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人際高效溝通培訓

課程背景：
溝通對于職場人士而言，也許并不陌生，因為每天都在進行；可是溝通的目的是為了解決問題，還是發泄情緒？
溝通是為了僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？如何才能讓對方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？如何才能健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？
溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)表達(da)的(de)過程中，是否要考慮不(bu)同性格，不(bu)同性別(bie)而(er)調整(zheng)自己的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)方(fang)式(shi)？我們也許(xu)語(yu)氣平淡，卻給(gei)對方(fang)造成(cheng)(cheng)了深深的(de)傷(shang)害(hai)(hai)，語(yu)言(yan)暴力隨(sui)之產生；語(yu)言(yan)表達(da)的(de)“軟暴力”有時甚至比身體(ti)的(de)攻(gong)擊還要傷(shang)害(hai)(hai)更(geng)(geng)(geng)大；高(gao)效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)基(ji)礎是相互信(xin)任(ren)，建(jian)(jian)立真(zhen)誠良好的(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，否則，片面的(de)追求溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)只能是緣(yuan)木求魚(yu)之舉；掌握溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)的(de)核心技能，就可以(yi)如魚(yu)得水(shui)，建(jian)(jian)立良好的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)習慣，以(yi)信(xin)任(ren)和關(guan)(guan)系(xi)(xi)為基(ji)本的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)出發(fa)點，達(da)成(cheng)(cheng)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)目標并(bing)不(bu)斷完(wan)善發(fa)展職場(chang)關(guan)(guan)系(xi)(xi)；讓你在職場(chang)的(de)人際交(jiao)流(liu)、家庭的(de)親人溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、社(she)交(jiao)中的(de)交(jiao)流(liu)都更(geng)(geng)(geng)順(shun)暢，更(geng)(geng)(geng)健康，更(geng)(geng)(geng)成(cheng)(cheng)熟。

課程特色：
以“心理學”為核心學科，融合：管理心理學、職場心理學、人格心理學、工業與組織心理學、情緒心理學、壓力管理心理學、發展心理學、認知心理學、健康心理學、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢技術等相關學科的知識點；
定制化：汲取國內外先進的性格溝通管理的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行高效溝通的管理與成長。
實戰性：高效溝通管理相關的技和方法，均以心理學的實證研究為基礎，輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業(ye)性：培(pei)訓后為學員(yuan)提供后期的(de)輔導溝通(tong)，切實幫助學員(yuan)能(neng)學會溝通(tong)管理的(de)技能(neng)，最終提升工作績(ji)效(xiao)。

課程方式：
講師講授，影視(shi)分析、案例討論、互動(dong)交流(liu)，分組討論，角色扮演、頭(tou)腦風暴，現場(chang)輔導，催眠(mian)放松，*，行動(dong)方案；

課程收益：
覺察洞悉傳統溝通的心理動力和成因，建立起高效溝通模式的習慣思維及溝通模型；
認識人際溝通中的性格差異，建立適應不同性格的溝通矩陣，改善溝通服務中的人際關系；
訓練自我傾聽能力，修煉同理心思維，建立職場中的信任關系，達成溝通目標，解決問題，減少溝通成本；
學(xue)習實踐高(gao)效(xiao)溝通(tong)的(de)方法(fa)，提(ti)升員工的(de)工作績效(xiao)和自我效(xiao)能感，營造和諧高(gao)效(xiao)的(de)職場關系，服務于企業；

課程對象：
中高管團隊

課程大綱
第一講 向上溝通：運用同理心思維向上管理
領導力的本質是追隨力！
團隊研討：如何向上管理好你的領導？（與上司和諧相處）
洞悉領導的性格特征，發揮領導的優勢特長
自我測試：我是誰？（DISC性格測試）
影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）
從《西游記》團隊說起：性格差異
解析DISC性格的基本特征（表現特點、動機需求、典型人物等）
識別自我的性格模式
覺察領導的性格特征傾向
如何與不同性格的領導溝通？（禁區）
如何面對領導的情緒失控或行為過激？
選擇性消極關注（敵意歸因，敵意心態）
動機探索法：每個行為的背后都有一個積極、正向的意圖！
設立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰的情緒誰負責
厘清人際界限的三件事
理解但不認同對方的情緒
如何面對“問題上司”？
重新評價你的上司
面對上司，正視問題
從上司的錯誤中學習
團隊研討：假(jia)如是(shi)你，你將如何面對“問題上司(si)”？

第二講 向下溝通：構建和諧團隊人際關系，提升領導情商
領導力的核心要素：激勵人心
團隊研討：員工離職的可能原因是什么？
尊重和信任下屬，避免指責抱怨
體驗游戲：身體雕塑
駕馭情緒，培養親和力，避免情緒失控
覺察與表達自我的情緒狀態
6秒鐘暫停法（三重大腦模型）
頭腦風暴：如何控制情緒？
感受體會下屬的情緒狀態和心理需要
批評員工的藝術（四要素）
角色扮演：員(yuan)工犯錯(cuo)

第三講 跨部門溝通：利他共贏才是團隊溝通的根本！
領導力的核心要素：使眾人行
團隊研討：跨部門溝通為何會如此之難？
跨部門溝通的基本立場：本位主義 vs. 升維思考
人際關系的本質是互惠利他！
人際關系是雙向的
互惠理論（mutual-reward theory, MRT）
互惠是雙贏的基礎
關照他人（利己性的利他主義）
團隊研討：為何要修煉利他思維？
如何面對團隊間的價值觀沖突？
承認價值觀的差異：沒有對錯，只有不同
尊重接納雙方的差異：不強加
影視賞析：同事溝通風格的管理（避免被情緒攻擊）
如何有效地面對難以相處的同事？
團隊研討：你看不慣別的同事，該怎么辦？
我真正想要的是什么？
從職業角度，而非個人角度處理問題（尊重不同的個性風格）
給予直接反饋：針對行為本身表達，避免人格攻擊批判
傾聽和回應對方，避免指責
強化組織公民行為和維持好心情
團隊共創法：如何面對******？
聚焦主題：如何***?
頭腦風暴
分類排列
提取中心詞
圖示化賦含義
總結回顧：ORID聚(ju)焦式(shi)會(hui)話(hua)（2人小組分享(xiang)+小組代表）

人際高效溝通培訓