一、授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)基(ji)礎概念(nian)與政(zheng)(zheng)(zheng)策法規(gui)(gui) 1. 授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)的(de)(de)基(ji)本(ben)概念(nian) - 授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)向借款人(ren)(ren)提供(gong)資金(jin)支(zhi)持，為借款人(ren)(ren)提供(gong)信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)保(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)和(he)擔保(bao)服務(wu)的(de)(de)過(guo)(guo)程。這是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)核(he)心(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)之一。例(li)如(ru)，在國(guo)際貿(mao)易(yi)(yi)(yi)中(zhong)，當買賣雙方互不(bu)(bu)信(xin)(xin)任時(shi)，銀(yin)(yin)行(xing)(xing)通(tong)過(guo)(guo)授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)，以(yi)(yi)自身信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)彌補商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)，促(cu)進貿(mao)易(yi)(yi)(yi)活動(dong)順利(li)進行(xing)(xing)，像信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)證(zheng)(zheng)(zheng)、銀(yin)(yin)行(xing)(xing)保(bao)函等業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)都是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)的(de)(de)體(ti)現(xian)。 - 授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)包括(kuo)貸(dai)(dai)款、貸(dai)(dai)款承(cheng)諾、承(cheng)兌、貼現(xian)、證(zheng)(zheng)(zheng)券回購、貿(mao)易(yi)(yi)(yi)融資、保(bao)理、信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)證(zheng)(zheng)(zheng)、保(bao)函、透(tou)支(zhi)、拆借、擔保(bao)等表內(nei)外業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)。不(bu)(bu)同(tong)類(lei)型的(de)(de)授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)有(you)著各自的(de)(de)特點(dian)和(he)適用(yong)(yong)(yong)(yong)場景，如(ru)流(liu)動(dong)資金(jin)貸(dai)(dai)款主(zhu)要面(mian)向有(you)短期流(liu)動(dong)資金(jin)需求的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。 2. 授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)政(zheng)(zheng)(zheng)策與法律法規(gui)(gui) - 銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)政(zheng)(zheng)(zheng)策是(shi)其內(nei)部(bu)用(yong)(yong)(yong)(yong)于指導授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)規(gui)(gui)章(zhang)制度(du)，涵蓋授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)對(dui)(dui)象、授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)條件、授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)額度(du)、擔保(bao)措(cuo)施(shi)等內(nei)容。同(tong)時(shi)，國(guo)家金(jin)融監管機構對(dui)(dui)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)也有(you)監管規(gui)(gui)定，例(li)如(ru)對(dui)(dui)資本(ben)充足(zu)率、貸(dai)(dai)款集中(zhong)度(du)、不(bu)(bu)良貸(dai)(dai)款率等指標有(you)要求。這些政(zheng)(zheng)(zheng)策和(he)法規(gui)(gui)是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)開展授(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)基(ji)本(ben)準則，員工必須深入了解(jie)，以(yi)(yi)確保(bao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)合規(gui)(gui)性(xing)。
二、授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)方(fang)案(an)相(xiang)關內(nei)容 1. 授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)方(fang)案(an)概述 - 授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)方(fang)案(an)是銀行(xing)(xing)根(gen)據(ju)客戶需求(qiu)和(he)(he)風(feng)險(xian)評(ping)估(gu)(gu)(gu)制定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)(xiang)具體計劃(hua)，明確(que)(que)資(zi)金分(fen)(fen)配的(de)(de)(de)(de)條件和(he)(he)方(fang)式，保(bao)(bao)證資(zi)金的(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)性(xing)和(he)(he)有效性(xing)。其內(nei)容包(bao)(bao)括但不限于(yu)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)額(e)(e)(e)度(du)(du)(du)、利(li)(li)(li)率、期(qi)(qi)限、擔保(bao)(bao)方(fang)式和(he)(he)還(huan)(huan)(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)計劃(hua)等(deng)(deng)(deng)。例(li)如(ru)(ru)，在(zai)確(que)(que)定(ding)(ding)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)額(e)(e)(e)度(du)(du)(du)時，要(yao)根(gen)據(ju)風(feng)險(xian)評(ping)估(gu)(gu)(gu)結果(guo)，考慮(lv)銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)風(feng)險(xian)承受(shou)能(neng)(neng)力(li)和(he)(he)客戶的(de)(de)(de)(de)資(zi)金實際需求(qiu)；利(li)(li)(li)率的(de)(de)(de)(de)確(que)(que)定(ding)(ding)應(ying)以(yi)市(shi)場(chang)利(li)(li)(li)率為基礎(chu)，期(qi)(qi)限要(yao)與(yu)項(xiang)(xiang)目周期(qi)(qi)相(xiang)匹配，擔保(bao)(bao)方(fang)式則(ze)(ze)根(gen)據(ju)借(jie)(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)和(he)(he)資(zi)金用(yong)(yong)(yong)(yong)途來選擇。 