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我(wo)做(zuo)了一(yi)個(ge)調研(yan)，有一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)(ti)我(wo)看(kan)到(dao)了大(da)家的(de)回答，從公(gong)司(si)成立至(zhi)今(jin)，你的(de)企(qi)(qi)業(ye)最大(da)的(de)瓶(ping)頸是什(shen)么？在我(wo)調研(yan)的(de)十(shi)家企(qi)(qi)業(ye)中有八家企(qi)(qi)業(ye)提到(dao)的(de)問(wen)題(ti)(ti)是客(ke)戶流(liu)量。這個(ge)周末，我(wo)準備帶著家人去海島民(min)宿(su)玩兩天，就選擇了去年做(zuo)過的(de)那(nei)個(ge)民(min)宿(su)。然(ran)后我(wo)跟(gen)那(nei)個(ge)老板溝通的(de)時(shi)候，我(wo)
如果(guo)三年前的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)找到(dao)(dao)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)企業，原因是(shi)當時建筑(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個小(xiao)工程出現了(le)坍塌。但是(shi)基于(yu)合同呢(ni)又已經過(guo)了(le)質保期，那我們(men)(men)(men)企業應(ying)該怎么樣去回應(ying)呢(ni)？這(zhe)是(shi)參加我們(men)(men)(men)一(yi)家(jia)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)周例會時，業務團隊提出的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個觀(guan)點，希(xi)望能夠在這(zhe)個會議上(shang)得到(dao)(dao)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)答復(fu)。如果(guo)會議的(de)(de)(de)(de)(de)決策(ce)方(fang)
如何打造高(gao)品質(zhi)的(de)服(fu)務。 1、了解(jie)客戶的(de)需(xu)求(qiu)是(shi)品質(zhi)服(fu)務的(de)起點。必須重視與客戶的(de)直接接觸，主動且定(ding)期的(de)進行(xing)溝通，這樣才能掌控他們的(de)心(xin)理(li)，了解(jie)他們的(de)真(zhen)正需(xu)求(qiu)，并(bing)隨時(shi)洞(dong)察這些需(xu)求(qiu)的(de)變化。 2、喜出望外(wai)是(shi)服(fu)務的(de)最高(gao)境界。營(ying)銷大師科特(te)勒曾說
有些企(qi)業死掉(diao)真的(de)只能賴(lai)你(ni)(ni)自(zi)己(ji)，是你(ni)(ni)內(nei)部(bu)出現了(le)問(wen)題，尤其是當一(yi)線員(yuan)工(gong)和企(qi)業不(bu)同心的(de)話，你(ni)(ni)的(de)客戶(hu)就會(hui)逐漸遠離你(ni)(ni)。我(wo)(wo)記得之前去(qu)國外的(de)一(yi)家店(dian)里買(mai)電子(zi)產品，買(mai)了(le)很(hen)多(duo)，花了(le)一(yi)萬多(duo)，因為我(wo)(wo)拿不(bu)動，所(suo)以我(wo)(wo)在這家店(dian)付款的(de)柜臺(tai)，希望購買(mai)一(yi)個大的(de)袋子(zi)。而(er)店(dian)員(yuan)告訴
餐廳的服務可以分(fen)為(wei)四個層次。 1、是(shi)基(ji)(ji)礎服務，這是(shi)作(zuo)為(wei)餐飲行業(ye)從業(ye)者的最起碼應該做到(dao)(dao)的。比(bi)如給顧(gu)客點(dian)菜(cai)上菜(cai)，保(bao)持(chi)你的語氣柔(rou)(rou)和，動作(zuo)溫柔(rou)(rou)，這是(shi)大部(bu)分(fen)參與人(ren)都能做到(dao)(dao)的。如果連這些基(ji)(ji)礎服務都做不到(dao)(dao)的話，那么應該去自(zi)我(wo)反思了。 2、是(shi)標
越是小規模的企業(ye)(ye)，越需要規范流程和標準，這(zhe)是咱們小微(wei)企業(ye)(ye)老板(ban)之前一直沒有意識到(dao)的問(wen)題。大(da)(da)(da)家一直覺得企業(ye)(ye)規模不(bu)夠大(da)(da)(da)，大(da)(da)(da)家推著(zhu)往前走就可以了，沒有必要去(qu)做這(zhe)么仔細(xi)。但其實這(zhe)是完全錯誤的，因為(wei)小企業(ye)(ye)的整體(ti)管理來說，是無序的是不(bu)可控的。如(ru)果(guo)是老板(ban)一
老板們不(bu)(bu)要去討好(hao)所有(you)的(de)(de)顧(gu)客(ke)，這是一個很愚蠢的(de)(de)做法。有(you)顧(gu)客(ke)喜歡你(ni)，就有(you)顧(gu)客(ke)討厭你(ni)，讓所有(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)都喜歡的(de)(de)不(bu)(bu)是產(chan)品(pin)，那是人(ren)(ren)(ren)(ren)民幣。想(xiang)把(ba)產(chan)品(pin)賣給全天下所有(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，也就意味著(zhu)沒(mei)有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)真正為你(ni)去買單，心(xin)越大(da)越不(bu)(bu)賺錢(qian)。服(fu)裝舉個案例(li)。 第一類(lei)人(ren)(ren)(ren)(ren)，對(dui)品(pin)牌特別忠
我(wo)們分享(xiang)一下關于項目中客戶(hu)體驗(yan)(yan)的話題(ti)。那團(tuan)隊下要么是(shi)把(ba)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)提升了(le)，有的時候(hou)我(wo)的成本也沒下降(jiang)，效(xiao)率也沒提升。但是(shi)如果(guo)你能(neng)把(ba)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)提供(gong)好，也可以總(zong)之(zhi)，在一個(ge)優秀的成功的團(tuan)隊基礎之(zhi)上，你只要能(neng)夠(gou)把(ba)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)，能(neng)夠(gou)把(ba)成本或者效(xiao)率三者至少做到唯一
吳永彬
彭龍
劉韜
黎四海
許欣欣
安鳳雅
封冰斐
鄧玉麟
陳吉
陳晴
廖江月
高玉華
張晨
孫煒彤
沈詠雪