近(jin)日受一位STT老學(xue)員(yuan)之邀，到(dao)他的課程(cheng)現場去做觀摩點(dian)(dian)評課程(cheng)。預(yu)定9點(dian)(dian)開始，時間到(dao)了，可(ke)學(xue)員(yuan)還沒有到(dao)齊，于是按照培訓業的習慣，請學(xue)員(yuan)們(men)稍等片(pian)刻(ke)，稍安勿躁。直(zhi)到(dao)9點(dian)(dian)15分(fen)，學(xue)員(yuan)們(men)才逐漸(jian)到(dao)齊，課程(cheng)總算能夠順(shun)利展(zhan)開。
學員遲到的現象無論(lun)是(shi)(shi)公開(kai)(kai)課還(huan)是(shi)(shi)企業內(nei)訓都非常常見，而(er)帶給培訓師的往(wang)往(wang)是(shi)(shi)兩難(nan)的境地：按時(shi)開(kai)(kai)始，人數太少氣氛不足(zu)，而(er)且可(ke)能會(hui)得罪學員；集體等待，似乎又非常不妥，而(er)且會(hui)損(sun)害培訓師的權威性。如果是(shi)(shi)您，您會(hui)怎么做呢？（很遺憾，文(wen)章(zhang)沒法互動，要是(shi)(shi)搜狐在博客里加一個(ge)投票的功能就好了，哈哈！）
一(yi)個(ge)培(pei)訓(xun)師(shi)，其在課(ke)(ke)(ke)(ke)堂上(shang)必須(xu)處于領導(dao)(dao)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)位才(cai)能引導(dao)(dao)課(ke)(ke)(ke)(ke)堂向(xiang)自己想(xiang)要的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)發(fa)展，如果學員(yuan)(yuan)認(ren)為(wei)這(zhe)堂課(ke)(ke)(ke)(ke)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)例行(xing)公事(shi)或者(zhe)兒戲一(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)活動，培(pei)訓(xun)效(xiao)果會(hui)如何(he)？我(wo)想(xiang)很(hen)多同(tong)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)師(shi)都(dou)遇到(dao)(dao)過(guo)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，比如某(mou)些經常做培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)大型企業中(zhong)會(hui)出現(xian)聽(ting)(ting)課(ke)(ke)(ke)(ke)都(dou)聽(ting)(ting)膩了(le)的(de)(de)(de)(de)(de)學員(yuan)(yuan)。當學員(yuan)(yuan)發(fa)現(xian)你的(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)(ke)(ke)程(cheng)時(shi)(shi)間可以隨意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)拖后，或者(zhe)為(wei)了(le)一(yi)兩個(ge)人改(gai)變的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，無疑會(hui)損害(hai)課(ke)(ke)(ke)(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)嚴(yan)肅性(xing)；當學員(yuan)(yuan)發(fa)現(xian)培(pei)訓(xun)師(shi)畢恭畢敬的(de)(de)(de)(de)(de)等待(dai)少數學員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，會(hui)覺得自己老(lao)老(lao)實實按時(shi)(shi)到(dao)(dao)場(chang)是(shi)(shi)(shi)挺傻的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)件事(shi)；而接近上(shang)課(ke)(ke)(ke)(ke)時(shi)(shi)間時(shi)(shi)，翹首(shou)以盼準備聽(ting)(ting)課(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)神經，卻因(yin)為(wei)一(yi)句要求(qiu)等待(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)話而松弛了(le)下來。這(zhe)些就是(shi)(shi)(shi)延時(shi)(shi)上(shang)課(ke)(ke)(ke)(ke)對(dui)于按時(shi)(shi)到(dao)(dao)達學員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)弊(bi)端(duan)了(le)，對(dui)于按時(shi)(shi)到(dao)(dao)達者(zhe)，延時(shi)(shi)有什么好處？我(wo)認(ren)為(wei)是(shi)(shi)(shi)沒什么實際好處的(de)(de)(de)(de)(de)。而對(dui)于遲(chi)到(dao)(dao)者(zhe)而言，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)體會(hui)是(shi)(shi)(shi)，一(yi)小部分有禮貌的(de)(de)(de)(de)(de)學員(yuan)(yuan)會(hui)恭恭敬敬的(de)(de)(de)(de)(de)彎腰走入(ru)課(ke)(ke)(ke)(ke)堂，很(hen)多學員(yuan)(yuan)是(shi)(shi)(shi)昂首(shou)直入(ru)，還左顧右(you)盼，而無論是(shi)(shi)(shi)恭敬的(de)(de)(de)(de)(de)還是(shi)(shi)(shi)倨傲(ao)的(de)(de)(de)(de)(de)，進入(ru)課(ke)(ke)(ke)(ke)堂后似乎(hu)都(dou)會(hui)忘記自己遲(chi)到(dao)(dao)這(zhe)個(ge)事(shi)情。
