的(de)擴(kuo)大，我也(ye)出了不少力。1969年，我寫過(guo)一篇題為(wei)《擴(kuo)展營銷(xiao)概(gai)念》（Broadening the Concept of Marketing）的(de)論(lun)文(wen)。文(wen)章(zhang)里(li)我認為(wei)營銷(xiao)不只可(ke)以被盈利(li)性組(zu)織所使用，還(huan)可(ke)以被諸如(ru)博(bo)物(wu)館、教(jiao)堂、慈善(shan)機構等非盈利(li)性組(zu)織所使用，以吸引客戶(hu)、志愿者和捐(juan)助(zhu)基(ji)金。我更進一步論(lun)述營銷(xiao)可(ke)以被應用到(dao)社(she)會活動的(de)發起(qi)上，諸如(ru)“請勿(wu)吸煙(yan)”、“勿(wu)吸食(shi)毒品(pin)(pin)”、“食(shi)用健康(kang)食(shi)品(pin)(pin)”、“每天鍛煉(lian)”、“請勿(wu)亂扔(reng)”等等。
10、現在各種(zhong)各樣(yang)的商品(pin)是(shi)否已經(jing)滿(man)足了(le)我們所有的需要(yao)，可供企(qi)業開展營銷活動的消費者需要(yao)是(shi)否太(tai)少？
談(tan)起營銷，我(wo)們總(zong)是(shi)會(hui)說(shuo)到迎合未(wei)被滿(man)足的(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)。現在，確(que)實有很多(duo)的(de)(de)產品(pin)滿(man)足了我(wo)們大(da)多(duo)數的(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)。我(wo)的(de)(de)朋友，意大(da)利人(ren)皮埃特(te)羅?圭多(duo)(Pietro Guido)寫了《無需(xu)(xu)要(yao)(yao)社會(hui)》（The No Need Society）來提(ti)出以下論點(dian)：營銷人(ren)員應(ying)該學會(hui)如何創(chuang)造(zao)(zao)需(xu)(xu)要(yao)(yao)，類似于(yu)(yu)索尼（sony）公司營銷創(chuang)新電(dian)器的(de)(de)方式。企(qi)業應(ying)當學會(hui)由市(shi)場(chang)驅(qu)動（消費(fei)者需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)驅(qu)動）轉向驅(qu)動市(shi)場(chang)（致力于(yu)(yu)創(chuang)造(zao)(zao)新的(de)(de)市(shi)場(chang)）。多(duo)年前，誰會(hui)需(xu)(xu)要(yao)(yao)隨身聽、大(da)屏幕彩(cai)電(dian)、微型攝像機等(deng)等(deng)產品(pin)呢？對企(qi)業來說(shuo)，新的(de)(de)競爭需(xu)(xu)要(yao)(yao)就是(shi)不斷找(zhao)到新的(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)和新的(de)(de)市(shi)場(chang)。
11、為什么(me)營銷是滿足(zu)個體需要的最好(hao)方式?
人可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)許多方(fang)式(shi)滿足(zu)自己的(de)(de)需(xu)要，例如偷竊或行乞。營銷(xiao)(xiao)是(shi)通(tong)過(guo)某(mou)種價值(zhi)的(de)(de)提供來交換(huan)個(ge)體想要從另一方(fang)獲(huo)取的(de)(de)東西。營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)基本理念是(shi)交換(huan)，這是(shi)文(wen)明社(she)會里最合理和普(pu)遍接受的(de)(de)方(fang)式(shi)。
12、營銷(xiao)在應用于(yu)消費品(pin)、服務(wu)、B2B時，是否分別有所不同？
許多(duo)營銷的理念(nian)和工(gong)具最初(chu)是(shi)(shi)來自快(kuai)速消(xiao)費品(pin)行業(ye)(ye)面對的一些(xie)實(shi)際(ji)問題，其他的工(gong)具則來自于耐(nai)用產(chan)品(pin)行業(ye)(ye)（無論是(shi)(shi)面向(xiang)消(xiao)費者的還是(shi)(shi)面向(xiang)企(qi)業(ye)(ye)的）、日用品(pin)行業(ye)(ye)和服務(wu)業(ye)(ye)。
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