企業(ye)培訓效果
培(pei)訓有無效果？這是(shi)個令許(xu)多(duo)(duo)培(pei)訓經理發愁(chou)的(de)問(wen)題，是(shi)個令許(xu)多(duo)(duo)培(pei)訓師為之苦惱的(de)事，也是(shi)個令許(xu)多(duo)(duo)課程顧(gu)問(wen)解釋不清的(de)問(wen)題。培(pei)訓的(de)市場(chang)，以下情(qing)景在不斷(duan)的(de)上演：
培訓機構(gou)銷售人員大力向客戶說(shuo)明(ming)自己(ji)推(tui)薦的講師最有效果；
培訓(xun)經理在煞費苦心的思考(kao)一(yi)場培訓(xun)后，能給(gei)老(lao)板看(kan)到(dao)哪些效果；
一些(xie)外聘培訓師在(zai)課堂上(shang)賣力的講(jiang)故事講(jiang)笑話為了最后的那個效果評估表滿(man)意度高一些(xie)。
企業內(nei)訓(xun)(xun)師授課，是(shi)(shi)常規的工作，多是(shi)(shi)員工需知(zhi)(zhi)、操作技能、產品知(zhi)(zhi)識(shi)相關的培(pei)訓(xun)(xun)，效(xiao)(xiao)果(guo)多是(shi)(shi)顯而(er)(er)易見，或(huo)者就(jiu)算沒有(you)效(xiao)(xiao)果(guo)，也無大礙。而(er)(er)對于外聘講(jiang)師，一(yi)兩天的花(hua)費動輒數(shu)萬元，沒有(you)看得(de)見的效(xiao)(xiao)果(guo)，老板(ban)就(jiu)覺得(de)錢(qian)是(shi)(shi)打了水(shui)漂，培(pei)訓(xun)(xun)經理不得(de)不慎重！
關鍵的(de)問題在(zai)于，培訓效果怎樣才看得見！？
現(xian)實中，常(chang)有培訓(xun)師因(yin)(yin)為“效果差”而(er)難以收回課酬(chou)，培訓(xun)機(ji)構(gou)的項目(mu)經(jing)理常(chang)常(chang)因(yin)(yin)為擔心(xin)“效果差”而(er)戰(zhan)戰(zhan)兢兢，少數培訓(xun)經(jing)理甚至因(yin)(yin)“效果差”而(er)被抄。
為表(biao)示培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)能落地，這幾年(nian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)形式(shi)(shi)(shi)相關的名詞越來越多(duo)，如(ru)咨詢(xun)式(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)、顧(gu)問式(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)、項目式(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)、嵌入式(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)、體驗式(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)、菜(cai)單(dan)式(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)等(deng)等(deng)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的新概念(nian)更是滿天飛：教練技術、行動學(xue)習(xi)、心靈成長、宗教國(guo)學(xue)智慧、九型人格、領袖智慧等(deng)等(deng)，但(dan)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)如(ru)何有(you)效果還是困擾著不少人！
培訓有(you)無效(xiao)果，關鍵是(shi)(shi)如何界定(ding)“效(xiao)果”。體驗式培訓，增進學(xue)員間感情也(ye)是(shi)(shi)有(you)效(xiao)果；知識(shi)類培訓，大家(jia)有(you)新知識(shi)收獲也(ye)是(shi)(shi)有(you)效(xiao)果；技能(neng)類培訓，學(xue)會了一句有(you)用的(de)話、會運用一個工具也(ye)是(shi)(shi)有(you)效(xiao)果。
“培(pei)訓是(shi)一(yi)種有(you)組織的(de)知識傳(chuan)(chuan)遞、技能傳(chuan)(chuan)遞、標(biao)準傳(chuan)(chuan)遞、信(xin)息傳(chuan)(chuan)遞、信(xin)念(nian)傳(chuan)(chuan)遞、管理(li)訓誡行為。”從(cong)培(pei)訓的(de)概念(nian)來看，培(pei)訓了就意味著傳(chuan)(chuan)遞了信(xin)息，培(pei)訓總是(shi)有(you)效果的(de)，只(zhi)是(shi)有(you)好(hao)壞、高低之分！
