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職場高效溝通技(ji)巧(qiao)培訓

課程背景：
人際交往離不開交流與溝通。而通過交流達成共識、實現分工，是組織建設、團隊發展的必備手段。
本(ben)課(ke)(ke)程的(de)(de)內容(rong)分成四部分，包括職場人士的(de)(de)對上、對下、對外和跨部門(men)溝(gou)通。此課(ke)(ke)程將帶領學員領略教(jiao)練(lian)如何(he)能夠解(jie)決一些實(shi)際(ji)的(de)(de)問題和困惑，提(ti)升溝(gou)通達成的(de)(de)技巧(qiao)，進(jin)而提(ti)高團隊的(de)(de)任(ren)務完(wan)成能力。

課程收益：
學員能用新模式聆聽和發問挖掘深層次問題；
掌握用教練技術解決工作問題，有效推進工作進程；
掌握如何用教(jiao)練技術有效激發(fa)下屬的教(jiao)練最小模型。

課(ke)程對象(xiang)：骨干(gan)人員(yuan)、基層(ceng)管理者

課程綱要：
一、職場溝通的常用藝術與技巧
1、尋求合作的藝術
2、拒絕的藝術
3、小心畫外音——杜絕被誤解的可能
4、抱怨的技巧
二、傾聽比表達更重要
1、培養自己傾聽的能力
2、詢問的藝術
3、聽兩層——事實+演繹
4、抽離核心：捕捉關鍵詞與正面回應
三、向下溝通、向上溝通、平行溝通
1、向下溝通的要領與注意事項
2、向上溝通的要領與注意事項
3、平行溝通的要領與注意事項
四、成熟溝通的六大法則
1、以開放型的話語問問題
2、發問明確，針對事件
3、了解對方與相關人士的意見
4、促使對方說得更明白
5、留有余地、具有彈性
6、洞悉語(yu)言(yan)背后(hou)的真相

職場高效溝通技(ji)巧培訓