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有這(zhe)樣(yang)一(yi)家(jia)企業(ye)，他(ta)是從一(yi)個非(fei)常(chang)小的(de)婦產科診所，經過三年的(de)時間，做(zuo)成了一(yi)家(jia)綜合性的(de)醫療機構。除了有他(ta)們的(de)專業(ye)背景，專業(ye)的(de)醫生，專業(ye)的(de)體系(xi)之外，我個人認(ren)為他(ta)們最(zui)重要的(de)就是在(zai)客(ke)戶(hu)管理上(shang)做(zuo)的(de)非(fei)常(chang)扎(zha)實，更適合我們這(zhe)類中小規模的(de)企業(ye)學(xue)習。因(yin)為這(zhe)種(zhong)客(ke)戶(hu)管
老板們(men)不(bu)(bu)要去討(tao)好所有(you)(you)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，這是一(yi)(yi)個(ge)很愚蠢的(de)(de)(de)做法(fa)。有(you)(you)顧(gu)(gu)客(ke)喜(xi)歡你(ni)，就(jiu)有(you)(you)顧(gu)(gu)客(ke)討(tao)厭你(ni)，讓所有(you)(you)的(de)(de)(de)人(ren)都喜(xi)歡的(de)(de)(de)不(bu)(bu)是產品(pin)，那是人(ren)民(min)幣。想把產品(pin)賣給全天下所有(you)(you)的(de)(de)(de)人(ren)，也(ye)就(jiu)意味著沒有(you)(you)人(ren)真(zhen)正為你(ni)去買(mai)單，心越大越不(bu)(bu)賺錢。服(fu)裝舉個(ge)案(an)例(li)。 第(di)一(yi)(yi)類人(ren)，對品(pin)牌特別忠
三種服務模式，看(kan)看(kan)你(ni)屬于哪一(yi)種。 1、跟隨。客(ke)戶(hu)在前(qian)面跑，你(ni)在后(hou)面跟，你(ni)只能(neng)看(kan)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)背影，永遠看(kan)不到(dao)他(ta)眼前(qian)的(de)風景。這種公司(si)最(zui)多客(ke)戶(hu)要做什(shen)么你(ni)就(jiu)(jiu)做什(shen)么，做的(de)還不一(yi)定(ding)滿足客(ke)戶(hu)的(de)需求，并且往往做到(dao)最(zui)后(hou)就(jiu)(jiu)變(bian)成了虧錢。 2、叫并肩。你(ni)和(he)
設計與改進。為了(le)能更(geng)好的(de)(de)提升客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，往往需要在客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)傳遞的(de)(de)過程中加以改善(shan)，主要有以下(xia)三種(zhong)理(li)念和工具(ju)。 1、服(fu)(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)是一種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程流程圖(tu)，可用于隔離過程潛在的(de)(de)失敗點(dian)。藍(lan)圖(tu)應包含(han)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)每一個過程，而(er)且(qie)藍(lan)圖(tu)管理(li)者應對公司的(de)(de)
很多銷售人員在挖掘用戶需求，建立客戶關系以(yi)及產(chan)品的呈(cheng)現的環節都做的非常出色，可往(wang)往(wang)到(dao)了最后這個異議處理的這個環節當中(zhong)。客戶說(shuo)價格太貴了，我還(huan)想再(zai)考慮一下，你們家的品牌我沒(mei)聽說(shuo)過，別人家給(gei)我的優(you)惠(hui)力度更(geng)大，遇(yu)到(dao)上述情(qing)景怎么辦？客戶的異議就像是
在日本有一(yi)家(jia)被(bei)譽為全世界服(fu)務(wu)最好的搬家(jia)公司，聚焦搬家(jia)領域五(wu)十一(yi)年，去年收入(ru)高達一(yi)千一(yi)百八十五(wu)億(yi)日元（折合人(ren)民幣(bi)七十九億(yi)元）。其服(fu)務(wu)將搬家(jia)做到極致(zhi)，遠超海(hai)底(di)撈，用過的用戶交口(kou)稱贊(zan)。搬家(jia)流程如下(xia)。 一(yi)、先在 App 上下(xia)單，填寫基礎信(xin)息，
如何(he)提(ti)升客(ke)(ke)戶的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)診體(ti)驗(yan)，口腔診所(suo)如何(he)去提(ti)升客(ke)(ke)戶的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)診體(ti)驗(yan)。達到一(yi)個(ge)(ge)最(zui)(zui)佳的(de)(de)轉換和客(ke)(ke)戶的(de)(de)回頭率。 第一(yi)個(ge)(ge)事情(qing)，要做(zuo)(zuo)的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)搭建三角陣(zhen)型。口腔診所(suo)之所(suo)以服務不好，之所(suo)以客(ke)(ke)戶不愿意(yi)來，其中有(you)一(yi)個(ge)(ge)最(zui)(zui)重(zhong)要的(de)(de)原因(yin)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)醫生(sheng)和護士，因(yin)為大部分(fen)的(de)(de)時間(jian)是(shi)在做(zuo)(zuo)
35 歲(sui)的(de)鄧總(zong)靠一個小程序將生意擴展到全國 1000 多個社區。他基于社區鄰里關(guan)系開(kai)發(fa)(fa)了社區綜合服(fu)務平(ping)臺，同一小區的(de)人可在平(ping)臺發(fa)(fa)布(bu)技(ji)能(neng)服(fu)務，如(ru)家政、維修、家教等(deng)(deng)，還有代扔垃圾、陪老人看(kan)病、接送孩子等(deng)(deng)服(fu)務。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發(fa)(fa)布(bu)需求，六零(ling)后(hou)、七(qi)零(ling)
吳永彬
李金琦
王憶凡
許欣欣
王占強
戚春根
張嘉芯
周香玲
陳麗君
魏夢婷
彭龍
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