2. 授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)方(fang)案(an)的(de)(de)(de)(de)步(bu)驟和(he)(he)流程 - 風(feng)險(xian)評(ping)估(gu)(gu)(gu)：這是制定(ding)(ding)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)方(fang)案(an)之(zhi)(zhi)前的(de)(de)(de)(de)重要(yao)環節。銀行(xing)(xing)需要(yao)對(dui)(dui)借(jie)(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)進行(xing)(xing)風(feng)險(xian)評(ping)估(gu)(gu)(gu)，包(bao)(bao)括財務分(fen)(fen)析(xi)、市(shi)場(chang)前景分(fen)(fen)析(xi)和(he)(he)行(xing)(xing)業競爭力(li)分(fen)(fen)析(xi)等(deng)(deng)(deng)，以(yi)確(que)(que)定(ding)(ding)其信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)和(he)(he)償(chang)付能(neng)(neng)力(li)。例(li)如(ru)(ru)，通過分(fen)(fen)析(xi)企業的(de)(de)(de)(de)財務報表，評(ping)估(gu)(gu)(gu)其盈(ying)利(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)、償(chang)債(zhai)能(neng)(neng)力(li)和(he)(he)現金流狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)等(deng)(deng)(deng)。 - 授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)額(e)(e)(e)度(du)(du)(du)確(que)(que)定(ding)(ding)：根(gen)據(ju)風(feng)險(xian)評(ping)估(gu)(gu)(gu)結果(guo)確(que)(que)定(ding)(ding)借(jie)(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)的(de)(de)(de)(de)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)額(e)(e)(e)度(du)(du)(du)。如(ru)(ru)果(guo)借(jie)(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)的(de)(de)(de)(de)財務狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)良好(hao)、市(shi)場(chang)前景廣(guang)闊且行(xing)(xing)業競爭力(li)強，可(ke)能(neng)(neng)會獲得較(jiao)高(gao)的(de)(de)(de)(de)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)額(e)(e)(e)度(du)(du)(du)；反之(zhi)(zhi)則(ze)(ze)額(e)(e)(e)度(du)(du)(du)較(jiao)低(di)。 - 利(li)(li)(li)率、期(qi)(qi)限和(he)(he)擔保(bao)(bao)方(fang)式確(que)(que)定(ding)(ding)：利(li)(li)(li)率水平要(yao)參(can)考市(shi)場(chang)利(li)(li)(li)率情(qing)況(kuang)，期(qi)(qi)限要(yao)與(yu)項(xiang)(xiang)目的(de)(de)(de)(de)周期(qi)(qi)相(xiang)適應(ying)，擔保(bao)(bao)方(fang)式要(yao)根(gen)據(ju)借(jie)(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)和(he)(he)資(zi)金用(yong)(yong)(yong)(yong)途決定(ding)(ding)。如(ru)(ru)對(dui)(dui)于(yu)信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)企業，可(ke)能(neng)(neng)采用(yong)(yong)(yong)(yong)較(jiao)為寬松的(de)(de)(de)(de)擔保(bao)(bao)方(fang)式；對(dui)(dui)于(yu)風(feng)險(xian)較(jiao)高(gao)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目，可(ke)能(neng)(neng)要(yao)求(qiu)提供足(zu)額(e)(e)(e)的(de)(de)(de)(de)抵押或質押。 - 還(huan)(huan)(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)計劃(hua)制定(ding)(ding)：根(gen)據(ju)借(jie)(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)的(de)(de)(de)(de)償(chang)付能(neng)(neng)力(li)和(he)(he)資(zi)金用(yong)(yong)(yong)(yong)途，制定(ding)(ding)合理的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)計劃(hua)，明確(que)(que)各(ge)期(qi)(qi)還(huan)(huan)(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)額(e)(e)(e)和(he)(he)還(huan)(huan)(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)日(ri)期(qi)(qi)，確(que)(que)保(bao)(bao)資(zi)金的(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)回收。例(li)如(ru)(ru)，對(dui)(dui)于(yu)現金流穩定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)企業，可(ke)以(yi)制定(ding)(ding)等(deng)(deng)(deng)額(e)(e)(e)本息的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)計劃(hua)；對(dui)(dui)于(yu)項(xiang)(xiang)目收益集中在(zai)后期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)企業，可(ke)以(yi)制定(ding)(ding)前期(qi)(qi)還(huan)(huan)(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)額(e)(e)(e)較(jiao)低(di)、后期(qi)(qi)逐步(bu)增(zeng)加(jia)的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)計劃(hua)。
