績(ji)效(xiao)管理(li)是指各級管理(li)者(zhe)和員(yuan)工為了(le)達到(dao)組(zu)織目(mu)(mu)標共同參與的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)計(ji)劃制定、績(ji)效(xiao)輔(fu)導(dao)(dao)溝通、績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核評價(jia)、績(ji)效(xiao)結果應用(yong)、績(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標提升的(de)(de)(de)持(chi)續(xu)循環(huan)過程，績(ji)效(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)是持(chi)續(xu)提升個(ge)(ge)人、部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)和組(zu)織的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)，績(ji)效(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)三(san)大(da)主體是部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)主管、人力資(zi)源和員(yuan)工，有些部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)往往認為考(kao)(kao)核是人力資(zi)源管理(li)部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)事情，這(zhe)是極端錯誤的(de)(de)(de)，考(kao)(kao)核的(de)(de)(de)成(cheng)敗關鍵在于部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)主管，關于這(zhe)個(ge)(ge)問題(ti)公司領導(dao)(dao)已多次進行輔(fu)導(dao)(dao)。直接(jie)主管在績(ji)效(xiao)執行中扮演重要角(jiao)色，直接(jie)主管的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標分解和輔(fu)導(dao)(dao)技能很大(da)程度上決定了(le)公司的(de)(de)(de)戰略目(mu)(mu)標能否落(luo)地，決定了(le)員(yuan)工是否能得(de)到(dao)成(cheng)長。
那(nei)么，直(zhi)接主(zhu)管如何認(ren)識自(zi)(zi)己在(zai)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理中(zhong)的(de)角(jiao)(jiao)(jiao)色，并把這些角(jiao)(jiao)(jiao)色和自(zi)(zi)己的(de)工(gong)作結合起來，和員工(gong)一起成長，是各(ge)級主(zhu)管必須認(ren)真考慮的(de)問題(ti)。對直(zhi)接主(zhu)管在(zai)每個(ge)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理流(liu)程中(zhong)所扮(ban)演(yan)的(de)角(jiao)(jiao)(jiao)色做了(le)歸納和總結，這3個(ge)角(jiao)(jiao)(jiao)色分別是：1、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)合作伙伴，2、教練，3、診(zhen)斷醫生(sheng)。
績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)人力資源管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)核心模(mo)塊在人力資源管(guan)(guan)理(li)(li)業(ye)務中起著舉足輕重的(de)(de)(de)(de)(de)作用，這(zhe)一(yi)點已經成(cheng)為(wei)大家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)共識。但另一(yi)方面，績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)又是(shi)部(bu)門主(zhu)管(guan)(guan)比(bi)較抵觸(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，許多(duo)部(bu)門主(zhu)管(guan)(guan)對績效(xiao)(xiao)采取回(hui)避甚(shen)至是(shi)厭煩的(de)(de)(de)(de)(de)態度。