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專家背景
.資深培訓師、銀行咨詢專家顧問
.中國農業大學管理學學士
.ISO9001:2008企業內審員
.6年金融機構咨詢培訓服務經驗
.職業經歷
曾任上海浦東新區陸家嘴財富管理培訓中心 高【點擊詳細】
很多人定(ding)義初級銷(xiao)售，中級銷(xiao)售跟大客(ke)戶(hu)銷(xiao)售的(de)(de)(de)話，都(dou)會用銷(xiao)售經(jing)驗(yan)時間來作為一個判斷(duan)的(de)(de)(de)標準(zhun)。但其實做好(hao)銷(xiao)售的(de)(de)(de)話，不(bu)是(shi)通(tong)過時間去沉淀，能(neng)夠(gou)做好(hao)銷(xiao)售的(de)(de)(de)。做好(hao)銷(xiao)售的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)就是(shi)你能(neng)不(bu)能(neng)解(jie)決客(ke)戶(hu)心(xin)(xin)中六(liu)個顧慮，這六(liu)個顧慮的(de)(de)(de)解(jie)決程度，直接他(ta)帶出三個核心(xin)(xin)的(de)(de)(de)銷(xiao)售技能(neng)
始于(yu)(yu)客戶需求(qiu)，終于(yu)(yu)客戶滿意，偉大企業(ye)的成就往往源(yuan)于(yu)(yu)其(qi)對(dui)客戶需求(qiu)的高(gao)度滿足和對(dui)自我革(ge)新的不斷追求(qiu)。正如(ru)查(cha)理·芒格所(suo)說：“滿足客需與(yu)自我革(ge)命的企業(ye)必將偉大。”這一觀點為現(xian)代企業(ye)提供(gong)了重(zhong)要的啟示(shi)，指引(yin)著企業(ye)走
在私(si)域(yu)經(jing)營中珍惜(xi)客(ke)戶(hu)的(de)(de)注(zhu)意力是(shi)非常重要的(de)(de)，以(yi)(yi)下是(shi)一些相關的(de)(de)建(jian)議。 一、提供有價(jia)值的(de)(de)內(nei)容。提供對客(ke)戶(hu)有價(jia)值的(de)(de)信息(xi)和資源，讓他(ta)們(men)覺得(de)在你(ni)的(de)(de)私(si)域(yu)空(kong)間中能夠(gou)獲(huo)得(de)有用的(de)(de)信息(xi)或建(jian)議。這不僅可以(yi)(yi)吸(xi)引他(ta)們(men)的(de)(de)注(zhu)意力，還可以(yi)(yi)增加他(ta)們(men)對你(ni)的(de)(de)信任感。
今天很多企業創(chuang)始人，他(ta)(ta)們(men)總是(shi)希(xi)望自己去創(chuang)造一個(ge)新(xin)概(gai)念，然后教育市場讓客(ke)(ke)戶(hu)去接受他(ta)(ta)，從而(er)作為(wei)一個(ge)這個(ge)新(xin)概(gai)念的(de)領導者，為(wei)此，他(ta)(ta)們(men)不斷的(de)去創(chuang)造一些新(xin)的(de)概(gai)念新(xin)的(de)認(ren)知新(xin)的(de)名字。但是(shi)這一切又怎樣呢(ni)？我們(men)會發現在(zai)傳遞(di)到(dao)(dao)客(ke)(ke)戶(hu)耳朵(duo)里的(de)時候，客(ke)(ke)戶(hu)根本感受不到(dao)(dao)這
crm系(xi)統的(de)(de)組成(cheng)。提到crm，很多(duo)人都(dou)多(duo)少(shao)聽說過一(yi)些，即客(ke)戶關系(xi)管理系(xi)統，它(ta)是(shi)一(yi)種(zhong)企業用來有效管理跟客(ke)戶相關的(de)(de)信息、活動和數據的(de)(de)軟件工具，它(ta)涵蓋了從客(ke)戶線(xian)索開始一(yi)直到訂單合(he)同的(de)(de)整個客(ke)戶生命周期。但它(ta)具體都(dou)有哪(na)些功能(neng)呢？主(zhu)要包(bao)括以下六個模塊：
很多人都說過怎么找(zhao)老客(ke)戶去做轉介紹，無論(lun)是(shi)(shi)(shi)說以利誘之(zhi)的(de)，還(huan)是(shi)(shi)(shi)說不能讓老客(ke)戶感(gan)覺(jue)賺(zhuan)了(le)朋友的(de)錢的(de)，其實這些(xie)都挺對的(de)。但是(shi)(shi)(shi)我覺(jue)得他們仍然只(zhi)屬于中間環(huan)節，還(huan)有(you)更重要的(de)兩個環(huan)節。在前和后前面的(de)環(huan)節是(shi)(shi)(shi)指對老客(ke)戶進行分類(lei)，找(zhao)到影響力中心(xin)，也(ye)就是(shi)(shi)(shi)第一波愿意
讓(rang)高端客(ke)戶幫你(ni)裂變的(de)(de)方法(fa)，以一個做少(shao)兒藝術培訓的(de)(de)客(ke)戶為例。家(jia)長能夠主動幫你(ni)轉介(jie)紹的(de)(de)黃金(jin)點是(shi)在剛交款的(de)(de)時候，讓(rang)家(jia)長自愿幫你(ni)裂變非常重要。他們采用 “慈(ci)善(shan)大使(shi)” 的(de)(de)方法(fa)，學(xue)校會把(ba)其中的(de)(de) 39 塊(kuai) 9 捐給當地的(de)(de)
將現(xian)有老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)價值最(zui)(zui)大(da)化。我們在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶資源(yuan)稀缺的(de)(de)這個(ge)(ge)時代是(shi)越(yue)來(lai)老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶越(yue)珍貴了(le)，開發(fa)一個(ge)(ge)新客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)成本(ben)遠遠高于一個(ge)(ge)老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)成本(ben)。所以說在(zai)現(xian)有的(de)(de)老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)價值最(zui)(zui)大(da)化是(shi)提升(sheng)銷售人員效率(lv)的(de)(de)一個(ge)(ge)重要的(de)(de)方向(xiang)，將老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)價值如何最(zui)(zui)大(da)化呢？首先有幾個(ge)(ge)點分享給大(da)家
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