現(xian)在懂企業培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)人(ren)都知道*四(si)級(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)估(gu)(gu)，它用來評(ping)(ping)價一(yi)個培(pei)(pei)(pei)訓(xun)項目(mu)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)有效(xiao)。現(xian)實中真正常做的(de)(de)只(zhi)有一(yi)級(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)估(gu)(gu)，即課堂效(xiao)果評(ping)(ping)估(gu)(gu)，就(jiu)是(shi)(shi)根據學(xue)員的(de)(de)反應(ying)來衡(heng)量培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)效(xiao)果，二(er)級(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)估(gu)(gu)考的(de)(de)是(shi)(shi)學(xue)員，三級(ji)(ji)(ji)四(si)級(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)估(gu)(gu)太難(nan)做到，結(jie)果一(yi)級(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)估(gu)(gu)時常成為(wei)證(zheng)明培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)果好壞的(de)(de)*標準。于(yu)是(shi)(shi)出(chu)現(xian)了(le)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)行(xing)(xing)業到處以滿意度來衡(heng)量培(pei)(pei)(pei)訓(xun)師，證(zheng)明培(pei)(pei)(pei)訓(xun)師優劣和培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)果好壞的(de)(de)現(xian)象(xiang)(xiang)，這一(yi)現(xian)象(xiang)(xiang)讓大家(jia)精力都關注(zhu)在了(le)課堂講(jiang)師表現(xian)上，而忽略了(le)其他更多的(de)(de)工作，特別(bie)是(shi)(shi)對學(xue)員的(de)(de)考核，對學(xue)員行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)督導(dao)等。
培(pei)訓(xun)當然需(xu)要有(you)效果，個(ge)別企(qi)業(ye)(ye)管理(li)者對(dui)培(pei)訓(xun)抱有(you)極大的(de)(de)期望(wang)(wang)，希(xi)望(wang)(wang)一(yi)次(ci)培(pei)訓(xun)就提升員工的(de)(de)執行(xing)力和忠誠度，希(xi)望(wang)(wang)幾(ji)天的(de)(de)培(pei)訓(xun)能迅速(su)提高公(gong)司(si)的(de)(de)業(ye)(ye)績，甚至(zhi)希(xi)望(wang)(wang)培(pei)訓(xun)能讓公(gong)司(si)起(qi)死回(hui)生(sheng)。很多培(pei)訓(xun)機構也常常把(ba)自己(ji)的(de)(de)培(pei)訓(xun)產品包裝得能解(jie)決企(qi)業(ye)(ye)一(yi)切問題。這些(xie)都(dou)是對(dui)培(pei)訓(xun)的(de)(de)作用本身(shen)沒有(you)理(li)解(jie)清楚。
培訓(xun)的效果，到底應該(gai)是(shi)怎(zen)么樣的？
企業(ye)外請專業(ye)人(ren)士(shi)來幫助(zhu)企業(ye)提升，與(yu)一(yi)個人(ren)為了身體健康求醫一(yi)樣，只是(shi)培(pei)訓(xun)到底是(shi)街面藥(yao)店(dian)的成品(pin)藥(yao)？還(huan)是(shi)保健品(pin)？還(huan)是(shi)處方？還(huan)是(shi)手(shou)術刀(dao)？
藥(yao)店的(de)(de)成品藥(yao)和保健(jian)品幾乎不用醫(yi)生的(de)(de)參與(yu)，不用診斷，只(zhi)(zhi)要(yao)求購(gou)者根據自(zi)身(shen)情況采購(gou)即可。很明顯，現在培訓(xun)(xun)行業(ye)多數(shu)的(de)(de)產品形(xing)式決定了只(zhi)(zhi)能是(shi)(shi)藥(yao)店里的(de)(de)成品藥(yao)或保健(jian)品，一些(xie)知(zhi)名的(de)(de)培訓(xun)(xun)師(shi)，全國飛(fei)來飛(fei)去(qu)，一個月的(de)(de)課(ke)程(cheng)量達15天及至20以上，我聽說過一位(wei)老師(shi)一門同樣的(de)(de)課(ke)程(cheng)連講了28天！一些(xie)中(zhong)介型培訓(xun)(xun)公司，主要(yao)做得是(shi)(shi)批發老師(shi)的(de)(de)時間和課(ke)程(cheng)，轉賣給企業(ye)。