這(zhe)種現狀使得公司的(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)實踐始(shi)終(zhong)處于(yu)一(yi)個(ge)較低的(de)(de)(de)(de)(de)層面，始(shi)終(zhong)圍繞著KPI考核表做文章，而對于(yu)績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)(he)企業(ye)戰略的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)(jie)合、績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)(he)企業(ye)組織管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)(jie)合、績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)(he)企業(ye)運營效(xiao)(xiao)率(lv)提升的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)(jie)合、績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)(he)員工(gong)(gong)成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)(jie)合，沒(mei)有(you)得到(dao)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)匹配與開發運用。績效(xiao)(xiao)考核沒(mei)有(you)考出差距，沒(mei)有(you)考出員工(gong)(gong)你追我趕(gan)，想方設法完成(cheng)工(gong)(gong)作，達(da)成(cheng)績效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)性(xing)，于(yu)是(shi)，績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)成(cheng)為(wei)雞肋(lei)，食之(zhi)無味(wei)，棄之(zhi)可惜。
造成上述被動局面的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)很(hen)重要的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因就(jiu)是績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)執行的(de)(de)(de)(de)主體(ti)直(zhi)接主管沒(mei)有很(hen)好地(di)(di)認識自己(ji)在績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)體(ti)系中(zhong)所扮演的(de)(de)(de)(de)角色，沒(mei)有能夠處(chu)理(li)好日常管理(li)和績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)之間的(de)(de)(de)(de)關(guan)系，沒(mei)有認真地(di)(di)把績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)作為一(yi)(yi)個(ge)政治任務(wu)，認為所謂(wei)的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)就(jiu)是完成人力資(zi)源(yuan)管理(li)部交給的(de)(de)(de)(de)任務(wu)，做(zuo)績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)是額(e)外的(de)(de)(de)(de)工(gong)作負擔，于(yu)是，在績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)體(ti)系推(tui)行的(de)(de)(de)(de)時候，被動應付，消極抵抗，使得公(gong)司(si)有關(guan)績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)(de)體(ti)系、政策(ce)、方案(an)、流程(cheng)不能很(hen)好地(di)(di)落(luo)地(di)(di)。
實(shi)際上(shang)，在績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中，直(zhi)接主管(guan)(guan)才是(shi)實(shi)施(shi)的(de)(de)(de)主體(ti)，起著橋(qiao)梁的(de)(de)(de)作用，向(xiang)上(shang)對公司的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)負(fu)責(ze)，向(xiang)下對下屬員工(gong)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)提(ti)升(sheng)負(fu)責(ze)。如(ru)果(guo)直(zhi)接主管(guan)(guan)不(bu)能轉(zhuan)變觀念，不(bu)能很好(hao)地理(li)(li)(li)(li)解和執行績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，那么(me)，再好(hao)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)設計(ji)思(si)路，再好(hao)的(de)(de)(de)目標分解體(ti)系(xi)(xi)(xi)只能是(shi)鏡中花，水中月，只能與“雞肋”無異。所以，在實(shi)施(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)之前，人力(li)資源管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)部首先要整(zheng)合直(zhi)接主管(guan)(guan)這(zhe)個主體(ti)，統一他(ta)們的(de)(de)(de)思(si)想，讓他(ta)們認識(shi)到(dao)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)價(jia)值，讓他(ta)們理(li)(li)(li)(li)清自己的(de)(de)(de)角色(se)定(ding)位，真(zhen)正(zheng)發(fa)揮績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)角色(se)作用，承(cheng)擔(dan)(dan)自己應(ying)該承(cheng)擔(dan)(dan)的(de)(de)(de)責(ze)任，做(zuo)自己應(ying)該做(zuo)的(de)(de)(de)工(gong)作，真(zhen)正(zheng)讓直(zhi)接主管(guan)(guan)行動起來。