三、授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)相關(guan)內容 1. 授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)業(ye)務風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)評(ping)估與防(fang)控(kong) - 銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)業(ye)務面臨多種(zhong)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)，主要包括信(xin)(xin)(xin)用風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)、市場(chang)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)、操(cao)作(zuo)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)和法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)等(deng)(deng)(deng)。信(xin)(xin)(xin)用風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)是(shi)最(zui)為(wei)核心的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)類(lei)型，主要表(biao)現為(wei)借(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)或交易對(dui)(dui)(dui)手違約導(dao)(dao)致的(de)(de)(de)(de)損(sun)失。例如，企業(ye)因(yin)(yin)經營不(bu)善(shan)無法(fa)(fa)(fa)(fa)按時(shi)償還(huan)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)，就(jiu)會(hui)給銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)帶來(lai)信(xin)(xin)(xin)用風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)。 - 市場(chang)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)是(shi)指(zhi)因(yin)(yin)市場(chang)價(jia)格變動（如利率(lv)、匯率(lv)等(deng)(deng)(deng)）導(dao)(dao)致損(sun)失的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)。如果銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)業(ye)務涉及外幣貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)，匯率(lv)的(de)(de)(de)(de)波動可(ke)能(neng)(neng)會(hui)影響(xiang)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)收(shou)益(yi)(yi)。操(cao)作(zuo)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)則(ze)是(shi)因(yin)(yin)內部流(liu)程不(bu)完善(shan)、人(ren)為(wei)失誤或系統故障導(dao)(dao)致損(sun)失的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)，如授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)審(shen)批流(liu)程中的(de)(de)(de)(de)漏洞(dong)可(ke)能(neng)(neng)導(dao)(dao)致不(bu)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)發放。法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)是(shi)因(yin)(yin)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)(fa)規(gui)變化(hua)或法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)糾紛(fen)導(dao)(dao)致損(sun)失的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)，例如相關(guan)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)(fa)規(gui)對(dui)(dui)(dui)抵押物處(chu)置的(de)(de)(de)(de)新規(gui)定可(ke)能(neng)(neng)影響(xiang)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)在(zai)不(bu)良貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)處(chu)置時(shi)的(de)(de)(de)(de)權(quan)益(yi)(yi)。 - 為(wei)防(fang)控(kong)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)需(xu)要建立(li)完善(shan)的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)評(ping)估體系，對(dui)(dui)(dui)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)用風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)進行(xing)(xing)防(fang)范控(kong)制(zhi)(zhi)，同時(shi)建立(li)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)內部操(cao)作(zuo)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)防(fang)范的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)機制(zhi)(zhi)，對(dui)(dui)(dui)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)資(zi)產損(sun)失可(ke)能(neng)(neng)性進行(xing)(xing)識(shi)別(bie)與預警，以及建立(li)授(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)資(zi)產的(de)(de)(de)(de)止(zhi)損(sun)彌補機制(zhi)(zhi)等(deng)(deng)(deng)。 2. 不(bu)良貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)識(shi)別(bie)與處(chu)理(li)(li) - 識(shi)別(bie)不(bu)良貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)是(shi)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)重要環節。一般(ban)根據貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)逾(yu)期情況、借(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)的(de)(de)(de)(de)財務狀況和還(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)能(neng)(neng)力等(deng)(deng)(deng)因(yin)(yin)素(su)來(lai)判斷(duan)。例如，貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)逾(yu)期90天以上，且借(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)經營困(kun)難、現金流(liu)緊張(zhang)，就(jiu)可(ke)能(neng)(neng)被(bei)認定為(wei)不(bu)良貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)。 - 在(zai)處(chu)理(li)(li)不(bu)良貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)方面，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)可(ke)以采取多種(zhong)方式(shi)，如催(cui)收(shou)、重組、核銷(xiao)等(deng)(deng)(deng)。催(cui)收(shou)是(shi)通過各種(zhong)方式(shi)催(cui)促借(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)還(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)；重組是(shi)對(dui)(dui)(dui)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)條款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)進行(xing)(xing)重新調整，如延長還(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)期限、降低利率(lv)等(deng)(deng)(deng)；核銷(xiao)則(ze)是(shi)在(zai)符合一定條件下，對(dui)(dui)(dui)無法(fa)(fa)(fa)(fa)收(shou)回的(de)(de)(de)(de)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)進行(xing)(xing)核銷(xiao)處(chu)理(li)(li)，但這并不(bu)意味著銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)放棄債權(quan)，仍會(hui)繼續進行(xing)(xing)追討。
