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在(zai)日(ri)本有一(yi)家(jia)(jia)被譽為(wei)全世(shi)界服(fu)務最好的(de)搬家(jia)(jia)公司(si)，聚焦搬家(jia)(jia)領(ling)域五十一(yi)年，去年收入(ru)高達一(yi)千一(yi)百八十五億(yi)日(ri)元(yuan)(yuan)（折(zhe)合人民幣(bi)七十九億(yi)元(yuan)(yuan)）。其(qi)服(fu)務將搬家(jia)(jia)做到極致(zhi)，遠超海底撈(lao)，用過的(de)用戶(hu)交口稱贊。搬家(jia)(jia)流程如下。 一(yi)、先在(zai) App 上(shang)下單(dan)，填寫(xie)基礎信(xin)息(xi)，
你(ni)有(you)沒有(you)發現，處理(li)客戶投訴(su)其實是(shi)一件(jian)非常重(zhong)要的(de)(de)事(shi)情(qing)，你(ni)做了100件(jian)好事(shi)沒用，只(zhi)要有(you)一件(jian)壞(huai)事(shi)被一個人抱怨(yuan)，你(ni)的(de)(de)口碑可能就被砸了。我(wo)們有(you)一套處理(li)投訴(su)的(de)(de)方法論，我(wo)分享給你(ni)，你(ni)學會了也能做到零(ling)差評，關(guan)鍵要做好以下三點(dian)。 1、叫做先(xian)處理(li)情(qing)緒后處
我(wo)(wo)(wo)做(zuo)了一(yi)個(ge)調研(yan)，有一(yi)個(ge)問題我(wo)(wo)(wo)看(kan)到了大家(jia)(jia)的(de)(de)回答，從公司(si)成立至今，你的(de)(de)企(qi)業(ye)最大的(de)(de)瓶(ping)頸是什么？在我(wo)(wo)(wo)調研(yan)的(de)(de)十家(jia)(jia)企(qi)業(ye)中(zhong)有八家(jia)(jia)企(qi)業(ye)提到的(de)(de)問題是客(ke)戶流量(liang)。這(zhe)個(ge)周末(mo)，我(wo)(wo)(wo)準備帶著家(jia)(jia)人去(qu)(qu)海島民宿玩兩天，就選擇了去(qu)(qu)年(nian)做(zuo)過的(de)(de)那(nei)(nei)個(ge)民宿。然后我(wo)(wo)(wo)跟(gen)那(nei)(nei)個(ge)老板溝通的(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)
現在很多行(xing)業都變成了服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業，如(ru)何去(qu)提(ti)升企業的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)呢？各位提(ti)升服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)品(pin)質(zhi)，它的(de)核心不(bu)是(shi)建(jian)立標準和(he)(he)流程，而是(shi)樹立服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)意識和(he)(he)有良好的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度。我相信一個愿意主(zhu)動提(ti)供服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)有良好的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)一定不(bu)會差到哪去(qu)。所以說各位老板，各
如何去建立一家門店服務體系(xi)(xi)。 第一層，標準化服務體系(xi)(xi)。它的主(zhu)要目的是增加提(ti)升客戶的滿意度(du)。所(suo)以通過對團隊前臺客戶的職業禮儀(yi)或者(zhe)醫護(hu)禮儀(yi)的打(da)造，音(yin)容笑貌，整體服務上面(mian)打(da)造，讓客戶有賓至如歸的感覺(jue)。 第二層，標準流程，也(ye)就(jiu)(jiu)是全院的就(jiu)(jiu)
有一個老板跟我(wo)(wo)交(jiao)流，說(shuo)菜里(li)出異物(wu)了，客(ke)人很不(bu)(bu)(bu)滿(man)(man)意(yi)，不(bu)(bu)(bu)買單，直接走了。問我(wo)(wo)怎么處罰(fa)廚師或者(zhe)是(shi)誰來承擔責(ze)任。當時他說(shuo)完這話以后，他想尋(xun)求(qiu)我(wo)(wo)的(de)辦(ban)法，我(wo)(wo)先問他幾個問題，我(wo)(wo)說(shuo)客(ke)人走的(de)時候是(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)非常(chang)滿(man)(man)意(yi)，他說(shuo)對，非常(chang)不(bu)(bu)(bu)滿(man)(man)意(yi)。我(wo)(wo)說(shuo)你怎么解決，他說(shuo)我(wo)(wo)沒有解
門店(dian)的服務質(zhi)量直(zhi)接影響顧客(ke)的購買決策(ce)和消費體(ti)驗，提(ti)高門店(dian)服務質(zhi)量需要從以下幾個(ge)方面入手。 1、提(ti)高員工素(su)質(zhi)。門店(dian)員工應具備良好的服務意識和溝通能力，能夠主動(dong)、熱情的為(wei)顧客(ke)提(ti)供幫助和服務。 2、優化店(dian)鋪環(huan)境(jing)。門店(dian)的環(huan)境(jing)整潔明亮舒適
設計(ji)與改(gai)進。為了能(neng)更好的提升(sheng)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，往往需要在(zai)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)傳(chuan)遞的過程(cheng)(cheng)中加(jia)以(yi)改(gai)善(shan)，主要有以(yi)下(xia)三種(zhong)(zhong)理(li)念和(he)工具。 1、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)藍(lan)(lan)圖。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)藍(lan)(lan)圖是一種(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)流程(cheng)(cheng)圖，可用于隔離過程(cheng)(cheng)潛在(zai)的失敗點(dian)。藍(lan)(lan)圖應(ying)包(bao)含服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的每(mei)一個過程(cheng)(cheng)，而且藍(lan)(lan)圖管理(li)者應(ying)對(dui)公司的
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