第一種角色：績(ji)(ji)效(xiao)合作(zuo)(zuo)伙伴(ban)。在績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理中，直(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)(zhu)管(guan)與員(yuan)(yuan)工(gong)首(shou)先是績(ji)(ji)效(xiao)合作(zuo)(zuo)伙伴(ban)關系(xi)。直(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)(zhu)管(guan)與員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)合作(zuo)(zuo)伙伴(ban)關系(xi)是績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理思想的(de)(de)(de)一個(ge)核心點，同(tong)時也是一個(ge)亮點，它將部門主(zhu)(zhu)管(guan)與員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)關系(xi)統一到員(yuan)(yuan)工(gong)績(ji)(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)改善與提升上來(lai)。直(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)(zhu)管(guan)與員(yuan)(yuan)工(gong)建立(li)良好的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)合作(zuo)(zuo)伙伴(ban)關系(xi)，有(you)助(zhu)(zhu)于(yu)雙方(fang)(fang)達(da)成一致的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)目標，有(you)助(zhu)(zhu)于(yu)增進雙方(fang)(fang)的(de)(de)(de)溝通，有(you)助(zhu)(zhu)于(yu)直(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)(zhu)管(guan)對員(yuan)(yuan)工(gong)進行有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)輔導，幫(bang)助(zhu)(zhu)員(yuan)(yuan)工(gong)落實(shi)績(ji)(ji)效(xiao)目標。
從根本上講，在(zai)績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)的(de)制定與執行上直(zhi)接主管(guan)與員工的(de)目(mu)標(biao)是一致的(de)。績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)=目(mu)標(biao)管(guan)理(li)+有效(xiao)激勵，管(guan)理(li)的(de)定義(yi)告訴(su)我們，管(guan)理(li)是通(tong)過(guo)他(ta)人完(wan)成(cheng)工作的(de)過(guo)程。直(zhi)接主管(guan)的(de)工作通(tong)過(guo)員工完(wan)成(cheng)，直(zhi)接主管(guan)的(de)績(ji)效(xiao)則(ze)通(tong)過(guo)員工的(de)績(ji)效(xiao)體現。
所以，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)績效的(de)(de)提升(sheng)即是(shi)直接主管績效的(de)(de)提升(sheng)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)績效目(mu)(mu)標(biao)未(wei)達(da)成，則直接主管的(de)(de)績效也要受到(dao)牽連(lian)。實際(ji)上，績效管理體系的(de)(de)實施使(shi)直接主管與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)真正(zheng)站到(dao)了(le)同(tong)一(yi)條(tiao)船上，他(ta)們與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)風險共擔、利益(yi)共享、共同(tong)進(jin)(jin)步(bu)、共同(tong)發展。基(ji)(ji)于這個前(qian)提，直接主管就有責(ze)(ze)任、有義務(wu)與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)就工(gong)(gong)(gong)作職責(ze)(ze)、績效目(mu)(mu)標(biao)、工(gong)(gong)(gong)作思路等問題進(jin)(jin)行(xing)持續的(de)(de)溝通，在雙(shuang)方充分理解(jie)和(he)認同(tong)公(gong)司(si)遠景規劃與戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)基(ji)(ji)礎上，對公(gong)司(si)的(de)(de)戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)標(biao)進(jin)(jin)行(xing)分解(jie)，結合員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)崗位職責(ze)(ze)，共同(tong)制定員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)績效考核指標(biao)。