四、客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)理與(yu)(yu)其(qi)他相(xiang)關(guan)(guan)(guan)內容 1. 客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)理技巧 - 在授(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)業務(wu)中(zhong)(zhong)，良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)理至(zhi)關(guan)(guan)(guan)重要(yao)(yao)(yao)(yao)。銀(yin)行(xing)(xing)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)了解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，提供(gong)個(ge)性化的(de)(de)(de)授(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)服務(wu)。例(li)(li)(li)如，對于大型(xing)企業客(ke)戶(hu)，可(ke)能(neng)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)提供(gong)綜(zong)合性的(de)(de)(de)授(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)方(fang)案(an)(an)，涵(han)蓋多(duo)種業務(wu)類型(xing)；對于中(zhong)(zhong)小(xiao)企業客(ke)戶(hu)，可(ke)能(neng)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)更加注重靈活性和便捷(jie)性。 - 同時，要(yao)(yao)(yao)(yao)保(bao)持(chi)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)良(liang)好(hao)溝通(tong)，及時反饋(kui)授(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)業務(wu)的(de)(de)(de)進展情況，解(jie)答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)疑問，增(zeng)強客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意(yi)度和忠(zhong)誠度。 2. 案(an)(an)例(li)(li)(li)分(fen)析與(yu)(yu)討論 - 通(tong)過(guo)實際(ji)案(an)(an)例(li)(li)(li)分(fen)析，可(ke)以讓銀(yin)行(xing)(xing)授(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)業務(wu)從業人員(yuan)更好(hao)地理解(jie)授(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)業務(wu)的(de)(de)(de)各(ge)個(ge)環節(jie)。例(li)(li)(li)如，《銀(yin)行(xing)(xing)對公授(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)方(fang)案(an)(an)案(an)(an)例(li)(li)(li)培訓(xun)（1）》提供(gong)了近百個(ge)授(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)案(an)(an)例(li)(li)(li)，包括國(guo)內證融(rong)資(zi)、多(duo)產品融(rong)資(zi)等案(an)(an)例(li)(li)(li)，這些案(an)(an)例(li)(li)(li)有著不同的(de)(de)(de)授(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)方(fang)案(an)(an)要(yao)(yao)(yao)(yao)點，通(tong)過(guo)對這些案(an)(an)例(li)(li)(li)的(de)(de)(de)深入分(fen)析和討論，員(yuan)工(gong)可(ke)以學習(xi)到先(xian)進的(de)(de)(de)授(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)思路，提高解(jie)決(jue)實際(ji)問題(ti)的(de)(de)(de)能(neng)力。
五、培訓方(fang)式(shi)與對象(xiang) 1. 培訓對象(xiang) - 銀行授(shou)信業(ye)務(wu)從業(ye)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，包括(kuo)客戶經理(li)、風控(kong)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、審查人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)等(deng)。這些人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在授(shou)信業(ye)務(wu)中扮演著不同的(de)(de)角(jiao)色，客戶經理(li)負責開拓(tuo)客戶和(he)初步了解(jie)客戶需(xu)求，風控(kong)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)專注于風險評(ping)估和(he)防(fang)控(kong)，審查人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則對授(shou)信方(fang)案進(jin)(jin)行審核。 2. 培訓方(fang)式(shi) - 專家講(jiang)座：邀(yao)請(qing)行業(ye)內的(de)(de)專家進(jin)(jin)行授(shou)課，專家可以(yi)(yi)分(fen)享*的(de)(de)行業(ye)動態、政策法規解(jie)讀和(he)實(shi)(shi)際(ji)操(cao)作經驗等(deng)。 - 模擬(ni)實(shi)(shi)操(cao)演練：讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工在模擬(ni)的(de)(de)環(huan)境中進(jin)(jin)行授(shou)信業(ye)務(wu)操(cao)作，提(ti)高實(shi)(shi)際(ji)操(cao)作能力。例(li)如(ru)模擬(ni)授(shou)信審批流程(cheng)(cheng)，讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工熟悉各個環(huan)節的(de)(de)操(cao)作要求。 - 案例(li)研討(tao)：組織員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工對實(shi)(shi)際(ji)案例(li)進(jin)(jin)行研討(tao)，分(fen)析案例(li)中的(de)(de)優點(dian)和(he)不足，提(ti)出改進(jin)(jin)方(fang)案。 - 在線學習平(ping)臺(tai)：利用(yong)在線學習平(ping)臺(tai)提(ti)供豐富的(de)(de)學習資(zi)源，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工可以(yi)(yi)根據自己的(de)(de)時間和(he)需(xu)求進(jin)(jin)行自主學習，如(ru)觀看(kan)視頻教程(cheng)(cheng)、閱讀電子資(zi)料(liao)等(deng)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/138295.html