客服沒有積極性的(de)(de)(de)，大概(gai)率是因為薪(xin)酬(chou)設(she)計(ji)不(bu)合理。很多老板不(bu)是舍不(bu)得(de)花錢了(le)，而是不(bu)知道如何(he)(he)分錢，不(bu)懂得(de)薪(xin)資(zi)結(jie)(jie)構(gou)和(he)薪(xin)資(zi)等級的(de)(de)(de)設(she)計(ji)。分享(xiang)電商(shang)客服的(de)(de)(de)薪(xin)酬(chou)設(she)計(ji)，作為電商(shang)的(de)(de)(de)核(he)心崗位，電商(shang)客服如何(he)(he)設(she)計(ji)他們的(de)(de)(de)薪(xin)酬(chou)結(jie)(jie)構(gou)和(he)薪(xin)資(zi)等級，設(she)計(ji)的(de)(de)(de)方法是從人(ren)力資(zi)源的(de)(de)(de)專業(ye)角度綜合考(kao)察了(le)數百個電商(shang)團(tuan)隊，結(jie)(jie)合電商(shang)企業(ye)的(de)(de)(de)咨詢(xun)服務提煉出來的(de)(de)(de)。設(she)計(ji)方法一共有三個步驟，
第一(yi)(yi)個(ge)(ge)步驟，確(que)定客服(fu)崗(gang)位的薪資標準(zhun)。這個(ge)(ge)標準(zhun)應該(gai)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)范圍，比如8000到(dao)15000，薪資標準(zhun)會因為地區不(bu)(bu)同(tong)(tong)，行(xing)業不(bu)(bu)同(tong)(tong)而有所(suo)差(cha)異(yi)。即(ji)使是(shi)同(tong)(tong)一(yi)(yi)家公司，在不(bu)(bu)同(tong)(tong)的發展家階段也應該(gai)有所(suo)差(cha)異(yi)，所(suo)以需(xu)要做(zuo)一(yi)(yi)些同(tong)(tong)行(xing)薪資數據的調查(cha)標準(zhun)，最好定在中等偏(pian)上比較好。
第二個(ge)步驟，工資(zi)結(jie)構的(de)(de)拆分。這個(ge)步驟最為(wei)關鍵就(jiu)是(shi)員工一年的(de)(de)收(shou)入(ru)到(dao)底是(shi)由(you)哪(na)幾個(ge)部(bu)分組成的(de)(de)。一般情(qing)況下建議拆分成四(si)個(ge)部(bu)分。
1、是基(ji)本(ben)工(gong)資(zi)。基(ji)本(ben)工(gong)資(zi)每月發(fa)放，重(zhong)點考慮的是員工(gong)能力的差異。
2、是績效(xiao)工(gong)資。績效(xiao)工(gong)資是管理的一個抓手，注(zhu)重過(guo)程管理。
3、是提成(cheng)工(gong)(gong)資。提成(cheng)工(gong)(gong)資關(guan)注(zhu)的(de)是最終結(jie)果。
4、是(shi)分(fen)紅和年終獎(jiang)。分(fen)紅或者是(shi)年終獎(jiang)，重點分(fen)項優秀客服，這是(shi)第二步。
第三個(ge)步驟，基(ji)(ji)本(ben)(ben)工資(zi)等(deng)(deng)計(ji)劃(hua)。也就是，按照客服人(ren)員的(de)技能水平不(bu)同，可以分成4到5個(ge)等(deng)(deng)級(ji)(ji)。等(deng)(deng)級(ji)(ji)和等(deng)(deng)級(ji)(ji)之間，有(you)(you)一個(ge)工資(zi)的(de)差(cha)額，一般以10%作為等(deng)(deng)級(ji)(ji)的(de)差(cha)額比較(jiao)合適。也就是如(ru)果一級(ji)(ji)的(de)基(ji)(ji)本(ben)(ben)工資(zi)是2000塊錢，那么(me)二級(ji)(ji)的(de)基(ji)(ji)本(ben)(ben)工資(zi)就是2200塊錢。通過(guo)工資(zi)等(deng)(deng)級(ji)(ji)的(de)設(she)計(ji)，可以讓(rang)等(deng)(deng)級(ji)(ji)低的(de)客服看到自(zi)己和優秀客戶的(de)差(cha)距，讓(rang)他們學習有(you)(you)標桿(gan)、發(fa)展有(you)(you)方(fang)向，努力有(you)(you)目(mu)標、進步有(you)(you)動(dong)力。
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