從績(ji)(ji)(ji)效(xiao)合(he)作(zuo)伙伴(ban)理念出發(fa)，幫助(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)、與員(yuan)工(gong)(gong)一(yi)起制定(ding)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)考(kao)核指標并幫助(zhu)執行(xing)不再是直接主管(guan)(guan)(guan)一(yi)份(fen)額外(wai)的負擔，也不是浪費(fei)時間的行(xing)為(wei)，而(er)是部門主管(guan)(guan)(guan)必須做而(er)且必須做好的事情。由于直接主管(guan)(guan)(guan)與員(yuan)工(gong)(gong)是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)合(he)作(zuo)伙伴(ban)關(guan)系，為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)制定(ding)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)考(kao)核指標的同時就(jiu)是直接主管(guan)(guan)(guan)為(wei)自己制定(ding)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)目標，對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)負責同時就(jiu)是直接主管(guan)(guan)(guan)對(dui)自己的績(ji)(ji)(ji)效(xiao)負責。
為(wei)(wei)了更好地履行績效伙伴這(zhe)個角色，直接主管(guan)(guan)與員工(gong)(gong)應(ying)(ying)就如下問題達成(cheng)(cheng)一致：公司的(de)(de)(de)質量目(mu)標(biao)(biao)是(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)？分解到我們部門的(de)(de)(de)質量目(mu)標(biao)(biao)是(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)？員工(gong)(gong)應(ying)(ying)該做什(shen)(shen)么(me)(me)(me)工(gong)(gong)作(zuo)？員工(gong)(gong)為(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)要(yao)做這(zhe)些(xie)(xie)工(gong)(gong)作(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)意義(yi)和內涵是(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)？員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)與質量目(mu)標(biao)(biao)是(shi)怎么(me)(me)(me)結合的(de)(de)(de)？如何衡(heng)量員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)完成(cheng)(cheng)得好與壞？什(shen)(shen)么(me)(me)(me)時候應(ying)(ying)該完成(cheng)(cheng)這(zhe)些(xie)(xie)工(gong)(gong)作(zuo)？為(wei)(wei)完成(cheng)(cheng)這(zhe)些(xie)(xie)工(gong)(gong)作(zuo)，員工(gong)(gong)要(yao)得到哪(na)些(xie)(xie)支(zhi)持，需(xu)(xu)要(yao)掌握哪(na)些(xie)(xie)知識(shi)、技能，需(xu)(xu)要(yao)得到什(shen)(shen)么(me)(me)(me)樣的(de)(de)(de)培訓？在執行階段，直接主管(guan)(guan)能為(wei)(wei)員工(gong)(gong)提供什(shen)(shen)么(me)(me)(me)樣的(de)(de)(de)支(zhi)持與幫助(zhu)，需(xu)(xu)要(yao)為(wei)(wei)員工(gong)(gong)掃清哪(na)些(xie)(xie)障礙？
