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中國企業培訓講師

譚小芳談績效考核:企業問題的檢測機!

 
講師:譚小芳 瀏覽次數:2338
 隨著企業對人才的渴求度逐漸增強,企業間人才的競爭愈發激烈,績效考核作為提高企業和員工績效的重要工具顯得越來越重要。但是在現實中,許多企業的績效考核都沒有真正的付諸實施,在考核的過程中沒有規范做法,從而沒有把績效考核的作用發揮出來,甚至走向其對立面。因此,對企業的績效考核工作進行分析、提出對策并設

隨著企業對人才的渴求度逐漸增強,企業間人才的競爭愈發激烈,績效考核作為提高企業和員工績效的重要工具顯得越來越重要。但是在現實中,許多企業的績效考核都沒有真正的付諸實施,在考核的過程中沒有規范做法,從而沒有把績效考核的作用發揮出來,甚至走向其對立面。因此,對企業的績效考核工作進行分析、提出對策并設定科學的績效考核體系不僅是可行的而且是必要的。

譚小芳認為,績效考核“大鍋飯”是指企業員工干好干壞、干多干少考核結果相差不大。究其產生原因,可能是管理制度的不健全,或者是某些領導為了平衡做好人,這樣,往往在考核中采取“一刀切”的方式,即無論是主要責任人還是毫不相干的人員共同受罰。

實際上形成獎勤罰懶、獎優罰劣的考核“大鍋飯”。不管出于哪種原因,其共同的后果都是不能調動員工的積極性,從而影響到整個企業的競爭力和戰斗力的發揮,企業的總體利益也會因此受損,考核不僅不能激勵員工,反而產生了不易消除的負面作用。

要從根本上解決績效考核“大鍋飯”的問題,可以采取按照崗位職責結合工作完成情況來進行考核,不搞“一刀切”。有差別才有激勵,企業的每個成員都有自己的崗位職責,也有需要其做好的工作,如果他的工作未能達到崗位職責的要求,或者沒有很好地完成工作,考核時理所當然應該有所體現,而一旦他完成了自己的工作,即使本部門或本公司其他人員未能完成工作,該成員理應不受牽連。

與此同時,要在企業內部引入競爭機制。我們的企業好比一個“團隊”,團隊精神在很大程度上是為了適應競爭的需要而出現并不斷強化的。提到競爭,往往很自然地被人們理解為外部競爭,事實上,團隊內部同樣也需要競爭。在團隊內部引入競爭機制,有利于打破“大鍋飯”。

企業在績效考核中往往有著這樣的問題:工作量越大、工作難度越大,考核時完不成的可能性就越大;反之,工作量越少、工作難度越小,考核時就能輕松完成,這就是績效考核與工作不對等,事實上形成打擊多干、鼓勵少干的負激勵效果。


因此,如何把握考核與工作量及工作難度的關系,充分發揮績效考核的激勵作用是擺在企業面前的一個難題。作者所在的企業也考慮嘗試以下的措施:根據工作量多少、難易程度及受不確定性因素影響的輕重,在考核時給予該員工相應上升或下調空間。但是,由于上述因素都是定性因素,在實際操作中要把握好其“度”很困難;況且,各被考核團隊的性質可能不同,例如有的是研發、有的是生產、有的是管理,其工作的難易程度無法有效對比。

要從根本上解決這個問題,還是要落腳在工作、考核、人才培養與發展空間的有機結合,人才的職業生涯規劃與企業的緊密聯系。短期解決措施,對工作干得多干得好的人員,及時進行獎勵,方式可以是口頭表揚、物質獎勵;長期解決措施,根據工作業績、工作能力等綜合考核,從而確定員工的年終晉升、繼續聘用或淘汰。當然,這需要企業人力資源對人才全方位的綜合考評及考核,企業的領導也要心中有數。