如果我們按時(shi)開始呢(ni)？主(zhu)要隱患有兩(liang)點：一(yi)是遲(chi)到者接受到的(de)(de)信息不(bu)(bu)全面，可(ke)能會影(ying)響(xiang)對課程的(de)(de)理解或不(bu)(bu)能融入(ru)，進而影(ying)響(xiang)整個(ge)(ge)課程的(de)(de)互動效果；二是遲(chi)到者可(ke)能會感覺(jue)到自己被忽(hu)視(shi)，影(ying)響(xiang)投入(ru)度(du)，畢竟他們在(zai)更長的(de)(de)時(shi)間內(nei)還是要呆在(zai)課堂上的(de)(de)。當(dang)然好處(chu)也(ye)是明顯的(de)(de)，培訓(xun)師看(kan)上去(qu)會很(hen)有個(ge)(ge)性，同時(shi)也(ye)充分保障了按時(shi)到達的(de)(de)學員的(de)(de)利(li)益，鼓勵(li)了正(zheng)面的(de)(de)行為。
手心手背都是(shi)肉(rou)，無論(lun)是(shi)遲到(dao)者還是(shi)按時到(dao)達者都應(ying)該獲得良(liang)好的(de)(de)培(pei)訓效果，都應(ying)該良(liang)好的(de)(de)融入(ru)培(pei)訓，對于(yu)商業培(pei)訓師而(er)言，得罪了哪(na)一方都會(hui)影(ying)響到(dao)滿意度，但是(shi)無論(lun)選擇按時開始(shi)或者延時都會(hui)有(you)(you)弊端，這個(ge)很棘手。有(you)(you)沒有(you)(you)兩全齊美的(de)(de)辦法(fa)呢？我想當然是(shi)有(you)(you)的(de)(de)。
我們(men)(men)面(mian)臨的(de)問題其實很簡單，就(jiu)是(shi)(shi)“如何(he)既讓遲到者完整獲得(de)內容，同時(shi)(shi)又(you)保障按時(shi)(shi)到達的(de)學(xue)員的(de)利益”，如果您覺得(de)有必(bi)要，可以再(zai)加上(shang)(shang)一條(tiao)：“如何(he)讓遲到者覺得(de)遲到是(shi)(shi)不對的(de)”。回想一下大(da)家看(kan)過的(de)足球比(bi)賽(sai)(sai)，絕(jue)大(da)多數電(dian)視觀(guan)眾(zhong)幾乎(hu)都是(shi)(shi)遲到者，但是(shi)(shi)我們(men)(men)仍然對比(bi)賽(sai)(sai)的(de)狀況了(le)如指(zhi)掌，為(wei)什么？因為(wei)解說(shuo)員每隔一段時(shi)(shi)間(jian)就(jiu)會(hui)例行(xing)介紹一番(fan)“您現在(zai)觀(guan)看(kan)的(de)是(shi)(shi)xx與xx的(de)比(bi)賽(sai)(sai)，xx隊身穿白色上(shang)(shang)衣(yi)，xx隊身穿藍色上(shang)(shang)衣(yi)，現在(zai)比(bi)分是(shi)(shi)1:0，xx對暫(zan)時(shi)(shi)領先(xian)”。從這(zhe)里您學(xue)到了(le)什么？如果球賽(sai)(sai)等所有觀(guan)眾(zhong)到了(le)再(zai)開(kai)始(shi)，顯(xian)然很荒(huang)謬(miu)，所以他們(men)(men)開(kai)始(shi)了(le)。但是(shi)(shi)他們(men)(men)卻沒有放棄新(xin)加入的(de)觀(guan)眾(zhong)，反復(fu)強調之前(qian)的(de)狀況。
一(yi)(yi)場(chang)公開課(ke)有(you)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)遲(chi)(chi)(chi)到(dao)(dao)了，現場(chang)人數不(bu)算(suan)太少(shao)，于是培(pei)(pei)訓師(shi)開始授課(ke)。后(hou)來遲(chi)(chi)(chi)到(dao)(dao)的(de)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)加入了，培(pei)(pei)訓師(shi)讓大家(jia)把注意(yi)力轉到(dao)(dao)遲(chi)(chi)(chi)到(dao)(dao)的(de)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)身上(shang)，要求該學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)自我介紹，然(ran)后(hou)在授課(ke)的(de)過(guo)程中涉及遲(chi)(chi)(chi)到(dao)(dao)者錯過(guo)的(de)內容時，培(pei)(pei)訓師(shi)轉頭(tou)對遲(chi)(chi)(chi)到(dao)(dao)的(de)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)重新解(jie)釋(shi)一(yi)(yi)次。