通過這些工(gong)作，直接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)與員工(gong)達(da)成一(yi)(yi)(yi)致目標，更加便于員工(gong)有的(de)(de)(de)放矢地工(gong)作，更加便于直接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)對員工(gong)進行(xing)有效的(de)(de)(de)管(guan)理。這為(wei)(wei)后續的(de)(de)(de)績效管(guan)理體系的(de)(de)(de)執行(xing)開了一(yi)(yi)(yi)個(ge)好頭，開始(shi)的(de)(de)(de)時候可(ke)(ke)能有一(yi)(yi)(yi)點麻煩，有一(yi)(yi)(yi)點繁瑣，直接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)習慣(guan)可(ke)(ke)能不能很快調整(zheng)到(dao)位，甚至會感覺(jue)到(dao)很別扭。但萬事開頭難，好的(de)(de)(de)開始(shi)是成功的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)半，思(si)想決定行(xing)為(wei)(wei)，行(xing)為(wei)(wei)養(yang)成習慣(guan)，習慣(guan)決定性(xing)格，性(xing)格決定成敗，只需要21天的(de)(de)(de)努力和堅持(chi)，我們(men)就可(ke)(ke)以養(yang)成新的(de)(de)(de)習慣(guan)，幫助員工(gong)績效考核(he)指(zhi)標的(de)(de)(de)制定是一(yi)(yi)(yi)個(ge)良好的(de)(de)(de)開端。
第二(er)個角(jiao)色：教練。明(ming)確(que)了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)績效(xiao)(xiao)考核指標(biao)，直接主(zhu)管要(yao)做的(de)工(gong)(gong)作就(jiu)是(shi)(shi)對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)績效(xiao)(xiao)輔(fu)導，幫助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)有效(xiao)(xiao)規劃(hua)工(gong)(gong)作，明(ming)晰(xi)思路。在這個環節，直接主(zhu)管所扮演的(de)角(jiao)色是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)教練。如果把(ba)企業比作運(yun)(yun)動場，那員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)就(jiu)是(shi)(shi)運(yun)(yun)動員(yuan)(yuan)(yuan)，部(bu)門主(zhu)管就(jiu)是(shi)(shi)教練，決策者就(jiu)是(shi)(shi)裁判，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)只做事(shi)不(bu)做人(ren)，部(bu)門主(zhu)管既(ji)(ji)要(yao)做事(shi)又要(yao)做人(ren)，決策者不(bu)做事(shi)只做人(ren)。這就(jiu)要(yao)求(qiu)部(bu)門主(zhu)管必須扮演好教練的(de)角(jiao)色，既(ji)(ji)做事(shi)又做人(ren)，努力(li)帶出(chu)高水平(ping)的(de)運(yun)(yun)動員(yuan)(yuan)(yuan)，確(que)保自己部(bu)門的(de)質量分解目標(biao)能夠落(luo)地(di)。
在做教練的(de)(de)時候(hou)，直接(jie)主管要發(fa)揮(hui)自己的(de)(de)經驗價值和(he)(he)影(ying)響(xiang)力(li)(li)，努力(li)(li)幫助員工排除障礙，做到應知應會，既具備(bei)良好(hao)的(de)(de)行動(dong)意愿，又掌握理論知識，還需要能夠(gou)進行熟(shu)練的(de)(de)操(cao)作，學以致用(yong)是關鍵，與員工做好(hao)溝通(tong)，不斷(duan)輔導員工改進和(he)(he)提高業績，幫助員工獲得完成工作所必須的(de)(de)知識、經驗和(he)(he)技能，使績效目標(biao)朝積極(ji)的(de)(de)方向發(fa)展。如果下屬的(de)(de)能力(li)(li)沒(mei)有提升，這是上司的(de)(de)失職。或許這也正是部門經常不能很好(hao)地實(shi)現目標(biao)的(de)(de)原因(yin)。
提升下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作能力(li)不僅是人(ren)力(li)資源(yuan)管理部(bu)(bu)的(de)(de)(de)事情。當你(ni)(ni)感(gan)(gan)到下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)能力(li)不足(zu)以應付工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)挑戰時，你(ni)(ni)可能會責備公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)人(ren)力(li)資源(yuan)管理部(bu)(bu)沒有招聘到合格的(de)(de)(de)人(ren)才，可能會責備公(gong)(gong)司(si)沒有安排專門的(de)(de)(de)培(pei)訓。其實，一項(xiang)國(guo)際調查表明：員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作能力(li)70%是在(zai)直接上司(si)的(de)(de)(de)訓練中(zhong)得到的(de)(de)(de)。