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一(yi)家(jia)門店客(ke)戶管理體(ti)系(xi)是非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。為(wei)什么客(ke)戶會流失？為(wei)什么客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度不高？就要(yao)建立一(yi)套完整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶管理體(ti)系(xi)。從(cong)門診的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前臺(tai)接待到咨詢師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶管理，到護士的(de)(de)(de)(de)(de)(de)配合協作，到醫生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)定(ding)，到運營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理，這是一(yi)個(ge)整體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)。比如在(zai)前臺(tai)預(yu)約管理
如果三(san)年前的客戶(hu)找到我(wo)們(men)的企(qi)業(ye)，原因是(shi)當時建筑的一(yi)個(ge)小工程出現了坍塌(ta)。但是(shi)基于合同呢又已經過了質保期(qi)，那我(wo)們(men)企(qi)業(ye)應該怎(zen)么樣去回應呢？這是(shi)參加我(wo)們(men)一(yi)家客戶(hu)的周例會時，業(ye)務團(tuan)隊提出的一(yi)個(ge)觀點(dian)，希望能夠在這個(ge)會議(yi)上(shang)得到領導的答復。如果會議(yi)的決策(ce)方
設計(ji)與改(gai)進(jin)。為了能更好的提(ti)升客戶服(fu)務質量，往往需要在(zai)客戶服(fu)務傳遞(di)的過程(cheng)中加以改(gai)善，主要有以下三種(zhong)理(li)念和工具。 1、服(fu)務藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)。服(fu)務藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)是一種(zhong)服(fu)務過程(cheng)流程(cheng)圖(tu)(tu)，可用于隔離過程(cheng)潛在(zai)的失敗點。藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)應包含服(fu)務的每一個過程(cheng)，而且(qie)藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)管理(li)者應對公司的
為什么所有(you)的(de)企業(ye)(ye)呢都在談(tan)服務，因(yin)為啊服務已經是每個企業(ye)(ye)產品組(zu)成(cheng)非常重要(yao)的(de)一部分，而且(qie)呢是同行(xing)業(ye)(ye)之間(jian)能(neng)夠拉開差距的(de)關(guan)鍵因(yin)素之一。 1、那(nei)么服務的(de)前(qian)提(ti)必(bi)須是要(yao)走心的(de)，不是我(wo)們工作流(liu)程(cheng)標(biao)準(zhun)上(shang)規(gui)定的(de)一些(xie)動作，也不是表表面面的(de)一些(xie)語言(yan)。我(wo)們的(de)客
他從(cong)非常小(xiao)的(de)(de)活動到公(gong)司(si)的(de)(de)這個過程，我就是反(fan)復在做(zuo)，反(fan)復在提升，反(fan)復在升級，到最后我能(neng)收到錢變得更(geng)好，那是不是在做(zuo)迭代？我們突破了(le)這個想法(fa)，從(cong)原本的(de)(de)N次交(jiao)易的(de)(de)服務的(de)(de)思維去做(zuo)保(bao)險(xian)，到變成了(le)你要做(zuo)成品質(zhi)服務的(de)(de)網絡的(de)(de)思維，我們用了(le)大概有三年的(de)(de)時間去
針對(dui)餐(can)飲服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)幾個板塊。第一個服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)(shi)基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)。大部分餐(can)飲店都是(shi)(shi)沒(mei)有(you)基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)的(de)，比(bi)如說老是(shi)(shi)顧客喊服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)叫被動服(fu)(fu)務(wu)。中(zhong)小企業(ye)的(de)老板、店長(chang)或者(zhe)經理(li)，對(dui)這種服(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)意識，常態的(de)是(shi)(shi)培訓就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)流(liu)程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經常導致這種服(fu)(fu)務(wu)缺陷(xian)，完了遭到客人投(tou)
承諾(nuo)做(zuo)不(bu)(bu)到，客(ke)(ke)戶有(you)投(tou)訴怎么辦？有(you)的(de)(de)(de)門市顧(gu)問為了訂(ding)單(dan)，不(bu)(bu)惜做(zuo)出一(yi)些難以(yi)做(zuo)到的(de)(de)(de)承諾(nuo)。在后(hou)續服(fu)務的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)當中，必定(ding)會導致各種的(de)(de)(de)客(ke)(ke)怨(yuan)。經常有(you)客(ke)(ke)戶講，在沒有(you)交錢的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)態(tai)度(du)非常好(hao)，交完(wan)錢之后(hou)。態(tai)度(du)就(jiu)(jiu)說變就(jiu)(jiu)變了。所(suo)以(yi)我們要搞清楚客(ke)(ke)怨(yuan)的(de)(de)(de)幾個問題。 1、
我(wo)的(de)(de)老客戶老王(wang)就(jiu)狠(hen)狠(hen)給我(wo)上了(le)一課，因為我(wo)的(de)(de)怠慢。我(wo)跟老王(wang)處了(le)很(hen)多年，關系很(hen)鐵，前段(duan)時間一起吃飯，他(ta)說最近交付的(de)(de)產品有點(dian)問題，出了(le)啥(sha)情(qing)況？我(wo)說公司最近換(huan)了(le)新設(she)備，現在是(shi)磨合期，應(ying)該能用(yong)。他(ta)說倒是(shi)不(bu)影響使(shi)用(yong)，下面的(de)(de)人(ren)有點(dian)抱怨換(huan)設(she)備的(de)(de)事，你應(ying)該提
陳吉
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