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客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)分為兩種類型 1、善意投(tou)(tou)(tou)訴(su)，也(ye)就是確(que)實因為產品服務、使用(yong)、價格等方(fang)面的(de)(de)實際原(yuan)因而引起的(de)(de)客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)。 2、惡意投(tou)(tou)(tou)訴(su)，也(ye)就是出于敲詐錢財、破壞聲譽(yu)、打擊銷售等為目的(de)(de)的(de)(de)所謂投(tou)(tou)(tou)訴(su)。 對于客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)處理步驟 第(di)一(yi)步：熱情
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱團隊(dui)導(dao)(dao)向問(wen)題解決(jue)方(fang)法(fa)(fa)。 1.2、此方(fang)法(fa)(fa)以團隊(dui)運作導(dao)(dao)向以事實為基礎，避免(mian)個人主
前言 作為營(ying)銷(xiao)管理者，越發感覺市(shi)場(chang)競爭的(de)(de)激烈，總(zong)是(shi)有(you)解決不完的(de)(de)問題(ti)，老客(ke)戶總(zong)是(shi)難以平穩(wen)的(de)(de)業務合作。面對(dui)下游客(ke)戶，如(ru)今越來(lai)越挑剔，銷(xiao)售員總(zong)是(shi)疲(pi)于(yu)奔(ben)波與各區(qu)域市(shi)場(chang)，身心(xin)疲(pi)憊，面對(dui)來(lai)自(zi)市(shi)場(chang)和公(gong)司(si)的(de)(de)重重壓力，面對(dui)生活的(de)(de)壓力，看了著(zhu)實讓人心(xin)疼，
溝(gou)通的定義：為了設定的目標，把信(xin)息，思想和情(qing)感在(zai)個人或群體間傳遞，并(bing)達(da)成(cheng)共(gong)同協議的過程(cheng)。 溝(gou)通，它(ta)是(shi)(shi)一(yi)種能力，并(bing)不是(shi)(shi)一(yi)種本能。它(ta)不是(shi)(shi)天(tian)生具備的，而(er)是(shi)(shi)一(yi)個需(xu)要(yao)我們后天(tian)培養的，需(xu)要(yao)我們去努力
“一(yi)(yi)只南美(mei)洲亞馬遜河(he)流域熱(re)帶(dai)雨林中的(de)(de)(de)蝴蝶，偶(ou)爾扇(shan)動(dong)幾下翅膀(bang)，可能在(zai)兩周后在(zai)美(mei)國(guo)德克薩斯引起一(yi)(yi)場龍(long)卷風。”這是氣象學家(jia)洛倫茲1963年提出(chu)來的(de)(de)(de)著名的(de)(de)(de)蝴蝶效(xiao)應。蝴蝶效(xiao)應說明，一(yi)(yi)件(jian)看似微不足道的(de)(de)(de)事情經過一(yi)(yi)系(xi)列演
“以客戶(hu)(hu)為中心”，“急(ji)客戶(hu)(hu)之所急(ji)”、“服務要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟(shu)于(yu)耳，但(dan)不一(yi)定爛熟(shu)于(yu)心并付諸于(yu)行動。
最糟(zao)糕的企(qi)業(ye)就(jiu)是顧客稍微(wei)一點不(bu)講理，稍微(wei)罵兩句(ju)人，我們就(jiu)找(zhao)保安把他(ta)架出(chu)去。就(jiu)這種企(qi)業(ye)，我跟你講，佛(fo)說(shuo)了，堅決不(bu)保佑，憤怒的顧客就(jiu)是瘋狂(kuang)的顧客，瘋狂(kuang)的顧客會有一些極端的舉動。你的責任(ren)是要把它平息(xi)下去，畢竟是你導致了他(ta)的憤怒。解決客戶投訴分七個
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