是指以市場(chang)的調查、分(fen)析(xi)研究為基礎，通過(guo)分(fen)析(xi)預測為供(gong)(gong)電(dian)企業制定生產、調度與電(dian)力(li)營(ying)銷工作目標(biao)和計劃提(ti)供(gong)(gong)依據。根據電(dian)網的供(gong)(gong)需形勢，制訂相應的營(ying)銷策略(lve)，有(you)針(zhen)對性地開發市場(chang)、引導市場(chang)和調節市場(chang)，既確保供(gong)(gong)電(dian)企業的經(jing)營(ying)效益，又確保電(dian)網的安全(quan)經(jing)濟(ji)運行。
市(shi)場(chang)(chang)開發(fa)工作必(bi)須要(yao)(yao)面(mian)(mian)向(xiang)(xiang)市(shi)場(chang)(chang)、面(mian)(mian)向(xiang)(xiang)消(xiao)(xiao)費(fei)者，要(yao)(yao)以市(shi)場(chang)(chang)為導向(xiang)(xiang)，以客(ke)戶(hu)為中心，根據不斷變化的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)需求(qiu)及時(shi)調(diao)整營銷(xiao)策(ce)略(lve)，以最小的(de)(de)投入、優質的(de)(de)服(fu)務將電(dian)能送達消(xiao)(xiao)費(fei)者，在(zai)滿足消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)需求(qiu)之中實現企(qi)業(ye)的(de)(de)各項經(jing)(jing)營目(mu)標(biao)。同時(shi)，也要(yao)(yao)面(mian)(mian)向(xiang)(xiang)社(she)會(hui)，面(mian)(mian)向(xiang)(xiang)電(dian)網，引導客(ke)戶(hu)合理用電(dian)、優化用電(dian)方式，節約資源，提高(gao)用電(dian)效(xiao)率(lv)，確(que)保電(dian)力供需平衡，實現社(she)會(hui)經(jing)(jing)濟的(de)(de)可持續發(fa)展。
市場開發業務(wu)主要包(bao)括以(yi)下內容(rong)：
(1)市(shi)場(chang)調查、分(fen)析(xi)與預測
(2)市場營銷策略(lve)的制定(ding)與(yu)實施
(3)電力(li)需求側管理(li)
(4)客(ke)戶關系管理
1 客戶能效管理業(ye)務流程和(he)工作標準
1.1 新裝客戶(hu)能效管理業(ye)務流程(cheng)圖
1.2工作標準(zhun)
1.2.1 用(yong)電(dian)咨詢人員(yuan)對客(ke)戶(hu)開(kai)展合理用(yong)電(dian)進行咨詢和引導。
1.2.2 用(yong)電(dian)報裝(zhuang)部門(men)受理客(ke)戶新裝(zhuang)及增容用(yong)電(dian)時，了解和分(fen)析客(ke)戶的用(yong)電(dian)負荷情況。根據用(yong)電(dian)政策，對于(yu)應執行(xing)分(fen)時電(dian)價的客(ke)戶必須執行(xing)分(fen)時電(dian)價。
1.2.3 在受理客(ke)(ke)戶新(xin)裝及增容用電(dian)時，引導客(ke)(ke)戶使(shi)用節能用電(dian)設(she)備。
1.2.4 用電報裝部門對國家(jia)明令禁(jin)止使用的(de)非節能(neng)用電設備，不予審核(he)通(tong)過(guo)。
1.3 在用客戶能效(xiao)管理業務流程圖
1.4 工作(zuo)標準
4.1 用電檢(jian)查(cha)人員(yuan)對在用客戶的用電設(she)(she)備進(jin)行檢(jian)查(cha)時，發現存在不符合(he)國家節能政策(ce)的用電設(she)(she)備，應督促(cu)客戶對該類用電設(she)(she)備進(jin)行整改。
2 負荷管理業(ye)務(wu)流程(cheng)和工作標準
2.1 業務(wu)流(liu)程(cheng)圖
2.2 工作標準
2.2.1 電力需求側管理(li)人員對本轄(xia)區客戶(hu)(hu)用電負(fu)荷進行分析歸類，采用經濟、技(ji)術和行政等手段引導客戶(hu)(hu)合理(li)調(diao)整用電負(fu)荷。
2.2.2 利(li)用(yong)分時(shi)電(dian)價(jia)和優(you)惠電(dian)價(jia)政策引導客戶"移峰(feng)填谷(gu)"。
2.2.3 利用(yong)電力(li)負荷管理(li)系統(tong)等技術手段(duan)，引導客戶搞好電力(li)供需平衡管理(li)。
2.2.4在當地電力(li)主(zhu)管部(bu)門的領(ling)導下，制(zhi)定和督促落實用電高峰期間"錯峰"、"避峰"和"拉閘(zha)限電"方案(an)。
2.2.5 負荷管理和用電檢查(cha)人(ren)員監(jian)督客戶避峰及限電措施(shi)的(de)執行情況，并及時反饋給(gei)相關部門。
3 客戶(hu)關(guan)系(xi)管理(li)業務流程和(he)工作標準(zhun)
3.1 業務流程圖
3.2 工(gong)作標準
3.2.1 建(jian)立(li)供電企業與客戶之(zhi)間的信(xin)息溝通渠道(dao)。
(1)開通95598客(ke)戶服(fu)務熱線。
(2)在營業場所(suo)設立(li)咨詢(xun)處。
(3)走訪客戶，召(zhao)開客戶座談會。
(4)開通企(qi)業信息(xi)網站等(deng)。
3.2.2 向客戶發布用電政策和電網供需形勢等信息。
(1)通過媒體(電(dian)視、報紙等)發布信息。
(2)在營(ying)業場所(suo)發布信(xin)息，發放宣(xuan)傳資(zi)料(liao)。
(3)上街宣(xuan)傳(chuan)，發放宣(xuan)傳(chuan)單。
(4)通過企(qi)業網站發布信息等(deng)。
3.2.3 收集(ji)和整(zheng)理(li)客(ke)戶需求信(xin)息(xi)和意(yi)見。
3.2.4 解決問(wen)題，滿足(zu)客戶需(xu)求，增進客戶關系。重點是：
(1)方便：通過管理創新和技術進步，簡化業(ye)務流程，提高(gao)辦事效(xiao)率。
(2)親切：走訪客戶，召開客戶座(zuo)談會，發放宣傳品和(he)紀念品等(deng)。
(3)個性化服務：用(yong)電服務首問負(fu)責制，大客戶經理制等。
3.2.5 聯合紀檢部門開展客戶(hu)滿意調查工(gong)作(zuo)。
(1)定(ding)期發放調查問卷，收集意見(每年至少2次)；
(2)不(bu)定(ding)期電話調查(cha)客(ke)戶意(yi)見；
(3)網上調(diao)查客戶意(yi)見(jian)。
3.2.6 對(dui)客(ke)戶(hu)不滿(man)意(yi)的方面進行改進，直(zhi)到滿(man)意(yi)為止。
3.2.7 通過(guo)客戶(hu)關系(xi)管(guan)理(li)，增進與(yu)客戶(hu)之間的關系(xi)，實現(xian)企業利益(yi)和客戶(hu)利益(yi)雙贏。
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