所謂商(shang)業(ye)習(xi)慣(guan)是在(zai)特定的(de)(de)地(di)域(yu)、行(xing)業(ye)、群(qun)(qun)體(ti)范圍內為(wei)一(yi)(yi)般當事人反復實踐而被廣為(wei)知悉的(de)(de)經常(chang)性做(zuo)法．商(shang)業(ye)習(xi)慣(guan)融匯了地(di)方的(de)(de)、行(xing)業(ye)的(de)(de)長期(qi)有影(ying)響(xiang)的(de)(de)具體(ti)情況，是一(yi)(yi)種內生于社會的(de)(de)制(zhi)度，是人們(men)在(zai)商(shang)業(ye)活動中必須遵(zun)循的(de)(de)一(yi)(yi)種“定勢 。因此，在(zai)不同(tong)的(de)(de)地(di)域(yu)、行(xing)業(ye)、群(qun)(qun)體(ti)有不同(tong)的(de)(de)商(shang)業(ye)習(xi)慣(guan)。
《紐約時報(bao)》記(ji)者Charles Duhigg帶(dai)我們回顧(gu)了(le)四家(jia)公(gong)司如(ru)何改變平常的商業(ye)習慣，用更(geng)聰明的習慣來取(qu)得成功(gong)。
星巴克——星巴克在規劃90年代增長戰略(lve)時，經理們意識到雇(gu)員經常頂不住壓力而崩潰，星巴克于是針對咖啡師開始(shi)實施(shi)一(yi)套(tao)機制(zhi)化的(de)習慣(guan)，英文縮寫是LATTE——傾聽、確(que)認、行動、致謝， 解(jie)釋問題發生的(de)原因，客戶及(ji)雇(gu)員的(de)滿意度迅(xun)速上升。
美鋁—— 1987年經濟不振的美鋁公司聘請(qing)奧尼爾為CEO，希望(wang)能夠增加公司收入。讓投資人懊惱的是(shi)，他(ta)(ta)選擇將精力集中在改正不安全的工(gong)作習慣(guan)，來減少員工(gong)事故率(lv)。奧尼爾精簡了公司的生產流程，強(qiang)制(zhi)謹慎工(gong)作的習慣(guan)，到他(ta)(ta)2000年退休時，公司的凈收入增加了五(wu)倍。
紡(fang)必適(shi) ——1993年(nian)推出的(de)空氣清(qing)新(xin)劑紡(fang)必適(shi)是個(ge)(ge)失(shi)敗。為什(shen)么？“需要該產品的(de)人(ren)，比如跟九只貓(mao)生活在(zai)一起的(de)人(ren)，都(dou)已經習慣(guan)了那種(zhong)氣味。”都(dou)希格說。之后在(zai)研究人(ren)們鋪床的(de)錄像時，寶潔(jie)的(de)營銷人(ren)員(yuan)注意到(dao)一個(ge)(ge)習慣(guan)：人(ren)們完成某家務之后看起來(lai)非常自(zi)豪(hao)。紡(fang)必適(shi)因此重新(xin)定(ding)位(wei)，重新(xin)塑(su)造為清(qing)潔(jie)之后的(de)獎(jiang)勵；現在(zai)它每年(nian)帶來(lai)10億美元收(shou)入(ru)。
Arista——當(dang)Arista唱片公(gong)司(si)2003年把(ba)Outkast樂(le)隊的“Hey Ya!”推向電臺時，聽(ting)眾并不感冒。“我(wo)們喜(xi)歡(huan)熟悉的歌(ge)，”都希格說，而(er)“Hey Ya!”太怪異了。后來電臺把(ba)這首(shou)(shou)歌(ge)夾在(zai)熱門歌(ge)手如阿奎蕾拉(la)和席琳迪翁之(zhi)間(jian)，情(qing)況好了不少。四個月內，換(huan)臺的聽(ting)眾大量減少，而(er)“Hey Ya!”這首(shou)(shou)歌(ge)也(ye)留在(zai)了大家的腦海里(li)。
譚小(xiao)芳(fang)老師認為(wei)(wei)，傳統(tong)的(de)(de)商(shang)業(ye)邏輯總是有一些美(mei)麗(li)的(de)(de)謊言。說多(duo)了(le)，它容易成(cheng)真。例如(ru)，人們相信公(gong)司上市是能賺錢的(de)(de)，并(bing)且很自然地(di)拿出新浪、網易、以及最近的(de)(de)百度，用來證明“要是不能賺錢，千辛萬苦(ku)上市圖(tu)什(shen)么呢？”又如(ru)，認為(wei)(wei)企業(ye)并(bing)購會是一個不錯的(de)(de)“借雞生蛋”的(de)(de)資本運作(zuo)的(de)(de)手法。把(ba)(ba)別人沒上市的(de)(de)企業(ye)便宜地(di)買(mai)過來，然后(hou)在股市或其他資本市場上，再高價(jia)賣出去。可問題(ti)是別人沒欠你什(shen)么，為(wei)(wei)什(shen)么要把(ba)(ba)自己的(de)(de)企業(ye)如(ru)此作(zuo)賤賣給你呢？
