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上海跨部門溝通培訓

【課程背景】
據職場情報調研了解反饋， 溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現在：
1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達 44.9%；
2、和平級部門溝通的時候，管理干部都有與人相處的困擾問題；
3、人際關系沖突發生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態度不予理會，他們中的大多數卻對自己 EQ 的評價甚高。
溝通能力是當代社會對職場人士的基本要求，也是每一位應該具備的最基本的素養。尤其對于科級干部而言所做的每件事都涉及溝通，對內交流，需要溝通；對外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通，可以說，溝通，無處不在。
同時，2023年以來，不確定性越來越強，如何在工作中更好的彼此交流、順暢溝通，可以提升自己的工作效率，平級部門的溝通與協作也是對職場人提出的更高的要求
本課程將運用積(ji)極心(xin)理學(xue)的底層人性邏輯，在跨部(bu)門(men)溝(gou)通場(chang)景中運用溝(gou)通核心(xin)四要素和溝(gou)通三(san)角型等方法，應用深(shen)度會談法等工具幫助學(xue)員在平(ping)級部(bu)門(men)中提升(sheng)(sheng)溝(gou)通效率，降(jiang)低情緒內(nei)耗，找到工作(zuo)中的心(xin)流(liu)狀(zhuang)態，在職場(chang)中發揮影響(xiang)力和提升(sheng)(sheng)執(zhi)行力，推動組(zu)織目(mu)標有序達成。

【課程收益】
掌握溝通的大局觀：核心四要素；
掌握3種方法應對跨部門溝通與協作；
掌握溝通三角型更好的與平級部門交流
抓(zhua)住人性的底層邏輯，降低情緒內耗，提升溝(gou)通效率

【課程對象】
科級干部

【課程大綱】
一、溝通時不得不懂的三大人性
1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
3、“我”必須(xu)分清是非黑白—跳出非黑即白的(de)限制性思維

二、跨部門溝通的全局觀
案例演練：拼搭組織合作的理想模型
復盤：做的好的部分，做的不好的部分，對于工作中的啟示
1、溝通核心四要素：
結構：權力到底屬于哪一方？
性質：是認同差異還是利益爭取？
目標：溝通的多方目標是什么？如何探尋？
風格：托馬斯.吉爾曼沖突風格測試，掌握不同風格的應對方式
2、跨部門溝通的影響力：
互惠
承諾與一致
權威與認同
喜好與鏡像
小練習：關(guan)鍵溝(gou)通(tong)(tong)場景：溝(gou)通(tong)(tong)前全局分析與(yu)準(zhun)備(bei)工作(zuo)，溝(gou)通(tong)(tong)中更(geng)好的理解對方

三、跨部門溝通中的三角型
1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
同理心訓練：一句平常的話語為何對方聽來覺得被責備了？
小練習：聽出對方的真實意圖和情緒
2、強有力提問：提問即說服
小練習：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優勢和劣勢
強有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習：如何把問句改為強有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實的反饋：重復和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
小練習(xi)：用反饋做(zuo)最好的平級(ji)管(guan)理

四、實際情境模擬演練
1、深度會談法：
了解客觀事實、覺察對方情緒、聚焦真實意圖、找出解決方案、確定下一步行動計劃
2、先通情，再達理：讓溝通有效，降低內耗的實際做戰方針
*共創：跨部門溝通產生沖突(tu)的四種場景(jing)以及應對方式(shi)

上海跨部門溝通培訓