這種(zhong)(zhong)(zhong)服(fu)務模(mo)式(shi)在培(pei)訓行業(ye)很普遍！這種(zhong)(zhong)(zhong)情況下(xia)，培(pei)訓的(de)效果就不能一(yi)定(ding)針對性解決問(wen)(wen)題，正如發燒的(de)原因(yin)有(you)數(shu)十上(shang)百(bai)種(zhong)(zhong)(zhong)，企業(ye)的(de)種(zhong)(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)(zhong)問(wen)(wen)題，原因(yin)也(ye)各有(you)不同，沒(mei)有(you)醫(yi)生專業(ye)的(de)診(zhen)斷、沒(mei)有(you)針對的(de)課程配方，療效自然難說。所以，這種(zhong)(zhong)(zhong)培(pei)訓模(mo)式(shi)，效果最多是(shi)治一(yi)些常規的(de)小毛病(bing)，像保(bao)健品一(yi)樣(yang)給員工(gong)提提神，補一(yi)些先天缺(que)乏的(de)營養，不能指望解決多大的(de)問(wen)(wen)題。
當然，采購這種保健品類(lei)的(de)(de)課(ke)程，一如(ru)中國的(de)(de)保健品行業一樣(yang)，也要注意不要被忽悠了(le)，需(xu)要培訓經理有(you)一定的(de)(de)專業度，認準品牌，了(le)解清楚(chu)課(ke)程的(de)(de)“有(you)效成(cheng)分”，方可降低沒(mei)有(you)效果的(de)(de)風險。
藥店和診(zhen)(zhen)(zhen)所區別在于診(zhen)(zhen)(zhen)所是(shi)一(yi)定要有(you)醫生，能開處方(fang)，能對(dui)癥下藥。培訓(xun)如果是(shi)像診(zhen)(zhen)(zhen)所開處方(fang)的(de)(de)(de)形式給企(qi)(qi)業服務(wu)，那就需要合格(ge)的(de)(de)(de)課程顧(gu)問(wen)(wen)，真正的(de)(de)(de)課程顧(gu)問(wen)(wen)不只是(shi)個業務(wu)員，要有(you)專業的(de)(de)(de)培訓(xun)管理知識，有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業培訓(xun)管理經(jing)驗，能像導醫一(yi)樣把病人分到內科外科耳鼻(bi)喉科，甚(shen)至可以開一(yi)些簡單的(de)(de)(de)藥方(fang)。當然(ran)，復雜的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，還需要更資深的(de)(de)(de)顧(gu)問(wen)(wen)來診(zhen)(zhen)(zhen)斷、設計培訓(xun)解決方(fang)案。
至于動手(shou)術(shu)，那得是專業的(de)醫院了，小診(zhen)所一般不能(neng)(neng)動手(shou)術(shu)。培(pei)訓一般現場服務幾天，就算有幾個月的(de)，也多給企業服一些保健品，能(neng)(neng)動手(shou)術(shu)的(de)只能(neng)(neng)是咨詢(xun)機構。
培(pei)訓行業的藥(yao)店(dian)不少(shao)，但小診(zhen)所也不少(shao)，或者說(shuo)，明(ming)明(ming)是藥(yao)店(dian)卻打著診(zhen)所甚至(zhi)是綜合醫(yi)院(yuan)的名義行醫(yi)的培(pei)訓機構(gou)也不少(shao)，所以培(pei)訓經理(li)需要不斷(duan)提升自已的專業度與(yu)判斷(duan)力！
至于咨詢行(xing)業(ye)的醫(yi)院或大型的綜合(he)醫(yi)院，是不(bu)單獨賣藥(yao)品(pin)（培訓）的，主要(yao)是賣咨詢綜合(he)解決方案，這(zhe)類型的企業(ye)多(duo)為國際化大機構，中國還很少。