如(ru)果想讓(rang)(rang)下(xia)(xia)屬(shu)(shu)取得好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作績(ji)效(xiao)，你(ni)(ni)就必須(xu)成為教(jiao)練，在(zai)工(gong)(gong)(gong)作當中(zhong)不斷(duan)地訓練他(ta)(ta)(ta)們。需要遵循四步走原則：1、說(shuo)給(gei)他(ta)(ta)(ta)聽；2、做給(gei)他(ta)(ta)(ta)看(kan)(kan)；3、讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)說(shuo)給(gei)你(ni)(ni)聽，做給(gei)你(ni)(ni)看(kan)(kan)；4、現場輔導糾偏，一遍(bian)一遍(bian)又(you)一遍(bian)，直到養(yang)成好(hao)習慣(guan)。讓(rang)(rang)優(you)秀的(de)(de)(de)人(ren)才在(zai)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)主(zhu)戰場和第一線感(gan)(gan)受他(ta)(ta)(ta)們自己的(de)(de)(de)價值。
有(you)些主(zhu)管對教練的(de)(de)角色不(bu)以為(wei)然(ran)，任何(he)工作(zuo)都親(qin)力(li)親(qin)為(wei)，這其實是(shi)(shi)不(bu)對的(de)(de)。雖然(ran)你可能(neng)(neng)比下(xia)(xia)屬完成得好(hao)，但是(shi)(shi)如(ru)果沒(mei)有(you)教會下(xia)(xia)屬如(ru)何(he)做事，部門的(de)(de)工作(zuo)就與你的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)是(shi)(shi)一樣(yang)的(de)(de)，你的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)有(you)多大(da)，你的(de)(de)部門的(de)(de)工作(zuo)效率就是(shi)(shi)多大(da)。在這種(zhong)情況下(xia)(xia)，公(gong)司永(yong)遠(yuan)不(bu)能(neng)(neng)得到很好(hao)的(de)(de)發展，因為(wei)員(yuan)工不(bu)具備很強(qiang)的(de)(de)獨立工作(zuo)能(neng)(neng)力(li)，也就不(bu)能(neng)(neng)做出較大(da)的(de)(de)貢獻。
第三個(ge)角色：診斷(duan)(duan)醫生(sheng)。在績(ji)效輔導環節之(zhi)前，直接(jie)(jie)(jie)主(zhu)管(guan)對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)績(ji)效的診斷(duan)(duan)與反(fan)饋對于幫(bang)助(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)完成績(ji)效目標的幫(bang)助(zhu)作用非常大。之(zhi)所(suo)以員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)最(zui)后的考(kao)核結果不(bu)好，之(zhi)所(suo)以員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)經(jing)常和(he)直接(jie)(jie)(jie)主(zhu)管(guan)針對工(gong)(gong)作思路發生(sheng)沖(chong)突，很重要的一(yi)個(ge)原因就(jiu)是(shi)直接(jie)(jie)(jie)主(zhu)管(guan)沒有做好對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)績(ji)效的診斷(duan)(duan)和(he)反(fan)饋。直接(jie)(jie)(jie)主(zhu)管(guan)不(bu)要吝(lin)惜自(zi)(zi)己的語(yu)言，不(bu)要害怕麻煩(fan)，不(bu)要想(xiang)當然(ran)地認為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)知道自(zi)(zi)己的想(xiang)法。相反(fan)，直接(jie)(jie)(jie)主(zhu)管(guan)要積極主(zhu)動(dong)地把自(zi)(zi)己診斷(duan)(duan)的結果，自(zi)(zi)己的想(xiang)法和(he)看(kan)法說出來，讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)知道自(zi)(zi)己對他(ta)們工(gong)(gong)作進展情(qing)況的關(guan)注。這(zhe)里，用到了四個(ge)詞(ci)：即時、真誠、具體、有針對性。下(xia)面分別來解讀(du)一(yi)下(xia)這(zhe)幾個(ge)詞(ci)。
即時(shi)。反(fan)饋一(yi)定要(yao)即時(shi)，所(suo)謂即時(shi)，如(ru)果量化一(yi)下的(de)(de)話，是(shi)“1分鐘(zhong)以內(nei)”，即發現(xian)了(le)問(wen)題，經考慮后就(jiu)要(yao)馬上(shang)告(gao)訴他，也就(jiu)是(shi)說(shuo)在(zai)你(ni)發現(xian)員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作需要(yao)進(jin)行(xing)指(zhi)導的(de)(de)時(shi)候，就(jiu)把自(zi)己(ji)的(de)(de)看(kan)法反(fan)饋給他們。無論是(shi)表揚還是(shi)批評(ping)，都要(yao)及時(shi)。實際上(shang)，在(zai)工(gong)(gong)作現(xian)場解決問(wen)題最有效，稻盛和(he)夫(fu)說(shuo)“工(gong)(gong)作現(xian)場有神(shen)靈”，當你(ni)在(zai)工(gong)(gong)作現(xian)場及時(shi)對員工(gong)(gong)指(zhi)導的(de)(de)時(shi)候，你(ni)的(de)(de)反(fan)饋最有效。
