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職場非暴力溝通培訓

課程背景：
我們對于溝通也許并不陌生，因為每天都在進行；
可是溝通的目的是為了解決問題，還是發泄情緒？
我們希望真誠地與對方溝通，可是無名火卻在時時燃燒；
溝通是為了表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？
我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產生；
語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
通常比較習慣的表達方式，如：否定、嘲諷、說教、隨便打斷、肆意評價、不理睬、不回應等言語上都可能為對方帶來情感和精神上的創傷；
同時，這些無心的、有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
如何脫離暴力溝通（評論、比較、命令、指責）的怪圈，建立健康的溝通模式？
嘗試學習實踐，打破過去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。
讓你在(zai)職場的(de)人(ren)際交(jiao)流、家庭的(de)親人(ren)溝通、社(she)交(jiao)中的(de)交(jiao)流都更(geng)(geng)順(shun)暢，更(geng)(geng)健康，更(geng)(geng)成熟；

課程特色：
以“心理學”為核心學科，融合：職業心理學、組織行為學、發展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢等相關學科的知識點；
定制化：汲取國內外先進的溝通管理的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
實戰性：溝通管理相關的技巧和方法，均以心理學的實證研究為基礎，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業性(xing)：培訓(xun)后為(wei)學員提(ti)供后期的輔導溝通，切實幫助(zhu)學員能學會壓力管理的技能，最(zui)終提(ti)升(sheng)工作績效。

課程方式：
講師(shi)講授，影(ying)視(shi)分(fen)析、案(an)例討論(lun)、互動交流，分(fen)組討論(lun)，角(jiao)色扮(ban)演、頭腦(nao)風暴，現場輔導，催眠放松，*，行動方案(an)；

課程收益：
認識現有溝通模式中存在的問題，學習實踐非暴力溝通的方法，建立職場中的信任關系，達成溝通目標，解決問題，減少溝通成本；
覺(jue)察洞(dong)悉(xi)傳統溝通的(de)心(xin)理動(dong)力和成(cheng)因，建立起非暴力溝通模式的(de)習慣(guan)思(si)維，提升(sheng)員工的(de)工作績效和自(zi)我效能感，營造和諧高效的(de)職場關(guan)系，服(fu)務于企業(ye)；

課程對象：
1. 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層；
2. 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊；
3. 金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業；
4. 其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

課程大綱
第一講 非暴力溝通的基石：傾聽理解，明晰目的
職場溝通的目的是什么？
達成共識，解決問題？
撇清責任，明確對錯？
體驗覺察：我認為的 vs. 你以為的
人際關系的真諦：互惠共贏MRT
影視賞析：你不能這么自私呀？
為何很難做到認真傾聽對方？
本能的自我辯白（被否定）
你是來找麻煩的（敵意心態）
如何訓練傾聽能力：換位思考
心理學視頻：同理心 vs. 同情
視頻賞(shang)析：高材生初露(lu)端(duan)倪

第二講 如何才能實現職場的非暴力溝通（四要素）？
非暴力溝通之 客觀觀察（區分觀察與評論）
影視賞析：混賬－以你為恥
何為觀察？
區分觀察與評論
角色扮演：如何進行觀察？
非暴力溝通之 體會與表達感受
坦陳己見 vs. 發泄情緒？
表達感受，但不發泄情緒
案例討論：如何實現有效批評？
區分溝通中的評價：行為 vs. 人格
角色扮演：表達感受
非暴力溝通之 體會與表達需要
案例研討：分析感受的根源是什么？
角色演練：如何表達感受與需要？
案例研討：如何協調處理團隊沖突？（洞悉對方需要）
非暴力溝通之 提出請求
提出具體可操作的請求
請求反饋
區分請求與命令
角色演練：提出請求
總結回(hui)顧(gu)：ORID聚焦式會(hui)話（2人小(xiao)組分享+小(xiao)組代(dai)表）

職場非暴力溝通培訓