第一，財務類(lei)的指標。主要有：利(li)(li)(li)潤(run)(run)額(e)、利(li)(li)(li)潤(run)(run)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、利(li)(li)(li)潤(run)(run)增(zeng)長率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、利(li)(li)(li)潤(run)(run)達成(cheng)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、稅后純利(li)(li)(li)、銷售額(e)、毛(mao)利(li)(li)(li)額(e)、毛(mao)利(li)(li)(li)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、銷售利(li)(li)(li)潤(run)(run)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、投(tou)資回報率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、費(fei)用率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、回款率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、凈資產(chan)(chan)(chan)收(shou)益(yi)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、資本保值增(zeng)值率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、總(zong)資產(chan)(chan)(chan)報酬率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、凈資產(chan)(chan)(chan)收(shou)益(yi)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、流(liu)動(dong)資產(chan)(chan)(chan)周(zhou)轉率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、存貨周(zhou)轉率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、應收(shou)賬款周(zhou)轉率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、資產(chan)(chan)(chan)負債率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、流(liu)動(dong)比率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、利(li)(li)(li)潤(run)(run)增(zeng)長率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、總(zong)資產(chan)(chan)(chan)增(zeng)長率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)等。
第二，內部運作類指標。主要有(you)(you)：退貨(huo)率(lv)(lv)(lv)、合格率(lv)(lv)(lv)、及(ji)時交貨(huo)率(lv)(lv)(lv)、人創績效、工資費用率(lv)(lv)(lv)、投訴處(chu)理及(ji)時率(lv)(lv)(lv)、配送完成(cheng)率(lv)(lv)(lv)、營銷完成(cheng)率(lv)(lv)(lv)、市場占有(you)(you)率(lv)(lv)(lv)、貨(huo)損貨(huo)差率(lv)(lv)(lv)、一次通過率(lv)(lv)(lv)、損耗(hao)率(lv)(lv)(lv)等。
第三，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)類指標。主要有：新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)增長(chang)率(lv)(lv)、老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)流失率(lv)(lv)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴次(ci)數、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案完整率(lv)(lv)、神秘顧客(ke)(ke)調研分值(zhi)等。
第四，員工發展類指標。主(zhu)要有：員工主(zhu)動流失率、核(he)心人(ren)(ren)才(cai)保有率、人(ren)(ren)才(cai)適(shi)配度、培(pei)訓計劃達成(cheng)率、人(ren)(ren)才(cai)需求達成(cheng)率、培(pei)訓滿(man)意(yi)度。
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