于是遲(chi)(chi)(chi)到(dao)(dao)者感(gan)覺到(dao)(dao)自己(ji)受重視，因(yin)為自己(ji)遲(chi)(chi)(chi)到(dao)(dao)而讓老師(shi)專門對自己(ji)解(jie)釋(shi)一(yi)(yi)遍，還(huan)真(zhen)有(you)點不(bu)好意(yi)思。而培(pei)(pei)訓師(shi)也通過(guo)這次解(jie)釋(shi)讓其他按時到(dao)(dao)達(da)的(de)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)對說(shuo)過(guo)的(de)知識再次加深了印象，還(huan)覺得(de)這位培(pei)(pei)訓師(shi)真(zhen)敬業，細心關注每一(yi)(yi)個學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)。歡迎(ying)每一(yi)(yi)位讀者留言說(shuo)說(shuo)，您覺得(de)這種(zhong)處(chu)理方式如(ru)何？是不(bu)是挺像(xiang)足球比(bi)賽的(de)重復(fu)播報：）即(ji)使是完全不(bu)同的(de)領域，成功的(de)行為也是可以復(fu)制的(de)。
多(duo)數(shu)(shu)人(ren)(ren)等待(dai)少(shao)(shao)數(shu)(shu)人(ren)(ren)是(shi)不(bu)可(ke)接(jie)受的(de)(de)，但是(shi)如果遲(chi)到(dao)(dao)(dao)人(ren)(ren)數(shu)(shu)較(jiao)多(duo)，培(pei)訓(xun)師(shi)被(bei)迫(po)延時(shi)(shi)(shi)，少(shao)(shao)數(shu)(shu)人(ren)(ren)等多(duo)數(shu)(shu)人(ren)(ren)也是(shi)出于(yu)(yu)無奈。一(yi)(yi)般公(gong)開(kai)課很少(shao)(shao)出現(xian)多(duo)數(shu)(shu)人(ren)(ren)遲(chi)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)現(xian)象(xiang)，主(zhu)(zhu)要出現(xian)在(zai)(zai)內部培(pei)訓(xun)，這(zhe)時(shi)(shi)(shi)候卻表(biao)現(xian)出了一(yi)(yi)種(zhong)企業文化，對(dui)(dui)于(yu)(yu)遲(chi)到(dao)(dao)(dao)這(zhe)種(zhong)態(tai)度不(bu)嚴(yan)肅的(de)(de)具(ju)體表(biao)現(xian)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)關聯(lian)到(dao)(dao)(dao)任何培(pei)訓(xun)主(zhu)(zhu)題(ti)，培(pei)訓(xun)師(shi)如果覺得(de)有必要，在(zai)(zai)不(bu)影響(xiang)學員狀態(tai)的(de)(de)前提下可(ke)以(yi)借題(ti)發揮一(yi)(yi)把，起到(dao)(dao)(dao)警示(shi)作用(yong)。如果遇到(dao)(dao)(dao)因為(wei)要維(wei)護學員關系不(bu)方便借題(ti)發揮的(de)(de)情況，培(pei)訓(xun)師(shi)可(ke)以(yi)對(dui)(dui)遲(chi)到(dao)(dao)(dao)者表(biao)示(shi)體諒(liang)：“感謝大(da)家(jia)在(zai)(zai)百忙之中抽出時(shi)(shi)(shi)間來參加(jia)課程”，同時(shi)(shi)(shi)要對(dui)(dui)按時(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)(dao)達者給(gei)(gei)予獎(jiang)勵(li)(li)：“有一(yi)(yi)部分(fen)同學早早的(de)(de)到(dao)(dao)(dao)了會場，我(wo)們(men)給(gei)(gei)這(zhe)些提早到(dao)(dao)(dao)達的(de)(de)同學們(men)加(jia)1分(fen)，以(yi)資鼓勵(li)(li)，大(da)家(jia)覺得(de)好(hao)(hao)不(bu)好(hao)(hao)？”我(wo)想不(bu)會有學員會反對(dui)(dui)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)正面行為(wei)吧？：）
培(pei)(pei)(pei)訓(xun)師在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)過程中難免會遇到很多負面(mian)的因素，但(dan)是我(wo)們絕不(bu)能用負面(mian)的手(shou)法去處理。從我(wo)們身上帶給學(xue)員(yuan)的信息(xi)應當盡量是正(zheng)面(mian)的、積極的，表(biao)現出足夠的敬業(ye)精神、誠意和氣度。當然這(zhe)些正(zheng)面(mian)的行為也會讓我(wo)們從培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效果(guo)、學(xue)員(yuan)參與度和課后滿意度評(ping)估(gu)等方面(mian)獲得正(zheng)面(mian)的、積極的回報。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/3270.html