企業考核標準十分模糊,對于某一個工作崗位的考核標準,比如如何算“出色完成”,如何是“較好完成”,怎樣又算“一般完成”和“基本完成”,以及他們之間有何區別,人力資源部都沒有做出明確的說明。被考核者只是根據自己的主觀判斷,考核的結果有失客觀、公正。


第一、一些企業在績效考核的過程中標準的設計不合理甚至沒有標準,沒有績效考核標準就無法得到客觀的考核結果,而只能得出一種主觀印象或感覺。


第二、以不相關的標準來對被考核者進行考評,極易導致不全面、不客觀、不公正的判斷。工作績效評價標準應當建立在對工作進行分析的基礎之上,只有這樣才能確保績效評價標準是與實際工作密切相關的。

第三、工作績效評價標準可操作性差或主觀性太強。工作標準中只有一些文字性評語,沒有一個可以客觀評分的標尺。從而評價者可以隨意給個分數或者考核結果,有時難以避免滲透一些個人的感情因素在里面。這樣的標準所得的考核結果就失去了意義。

績效考核方法諸多但每種方法都不可能盡善盡美。采用單一的評價方法,不可能對所有員工都適合。選擇和綜合采用多種考核方法是績效考核工作的重點和難點。傳統績效管理出現種種問題的關鍵,在于績效管理與企業的戰略規劃脫鉤,接受績效管理的人群無法正確理解自身在組織績效中的作用,各個環節自行其是,同時,績效管理負責人缺乏有效的手段與資源來協助提升績效。

績效管理系統本質上是企業經營管理信息的傳遞與反饋控制系統,它需要正式的程序、衡量方法與標準,并結合相應的激勵機制來保證企業戰略規劃的順利實施。如前分析,傳統績效管理系統存在很多問題,除了技術應用上的問題,突出的原因就是與企業的戰略規劃脫節,無法系統考量與控制企業的經營實績并將其傳達給管理層。全績效管理系統可以有效解決這個問題。

績效考核的目的是為了更大限度的調動員工的積極性,考核的原則是公平、公正及公開。但是,企業在實際考核往往不能有效落實,如考核的公開及透明方面做得不夠,主要體現在考核時沒有及時與員工進行溝通,考核結果沒有及時傳遞給員工,因此,員工對自己的工作業績、工作表現等無從知曉,績效考核不能發揮應有的激勵作用。

由此可見,增加考核的透明度,考核溝通就非常重要。通過上級與下級、考核人與被考核人之間的經常溝通,各單位及時將考核結果反饋給員工,讓被考核人員及時了解和掌握自己的工作情況,做得好的方面繼續努力,不足之處則提出改正,使績效考核真正能對以后的工作起到促進和提高的作用。

同時,為加強考核的落實,可以采取以下措施:能量化的工作要量化以便于考核;對不能量化的工作,則采取交叉考核或第三方考核;進一步加強過程考核,實時了解和掌握工作進度及進展。當然,考核的落實很大程度上依賴于監督的力度,企業在這方面還可以做很多工作,如采取抽查、座談的方式,掌握績效考核的實施情況,對考核中出現的不正常現象予以及時披露,指導考核的正確方向,從而強化考核的監督力度,形成考核的良性循環,充分發揮績效考核的激勵作用。

一套合理有效的績效考核體系的建立是個長期探索的過程,不是一蹴而就的。在探索中有許多失敗,在失敗中不斷積累經驗,逐步找出適合企業自身的方法和工具,因此,一旦合理有效的績效考核體系建成,就必須應用到實際管理工作中,不能束之高閣,流于形式,走過程,如果那樣再好的考核體系都無助于組織的績效管理工作。

總之,績效考核是績效管理中的一個重要環節和核心工作,也是人力資源管理的基礎和政策依據。企業目前績效考核還存在較多問題,只有高度重視這些問題的解決,同時轉變觀念,加強企業文化建設,企業才能有效提升績效考核的效果,切實提升競爭力、促進戰略目標實現和可持續發展,同時借助績效考核體系的不斷改進和完善,以更有力地提高的企業績效水平和國際競爭能力。



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譚小芳
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