基于(yu)以上(shang)闡述，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)產品(pin)在現(xian)在的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)行(xing)業，就像藥(yao)店(dian)的(de)(de)(de)藥(yao)品(pin)或保健品(pin)，只要(yao)不(bu)(bu)是(shi)假藥(yao)，總(zong)會(hui)有些效果的(de)(de)(de)。簽于(yu)中(zhong)(zhong)國食(shi)品(pin)的(de)(de)(de)安全問題，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)行(xing)業的(de)(de)(de)產品(pin)安全度(du)也并不(bu)(bu)高(gao)，各類(lei)似是(shi)而(er)非的(de)(de)(de)理(li)念、歪曲的(de)(de)(de)理(li)論、不(bu)(bu)嚴(yan)謹的(de)(de)(de)方(fang)法，以偏概(gai)全的(de)(de)(de)思路，充斥在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)課堂上(shang)。選擇(ze)這(zhe)種類(lei)型的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)產品(pin)時，需(xu)要(yao)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)專(zhuan)業度(du)或找(zhao)到專(zhuan)業的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)顧問。而(er)企業需(xu)要(yao)開處方(fang)，用系統的(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)案，解決(jue)企業面臨的(de)(de)(de)難題或發展中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)困難，那就需(xu)要(yao)找(zhao)更專(zhuan)業的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)診所。
總之(zhi)，非要讓(rang)培訓(xun)起到(dao)咨詢或其他(ta)的(de)效果，就(jiu)像(xiang)希望吃保健品(pin)或成品(pin)藥想治好惡疾一樣，不(bu)現實。
現在培訓行業的(de)最(zui)常見(jian)的(de)培訓沒有(you)(you)效(xiao)果(guo)(guo)，是沒有(you)(you)用對藥(yao)，明(ming)明(ming)是胃病(bing)，結果(guo)(guo)吃了(le)感冒藥(yao)，明(ming)明(ming)是缺(que)鈣(gai)，結果(guo)(guo)給(gei)補(bu)了(le)維C。明(ming)明(ming)是老板的(de)問題(ti)，結果(guo)(guo)給(gei)員工(gong)(gong)上了(le)執行力和(he)心態的(de)課程；明(ming)明(ming)是產品(pin)定位(wei)不準，還非得(de)提升員工(gong)(gong)銷售能力，教員工(gong)(gong)如(ru)何給(gei)客(ke)戶洗腦。
培(pei)(pei)訓(xun)有(you)好效果，需要培(pei)(pei)訓(xun)機(ji)構的課(ke)程顧問和企(qi)業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)負責人一起想(xiang)辦法：
一、把(ba)準脈(mo)，用對藥。現(xian)場(chang)了解企(qi)業，了解學員，了解現(xian)場(chang)發生的事。
二(er)、告訴企業正確的(de)(de)服(fu)藥方法(fa)。培訓(xun)應(ying)(ying)該(gai)是(shi)多少天就多少天，本(ben)來(lai)(lai)三天才能學完的(de)(de)課(ke)程，非得(de)(de)壓縮為一天。本(ben)來(lai)(lai)一個(ge)班30人(ren)，非得(de)(de)安排(pai)80人(ren)，怎(zen)會有效(xiao)？本(ben)來(lai)(lai)應(ying)(ying)該(gai)演練為主，結果找了(le)只講(jiang)不練的(de)(de)老師。本(ben)應(ying)(ying)該(gai)給高(gao)管提升理念視野(ye)的(de)(de)，結果找了(le)只會做游戲的(de)(de)講(jiang)師。培訓(xun)一定沒效(xiao)果。
三、告訴企(qi)業服藥后(hou)(hou)的禁忌。培訓后(hou)(hou)，應該和制度管理結合，有(you)監督的機制，后(hou)(hou)續(xu)的跟進等(deng)。
最(zui)后(hou)再表達一些個人(ren)的看法：
如(ru)果培(pei)(pei)訓不(bu)是(shi)為了豐(feng)富(fu)企業文化，不(bu)是(shi)為了給員工(gong)福(fu)利，是(shi)為人了提升企業的業績，那培(pei)(pei)訓就不(bu)要考慮(lv)給到學員舒適安逸(yi)的環境。
學習，特(te)別是(shi)提(ti)升一些技能，對多(duo)數(shu)員(yuan)(yuan)工來說(shuo)，本(ben)來就不是(shi)一件輕松的事，而是(shi)企業生存的必須！用最(zui)快的辦法，讓(rang)學員(yuan)(yuan)學會！讓(rang)他們用到工作中去！這才是(shi)正道。
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