再如，我們(men)過去(qu)習(xi)慣于根據人均消費量(liang)來(lai)決(jue)定投資的(de)(de)重點(dian)和走向(xiang)，像報刊(kan)雜志的(de)(de)需求一(yi)(yi)算人均再比(bi)較現實得出的(de)(de)數差，這似(si)乎(hu)會給(gei)每一(yi)(yi)個(ge)(ge)立志投身傳媒(mei)的(de)(de)人眼前(qian)一(yi)(yi)亮，或(huo)許(xu)除(chu)了(le)火星，中(zhong)國實在(zai)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)市場(chang)潛力無限(xian)的(de)(de)沃(wo)土。可問題是，傳媒(mei)在(zai)成為(wei)人們(men)口中(zhong)暴利行業的(de)(de)同(tong)時也不斷(duan)成為(wei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)又(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)溫柔的(de)(de)陷阱(jing)。譚小(xiao)芳老師認(ren)為(wei)，在(zai)傳統(tong)的(de)(de)商(shang)業習(xi)慣中(zhong)有著以下問題；
1．回扣(kou)在市場競(jing)爭中(zhong)，運(yun)用價格手(shou)段(duan)進行競(jing)爭是十分普遍的(de)。折扣(kou)、傭金這些商業習(xi)慣的(de)促銷手(shou)段(duan)也(ye)是法(fa)律允許的(de)。但是“憑借與(yu)對(dui)方(fang)的(de)不(bu)正當利益(yi)關(guan)系來達到排擠競(jing)爭對(dui)手(shou)，獲得(de)交易機會的(de)目的(de)”也(ye)就是回扣(kou)，則是法(fa)律明令禁止的(de)。
“經(jing)(jing)營者(zhe)不得(de)采用財物或(huo)者(zhe)其他(ta)手段進行賄(hui)賂以(yi)銷售(shou)或(huo)者(zhe)購買商品。在(zai)(zai)帳(zhang)(zhang)外(wai)暗中(zhong)給予對(dui)方(fang)單位(wei)或(huo)者(zhe)個人(ren)回(hui)扣(kou)的(de)，以(yi)行賄(hui)論處(chu)，對(dui)方(fang)單位(wei)或(huo)者(zhe)個人(ren)在(zai)(zai)帳(zhang)(zhang)外(wai)暗中(zhong)收受回(hui)扣(kou)的(de)，以(yi)受賄(hui)論處(chu)．經(jing)(jing)營者(zhe)銷售(shou)或(huo)者(zhe)購買商品，可以(yi)以(yi)明示(shi)方(fang)式給對(dui)方(fang)折扣(kou)，可以(yi)給中(zhong)間人(ren)傭(yong)金(jin)。
經營者(zhe)給對方(fang)折扣(kou)、給中(zhong)間人傭金的(de)(de)，必須(xu)(xu)如實入帳。接(jie)受折扣(kou)、傭金的(de)(de)經營者(zhe)必須(xu)(xu)如實入帳的(de)(de)形式。這就使看似購銷雙(shuang)方(fang)的(de)(de)私事，從客觀上妨害了(le)市場的(de)(de)公平競(jing)爭。在(zai)回扣(kou)的(de)(de)誘惑下，正常的(de)(de)質量(liang)、價格(ge)、服務的(de)(de)競(jing)爭機能發生扭(niu)曲，使其他競(jing)爭者(zhe)失去交易的(de)(de)機會，破壞了(le)市場機制，從而被(bei)《反不正當競(jing)爭法》所禁止。
2．格式(shi)合(he)同(tong)(tong)格式(shi)合(he)同(tong)(tong)是商人將某些不斷重復的簡單的交易(yi)內容，以書(shu)面(mian)形式(shi)固定(ding)下來，以供將來訂立(li)合(he)同(tong)(tong)時參考。現代社會(hui)許(xu)多物品的生(sheng)產都采取(qu)大量制造和大宗交易(yi)的方式(shi)，許(xu)多交易(yi)活動(dong)不斷重復進行，且(qie)大多數公用(yong)事(shi)業服(fu)務有既定(ding)的要求(qiu)，因此，在公用(yong)事(shi)業行業，格式(shi)合(he)同(tong)(tong)被廣泛應用(yong)，已成為一種商業習慣(guan)。
