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深圳跨部門溝通培訓班

課程背景：
在公司里(li)，跨(kua)部(bu)門溝通是很重要的，員工和中(zhong)級主管(guan)花在內(nei)部(bu)溝通的時間(jian)(jian)大(da)(da)約占其(qi)工作時間(jian)(jian)的40%-50%，而對于高層主管(guan)，這個(ge)比率(lv)會更高，隨(sui)著市場(chang)業(ye)務的拓展，部(bu)門設置越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多，職責分(fen)(fen)工越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)明確，然而，跨(kua)部(bu)門之間(jian)(jian)的溝通卻越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)難以(yi)協調，常常影響公司整(zheng)體(ti)運作效率(lv)，令很多企業(ye)領導者為(wei)之苦惱不已(yi)，跨(kua)部(bu)門溝通已(yi)經是很多企業(ye)常見(jian)的問題(ti)。如何提(ti)高公司內(nei)部(bu)溝通的有效性以(yi)改(gai)善運營效率(lv)，成為(wei)大(da)(da)部(bu)分(fen)(fen)公司關(guan)注(zhu)的迫切問題(ti)。

課程目標：
為什么企業內各部門都是為了一個共同的目標，卻經常各執一詞，互不相讓？為什么各部門之間經常有小部門主義，在溝通協作上，產生內耗？為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么人們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？ 
溝(gou)(gou)(gou)(gou)通是(shi)(shi)管(guan)理(li)的血脈，是(shi)(shi)整(zheng)合(he)管(guan)理(li)所必需的計劃、組織(zhi)、指(zhi)揮、協調(diao)和控(kong)制等(deng)職能的必要手段，在組織(zhi)中，可以說“溝(gou)(gou)(gou)(gou)通無(wu)處不在”，跨部門溝(gou)(gou)(gou)(gou)通涉及不同的績效單位，表面看(kan)來都(dou)要增加工作量，講(jiang)究溝(gou)(gou)(gou)(gou)通藝(yi)術就顯(xian)得尤其重要，部門之間該(gai)如何有效溝(gou)(gou)(gou)(gou)通，協調(diao)作戰，這就是(shi)(shi)本(ben)課程要解決的核(he)心問題。

課程內容：
第一講：發現問題
體驗：我們遇到了哪些困難？ 
表現一：大局觀缺失
表現二：積極性不足
表現三：本位主義
表現四：溝通不暢
表現五：補位不足
.無所謂對錯，只有角度不同！！！
.您眼里的跨部門溝通 
.跨部(bu)門溝通(tong)定義(yi)

第二講：理解問題
理解事實:這是什么問題
心態平和：著急有什么用
內部客戶：服務的心態
互動：溝通對象脾氣大嗎
人際的智慧：換位思考
互動：溝通對象對你有心理障礙嗎
打開思維：總經理是這樣思考的
不斷提升你的個人影響力：擴展關系  
個(ge)人(ren)影響力帶來(lai)的(de)品牌效應

第三講：方法實踐
實戰演練：針對本企業問題如何協調
案例分析：以他人的利益點影響他人的技術
分案例分析：運用‘信息不對稱’影響他人的技術
視屏：如何說服意見與你不同的人
理解：別人為什么要配合你
分析：怎么做能讓人愿意配合你
.依靠個人魅力 
.依靠獎賞 
.依靠權力 
.方法演練
.大家都是平行部門，不配(pei)合(he)怎么辦

制造動機：幫助對方付諸行動 
.屢次溝通沒有結果怎么辦
.展示真誠
.謀求合作
.如何(he)讓配合工作(zuo)變的簡單

簡化問題：更輕松地讓對方信守承諾 
.簡化問題之個人因素
.簡化問題之他人因素
.簡化問(wen)題之外(wai)部因素

制定計劃：讓對方做出承諾并付諸行動 
.落實計劃，確保成功
.四步法制定完整計劃 
.把不可能完成的任務變成可能
.遇到說一套做一套的(de)怎么辦

靈活關注：
.應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 
.把令人討厭的工作變得不那么討厭 
.與對方一起尋找和排除工作障礙 
.你還需要關注這些！
.溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
.提供警示
.跨(kua)部門(men)溝通的秘訣

第四講：回歸自我
認識自我的溝通習慣：
.為什么受歡迎
.為什么被排斥
你需要牢記的三項基本原則
.面子第一，道理第二
.高標處事，低調做人
.主動

專家介紹
機構任職:
教育部職業核心能力認證辦公室核心專家，《職業溝通》、《解決問題》課程師資培訓首席專家；
英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；
中國太平洋經濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；
教育背景：師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發展心理學研究生；
曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經歷、10年企業管理工作；
課程模塊：心理心態模塊：職(zhi)場(chang)(chang)情緒壓力(li)管(guan)理(li)、管(guan)理(li)中的(de)心理(li)博(bo)弈與(yu)心理(li)共建、職(zhi)業心態與(yu)職(zhi)場(chang)(chang)發(fa)展、駕馭職(zhi)場(chang)(chang)明規則與(yu)潛規則、職(zhi)場(chang)(chang)發(fa)展心理(li)資本。

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