有(you)這么一個故事：
有(you)(you)(you)一(yi)次美(mei) 國知名主(zhu)持人林(lin)(lin)克(ke)萊(lai)特訪(fang)問一(yi)名小朋友，問他說：“你長大(da)后想(xiang)要(yao)當(dang)什么呀？”小朋友天真地回答(da)：“嗯，我(wo)要(yao)當(dang)飛(fei)機(ji)駕駛員！”林(lin)(lin)克(ke)萊(lai)特接著問：“如果(guo)有(you)(you)(you)一(yi) 天，你的飛(fei)機(ji)飛(fei)到太平(ping)洋上(shang)空，所有(you)(you)(you)引擎都(dou)熄火了，你會怎么辦(ban)？”小朋友想(xiang)了想(xiang)：“我(wo)會先告(gao)訴坐在(zai)飛(fei)機(ji)上(shang)的人綁(bang)好(hao)安(an)全(quan)帶，然(ran)后我(wo)掛上(shang)我(wo)的降(jiang)落(luo)傘先跳(tiao)出去。”
當現場的觀眾(zhong)笑得東(dong)倒(dao)西歪時，林克萊(lai)特繼(ji)續注(zhu)視著這(zhe)孩子，想看他是(shi)不是(shi)自(zi)作聰明的家伙。
沒想(xiang)到，接著孩子(zi)的兩行熱淚奪眶而(er)出(chu)，這(zhe)才使得林克萊(lai)特(te)發覺這(zhe)孩子(zi)的悲(bei)憫之情(qing)遠非(fei)筆(bi)墨所(suo)能形容。于(yu)是林克萊(lai)特(te)問(wen)他：“為(wei)什么要這(zhe)么做？”小孩的回(hui)答透露出(chu)一個(ge)孩子(zi)真摯(zhi)的想(xiang)法(fa)：“我要去拿燃料(liao)，我還要回(hui)來(lai)！我還要回(hui)來(lai)！！”
通過這個故事，你認(ren)為自(zi)己真的明白了傾(qing)聽的藝術了嗎(ma)？你不是常常半途打斷對方(fang)的演講；是不是又(you)自(zi)以(yi)為是的進行反駁呢(ni)？擴(kuo)展閱讀(du)：《溝通話術：換個詞語，差別千里！》
溝通是(shi)雙向的(de)。我(wo)(wo)們(men)并(bing)不(bu)是(shi)單純的(de)向別(bie)人灌輸自己的(de)思想，我(wo)(wo)們(men)還(huan)應該學(xue)會積極的(de)傾(qing)聽(ting)。傾(qing)聽(ting)的(de)能力是(shi)一(yi)種(zhong)藝術，也是(shi)一(yi)種(zhong)技巧(qiao)。傾(qing)聽(ting)需要專心，每(mei)個人都可以(yi)透過(guo)耐心和練習來發展這項能力。傾(qing)聽(ting)是(shi)了解別(bie)人的(de)重要途(tu)徑，為了獲得良好的(de)效果，我(wo)(wo)們(men)有(you)必要了解一(yi)下傾(qing)聽(ting)的(de)藝術。
•要表示(shi)出誠(cheng)意
傾(qing)聽(ting)別人談話總是會消耗時間和精力的(de)(de)(de)，如(ru)果你是真(zhen)的(de)(de)(de)有事情不能傾(qing)聽(ting)，那么你直接提出來（當然是很客氣的(de)(de)(de)）。這(zhe)比你勉強去聽(ting)或裝著(zhu)去聽(ting)，而必然會表(biao)現出來的(de)(de)(de)開小差而給人的(de)(de)(de)感覺要(yao)好得多。聽(ting)就(jiu)要(yao)真(zhen)心真(zhen)意地聽(ting)，對我們自己和對他(ta)(ta)人都是很有好處的(de)(de)(de)，安排好自己的(de)(de)(de)時間而去聽(ting)他(ta)(ta)人談話是一件(jian)很值得的(de)(de)(de)事情。
•要有耐(nai)心(xin)
這體現(xian)在兩(liang)個方(fang)面：一(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)別人(ren)的(de)(de)談話(hua)(hua)(hua)在通(tong)常(chang)情(qing)(qing)(qing)況(kuang)下都是(shi)(shi)與心(xin)情(qing)(qing)(qing)有關的(de)(de)事情(qing)(qing)(qing)，因而一(yi)(yi)(yi)般可能(neng)(neng)會比較(jiao)零散或(huo)混亂，觀點不(bu)是(shi)(shi)那么突出或(huo)邏輯性不(bu)太(tai)強，要(yao)鼓勵(li)對(dui)方(fang)把話(hua)(hua)(hua)說完，自(zi)然就能(neng)(neng)聽(ting)懂全部(bu)的(de)(de)意思了。否(fou)則，容易自(zi)以為是(shi)(shi)地(di)去(qu)理解，去(qu)發(fa)現(xian)意見(jian)，產(chan)生更加(jia)不(bu)好的(de)(de)效果。二是(shi)(shi)別人(ren)對(dui)事物的(de)(de)觀點和(he)看(kan)法(fa)有可能(neng)(neng)是(shi)(shi)你無法(fa)接(jie)受的(de)(de)，但是(shi)(shi)有傷(shang)你的(de)(de)某(mou)些感情(qing)(qing)(qing)，你可以不(bu)同意，但應試著去(qu)理解別人(ren)的(de)(de)心(xin)情(qing)(qing)(qing)和(he)情(qing)(qing)(qing)緒。一(yi)(yi)(yi)定要(yao)耐心(xin)把話(hua)(hua)(hua)聽(ting)完，才能(neng)(neng)達到傾(qing)聽(ting)的(de)(de)目的(de)(de)。
•要(yao)避免不良習(xi)慣
開小差，隨(sui)意打(da)斷別人的(de)談(tan)話，或借機把談(tan)話主題(ti)引到自(zi)己的(de)事情上(shang)，一心二用(yong)，任意地加入自(zi)己的(de)觀點做出評論和表態(tai)等，都是很不(bu)尊重對方(fang)的(de)表現，比不(bu)聽別人談(tan)話產(chan)生的(de)效果更加惡(e)劣，一定要避免。
•適(shi)時進行鼓勵(li)和表示理解(jie) 擴(kuo)展閱讀：《10種致(zhi)命(ming)的溝通錯誤》
談話者(zhe)往(wang)往(wang)都(dou)是希望自(zi)己的經歷受到理解和支持(chi)，因此在談話中(zhong)加入一些(xie)簡(jian)短的語言(yan)，如“對(dui)的”、“是這(zhe)樣”、“你說得對(dui)”等或點頭微笑(xiao)表(biao)示理解，都(dou)能鼓勵談話者(zhe)繼續說下去，并(bing)引起共鳴。當然(ran)，仍然(ran)要以安全聆聽為主(zhu)，要面向說話者(zhe)，用眼(yan)睛與(yu)談話人的眼(yan)睛作溝通，或者(zhe)用手勢來理解談話者(zhe)的身體輔助語言(yan)。
•適時(shi)作出反饋
一個階段(duan)后準確(que)地反饋(kui)會激勵(li)談話人繼續進行，對他有極大的鼓舞。包(bao)括希(xi)望(wang)其重復(fu)剛才(cai)的意(yi)見，因為(wei)沒有聽懂或重點表(biao)達(da)，如“你(ni)剛才(cai)的意(yi)思(si)或理解是……”等(deng)。但(dan)不準確(que)的反饋(kui)則不利于談話，因此要把(ba)握好。
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