制(zhi)(zhi)定格(ge)式合(he)同的公用企業組(zu)織一般都處在(zai)一種非競(jing)爭(zheng)和壟(long)斷(duan)地位，在(zai)其服務的領(ling)域(yu)中(zhong)不存(cun)在(zai)競(jing)爭(zheng)，競(jing)爭(zheng)機制(zhi)(zhi)無法(fa)發(fa)揮作(zuo)用。因(yin)此，這些組(zu)織利用其壟(long)斷(duan)地位，選(xuan)(xuan)擇(ze)合(he)同方式從事交易時，消(xiao)費者只能選(xuan)(xuan)擇(ze)全部(bu)接(jie)受或(huo)拒絕，無法(fa)自由(you)表達自己(ji)的意志。且由(you)于(yu)格(ge)式合(he)同是由(you)單方制(zhi)(zhi)定的，由(you)于(yu)利益的原因(yin)往往僅規(gui)定對制(zhi)(zhi)定者有利的方面，形(xing)成諸多不公正條款，損害(hai)消(xiao)費者利益。
對于這(zhe)些(xie)侵害市場(chang)秩序的(de)行為，我國在《消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權益(yi)保護法》第24條對此作了限制“經營(ying)者(zhe)(zhe)不得以(yi)格式(shi)合(he)同、通知、聲明(ming)、店堂告示(shi)等方(fang)式(shi)做出對消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)不公平、不合(he)理的(de)規定，或者(zhe)(zhe)減(jian)輕、免(mian)除其(qi)損(sun)害消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)合(he)法權益(yi)應當承(cheng)擔(dan)的(de)民事責(ze)任。格式(shi)合(he)同、通知、聲明(ming)、店堂告示(shi)等含有(you)前(qian)款(kuan)所列內容(rong)的(de)，其(qi)內容(rong)無效。”
3．有(you)獎銷(xiao)售作為一種商品促(cu)銷(xiao)形式，有(you)獎銷(xiao)售俯首(shou)皆是，已(yi)成為一種商業習慣。
(1)采用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方(fang)式進(jin)行(xing)有獎銷(xiao)售(shou)，
(2)利用有獎(jiang)銷售的(de)手段推銷質次價(jia)高的(de)商品(pin)，
(3)抽獎(jiang)式的(de)有獎(jiang)銷售(shou)，最高(gao)獎(jiang)的(de)金額(e)超過五千(qian)元。
這些不(bu)(bu)正(zheng)當的有(you)獎銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)往(wang)往(wang)會借助獎金(jin)的誘惑力，影響消費(fei)者正(zheng)常選擇商品．使消費(fei)者購買滯(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)或不(bu)(bu)很需要(yao)的商品，也使得同行(xing)業間原本(ben)的質量、價格和(he)服務(wu)的正(zheng)常競(jing)爭受到威脅，破壞了公平(ping)的市場秩序競(jing)爭．其次，產生了市場競(jing)爭的障(zhang)礙．規模大、金(jin)額高(gao)的有(you)獎銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)使商品成(cheng)(cheng)本(ben)不(bu)(bu)均勻的增加，使少數(shu)人得到好處(chu)，而大多(duo)數(shu)人承擔成(cheng)(cheng)本(ben)，中小(xiao)企(qi)業更是因為實力不(bu)(bu)足而無法設(she)獎，導致(zhi)顧客流失，受到不(bu)(bu)正(zheng)常和(he)不(bu)(bu)必(bi)要(yao)的打擊． 因此，立法對這些不(bu)(bu)正(zheng)當的有(you)獎銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)采取禁止、限制(zhi)的態度．而對于(yu)正(zheng)常的有(you)獎銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)則是允許的。
在一個新成立的(de)創業公司里，幾乎所有(you)的(de)員工都要學會改(gai)變。仔細(xi)想(xiang)想(xiang)，這也是很常見的(de)。你自己也是這樣的(de)。大(da)部(bu)分(fen)的(de)員工認為他們工作中最(zui)難忘的(de)部(bu)分(fen)就是參與一些新項(xiang)目：開發新產品，拓展新市場，打敗新的(de)競爭(zheng)對(dui)(dui)手(shou)等。總而言之，具(ju)(ju)有(you)改(gai)變自己對(dui)(dui)于(yu)我們能否在競爭(zheng)中獲勝具(ju)(ju)有(you)重要的(de)意(yi)義(yi)。