真誠。反饋一定真誠的(de)，真誠的(de)表揚不(bu)會(hui)籠統，會(hui)針對具體的(de)某個表現進(jin)行(xing)點評(ping)，真誠的(de)批評(ping)不(bu)會(hui)給員(yuan)(yuan)工扣(kou)帽子，貼標簽(qian)，而是就事論事，對員(yuan)(yuan)工的(de)表現進(jin)行(xing)描述(shu)而不(bu)是做判(pan)斷。因此，作(zuo)為(wei)直接主管，你(ni)(ni)的(de)反饋不(bu)要帶著(zhu)情(qing)(qing)緒，不(bu)要帶著(zhu)對員(yuan)(yuan)工的(de)成見，更不(bu)要不(bu)要把(ba)自己(ji)受到上級的(de)批評(ping)產(chan)生的(de)負面(mian)情(qing)(qing)緒帶給員(yuan)(yuan)工，那(nei)樣話(hua)就不(bu)是反饋了(le)，就是踢(ti)貓了(le)。注意，員(yuan)(yuan)工是你(ni)(ni)的(de)合作(zuo)伙伴，他(ta)們不(bu)是“出氣貓”。
具體。這一點不(bu)(bu)(bu)需多說(shuo)，任何的批評或者(zhe)表揚都(dou)要(yao)具體說(shuo)明，都(dou)要(yao)有所指，不(bu)(bu)(bu)能(neng)說(shuo)空(kong)(kong)話，空(kong)(kong)話等于(yu)廢話。要(yao)對事不(bu)(bu)(bu)對人，不(bu)(bu)(bu)能(neng)搞空(kong)(kong)穴來風，更不(bu)(bu)(bu)能(neng)搞人身攻擊。
有(you)針對性(xing)。這一點也很明確，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)反饋(kui)一定(ding)是針對員工(gong)的(de)(de)某個行(xing)為(wei)，而(er)(er)不是員工(gong)的(de)(de)個性(xing)，反饋(kui)的(de)(de)是工(gong)作中表現出(chu)來的(de)(de)行(xing)為(wei)，而(er)(er)不能對員工(gong)的(de)(de)性(xing)格脾氣進(jin)行(xing)點評(ping)，諸如(ru)“你(ni)(ni)(ni)太內(nei)向了”、“你(ni)(ni)(ni)太不愛和人溝通了”之(zhi)類的(de)(de)話一定(ding)不要出(chu)現在你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)反饋(kui)中。
需要注(zhu)意的是(shi)，績(ji)效(xiao)反饋不是(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)在(zai)開(kai)始，也(ye)不是(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)在(zai)結束，而是(shi)貫(guan)穿(chuan)于(yu)績(ji)效(xiao)管理(li)過程的整個始終，需要持續不斷地進(jin)行(xing)，這就是(shi)“上下級之(zhi)間持續進(jin)行(xing)的對話過程”的真正內涵所在(zai)。
績(ji)(ji)效輔(fu)導的(de)過程(cheng)就是(shi)(shi)直(zhi)接(jie)主(zhu)管(guan)(guan)管(guan)(guan)理員(yuan)工績(ji)(ji)效的(de)過程(cheng)。在這個過程(cheng)中(zhong)，持續不斷的(de)對話溝通至關重要，績(ji)(ji)效輔(fu)導也是(shi)(shi)貫穿整個績(ji)(ji)效目標達成的(de)始終的(de)。這對直(zhi)接(jie)主(zhu)管(guan)(guan)來說(shuo)，可能(neng)(neng)(neng)是(shi)(shi)一(yi)個挑戰，可能(neng)(neng)(neng)不太愿(yuan)(yuan)意做，甚(shen)至很抵觸，害怕耽誤時間(jian)，不愿(yuan)(yuan)意從自己已經習慣(guan)的(de)“安樂窩”里走出(chu)(chu)來。俗話說(shuo)，“習慣(guan)成自然”，另外，“感覺(jue)到痛才能(neng)(neng)(neng)成長(chang)”，人總是(shi)(shi)要在外界環境逼迫下(xia)做出(chu)(chu)一(yi)些行為(wei)的(de)調整，幫助下(xia)屬改(gai)進業(ye)績(ji)(ji)應是(shi)(shi)現代(dai)管(guan)(guan)理者的(de)一(yi)個必備的(de)修(xiu)養，一(yi)個職業(ye)的(de)道德，當然它更是(shi)(shi)一(yi)種責任，一(yi)個優秀的(de)部門(men)主(zhu)管(guan)(guan)首先是(shi)(shi)一(yi)個負(fu)責任的(de)人，作(zuo)為(wei)一(yi)個直(zhi)接(jie)主(zhu)管(guan)(guan)應該堅持承(cheng)擔員(yuan)工績(ji)(ji)效輔(fu)導員(yuan)的(de)角色。
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