管理(li)大師**有一句話，沒有績效考核的(de)領域就會被(bei)忽略，這句話很好(hao)闡(chan)述了績效指標的(de)工作指引作用，而員(yuan)工績效指標如何(he)設定，也是績效考核的(de)難點，分享提(ti)取績效指標的(de)三(san)種方法(fa)：
方法一(yi)，從崗(gang)位職責中提取。崗(gang)位職責中包含了工作(zuo)任務應達成的(de)工作(zuo)成果(guo)，而(er)這(zhe)正是提取崗(gang)位績效指(zhi)標的(de)來(lai)源，可以從工作(zuo)成果(guo)引申(shen)出工作(zuo)價值(zhi)點(dian)，一(yi)般用多(duo)快好省(sheng)四(si)個字(zi)來(lai)歸納，分別代表的(de)數(shu)量(liang)(liang)多(duo)、效率(lv)高(gao)、品質好、成本(ben)低，所有的(de)績效指(zhi)標，也就(jiu)由此衍生出來(lai)。比如招(zhao)聘(pin)(pin)工作(zuo)，它的(de)價值(zhi)點(dian)可以引申(shen)出招(zhao)聘(pin)(pin)人員數(shu)量(liang)(liang)多(duo)、人員到崗(gang)及時率(lv)高(gao)、入(ru)職人員轉正比率(lv)高(gao)、招(zhao)聘(pin)(pin)成本(ben)低，進(jin)而(er)可以延伸出以下績效指(zhi)標，招(zhao)聘(pin)(pin)到崗(gang)率(lv)、試(shi)用期轉正率(lv)、人均(jun)招(zhao)聘(pin)(pin)成本(ben)。
方法二，從經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)目(mu)(mu)(mu)標(biao)中提取(qu)。公(gong)(gong)司(si)年(nian)度經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)目(mu)(mu)(mu)標(biao)，層(ceng)層(ceng)分(fen)(fen)解(jie)(jie)至各(ge)個部門(men)，部門(men)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)目(mu)(mu)(mu)標(biao)在層(ceng)層(ceng)分(fen)(fen)解(jie)(jie)制(zhi)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)，從而各(ge)個崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)績(ji)效結(jie)果一(yi)起支撐(cheng)公(gong)(gong)司(si)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)目(mu)(mu)(mu)標(biao)達(da)成(cheng)，這是(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)目(mu)(mu)(mu)標(biao)達(da)成(cheng)的(de)最(zui)有效管(guan)理途徑(jing)，也為我們(men)提取(qu)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)績(ji)效指標(biao)明確(que)了方向(xiang)，但不(bu)(bu)是(shi)(shi)所(suo)有崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)都需要(yao)(yao)承(cheng)接(jie)企業(ye)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)目(mu)(mu)(mu)標(biao)，那么哪些崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)應該承(cheng)接(jie)企業(ye)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)目(mu)(mu)(mu)標(biao)？簡單就是(shi)(shi)影響到銷售(shou)訂單的(de)獲(huo)取(qu)，以(yi)及(ji)達(da)成(cheng)的(de)關鍵(jian)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)，應該承(cheng)接(jie)企業(ye)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)目(mu)(mu)(mu)標(biao)，關鍵(jian)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)明確(que)后，可以(yi)運用貢(gong)獻路(lu)徑(jing)法等(deng)工(gong)具進行(xing)目(mu)(mu)(mu)標(biao)從公(gong)(gong)司(si)到部門(men)，再(zai)到崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)層(ceng)層(ceng)分(fen)(fen)解(jie)(jie)。事(shi)例：公(gong)(gong)司(si)年(nian)度關鍵(jian)任(ren)務(wu)有一(yi)項(xiang)是(shi)(shi)新產(chan)品(pin)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)準(zhun)時交(jiao)付，分(fen)(fen)解(jie)(jie)到HR部門(men)，關鍵(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)指標(biao)是(shi)(shi)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)理人(ren)員(yuan)到崗(gang)率(lv)，部門(men)通(tong)過貢(gong)獻路(lu)徑(jing)法，明確(que)其(qi)中主要(yao)(yao)責任(ren)人(ren)是(shi)(shi)招(zhao)聘崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)，需要(yao)(yao)在常規(gui)的(de)招(zhao)聘到崗(gang)率(lv)的(de)指標(biao)之外，單獨設置針對項(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)理人(ren)員(yuan)的(de)關鍵(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)指標(biao)，包(bao)括篩選合格(ge)簡歷數、約談人(ren)員(yuan)數量、試用期轉正數量等(deng)，同時為完成(cheng)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)理人(ren)員(yuan)招(zhao)聘任(ren)務(wu)，要(yao)(yao)HR其(qi)他(ta)同時給予工(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)支持，又(you)可以(yi)延伸(shen)出其(qi)他(ta)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)績(ji)效指標(biao)。比如要(yao)(yao)求培(pei)(pei)訓崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)，設置針對項(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)理人(ren)員(yuan)的(de)專(zhuan)項(xiang)培(pei)(pei)訓滿意度指標(biao)，這種(zhong)分(fen)(fen)解(jie)(jie)方法，不(bu)(bu)僅明確(que)了各(ge)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)重心，也確(que)保公(gong)(gong)司(si)的(de)關鍵(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)不(bu)(bu)會(hui)落空。
方法三，從(cong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求中(zhong)提(ti)取(qu)。每個(ge)崗位都有(you)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對象，包括外部客(ke)(ke)(ke)戶(hu)和內(nei)部客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，簡(jian)單就(jiu)是開展任何一項(xiang)工作，完成后需要(yao)流轉到(dao)下個(ge)環節(jie)，也(ye)稱為流程節(jie)轉，就(jiu)是提(ti)供一次服務(wu)，而下道工序(xu)就(jiu)是我(wo)(wo)們的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對我(wo)(wo)們的(de)產品(pin)或服務(wu)是否(fou)滿意(yi)，將決定我(wo)(wo)們的(de)工作有(you)沒有(you)價(jia)值，而將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)當前的(de)不滿意(yi)點(dian)提(ti)煉出來，就(jiu)是我(wo)(wo)們現階段的(de)關注重(zhong)點(dian)，也(ye)就(jiu)提(ti)取(qu)出了績(ji)效指(zhi)(zhi)標。員工績(ji)效指(zhi)(zhi)標一般建議采用三加一加一法則，其中(zhong)三項(xiang)來自(zi)于：崗位職責、經營目標、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求，這個(ge)需要(yao)結合實(shi)際靈(ling)活操作。當掌握了以上三項(xiang)績(ji)效指(zhi)(zhi)標提(ti)取(qu)方法，也(ye)就(jiu)幫助員工找到(dao)了工作重(zhong)點(dian)關注領域，績(ji)效指(zhi)(zhi)標的(de)設定，也(ye)就(jiu)能發揮(hui)真正(zheng)的(de)目的(de)和價(jia)值。
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