国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

有效和諧溝通培訓

課程背景：
作為公司的調研團隊，可能要面對同事的諸多訴求和情緒；如果處理不當，就有可能激化矛盾，影響調研訪談的效果。同時，同事在接受調研訪談時，有可能會基于自身的需求沒有得到有效地滿足，情緒往往不會太好，甚至可能出現指責抱怨調研人員。但調研人員又必須在遵守公司的相關工作要求基礎上，有效地安撫同事，并最終能達成調研目標。這無疑將為調研人員的工作帶來巨大的壓力和挑戰，那該如何來應對此局面呢？
因而，作為調(diao)(diao)研(yan)訪(fang)談(tan)人(ren)員，研(yan)究同事的(de)(de)心理(li)狀(zhuang)態，覺察自我的(de)(de)心理(li)活動，既可以提(ti)升(sheng)調(diao)(diao)研(yan)訪(fang)談(tan)的(de)(de)問卷質(zhi)量(liang)，提(ti)升(sheng)同事的(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)。越(yue)(yue)能(neng)(neng)洞(dong)悉他人(ren)心理(li)，就(jiu)越(yue)(yue)能(neng)(neng)提(ti)升(sheng)服務質(zhi)量(liang)，減少服務沖突，改善溝(gou)通(tong)水(shui)平(ping)。調(diao)(diao)研(yan)訪(fang)談(tan)的(de)(de)目的(de)(de)，是(shi)為了(le)(le)僅(jin)僅(jin)表(biao)達(da)自己(ji)(ji)，還是(shi)要(yao)關注對(dui)方(fang)的(de)(de)情(qing)(qing)緒反應狀(zhuang)態，體會其內心感受？如(ru)何(he)才能(neng)(neng)了(le)(le)解(jie)對(dui)方(fang)的(de)(de)真實需要(yao)，并能(neng)(neng)盡可能(neng)(neng)地滿足對(dui)方(fang)的(de)(de)需要(yao)，建立對(dui)公司的(de)(de)忠誠(cheng)度(du)(du)和滿意(yi)度(du)(du)？如(ru)何(he)才能(neng)(neng)清晰表(biao)達(da)自己(ji)(ji)的(de)(de)意(yi)圖(tu)，而非一時(shi)沖動之語？提(ti)升(sheng)思(si)維格局，洞(dong)悉他人(ren)心理(li)及行為背后的(de)(de)需求，體驗對(dui)方(fang)的(de)(de)真實情(qing)(qing)感需要(yao)，提(ti)升(sheng)溝(gou)通(tong)服務水(shui)平(ping)。

課程特色：
以“心理學”為核心學科，融合：心理疏導、認知心理學、管理心理學、人格心理學、發展心理學、健康心理學、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢等相關學科的知識點。
定制化：汲取國內外心理學領域的成功經驗，結合國內企業客戶的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行行為心理學的學習研究實踐。
實戰性：行為心理學相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的應用解決方案。
職業性：培訓實(shi)(shi)(shi)施(shi)后(hou)可為學員(yuan)提(ti)供后(hou)期的輔導支持，切實(shi)(shi)(shi)幫助學員(yuan)能學會管理(li)的技(ji)能，逐步(bu)內化(hua)實(shi)(shi)(shi)踐(jian)相關理(li)論，最終提(ti)升工(gong)作績效(xiao)。

課程方式：
講師講授(shou)，影視分(fen)析、案例討論(lun)、互(hu)動交流，分(fen)組(zu)討論(lun)，角(jiao)色(se)扮(ban)演(yan)、頭腦風暴(bao)，現場輔導，催眠放松，*，行(xing)動方案；

課程收益：
洞悉對方的內在需求，減少訪談溝通中的人際沖突及自我的心理傷害；
能更好的理解對方的情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。
修煉訪談溝通的基本素養，確保訪談問卷的質量水平；
塑造自我(wo)的(de)積極情緒狀態，提升內心的(de)正能量；

課程對象：
公司內部調研團隊

課程大綱
第一講如何面對同事的抱怨指責？（傾聽）
團隊研討：內部調研溝通的根本目的是什么？
牢記調研溝通的目的與初衷
為何很難做到真誠地傾聽同事的想法建議？
本能的自我辯白（被否定）
你就是來對著干的（敵意心態）
選擇性消極關注
心理學實驗：選擇性關注
如何改善與同事的心理對立沖突？
覺察自我的情緒感受狀態
體驗覺察：你看對方“順眼”嗎？
心理學效應：鏡像知覺
為何受傷的總是我？（被同事指責）
心理學實驗：疤痕實驗（投射心理）
調研溝通的基礎：先建立溝通聯盟
發出邀請，傾聽內心想法：讓同事先表達
需要聽什么？（內心的真實動機、想法、自我角度、組織方的角度）
體(ti)驗演練：如何傾聽？（2人小組）

第二講如何面對同事的情緒對立抵觸？（同理心思維+反饋）
建立合作共贏的溝通聯盟
人際關系的真諦：互惠共贏
如何訓練傾聽能力：同理心思維
心理學視頻：同理心vs.同情
視頻賞析：高材生初露端倪
培養同理心思維的四步驟
先跟后帶：體會對方的感受和動機，理解接納；
向同事反饋澄清自己的感受想法
如何才能有效反映，讓同事意識到真實的心理狀態？
反饋確認，澄清，讓同事有機會表達自己內在的真實想法
體驗演練：如何向同事反饋澄清？（2人小組）
尋求幫助支持：誠懇、真實（年長者、位高者）
句(ju)型：請，能不(bu)能？可不(bu)可以？

第三講如何應對同事的應付式心態？（提問）
角色扮演：面對同事對調研業務的質疑，該如何辦？
自我心理狀態調適，避免情緒升級
防止自我的情緒失控：情緒綁架EmotionHijacking？
體驗覺察：6秒鐘暫停
因果思維法：我的調研目標是什么？
關注誰的利益訴求？
自我當責，減少抱怨
動機探索法：每個行為背后都有一個積極、正向的意圖！
提問勝于講道理：員工真正自己發現問題才可能有改變成長的可能性！
學習提問技術：批判性問題vs.啟發性問題
體驗活動：向你提問題（2－3個）
訓練自我的提問技能
體驗演練：提一個好的問題（2人小組）教練技術提問卡
有效提問的五個金句
厘清人際關系的界限：誰的情緒誰負責！
總結回顧：ORID聚焦式(shi)會話(hua)（2人小組分享+小組代表）

有效和諧溝通培訓