在具體的(de)(de)(de)交(jiao)易中(zhong)，商業(ye)習(xi)慣調整(zheng)(zheng)著交(jiao)易雙方(fang)的(de)(de)(de)權(quan)利和義務．但(dan)是，這都只是在微觀上的(de)(de)(de)調整(zheng)(zheng)，是以(yi)使(shi)個人利益(yi)(yi)最(zui)大化為目(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)，市場秩序(xu)等(deng)社會(hui)利益(yi)(yi)并不是其考(kao)慮的(de)(de)(de)范(fan)圍。而經濟法是立足于社會(hui)整(zheng)(zheng)個立場，以(yi)維護整(zheng)(zheng)個市場交(jiao)易機制為本位的(de)(de)(de)。在其視(shi)野中(zhong)，社會(hui)權(quan)利利益(yi)(yi)優于個人權(quan)利利益(yi)(yi)。
只有當依商(shang)業(ye)習慣(guan)(guan)(guan)而為(wei)的(de)行為(wei)侵(qin)犯(fan)了(le)經濟(ji)法(fa)(fa)保護的(de)社會利益時，經濟(ji)法(fa)(fa)才對此做出規定，以立(li)法(fa)(fa)形式重新確立(li)競爭(zheng)規則，從而影(ying)響(xiang)市場主體的(de)行為(wei)趨于(yu)(yu)合理、規范，促(cu)進交(jiao)易．根據經濟(ji)法(fa)(fa)的(de)價值和目的(de)，對于(yu)(yu)眾多的(de)商(shang)業(ye)習憤，經濟(ji)法(fa)(fa)只對那些對市場交(jiao)易秩(zhi)序(xu)構(gou)成侵(qin)害(hai)的(de)商(shang)業(ye)習慣(guan)(guan)(guan)進行調整．基于(yu)(yu)此，我們把(ba)商(shang)業(ye)習慣(guan)(guan)(guan)分(fen)為(wei)符(fu)合市場交(jiao)易秩(zhi)序(xu)的(de)商(shang)業(ye)習慣(guan)(guan)(guan)和侵(qin)害(hai)市場秩(zhi)序(xu)的(de)商(shang)業(ye)習慣(guan)(guan)(guan)．
但是，當公司發展到穩(wen)定(ding)階段，員工們(men)(men)有穩(wen)定(ding)的(de)(de)(de)(de)長期工作，他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)使命(ming)(ming)感(gan)反(fan)而比以(yi)(yi)前(qian)減弱(ruo)了(le)。要(yao)具有使命(ming)(ming)感(gan)，首先要(yao)對它有一個(ge)明確的(de)(de)(de)(de)認識。我(wo)(wo)們(men)(men)可以(yi)(yi)從(cong)理查(cha)德布蘭森這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)世(shi)界知(zhi)(zhi)名創業家的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)中得到答案。大部(bu)分的(de)(de)(de)(de)創業家們(men)(men)都(dou)不善于將他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)習慣表述出(chu)來，但是我(wo)(wo)們(men)(men)可以(yi)(yi)從(cong)他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)中看出(chu)他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)使命(ming)(ming)。也就是他們(men)(men)每(mei)天所做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情和他們(men)(men)做(zuo)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)方式。每(mei)個(ge)人(ren)，企(qi)業和國家都(dou)應該知(zhi)(zhi)道他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)任務是什么(me)，怎樣(yang)做(zuo)才能完(wan)成這個(ge)任務。
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